2023年高速收費(fèi)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?年高速收?費(fèi)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文隨?著社會(huì)的?發(fā)展與進(jìn)?步，高速?公路管理?隊(duì)伍和員?工人數(shù)也?在不斷增?加和壯大?，其中尤?其為女性?居多，針?對(duì)女性在?生活和工?作以及來(lái)?自社會(huì)的?多重壓力?下的有效?緩解和釋?放分享，?由于收費(fèi)?站工作的?特殊性，?從自身的?實(shí)際工作?出發(fā)進(jìn)行?總結(jié)。?什么是壓?力壓力?是壓力源?和壓力反?應(yīng)共同構(gòu)?成的一種?認(rèn)知和行?為的體驗(yàn)?過(guò)程。一?是管理部?門(mén)的嚴(yán)格?管理以及?不斷提高?一線收費(fèi)?員服務(wù)水?平的要求?;二是工?作環(huán)境，?狹小的工?作空間，?汽車(chē)尾氣?噪音，亭?內(nèi)亭外實(shí)?時(shí)監(jiān)控，?上班怕找?錯(cuò)錢(qián)，票?款錯(cuò);三?是工作性?質(zhì)，收費(fèi)?站實(shí)行三?班倒，收?費(fèi)站大多?處在偏遠(yuǎn)?的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，?遠(yuǎn)離喧鬧?的市區(qū)，?工作時(shí)間?長(zhǎng)，枯燥?單調(diào)，半?軍事化管?理，嚴(yán)格?的管路制?度;四是?來(lái)自社會(huì)?和司乘的?不理解，?部分司乘?不了解收?費(fèi)政策，?認(rèn)為收費(fèi)?站是舊社?會(huì)的留下?買(mǎi)路錢(qián)，?稍有不滿?，辱罵打?人事件時(shí)?有發(fā)生;?這些都是?容易使收?費(fèi)員滋生?煩躁，易?爆易怒等?不良情緒?，這些因?素的困擾?容易引起?收費(fèi)員的?精神不集?中，工作?效率下降?，服務(wù)態(tài)?度欠佳，?甚至抑郁?以及身體?的不適最?終影響整?體服務(wù)水?平。收?費(fèi)員心理?問(wèn)題的應(yīng)?對(duì)與自我?調(diào)節(jié)一?為收費(fèi)員?提供釋放?宣泄的空?間現(xiàn)在?的收費(fèi)站?不具備配?備心理咨?詢師和設(shè)?立咨詢室?，作為管?理者要學(xué)?會(huì)傾聽(tīng)，?讓我們的?職工與管?理者做到?無(wú)障礙溝?通釋放壓?力，現(xiàn)在?先進(jìn)的網(wǎng)?絡(luò)時(shí)代，?微信、Q?Q、電子?郵件都是?可以進(jìn)行?交流的平?臺(tái)。收費(fèi)?班長(zhǎng)多關(guān)?注班內(nèi)人?員發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，及時(shí)?解決，不?要讓職工?帶著情緒?上崗。豐?富的業(yè)余?生活也有?助于情緒?的緩解。?二是通?過(guò)各類培?訓(xùn)，提高?職工自信?，降低對(duì)?知識(shí)更新?帶來(lái)的壓?力高速?收費(fèi)管理?者應(yīng)該加?強(qiáng)對(duì)如何?減輕職工?作壓力減?少不安工?作，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?以及提高?自身水平?，通過(guò)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)讓?收費(fèi)員真?正到會(huì)了?、明白了?、熟練了?。能力提?高了，自?信心自然?會(huì)增強(qiáng)，?成就自然?感會(huì)增加?，遇特殊?情況能沉?著應(yīng)對(duì)了?，不會(huì)再?出現(xiàn)綠通?驗(yàn)貨拍照?重量不夠?，而被批?評(píng)扣分了?，收費(fèi)工?作人員的?快樂(lè)和幸?福指數(shù)自?然會(huì)上升?，在學(xué)習(xí)?培訓(xùn)中，?因人而異?，針對(duì)性?地進(jìn)行，?才能達(dá)到?預(yù)期效果?。三加?強(qiáng)宣傳，?從而被社?會(huì)和司乘?理解收?費(fèi)員一般?都在野外?工作，默?默無(wú)聞，?過(guò)往司機(jī)?的反感情?緒，使收?費(fèi)員得不?到來(lái)自家?庭社會(huì)司?乘的了解?、關(guān)注、?尊重。基?層收費(fèi)站?能做的只?能是加強(qiáng)?對(duì)收費(fèi)政?策的宣傳?工作以及?提高服務(wù)?水平，作?為管理機(jī)?構(gòu)應(yīng)主動(dòng)?加大自我?宣傳，從?而被社會(huì)?所關(guān)注，?消除心理?不健康因?素。四?采取有效?措施，防?止不良情?緒蔓延?1.設(shè)立?職工心理?輔導(dǎo)制度?。針對(duì)?職工心理?問(wèn)題應(yīng)得?到專業(yè)的?良好的心?理輔導(dǎo)。?消除心理?障礙，以?健康的心?態(tài)全身心?投入工作?。更好的?實(shí)現(xiàn)自身?價(jià)值，為?高速公路?的發(fā)展多?做貢獻(xiàn)。?2.加?強(qiáng)職工之?家建設(shè)，?豐富職工?業(yè)余文化?生活。?職工之家?配備必要?的設(shè)施比?如的圖書(shū)?、棋類、?電腦、音?響，體育?器械等，?職工通過(guò)?下棋、打?牌、看書(shū)?、唱歌、?跳舞、打?球等娛樂(lè)?活動(dòng)，在?工作之余?緊張的情?緒得到放?松，大發(fā)?閑余時(shí)間?，緩解精?神壓力，?人常說(shuō)三?個(gè)女人一?臺(tái)戲，收?費(fèi)站女職?工站總?cè)?數(shù)的__?__%以?上，壓力?對(duì)于女職?工來(lái)說(shuō)，?相對(duì)要比?男職工要?大，同時(shí)?鼓勵(lì)女職?工創(chuàng)作手?工藝品，?讓她們?cè)?創(chuàng)作中體?驗(yàn)到成功?的喜悅，?增加幸福?指數(shù)。?3.職工?要學(xué)會(huì)自?我調(diào)節(jié)。?人都有?自我調(diào)節(jié)?能力，學(xué)?會(huì)如何調(diào)?節(jié)自身情?緒，促進(jìn)?自身心理?健康。學(xué)?會(huì)轉(zhuǎn)移不?良情緒，?比如早晨?跑步到安?靜的地方?高聲大或?百米沖刺?等進(jìn)行發(fā)?泄，轉(zhuǎn)移?不良情緒?。培養(yǎng)良?好的愛(ài)好?是陶冶情?操的良好?途徑，有?利于調(diào)節(jié)?人的情緒?，使人的?精神處于?自我滿足?狀態(tài)，比?如棋類、?音樂(lè)有助?于人的冷?靜思維的?形成，球?類、唱歌?、跳舞有?助于宣泄?心中悶氣?。所以我?們的收費(fèi)?員要培養(yǎng)?一種或幾?種有益健?康的生活?愛(ài)好。?最后一點(diǎn)?很重要，?就是構(gòu)建?和諧的家?庭生活環(huán)?境。收費(fèi)?員的心理?壓力一大?部分來(lái)自?家庭，協(xié)?調(diào)好家庭?成員的關(guān)?系那就要?靠我們自?己了，一?個(gè)字“愛(ài)?”是培養(yǎng)?理解、寬?容家庭環(huán)?境，化解?矛盾的至?關(guān)重要的?一點(diǎn)，家?庭和諧了?，職工的?心理壓力?才能大大?降低，才?能以更加?飽滿的愉?悅的精神?狀態(tài)全身?心地投入?到工作當(dāng)?中。2?023年?高速收費(fèi)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?___?_年以來(lái)?我站在上?級(jí)各部門(mén)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，以?收費(fèi)工作?為中心，?以安全生?產(chǎn)作為基?石，以爭(zhēng)?創(chuàng)“青年?文明號(hào)”?，順利通?過(guò)“國(guó)檢?”為目標(biāo)?，通過(guò)全?體職工的?共同努力?，圓滿完?成了各項(xiàng)?任務(wù)，取?得了優(yōu)異?成績(jī)，先?后獲得了?“文明單?位”、“?先進(jìn)基層?黨組織”?等榮譽(yù)稱?號(hào)。_?___年?我站的收?費(fèi)任務(wù)是?____?萬(wàn)元，實(shí)?際完成_?___萬(wàn)?元，超額?完成__?__萬(wàn)元?，超額完?成率為_(kāi)?___%?，較__?__年同?期增長(zhǎng)_?___萬(wàn)?元，增長(zhǎng)?率為_(kāi)_?__%。?____?年___?_月__?__日經(jīng)?過(guò)全體同?志的積極?努力、精?心準(zhǔn)備，?我站順利?通過(guò)“國(guó)?檢”，得?到了上級(jí)?部門(mén)的認(rèn)?可和好評(píng)?。通過(guò)此?次“國(guó)檢?”使我站?文明服務(wù)?水平得到?明顯提高?，整體工?作朝規(guī)范?化、制度?化方向邁?出嶄新的?一步。現(xiàn)?就___?_年以來(lái)?的具體工?作總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?培養(yǎng)造就?一支高素?質(zhì)的收費(fèi)?隊(duì)伍。?隊(duì)伍建設(shè)?是我站始?終常抓不?懈的一項(xiàng)?工作，我?站把建設(shè)?一支思想?正，作風(fēng)?硬，業(yè)務(wù)?精的隊(duì)伍?作為工作?的重點(diǎn)，?加強(qiáng)教育?與培訓(xùn)提?高全員的?整體素質(zhì)?。1、?我站積極?組織形式?多樣的政?治、業(yè)務(wù)?、文化學(xué)?習(xí)，使員?工在學(xué)習(xí)?中不斷得?到提高和?完善，努?力向?qū)W習(xí)?型收費(fèi)站?邁進(jìn)。在?實(shí)際工作?中，注意?學(xué)習(xí)典型?，鞭策自?身，找出?差距和不?足。2?、積極開(kāi)?展崗位練?兵和技能?培訓(xùn)，不?斷提高業(yè)?務(wù)水平和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。在去年?____?月份軍事?復(fù)訓(xùn)中，?全員能做?到積極參?與，認(rèn)真?訓(xùn)練，自?覺(jué)學(xué)習(xí)動(dòng)?作要領(lǐng)和?糾正不規(guī)?范的動(dòng)作?，與此同?時(shí)，我站?還圍繞迎?“國(guó)檢”?工作，自?己編制《?業(yè)務(wù)知識(shí)?手冊(cè)》，?通過(guò)強(qiáng)化?學(xué)習(xí)，開(kāi)?展業(yè)務(wù)知?識(shí)考試、?競(jìng)賽等，?使員工優(yōu)?秀率達(dá)到?____?%。3?、加強(qiáng)廉?政建設(shè)。?針對(duì)收費(fèi)?工作天天?與金錢(qián)打?交道的實(shí)?際情況，?我站加強(qiáng)?廉政教育?，做到逢?會(huì)必講，?警鐘常鳴?，在員工?心中時(shí)刻?樹(shù)起廉政?大旗。?二、加強(qiáng)?收費(fèi)管理?工作，不?斷提升服?務(wù)質(zhì)量。?(一)?以人為本?，修訂和?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?。為了?進(jìn)一步完?善管理，?使我站各?項(xiàng)工作朝?制度化、?人性化方?面發(fā)展，?在近十天?內(nèi)接連召?開(kāi)兩次站?領(lǐng)導(dǎo)班子?擴(kuò)大會(huì)，?討論、研?究、修訂?和完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度。1?、各科室?長(zhǎng)先提出?本科室工?作設(shè)想，?包括工作?分工協(xié)作?、倒班方?式、工作?流程、執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)及?工作考核?辦法等，?然后在會(huì)?上討論、?研究、整?理、修訂?各項(xiàng)規(guī)章?制度，并?要求在今?后的工作?中認(rèn)真執(zhí)?行、嚴(yán)格?考核，為?一線工作?人員做好?表率。?2、在以?“后勤工?作就是圍?繞一線工?作開(kāi)展，?提供強(qiáng)有?力保障”?為原則的?前提下，?討論、研?究如何做?好后勤保?障，如何?更好地開(kāi)?展工作，?進(jìn)一步明?確今后工?作前進(jìn)的?方向。?(二)嚴(yán)?格按照規(guī)?章制度進(jìn)?行考核，?進(jìn)一步提?高工作質(zhì)?量。首?先，站領(lǐng)?導(dǎo)從自身?做起，組?織機(jī)關(guān)管?理人員學(xué)?習(xí)、掌握?收費(fèi)工作?要領(lǐng)以及?站內(nèi)各項(xiàng)?規(guī)章制度?。要求所?有管理人?員遵章守?紀(jì)從我做?起，為一?線工作人?員樹(shù)立榜?樣。其?次，引進(jìn)?競(jìng)爭(zhēng)和激?勵(lì)機(jī)制，?積極開(kāi)展?形式多樣?的各類競(jìng)?賽，開(kāi)展?“文明收?費(fèi)標(biāo)兵”?和“優(yōu)秀?班組”評(píng)?比活動(dòng)，?同時(shí)進(jìn)行?正面引導(dǎo)?，共同尋?找工作中?的差距和?不足。?(三)加?大稽查力?度，落實(shí)?各項(xiàng)工作??；?工作是我?站管理工?作的極其?重要環(huán)節(jié)?之一，我?站在開(kāi)展?稽查工作?的過(guò)程中?不斷創(chuàng)新?，并取得?了一定的?成效。?1、加大?審帶力度?。我站始?終堅(jiān)持值?班站長(zhǎng)、?稽查科、?各監(jiān)控員?審帶制度?，監(jiān)控員?審其他收?費(fèi)班組的?錄象，各?監(jiān)控員之?間相互監(jiān)?督，監(jiān)控?班對(duì)稽查?科負(fù)責(zé)，?稽查科對(duì)?站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)，形成?了相互監(jiān)?督，相互?制約，連?帶責(zé)任的?機(jī)制。審?帶范圍包?括過(guò)往車(chē)?輛的交費(fèi)?、放行、?月票查驗(yàn)?情況，崗?上紀(jì)律、?規(guī)范等。?以過(guò)往車(chē)?輛的交費(fèi)?、放行情?況，月票?車(chē)輛查驗(yàn)?情況為主?，真正做?到“應(yīng)收?不漏，應(yīng)?免不收”?。2、?加大稽查?力度(尤?其是隨機(jī)?稽查)。?日?；?和隨機(jī)稽?查的范圍?包括站區(qū)?衛(wèi)生，崗?上規(guī)范以?及收費(fèi)票?款等方面?。在隨機(jī)?稽查的過(guò)?程中稽查?時(shí)間和范?圍的不固?定，有效?地促進(jìn)了?各項(xiàng)工作?。3、?以兩頭帶?中間。我?站在審帶?過(guò)程中將?發(fā)現(xiàn)的規(guī)?范的以及?不規(guī)范的?錄像復(fù)制?下來(lái)，在?分班組開(kāi)?會(huì)或全員?大會(huì)時(shí)播?放，讓收?費(fèi)人員自?己挑毛病?，對(duì)號(hào)入?座，相互?共勉，將?正面、反?面典型擴(kuò)?大化，更?好地促進(jìn)?了工作。?(四)?以迎“國(guó)?檢”為契?機(jī)，加強(qiáng)?各項(xiàng)管理?工作，提?高文明服?務(wù)水平。?根據(jù)上?級(jí)部門(mén)通?知精神結(jié)?合我站實(shí)?際，于去?年年初布?置、落實(shí)?迎“國(guó)檢?”的各項(xiàng)?工作，從?站區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施的改?造到環(huán)境?的美化，?從有針對(duì)?性地制定?相關(guān)的規(guī)?章制度到?日常工作?的嚴(yán)格考?核，從群?策群力到?齊抓共管?，使我站?發(fā)生了明?顯的變化?，既提高?了工作效?率，又提?高了人員?的素質(zhì)；?既規(guī)范了?崗上動(dòng)作?，又培養(yǎng)?了良好的?工作、生?活習(xí)慣。?具體表現(xiàn)?在：全員?精神面貌?煥然一新?，日常行?為更加規(guī)?范，集體?凝聚力、?向心力不?斷增強(qiáng)，?文明服務(wù)?水平不斷?提高，工?作再上新?臺(tái)階。?(五)各?項(xiàng)臨時(shí)性?工作在?認(rèn)真做好?日常工作?的同時(shí)，?我站能積?極完成上?級(jí)部門(mén)交?辦的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。在客?運(yùn)高峰應(yīng)?急客車(chē)通?行卡、東?北亞博覽?會(huì)免費(fèi)車(chē)?輛、綠色?通道車(chē)輛?等統(tǒng)計(jì)中?我站能提?前搞好人?員培訓(xùn)、?積極落實(shí)?、認(rèn)真統(tǒng)?計(jì)、為上?級(jí)部門(mén)提?供準(zhǔn)確的?數(shù)據(jù)，圓?滿出色地?完成了工?作任務(wù)。?三、以?人為本，?實(shí)施安全?生產(chǎn)綜合?治理，切?實(shí)做好安?全生產(chǎn)管?理工作，?確保萬(wàn)無(wú)?一失。?1、加強(qiáng)?安全教育?，增強(qiáng)責(zé)?任意識(shí)。?2、做?好安全生?產(chǎn)自查自?糾工作，?徹底消除?安全隱患?。3、?突出抓好?重點(diǎn)部位?和重要環(huán)?節(jié)的安全?生產(chǎn)工作?。4、?圍繞主題?，開(kāi)展“?安全生產(chǎn)?月”活動(dòng)?。四、?精神文明?創(chuàng)建工作?作為服?務(wù)窗口單?位，在認(rèn)?真抓好物?質(zhì)文明建?設(shè)的同時(shí)?注重抓好?精神文明?建設(shè)。?1、完善?組織，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。?我站高?度重視精?神文明建?設(shè)，成立?了以站長(zhǎng)?為組長(zhǎng)，?各科室負(fù)?責(zé)人為成?員的創(chuàng)建?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，明?確分工，?各司其職?，各負(fù)其?責(zé)，把創(chuàng)?建工作層?層落實(shí)到?位。2?、狠抓文?明服務(wù)、?拓寬服務(wù)?內(nèi)容。?首先，我?站積極引?導(dǎo)收費(fèi)員?換位思考?，解決收?費(fèi)與交費(fèi)?的矛盾。?其次，要?求收費(fèi)人?員真心對(duì)?待每一輛?車(chē)，做到?文明服務(wù)?、微笑服?務(wù)、委屈?服務(wù)。同?時(shí)掌握周?邊行路信?息等，提?高為司、?乘人員排?憂解難的?本領(lǐng)，進(jìn)?一步提高?文明服務(wù)?質(zhì)量。?3、進(jìn)一?步完善生?活及問(wèn)題?還是設(shè)施?。我站?利用有限?的資金對(duì)?樓內(nèi)外的?各種設(shè)施?進(jìn)行了改?造，如更?換了寢室?的床鋪及?各房間的?門(mén)，新建?了文體活?動(dòng)室等，?改善了工?作人員的?生活環(huán)境?和休閑娛?樂(lè)場(chǎng)所，?使工作人?員能以的?工作狀態(tài)?為過(guò)往司?、乘人員?提供更好?的服務(wù)，?創(chuàng)建了以?人為本，?共建和諧?的良好氛?圍。五?、工作展?望應(yīng)該?說(shuō)收費(fèi)站?在劉明站?長(zhǎng)的帶領(lǐng)?下，多年?來(lái)在收費(fèi)?主業(yè)完成?，文明窗?口建設(shè)兩?方面成績(jī)?突出，尤?其是去年?代表吉林?省收費(fèi)行?業(yè)迎接交?通部組織?的“國(guó)檢?”工作中?，為全省?收費(fèi)行業(yè)?贏得了榮?譽(yù)，這一?點(diǎn)充分說(shuō)?明收費(fèi)站?是一支有?素質(zhì)，能?打硬仗的?隊(duì)伍。?____?年我站的?收費(fèi)任務(wù)?是___?_萬(wàn)元，?一季度共?完成__?__萬(wàn)元?，較去年?同期增長(zhǎng)?____?萬(wàn)元，增?長(zhǎng)率為_(kāi)?___%?，預(yù)計(jì)到?年底可完?成___?_萬(wàn)元左?右，基本?可以完成?本年度的?收費(fèi)任務(wù)?。二季度?工作在一?季度工作?的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)深?化管理。?目前站內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)班子?缺少一位?副站長(zhǎng)，?為了加強(qiáng)?班子及管?理人員隊(duì)?伍建設(shè)，?充分實(shí)施?民主化管?理，使各?項(xiàng)決策盡?可能科學(xué)?、公平、?公正，今?后站內(nèi)重?大問(wèn)題由?兩位站領(lǐng)?導(dǎo)及三位?中層以班?子擴(kuò)大會(huì)?的形式集?體討論決?策。在此?對(duì)管理人?員提出如?下要求，?請(qǐng)全站人?員監(jiān)督。?首先，?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，更新?觀念，提?高自身素?質(zhì)，做積?極學(xué)習(xí)、?完善自我?的表率。?其次，?要清正廉?潔，嚴(yán)于?律己，公?正、公平?辦事，做?遵章守紀(jì)?的表率。?第三，?要做到言?既出，行?必果，尊?重他人，?善待他人?，用自己?的言行影?響