前臺員工工作計(jì)劃范本

前臺員工工作計(jì)劃范本五篇

時(shí)間就猶如白駒過隙般的消逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作進(jìn)展，是時(shí)候?qū)懸环菥唧w的規(guī)劃了。什么樣的規(guī)劃才是好的規(guī)劃呢?下面給大家?guī)砬芭_員工工作規(guī)劃范文，盼望大家喜愛!

前臺員工工作規(guī)劃范文1

一、客戶治理細(xì)化，確定并重點(diǎn)效勞忠誠客戶：

隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：(需要和客服部合作綻開，詳細(xì)負(fù)責(zé)人：魏鑒明)

1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

二、預(yù)約率：

入廠臺次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時(shí)間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必需要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率，同時(shí)增加客戶對預(yù)約效勞的認(rèn)知度，并和車間主管在(20__—10—24至20__—10—26)時(shí)間內(nèi)商議出對待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和修理的方案。從而表達(dá)預(yù)約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的!

三、人員培訓(xùn)：

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作規(guī)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為但凡有新技術(shù)通知和QI通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止!

2、注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對SA注意產(chǎn)品根本學(xué)問和實(shí)操相結(jié)合，特殊是實(shí)際接待力量的考核，SA修理技術(shù)注意理論學(xué)問和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

3、對新來員工進(jìn)展分派班組做到一對一培訓(xùn)，在通過實(shí)操競賽的方式選出最好和最差的這樣可以對新來員工有個(gè)鼓勵(lì)和對老員工有個(gè)比擬。

四、團(tuán)隊(duì)建立：

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公正、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保公司利益最大化。專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個(gè)人技能;進(jìn)展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識培訓(xùn);塑造員工效勞的工作態(tài)度，注意細(xì)節(jié)問題的開掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。

2、實(shí)施手段及措施

采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。(和行政部溝通)

五、考核鼓勵(lì)制度：

鼓勵(lì)制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反應(yīng)，本質(zhì)目的是為了能夠通過鼓勵(lì)強(qiáng)化員工對此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召全部員工去做出類似的行為。所以，在鼓勵(lì)的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公正性和合理性，避開鼓勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證鼓勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。詳細(xì)的鼓勵(lì)方法，可以依據(jù)實(shí)際狀況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。

1、物質(zhì)鼓勵(lì)：

(1)產(chǎn)值之星，流程之星，效勞之星

(2)考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)廠家各項(xiàng)規(guī)定和飛檢流程及客戶滿足都回訪。其中還包括(徒弟的評分結(jié)果在其中)

(3)實(shí)施規(guī)劃：每天每人一次流程跟蹤，實(shí)際電話考核接電話流程。每周星期一做一次客戶投訴埋怨分析評比出效勞之星。

物質(zhì)鼓勵(lì)的特點(diǎn)：見效快，明確但持續(xù)的時(shí)間比擬短。

六、崗位職責(zé)：

1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化

關(guān)鍵崗位職責(zé)根據(jù)廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展，崗位與崗位之間職責(zé)連接流暢、融洽;層次清楚，人員變動時(shí)的交接明確、清楚，做到責(zé)任到人。

2、崗位說明書

崗位說明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

崗位詳細(xì)工作任務(wù)描述

崗位任職資格及力量評估

在培訓(xùn)時(shí)重新說明工作要求和各崗位的重要性。

3、力量提升規(guī)劃

(1)每周安排工作空余時(shí)間進(jìn)展兩個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當(dāng)中;

(2)針對日常工作中消失的問題、漏洞等進(jìn)展總結(jié)，形成備忘錄;

(3)每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí)，相互溝通，共同提高;

(4)利用周一的晨會，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)治理制度、經(jīng)營理念、規(guī)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率。

(5)每天的“激情一刻”中安排員工進(jìn)展各自崗位技能展現(xiàn)(如效勞背誦CSI，銷售的六方位繞車介紹等)，并由部門經(jīng)理當(dāng)場點(diǎn)評，到達(dá)共同學(xué)習(xí)、提高的目的。

七、業(yè)務(wù)流程：

1、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

目前的正常工作均根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。存在的缺乏有交車流程和效勞接待流程以及派工工作流程。交車流程中消失簡化交車步驟的狀況，比方操作講解;效勞接待流程中消失接待不準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)象;派工工作流程中，SA不了解車間可利用工作時(shí)間，致使交車時(shí)間的拖延造成客戶不滿。

2、標(biāo)準(zhǔn)化改善進(jìn)程(優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程)

(1)要求崗位員工找出各個(gè)流程的執(zhí)行要點(diǎn)，通過剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程;

(2)關(guān)聯(lián)親密的部門員工實(shí)行輪崗式實(shí)習(xí)，時(shí)間設(shè)定為1個(gè)月左右，增加崗位了解;

(3)進(jìn)展關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比方效勞部對銷售參謀進(jìn)展相關(guān)保險(xiǎn)索賠學(xué)問的培訓(xùn)等。

前臺員工工作規(guī)劃范文2

一、建立并完善客房部各項(xiàng)規(guī)章制度，前臺的工作規(guī)劃。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實(shí)際狀況極其不相適應(yīng)，消失了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用”、“效勞操作無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、“治理懲罰參照標(biāo)準(zhǔn)多樣化、隨便性大”等問題，嚴(yán)峻阻礙了客房部向標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向進(jìn)展。2022年將建立一整套客房部完整的治理制度，這包括：《客房部組織構(gòu)造及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)說明書》、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》、《客房部獎(jiǎng)懲條例》、《客房部崗位考核方法》。通過對以上治理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步改良效勞質(zhì)量，提高工作效率，同時(shí)有利于各種經(jīng)營治理工作的深入開展。

二、部門本錢費(fèi)用掌握。

2022年客房部總本錢費(fèi)用必需掌握在249.3萬元以內(nèi)，即平均每月本錢掌握在20.775萬元以內(nèi)。對客房部每月費(fèi)用支出工程進(jìn)展分析，依據(jù)2022年客房部崗位人員編制及實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)狀況估算，每月客房部固定本錢支出為126096萬元，而變動本錢就必需掌握在105321萬元以內(nèi)，才能完成全年本錢費(fèi)用指標(biāo)掌握任務(wù)，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實(shí)施方法”，有效降低營業(yè)本錢。

1、布草洗滌費(fèi)用始終是部門變動本錢費(fèi)用的重要組成局部，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，削減布草更換洗滌次數(shù)，一方面大大降低了布草洗滌費(fèi)用，另一方面延長了布草的使用壽命，同時(shí)縮短了效勞員的做房時(shí)間，提高了工作效率，經(jīng)初步估算實(shí)行這種方法，一年將節(jié)省5萬元左右的變動本錢費(fèi)用;

2、嚴(yán)格掌握房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實(shí)行“一客一換”或“使用完才更換”的制度;對客人堅(jiān)持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必需進(jìn)展全面回收，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，重新填裝使用;對于房價(jià)低于六折的團(tuán)隊(duì)、會議用房，削減洗沐用品的配備數(shù)量，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”;經(jīng)初步估算實(shí)行這種方法，一年將節(jié)省3萬2千元左右的變動本錢費(fèi)用;

3、“水、電、煤氣”使用的嚴(yán)格掌握，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一。①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種狀況，對客房內(nèi)飲用水進(jìn)展更換時(shí)，在保證衛(wèi)生條件的前提下，對桶內(nèi)余水進(jìn)展合并填充二次使用，杜絕飲用水資源鋪張現(xiàn)象;對于“生活用水”，主要是通過認(rèn)真檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”現(xiàn)象消失，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象、管道井跑冒水現(xiàn)象;另外可進(jìn)展一些技術(shù)革新，例如在保證噴淋壓力的狀況下，通過對噴頭的改良對水流量進(jìn)展掌握;在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶，削減抽水馬桶的耗水量②電的節(jié)省，首先可通過對清房操作要求的修改和對效勞員的培訓(xùn)，增加節(jié)能降耗意識，隨時(shí)關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備，盡量在清掃客房時(shí)不使用電器設(shè)備;其次客人在房間時(shí)，應(yīng)主動征求客人意見，關(guān)閉各種臨時(shí)不需使用的電器設(shè)備的開關(guān);在符合國家規(guī)定的光照標(biāo)準(zhǔn)的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40W改為25W，進(jìn)一步降低房間內(nèi)的用電量③煤氣的節(jié)省，主要表達(dá)在中心空調(diào)的使用上，肯定要依據(jù)當(dāng)日客情、氣溫等實(shí)際狀況，與工程部親密協(xié)作，合理縮短開機(jī)運(yùn)行時(shí)間，從而實(shí)現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)省。經(jīng)初步估算實(shí)行上述方法，一年在“水、電、煤氣”的使用上將節(jié)省1萬左右的變動本錢費(fèi)用。

三、部門培訓(xùn)工作。

客房部要在2022年狠抓部門培訓(xùn)工作，前期可依據(jù)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度對全部員工進(jìn)展禮儀禮貌、效勞意識、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)，知道自己應(yīng)怎么來開展工作，真正做到“有的放矢”;中、后期可依據(jù)客房部實(shí)際運(yùn)行狀況中消失的問題，開展節(jié)能降耗、客房效勞英語、提升效勞質(zhì)量等方面的專題性培訓(xùn)工作，將客房部各項(xiàng)效勞工作引向深入;逐步建立健全完整的客房崗位培訓(xùn)體系，不斷提高客房效勞員的綜合效勞素養(yǎng)，借以提升客房部整體效勞水平及工作效率。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次，每季度的第一個(gè)月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，依據(jù)審核意見進(jìn)展修改完善，并在每季度的三個(gè)月中選擇一個(gè)月來詳細(xì)組織執(zhí)行(依據(jù)該季度中的經(jīng)營工作狀況而定)。

四、工資、月獎(jiǎng)及考核評定工作。

長期以來客房部各項(xiàng)工作缺乏必要的考核評定機(jī)制，無論是在工資發(fā)放、月獎(jiǎng)發(fā)放方面，還是在部門優(yōu)秀評定、選拔晉升方面，都存在嚴(yán)峻脫節(jié)，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良好的競爭機(jī)制和進(jìn)展空間，嚴(yán)峻阻礙了客房部可持續(xù)進(jìn)展的進(jìn)程;為到達(dá)“獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)”的目的，形成客房部良好的工作作風(fēng)，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1、工資。根據(jù)酒店2022年薪資定級標(biāo)準(zhǔn)，客房部工資標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)班到效勞員，都可定為A、B、C三個(gè)級別。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評狀況，對效勞員工資進(jìn)展定級(A、B、C級)，并報(bào)酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財(cái)務(wù)部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上;

2、部門月獎(jiǎng)。依據(jù)部門崗位編制及實(shí)際工作運(yùn)轉(zhuǎn)中的人數(shù)差，從工資總額中計(jì)提資金作為部門月獎(jiǎng)發(fā)放，用于鼓勵(lì)綜合表現(xiàn)良好的員工。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評狀況，對效勞員部門月獎(jiǎng)進(jìn)展定級(A、B、C級)，原則上當(dāng)月工資能拿A級的員工就能享受A級部門月獎(jiǎng)，以此類推;同時(shí)將定級結(jié)果報(bào)酒店行管部審核，審核通過后于每月20號前后，由財(cái)務(wù)部將定級獎(jiǎng)金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個(gè)人。

3、工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及流程》、《客房部獎(jiǎng)懲條例》等部門制度的規(guī)定，對每位員工每日的勞動紀(jì)律、效勞質(zhì)量、工作完成狀況等內(nèi)容進(jìn)展具體考核并打分，將每日扣罰或嘉獎(jiǎng)分狀況進(jìn)展匯總登記，每月通過分值計(jì)算，評定等級，同時(shí)與當(dāng)月工資、部門月獎(jiǎng)掛鉤起來，形成連動機(jī)制;同時(shí)每月的考核等級也將作為部門員工個(gè)人崗位調(diào)整、晉升、年終評優(yōu)的重要依據(jù)。

前臺員工工作規(guī)劃范文3

開業(yè)前：

1、換好工作裝，整理儀容儀表，相互檢查

2、清掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3、填寫實(shí)際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成狀況及留意事項(xiàng)

4、參與主管召開晨會(按主管要求輪番領(lǐng)頭召開晨會)，①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反省(接待、投訴及會員方面)，與大家共享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來使用。②布置今日主要工作，確立工作目標(biāo)，明確分工，以及留意事項(xiàng)

開業(yè)中：

1、若存留前日工作，必需首先完成，最好在客流頂峰前完成

2、根據(jù)晨會的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以安排到的人為主，其他人幫助來完成一天工作

3、遇突發(fā)狀況，先以個(gè)人力量先行解決，不能解決的尋求同組人員幫忙，最終尋求其他相關(guān)人員幫忙

4、中午輪番出去吃飯，必需留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5、換班時(shí)，交班人將工作進(jìn)展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中消失的問題，一一告知接班人，提示其下午需要準(zhǔn)時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情

下班前：

1、晚上下班前，上報(bào)本日會員卡辦理狀況

2、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實(shí)在不能完成的記錄下來提示明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流頂峰前完成

3、參與晚會，清掃衛(wèi)生，離開

客服一周工作規(guī)劃：

經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合WFC客服工作詳細(xì)內(nèi)容，做出一周的工作安排如下：

(一)業(yè)務(wù)板塊：①仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程(如銷售、收銀、線上購物、退換貨)，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話詢問的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個(gè)工作中去②每周對顧客詢問問題匯總、分類上報(bào)，以便上級以此作為依據(jù)對商品、效勞等進(jìn)展調(diào)整③每周五部門會議進(jìn)展工作總結(jié)，并對客服區(qū)域進(jìn)展大掃除

(二)效勞板塊：①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升效勞意識及效勞技巧，小組成員每周總結(jié)好的效勞技巧，并共享給同事②時(shí)刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好

③不無視細(xì)節(jié)問題，禮儀、著裝、語言相宜，并關(guān)注顧客購物心理及滿足度，承受顧客建議，不斷改良

(三)自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：①在實(shí)際工作中提升交際力量，以及處理問題、解決問題的力量

②增加效勞意識、完善效勞理念，增加責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識

前臺員工工作規(guī)劃范文4

時(shí)間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在馬上過去的___年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對___年的工作做一個(gè)規(guī)劃。

__年10月，很榮幸被選進(jìn)公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個(gè)月來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積存了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確的為客戶供應(yīng)滿足的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.

存在的問題：

在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有許多缺乏之處，如理論水平、工作力量上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改良和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的奉獻(xiàn)。

針對以上存在的缺乏和問題面對，在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的缺乏

一，多和同事溝通溝通，解決工作中消失的問題，以及將自己處理不了的問題反響到上級，

二，是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三，全方位的提高自己的工作力量和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

五連續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)

自來到聯(lián)通公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。

___年馬上過去，布滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的___年馬上降臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克制缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺員工工作規(guī)劃范文5

我于2022年1月份來到__公司，半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積存，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺接待的工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題，在組織治理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文言語表達(dá)力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

現(xiàn)將下半年的工作規(guī)劃如下：

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域治理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，要嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，認(rèn)真仔細(xì)的處理日常事務(wù)，急躁聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門效勞。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)展上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

二、檔案治理方面

檔案是在物業(yè)治理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案治理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)展較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)展盒裝化、各部門檔案進(jìn)展袋裝化治理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化治理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少準(zhǔn)時(shí)完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展現(xiàn)的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)展盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)治理是一個(gè)高投資、高本錢、低回報(bào)的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)展，必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。