幕墻工程售后服務(wù)承諾及質(zhì)量維保方案

幕墻工程售后服務(wù)承諾及質(zhì)量維保方案一、售后服務(wù)承諾我公司對(duì)所有產(chǎn)品竣工后，都有義務(wù)提供售后服務(wù)。保修期為兩年，并提供十年質(zhì)量保證書(shū)。為此，我司特別制定了各部門(mén)的售后服務(wù)職責(zé)和保修措施。二、各部門(mén)職責(zé)工程管理科負(fù)責(zé)定期組織對(duì)客戶(hù)的回訪調(diào)查，及時(shí)處理客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并制定解決方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃（必要時(shí)會(huì)同技術(shù)科）。經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)收集客戶(hù)質(zhì)量和售后服務(wù)反饋意見(jiàn)，并及時(shí)將客戶(hù)投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)到售后工程科，必要時(shí)向經(jīng)理反映。技術(shù)質(zhì)檢科負(fù)責(zé)售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。其他相關(guān)部門(mén)（如設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、項(xiàng)目等部門(mén)）要根據(jù)工程科的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙、原材料和生產(chǎn)、安裝施工等方面的配合服務(wù)工作。三、售后服務(wù)工作程序售后服務(wù)工作應(yīng)嚴(yán)格按照我司質(zhì)量程序文件（售后服務(wù)控制）執(zhí)行。具體程序如下：1.走訪客戶(hù)，了解產(chǎn)品使用信息；2.收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，接受客戶(hù)舉報(bào)、投訴、填寫(xiě)《客戶(hù)訪問(wèn)及信息反饋表》；3.根據(jù)客戶(hù)投訴迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因，并填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理表》，確定解決方案；4.對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題可直接進(jìn)行維修；對(duì)較復(fù)雜問(wèn)題需按規(guī)定詳細(xì)維修服務(wù)計(jì)劃，交生產(chǎn)調(diào)度中心，由中心組織安排維修準(zhǔn)備工作；5.技術(shù)質(zhì)量科給出維修方案圖紙，工程科采購(gòu)所需材料，生產(chǎn)加工廠進(jìn)行生產(chǎn)加工，技術(shù)質(zhì)量科進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督；6.維修材料運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)，由項(xiàng)目部組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)，并控制維修質(zhì)量；7.維修結(jié)束，移交客戶(hù)檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字認(rèn)可，由調(diào)度中心將驗(yàn)收單交工程科存檔。四、售后服務(wù)人員的要求售后服務(wù)人員要樹(shù)立急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想的思想，積極主動(dòng)為用戶(hù)排憂解難。服務(wù)人員接到用戶(hù)信息后，必須在24小時(shí)內(nèi)到本工程現(xiàn)場(chǎng)。在維修過(guò)程中，不得刁難用戶(hù)，吃、住費(fèi)用全部由服務(wù)人員自理，違者將受到嚴(yán)肅處理。服務(wù)人員處理問(wèn)題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得把問(wèn)題留給用戶(hù)了事。同一問(wèn)題如用戶(hù)再次反映，公司將追究當(dāng)事者的責(zé)任。服務(wù)人員不得損壞用戶(hù)物件，服務(wù)結(jié)束后應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，確保工程完好無(wú)損。售后服務(wù)驗(yàn)收：每次售后服務(wù)工作完成后，用戶(hù)必須進(jìn)行驗(yàn)收并出具驗(yàn)收合格證明書(shū)。同時(shí)，維修服務(wù)人員需要書(shū)面評(píng)價(jià)，并將相關(guān)資料返回公司進(jìn)行存檔，作為公司對(duì)每項(xiàng)工程的考核依據(jù)之一。對(duì)于大型工程的維修服務(wù)，除了上述材料外，還需要公司技術(shù)質(zhì)檢科出具的驗(yàn)收合格證，方可認(rèn)為合格并結(jié)束維修服務(wù)工作。維保方案：（一）幕墻應(yīng)按照設(shè)計(jì)規(guī)定正常使用：1）不得在幕墻上施加設(shè)計(jì)以外的任何荷載。點(diǎn)支承幕墻的支承裝置只用來(lái)支承幕墻玻璃和玻璃承受的風(fēng)荷載或地震作用，不得在支承裝置上附加其他設(shè)備和重物。2）進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，室內(nèi)裝修分格應(yīng)與幕墻桿件協(xié)調(diào)（不得在面板部分分格），并且與幕墻桿件間留變形縫，用密封材料填縫，不得緊靠幕墻桿件。3）不得在幕墻面板表面上設(shè)霓虹燈、招牌及廣告。4）窗簾盒不得固定在幕墻上，窗簾應(yīng)距幕墻一定距離，窗簾材料應(yīng)為純棉，不能使用化纖材料。5）在距幕墻2m范圍內(nèi)不得敷設(shè)埋入地下的上、下管道及其它金屬管線，以避免反擊。6）在樓板外緣應(yīng)設(shè)踏腳線，防止物件滾動(dòng)撞擊幕墻。7）不得隨意將面板明框改為隱框（隱框改為明框）或更換為石材面板。不得隨意改變幕墻分格。8）不得隨意在幕墻上添加遮陽(yáng)設(shè)施。不得穿越面板設(shè)置金屬管線（合理設(shè)置穿越幕墻的金屬管線要有防雷設(shè)施）。9）不得將污水或其它含有害物質(zhì)的水向幕墻排放。10）清潔房間時(shí)，不得使用水沖洗，以免水流入防火隔斷，使防火棉失效。11）在屋頂（及有防雷設(shè)施處）設(shè)置廣告牌時(shí)，應(yīng)保護(hù)好幕墻防雷體系。12）對(duì)玻璃肋玻璃幕墻玻璃肋之間，張拉索桿點(diǎn)式玻璃支承結(jié)構(gòu)之間不得設(shè)置其他設(shè)施。13）不允許用硬物刻畫(huà)或磨擦玻璃鍍膜面層及金屬桿件涂漆（鍍膜）表面，傷害其表面。14）玻璃幕墻工程驗(yàn)收交工后，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提供幕墻的保養(yǎng)、維修計(jì)劃與制度。（二）幕墻的保養(yǎng)應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：1）應(yīng)根據(jù)幕墻面積灰污染程度，確定清洗幕墻的次數(shù)與周期，每年應(yīng)至少清洗1次。清洗鍍膜玻璃膜面或鋁單板面時(shí)不允許使用清洗液，必須用柔軟、純棉布擦試。2）清洗幕墻外面的機(jī)械設(shè)備（如清洗機(jī)或吊籃等）應(yīng)操作靈活方便，以免擦傷幕墻墻面。（三）幕墻的檢查與維修應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓松動(dòng)時(shí)，應(yīng)擰緊或焊牢。當(dāng)發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕時(shí)，應(yīng)除銹補(bǔ)漆。1）及時(shí)修復(fù)或更換玻璃、石材、中空玻璃等幕墻材料的損壞，避免后續(xù)問(wèn)題的出現(xiàn)；2）隱框玻璃幕墻更換時(shí)應(yīng)使用固化期滿(mǎn)的組件，石材板塊更換時(shí)要注意掉落安全；4）密封膠和密封條脫落或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)和更換；5）幕墻構(gòu)件及連接件損壞、錨固松動(dòng)或脫落時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換或加固修復(fù)；6）鋁單板刮傷時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行二次噴涂，以防基材腐蝕；7）定期檢查幕墻排水系統(tǒng)，及時(shí)疏通堵塞；8）五金件脫落、損壞或動(dòng)能障礙時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換和修復(fù)；9）自然災(zāi)害后應(yīng)全面檢查幕墻損壞情況，并進(jìn)行維修加固；10）每年檢查張拉索桿的張拉力，對(duì)索桿、鋼爪、連接件進(jìn)行銹蝕處理或更換；11）每半年檢查張拉索桿結(jié)構(gòu)依附的錨定結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)修理；12）每半年檢查防火隔斷，如發(fā)現(xiàn)防火棉受潮應(yīng)及時(shí)更換；13）每年檢測(cè)防雷系統(tǒng)接電阻，發(fā)現(xiàn)不連通應(yīng)及時(shí)修理；14）每年檢查防雷金屬接閃器，發(fā)現(xiàn)銹蝕或搭接不夠應(yīng)及時(shí)修理更換；15）每隔5年進(jìn)行全面檢查，對(duì)玻璃、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠等進(jìn)行檢查；16）在保養(yǎng)和維修幕墻時(shí)，要符合安全規(guī)定，如不在4級(jí)以上風(fēng)力大雨天氣進(jìn)行幕墻外側(cè)的檢查、保養(yǎng)與維修工作等；三包時(shí)間為：幕墻玻璃兩年，金屬桿件十年，結(jié)構(gòu)膠十年，配件和附件兩年。在三包期內(nèi)提供修理、更換用材料，三包期后按合同規(guī)定。工程驗(yàn)收合格后，我們公司提供免費(fèi)保修服務(wù)，持續(xù)時(shí)間從驗(yàn)收之日開(kāi)始計(jì)算。然而，如果出現(xiàn)因業(yè)主不當(dāng)使用或不可抗力等原因引起的問(wèn)題，我們將及時(shí)處理，但材料費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。在兩年后，我們公司仍然保證提供隨叫隨到的優(yōu)質(zhì)有償服務(wù)，費(fèi)用僅包括材料成本。四、結(jié)語(yǔ)以上就是我們公司的服務(wù)承諾，我們將竭盡全力為客戶(hù)提