客服主管的職責(zé)范文（四篇）

第3頁共3頁客服主管?的職責(zé)范?文1、?負(fù)責(zé)本部?門全面工?作，受理?客戶投訴?，代表物?管處主任?處理相關(guān)?客戶事務(wù)?，及時向?主任匯報?。2、?定期作好?客戶的回?訪工作。?協(xié)調(diào)溝通?公司與客?戶關(guān)系，?了解客戶?需求。?3、負(fù)責(zé)?組織辦理?接房、裝?修、入住?手續(xù)，簽?定相關(guān)資?料。4?、協(xié)調(diào)好?內(nèi)、外關(guān)?系，負(fù)責(zé)?每年度業(yè)?主滿意度?調(diào)查的實?施工作，?積極參與?社區(qū)文化?活動。?5、規(guī)范?各種物業(yè)?管理文件?、合同等?資料，及?時編制好?各項報表?。6、?負(fù)責(zé)清潔?綠化工作?的安排和?檢查，對?清潔綠化?班組或外?包單位工?作進(jìn)行監(jiān)?督。7?、完成主?任交辦的?其它工作??？头?主管的職?責(zé)范文（?二）1?.負(fù)責(zé)電?商客服團?隊的日常?管理;?2.協(xié)助?運營，完?成客服團?隊目標(biāo);?3.不?斷總結(jié)、?優(yōu)化服務(wù)?話術(shù)，并?對客服團?隊進(jìn)行培?訓(xùn)，提高?店鋪轉(zhuǎn)化?率;4?.負(fù)責(zé)處?理各類疑?難咨詢及?投訴問題?，不斷提?高客戶滿?意度及店?鋪評分;?5.負(fù)?責(zé)對電商?客服人員?進(jìn)行管理?，監(jiān)督，?考核，評?估;6?.建立、?維護和改?善客戶服?務(wù)體系的?工作標(biāo)準(zhǔn)?和模式;?7.能?夠耐心培?養(yǎng)客服新?手，不斷?提升客服?團隊專業(yè)?能力。?客服主管?的職責(zé)范?文（三）?1.負(fù)?責(zé)天貓店?鋪客服團?隊管理，?即時處理?售前售后?服務(wù)等作?業(yè)環(huán)節(jié)過?程中所出?現(xiàn)的各種?問題，給?予下屬客?服工作指?導(dǎo)、支持?;2.?參與天貓?客服工作?，溝通解?答各類疑?問，處理?交易糾紛?、退換貨?、顧客回?訪、評分?等售后問?題;_?___處?理好店鋪?的售后問?題，降低?退款率;?4.將?店鋪后臺?訂單情況?反饋給店?鋪運營，?及時調(diào)整?運營策略?;5.?完成上級?安排的其?它工作。?6、帶?領(lǐng)售前售?后團隊發(fā)?展;客?服主管的?職責(zé)范文?（四）?1.熟悉?項目業(yè)主?基本情況?，了解各?類設(shè)施分?布位置和?情況。?2.全面?監(jiān)督和檢?查管家的?日常工作?，每日檢?查管家日?志的記錄?，發(fā)現(xiàn)問?題及時糾?正。3?.對管家?的專業(yè)技?能和工作?技巧進(jìn)行?日常培訓(xùn)?，并定期?進(jìn)行考核?。4.?負(fù)責(zé)管理?區(qū)域業(yè)主?物業(yè)費的?收繳工作?，并與欠?繳客戶進(jìn)?行有效溝?通，協(xié)助?管家完成?收費任務(wù)?。5.?同其他部?門積極溝?通，主動?為業(yè)主提?供服務(wù)，?解決投訴?和報修，?并督促管?家的落實?情況。?6.負(fù)責(zé)?中級業(yè)主?投訴的分?析、處理?及跟進(jìn)，?并進(jìn)行回?訪;對于?不能處理?的，及時?上報項目?經(jīng)理。?7.協(xié)助?項目經(jīng)理?起草物業(yè)?管理的相?關(guān)文件?8.協(xié)助?項目經(jīng)理?處理各種?緊急突發(fā)?事件，并?協(xié)助