2023綜合文員年度個人工作總結(jié)格式版（2篇）

第4頁共4頁2023?綜合文員?年度個人?工作總結(jié)?格式版?作為一名?____?酒店的前?臺員工，?在___?_一直都?保持著積?極向上的?工作態(tài)度?，不斷提?升自己的?工作能力?。雖然我?現(xiàn)在還只?是酒店的?普通前臺?而已，但?是我相信?只要我努?力，前路?就會不斷?的為我打?開，現(xiàn)在?的職位，?就是我們?工作高塔?中的一個?個樓層，?我必須突?破自己，?等自己的?能力能夠?更上一層?樓的時候?，我的職?位自然也?會提升。?所以在工?作中我一?直都是非?常嚴(yán)格的?要求自己?，過去是?，以后也?是。最近?回想過去?一段時間?的工作，?覺得有些?混亂，特?寫下一份?工作總結(jié)?，讓自己?整理、吸?取過去的?經(jīng)驗。我?的酒店前?臺工作總?結(jié)如下：?一、在?接待工作?方面身?為前臺的?我們，最?為重要的?工作就是?禮儀。不?管發(fā)生什?么事，在?工作中禮?儀不能丟?！在之前?的這段時?間中，我?就算是在?工作中也?在不斷的?學(xué)習(xí)著禮?儀，看著?同事怎么?做，看著?她的一舉?一動中優(yōu)?秀的地方?。這樣雖?然有些東?施效顰的?意思，但?是在不斷?的對比中?，我也確?實找到了?不少自己?不足的地?方，就算?是效顰也?好過止步?不前。在?之后的工?作中，我?也會不斷?的在禮儀?上進(jìn)步。?在禮儀?之后的工?作就是酒?店的基本?工作了，?從為顧客?推薦房間?、服務(wù)，?到把房卡?交給顧客?，這段時?間的工作?都是非常?的重要。?我的方法?是，先根?據(jù)客人來?的人數(shù)、?年齡來判?斷他們需?要多少房?間，什么?樣的房間?。再根據(jù)?他們行李?多少，和?他們的談?話，了解?他們要住?多久。根?據(jù)這些條?件就能很?好的判斷?出顧客想?要住什么?樣的房子?了。但是?這就導(dǎo)致?在接待顧?客的時候?必須要一?心二用，?非常的容?易出問題?。我也是?在非常的?牢記了我?們酒店的?具體房間?樣式和當(dāng)?時情況后?才敢做出?這樣的判?斷。二?、在收銀?工作上?身為前臺?的我們，?不僅是顧?客的接待?，也算是?酒店財務(wù)?的一員。?面對顧客?的支付，?我們要做?好登記和?找零，這?些賬單的?進(jìn)出都需?要我們一?個個仔細(xì)?的記錄。?我每次都?在這方面?非常的細(xì)?心，每一?筆錢都清?清楚楚的?做好記錄?。但是這?也導(dǎo)致我?在記錄的?時候會造?成工作速?度的下降?，這導(dǎo)致?一次有多?批顧客一?起來的時?候遭到了?抱怨，所?以在之后?我要提升?自己的速?寫能力，?但是必須?保證字跡?清晰和準(zhǔn)?確。三?、總結(jié)?總的來說?，提升自?己也不是?一天兩天?的事情。?雖然這一?年的時間?里我的進(jìn)?步不是很?大，但是?貴在堅持?！我每天?都能有一?點點提升?，累積起?來就是一?個大跨越?！20?23綜合?文員年度?個人工作?總結(jié)格式?版（二）?在即將?過去的一?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫?助下，順?利完成了?相應(yīng)的工?作，現(xiàn)對?今年的前?臺文員工?作做一個?總結(jié)。?一、在實?踐中學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作?今年我從?事前臺接?待工作，?接待人員?是展現(xiàn)公?司形象的?第一人，?在工作中?，我嚴(yán)格?按照公司?要求，熱?情對待每?一位來訪?客戶，并?指引到相?關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導(dǎo)?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?這是我畢?業(yè)之后的?第一份工?作，作為?一個新人?，剛加入?公司，我?對公司的?運作模式?和工作流?程都很生?疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?耐心指導(dǎo)?和幫助，?讓我在較?短的時間?內(nèi)熟悉了?前臺的工?作內(nèi)容還?有公司各?個部門的?職能所在?。也讓我?很快的完?成了從學(xué)?生到職員?的轉(zhuǎn)變。?都說前?臺是公司?對外形象?的窗口，?短短的一?年時間也?讓我對這?句話有了?新的認(rèn)識?和體會。?前臺不是?花瓶，一?言一行都?代表著公?司，接待?公司來訪?的客人要?以禮相迎?，接聽和?轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和?藹，對待?不必要的?電話和事?物要學(xué)會?拒絕，處?理公司的?日常事務(wù)?要仔細(xì)認(rèn)?真，對待?同事要虛?心真誠。?點點滴滴?都要讓我?在工作中?學(xué)習(xí)，在?工作中進(jìn)?步，受益?匪淺。?二、學(xué)習(xí)?公司企業(yè)?文化，提?升自我?加入到_?___公?司這個大?集體中才?真正體會?到了__?__人的?精髓。我?想這也是?激勵我們?每一位員?工前進(jìn)的?動力，我?從領(lǐng)導(dǎo)和?同事的敬?業(yè)中感受?到了這種?文化，在?這樣好的?工作氛圍?中，我也?要以這樣?的規(guī)范來?要求自己?，以積極?的工作態(tài)?度投入到?工作中，?踏踏實實?的做好自?己的本職?工作，及?時發(fā)現(xiàn)工?作中的不?足，及時?的和公司?領(lǐng)導(dǎo)，同?事們進(jìn)行?溝通，爭?取把工作?做好，做?一個合格?稱職的職?員。這也?是我今后?工作努力?的目標(biāo)。?三、拓?展自己的?知識面，?不斷完善?自己一?年的工作?也讓我產(chǎn)?生了危機(jī)?意識。發(fā)?現(xiàn)工作和?學(xué)校中的?學(xué)習(xí)是有?很大出入?的，在課?本中學(xué)到?的在工作?中可以正?好用得上?，還有更?多更陌生?的知識要?面對。所?以單靠我?現(xiàn)在掌握?的和對公?司的了解?是完全不?夠的，我?想以后的?工作過程?中不斷充?電，工作?之余，學(xué)?習(xí)文稿的?排版及設(shè)?計，詳細(xì)?的業(yè)務(wù)項?目等等。?初入職場?，難免會?出現(xiàn)一些?小差錯需?要領(lǐng)導(dǎo)不?斷指正，?但前事之?鑒，后事?之師，這?些經(jīng)歷也?讓我不斷?成熟，在?處理各種?問題時考?慮得更全?面，杜絕?類似事物?的發(fā)生。?這段工?作經(jīng)歷讓?我學(xué)到了?很多，感?悟