《大連市物業(yè)管理?xiàng)l例》（2023年5月24日修改）

－－大連市物業(yè)管理?xiàng)l例（2018年12月27日大連市第十六屆人民代表大會常務(wù)委員會第七次會議通過2019年3月30日遼寧省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議批準(zhǔn)根據(jù)2021年4月23日大連市第十六屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十九次會議通過2021年5月27日遼寧省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十六次會議批準(zhǔn)的《大連市人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改<大連市物業(yè)管理?xiàng)l例>等5件地方性法規(guī)的決定》修正根據(jù)2023年4月27日大連市第十七屆人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過2023年5月24日遼寧省第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第三次會議批準(zhǔn)的《大連市人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改<大連市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例>等兩件地方性法規(guī)的決定》第二次修正）目錄第一章總則第二章物業(yè)管理區(qū)域與前期物業(yè)管理第三章業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會第四章物業(yè)服務(wù)與物業(yè)使用維護(hù)第五章監(jiān)督管理第六章法律責(zé)任第七章附則第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，營造良好的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動適用本條例。本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)人按照合同約定或者業(yè)主自行管理等方式，對建筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。第三條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主自治管理、專業(yè)服務(wù)、社區(qū)治理、政府監(jiān)管相結(jié)合的原則。第四條市及區(qū)（市）縣人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)納入本地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理體系，建立健全物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)機(jī)制和目標(biāo)責(zé)任制，建立與之相適應(yīng)的資金投入與保障機(jī)制，制定和落實(shí)物業(yè)服務(wù)扶持政策。第五條市及區(qū)（市）縣物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。發(fā)展改革、公安、司法行政、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、自然資源、市場監(jiān)管、城市管理、生態(tài)環(huán)境、應(yīng)急管理、人民防空等主管部門，按照各自職責(zé)，相互配合，依法做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。具有行政管理職能的市人民政府派出機(jī)關(guān)根據(jù)授權(quán)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。第六條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)明確部門和人員，依法組織和指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，調(diào)解物業(yè)服務(wù)糾紛。居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的工作。第七條物業(yè)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)依照國家和省有關(guān)規(guī)定，制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善行業(yè)誠信和自律機(jī)制，開展物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德教育和專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，調(diào)解物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，協(xié)助物業(yè)主管部門做好信用信息管理，維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入物業(yè)行業(yè)協(xié)會。第八條推進(jìn)智慧物業(yè)建設(shè)。鼓勵采用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息化、智能化技術(shù)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，方便業(yè)主參與公共事務(wù)、開展協(xié)商活動。第九條推進(jìn)建立物業(yè)服務(wù)第三方評估機(jī)制。物業(yè)主管部門、業(yè)主、居（村）民委員會、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人可以委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機(jī)構(gòu)，開展物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估等活動。物業(yè)服務(wù)第三方評估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定和委托合同的約定提供專業(yè)服務(wù)，接受市物業(yè)主管部門監(jiān)督管理，出具的評估報(bào)告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、全面。第二章物業(yè)管理區(qū)域與前期物業(yè)管理第十條物業(yè)管理區(qū)域劃分、調(diào)整和備案應(yīng)當(dāng)符合國家、省有關(guān)規(guī)定，具體辦法由市物業(yè)主管部門制定。第十一條物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定配置和管理。一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)被市政道路分割且分割后房屋總建筑面積超過五萬平方米的自然街區(qū)，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)配置物業(yè)服務(wù)用房。第十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法選聘物業(yè)服務(wù)人對新建物業(yè)實(shí)行前期物業(yè)管理。住宅前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘；建筑面積不超過三萬平方米的，經(jīng)區(qū)（市）縣物業(yè)主管部門批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘。第十三條建設(shè)單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格和委托代收費(fèi)事項(xiàng)；（二）各分項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（含人員配置）和費(fèi)用分項(xiàng)測算；（三）調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的約定；（四）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評估方式；（五）物業(yè)服務(wù)用房的面積和位置；（六）共用設(shè)施設(shè)備清冊；（七）利用共有部分開展經(jīng)營活動的主體、所得收益的核算及分配辦法；（八）違約責(zé)任及合同解除的條件；（九）合同期限；（十）與前期物業(yè)服務(wù)有關(guān)的其他事項(xiàng)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同之日起三十日內(nèi)，依法到區(qū)（市）縣物業(yè)主管部門備案。前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)作為商品房買賣合同的附件。第十四條新建物業(yè)交付使用前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法向物業(yè)服務(wù)人移交相關(guān)資料，并按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定，共同對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并報(bào)建設(shè)行政主管部門備案；（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等公用設(shè)施設(shè)備按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成并取得相關(guān)部門準(zhǔn)許使用的文件，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨(dú)立合格的計(jì)量表具；（三）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備已取得使用合格證書；（四）物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；（五）車位、車庫和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足功能使用要求；（六）住宅小區(qū)分期交付的，交付的住宅周邊場地與施工工地之間設(shè)置符合安全要求的隔離設(shè)施；交付區(qū)域內(nèi)道路、綠地等公共配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足功能使用要求；（七）住宅小區(qū)整體交付時(shí)，教育、郵政、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按照規(guī)劃要求設(shè)計(jì)建成；（八）法律、法規(guī)和前期物業(yè)服務(wù)合同約定的其他條件。第十五條承接查驗(yàn)可以邀請區(qū)（市）縣物業(yè)主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府參加。承接查驗(yàn)合格的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議。承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)當(dāng)載明物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。未經(jīng)查驗(yàn)或者查驗(yàn)不合格的，物業(yè)服務(wù)人不得承接。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自新建物業(yè)交接后三十日內(nèi)至區(qū)（市）縣物業(yè)主管部門依法辦理備案，并于備案后十五日內(nèi)將備案情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行不少于七日的公告。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將承接查驗(yàn)的有關(guān)文件、資料和記錄及時(shí)歸檔，建立物業(yè)承接查驗(yàn)檔案，并妥善保管。第三章業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會第十六條依法辦理不動產(chǎn)登記或者依據(jù)《中華人民共和國民法典》第二編第二章第三節(jié)規(guī)定取得建筑物專有部分所有權(quán)的人，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為業(yè)主。尚未登記取得所有權(quán)，但基于與建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為已經(jīng)合法占有建筑物專有部分的人，可以認(rèn)定為業(yè)主。第十七條業(yè)主依照《中華人民共和國民法典》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，享有業(yè)主權(quán)利，履行業(yè)主義務(wù)。第十八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會和業(yè)主委員會代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。只有一個業(yè)主或者業(yè)主人數(shù)較少，且經(jīng)全體業(yè)主同意不設(shè)立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。第十九條具備成立首次業(yè)主大會會議籌備組、召開首次業(yè)主大會會議條件的，應(yīng)當(dāng)依照《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定申請、組建。建設(shè)單位或者其委托的物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)依法向街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報(bào)送房屋等建筑物面積清冊、建筑規(guī)劃總平面圖、業(yè)主名冊等籌備成立首次業(yè)主大會會議必要的資料。建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人未依法報(bào)送或者建設(shè)單位注銷的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以向不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)查詢，不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)無償提供。街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對獲得的資料應(yīng)當(dāng)妥善保管和使用，不得泄露或者另作他用。第二十條籌備組組長應(yīng)當(dāng)及時(shí)召集并主持籌備組會議，組織籌備組成員依法履行擬定首次業(yè)主大會會議審議事項(xiàng)、確定會議表決規(guī)則等工作職責(zé)，籌備組成員不得委托代理人參加會議?；I備組會議就相關(guān)事項(xiàng)作出的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)籌備組全體成員過半數(shù)同意和簽字確認(rèn)，制作書面記錄并存檔?；I備組會議決定應(yīng)當(dāng)自作出之日起三日內(nèi)、首次業(yè)主大會會議召開十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置向全體業(yè)主進(jìn)行不少于七日的公告。業(yè)主有異議的，應(yīng)當(dāng)在公告期滿前以書面形式向籌備組提出，籌備組應(yīng)當(dāng)自收到書面意見之日起七日內(nèi)組織復(fù)核，根據(jù)復(fù)核結(jié)果決定是否修改，并書面告知異議人。第二十一條籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起六十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議，一百八十日內(nèi)組織完成首次業(yè)主大會會議審議事項(xiàng)的表決工作和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，異議處理期間不包括在內(nèi)?；I備組逾期未完成首次業(yè)主大會會議籌備工作的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府書面公告籌備組解散并另行組建。業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會之日起成立。業(yè)主大會成立后，籌備組應(yīng)當(dāng)將首次業(yè)主大會會議形成的會議記錄及相關(guān)材料移交業(yè)主委員會，并自行解散。第二十二條首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費(fèi)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模、業(yè)主戶數(shù)和建筑面積等因素確定，由建設(shè)單位承擔(dān)。老舊住宅區(qū)以及建設(shè)單位注銷的，首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費(fèi)由區(qū)（市）縣人民政府承擔(dān)。第二十三條業(yè)主大會定期會議由業(yè)主委員會按照議事規(guī)則的規(guī)定組織召開。有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議:（一）業(yè)主委員會半數(shù)以上委員或者百分之二十以上業(yè)主提議召開的；（二）需要提前解除物業(yè)服務(wù)合同或者重新選聘物業(yè)服務(wù)人的；（三）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的；（四）業(yè)主委員會委員缺額人數(shù)超過總?cè)藬?shù)三分之一但尚未超過半數(shù)且無候補(bǔ)委員遞補(bǔ)的；（五）管理規(guī)約或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。業(yè)主委員會未按照前款規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會三十日內(nèi)組織召開；逾期仍不組織召開或者無法召開的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)、監(jiān)督居（村）民委員會組織召開。第二十四條召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)將會議時(shí)間、表決事項(xiàng)、投票權(quán)數(shù)計(jì)算規(guī)則和法律后果（含業(yè)主未參與表決情形）等于會議召開十五日前通知全體業(yè)主。住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主委員會組織召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居（村）民委員會。第二十五條業(yè)主大會會議討論決定下列事項(xiàng)：（一）制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會選舉辦法、業(yè)主委員會工作規(guī)則；（二）選舉、罷免或者更換業(yè)主委員會委員；（三）確定物業(yè)管理區(qū)域的調(diào)整；（四）確定物業(yè)管理方式，選聘、續(xù)聘和解聘物業(yè)服務(wù)人；（五）確定或者調(diào)整物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；（六）使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；（七）籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；（八）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（九）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動；（十）利用共有部分從事經(jīng)營活動所得收益的管理、分配、使用；（十一）制定共有部分維護(hù)管理辦法；（十二）業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用，以及業(yè)主委員會委員津貼的來源、支付標(biāo)準(zhǔn)；（十三）改變或者撤銷業(yè)主委員會作出的不適當(dāng)決定；（十四）法律、法規(guī)或者管理規(guī)約規(guī)定的應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的其他事項(xiàng)。第二十六條業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定第二十五條第七項(xiàng)至第九項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定第二十五條其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會會議的，可以書面委托代理人參加業(yè)主大會會議。業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征求意見的形式，也可以采用信息化方式。專有部分面積、業(yè)主人數(shù)以及表決效力的認(rèn)定，依照《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。市人民政府應(yīng)當(dāng)逐步推進(jìn)業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)的建設(shè)。第二十七條業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會作出書面記錄并存檔。業(yè)主大會的決定、決議應(yīng)當(dāng)報(bào)送街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行不少于十五日的公告。第二十八條業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議依法選舉產(chǎn)生，具體人數(shù)、任期由業(yè)主大會議事規(guī)則確定，每屆任期不超過五年，可以連選連任。業(yè)主委員會委員候選人應(yīng)當(dāng)奉公守法、品行良好、熱心公益、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力。候選人的選舉材料應(yīng)當(dāng)載明候選人是否受過刑事處罰，是否有不良信用記錄，是否有違反臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約以及業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的情況等信息，并向業(yè)主公開。街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)對業(yè)主委員會委員候選人的任職條件和提名進(jìn)行審查。第二十九條區(qū)（市）縣物業(yè)主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)對業(yè)主委員會委員、候補(bǔ)委員進(jìn)行物業(yè)管理法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識及職業(yè)道德等崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的物業(yè)管理水平。第三十條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)依法到街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理備案。街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自收到備案資料后十日內(nèi)出具備案回執(zhí)，并在出具回執(zhí)之日起二十日內(nèi)將備案資料抄送區(qū)（市）縣物業(yè)主管部門及所在地公安機(jī)關(guān)、居（村）民委員會。業(yè)主委員會可以依法刻制業(yè)主大會和業(yè)主委員會印章，并到金融機(jī)構(gòu)申請開立帳戶。業(yè)主委員會任期內(nèi)備案內(nèi)容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自變更之日起三十日內(nèi)將變更內(nèi)容書面報(bào)告?zhèn)浒覆块T。第三十一條業(yè)主委員會履行以下職責(zé)：（一）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；（二）召集業(yè)主大會會議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況；（三）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（四）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和支持物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；（五）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；（六）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；（七）督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；（八）組織和監(jiān)督住宅專項(xiàng)維修資金的籌集和使用；（九）整理、保存物業(yè)相關(guān)圖紙、檔案以及業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議記錄等資料；（十）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。第三十二條業(yè)主委員會委員除不得有《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十七條第一款規(guī)定的行為外，還不得有下列行為：（一）阻撓業(yè)主委員會履行職責(zé)；（二）轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕提供有關(guān)文件、資料；（三）違反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)，擅自使用業(yè)主大會或者業(yè)主委員會印章。第三十三條召開業(yè)主委員會會議，應(yīng)當(dāng)有全體委員半數(shù)以上出席。業(yè)主委員會委員不能委托代理人參加會議。業(yè)主委員會作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員半數(shù)以上簽字同意，并自決定作出之日起三日內(nèi)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行不少于七日的公告。第三十四條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度，妥善保管財(cái)務(wù)原始憑證及相關(guān)會計(jì)資料。業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)、公共收益應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)要求分別建賬管理。第三十五條業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主負(fù)擔(dān)，可以從公共收益資金中支出。經(jīng)業(yè)主大會同意，可以對業(yè)主委員會委員發(fā)放工作津貼。經(jīng)費(fèi)、津貼的標(biāo)準(zhǔn)、籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會決定，經(jīng)業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約明確。第三十六條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布下列情況和資料：（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定；（三）物業(yè)服務(wù)合同；（四）住宅專項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況；（五）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備每半年的使用和經(jīng)營所得收支情況；（六）占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車車位的處分情況；（七）業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)的年度收支情況；（八）物業(yè)服務(wù)費(fèi)年度收繳情況；（九）其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。業(yè)主有權(quán)查閱業(yè)主大會會議、業(yè)主委員會會議資料、記錄，有權(quán)就涉及自身利益的事項(xiàng)向業(yè)主委員會提出詢問，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)予以解釋、答復(fù)。業(yè)主要求出具書面答復(fù)意見的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)出具。未按規(guī)定進(jìn)行公布的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會限期公布，并通告全體業(yè)主。第三十七條業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立健全印章使用監(jiān)督管理制度。擅自使用業(yè)主大會印章、業(yè)主委員會印章的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正，并通告全體業(yè)主。第三十八條業(yè)主委員會委員資格的終止，依照《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)主委員會委員任期內(nèi)資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起三日內(nèi)移交其保管的檔案資料、印章以及業(yè)主共有的工作經(jīng)費(fèi)、公共收益及其他財(cái)物。第三十九條業(yè)主委員會任期屆滿六十日前，應(yīng)當(dāng)書面告知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并在其指導(dǎo)、監(jiān)督下組織召開業(yè)主大會會議,選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向新一屆業(yè)主委員會依法移交其保管的檔案資料、印章及業(yè)主共有的工作經(jīng)費(fèi)、公共收益及其他財(cái)物。第四十條出現(xiàn)下列情形之一，需要組織召開業(yè)主大會會議的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域所在的居（村）民委員會臨時(shí)代行業(yè)主委員會的職責(zé)：（一）具備成立業(yè)主大會條件，經(jīng)街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)后未成立的；（二）業(yè)主委員會委員不足半數(shù)，無法組織召開業(yè)主大會會議的；（三）原業(yè)主委員會任期屆滿，新一屆業(yè)主委員會尚未選舉產(chǎn)生的；（四）業(yè)主委員會未按照本條例第二十三條規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議的。第四章物業(yè)服務(wù)與物業(yè)使用維護(hù)第四十一條業(yè)主大會成立后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會的決定選擇物業(yè)管理方式。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會決定選聘的物業(yè)服務(wù)人依法簽訂物業(yè)服務(wù)合同。提倡通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法及調(diào)整機(jī)制、維修資金的使用、服務(wù)用房的管理和使用、共用設(shè)施設(shè)備維修范圍和責(zé)任、雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)期限、服務(wù)交接、合同解除條件、違約責(zé)任等條款。建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)期限屆滿前，業(yè)主委員會或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。第四十二條物業(yè)服務(wù)人享有以下權(quán)利：（一）根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行管理；（二）依照國家、省、市有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（三）勸阻、制止損害物業(yè)以及違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的其他行為；（四）可以將專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)組織或者其他第三人，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人，或者將全部物業(yè)管理支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人；（五）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定或者業(yè)主大會授予的其他權(quán)利。第四十三條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同提供物業(yè)服務(wù)；（二）及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)；（三）依照本條例規(guī)定向業(yè)主、物業(yè)使用人公示相關(guān)信息；（四）接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督，定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；（五）依照本條例規(guī)定向有關(guān)機(jī)關(guān)和部門報(bào)告物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)行為，并協(xié)助配合查處活動；（六）依法履行受委托管理的電梯、消防設(shè)施的安全管理職責(zé)；（七）協(xié)助有關(guān)部門開展社區(qū)文化和精神文明建設(shè)活動；（八）法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。第四十四條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法由市人民政府價(jià)格主管部門會同市物業(yè)主管部門依法制定。第四十五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，市、縣（市）人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級物業(yè)主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物價(jià)指數(shù)變動情況制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期向社會公布。第四十六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及質(zhì)價(jià)相符的原則，由建設(shè)單位或者業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)人參考物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范及其信用評價(jià)情況，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和水平、人力成本、物價(jià)成本等因素在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第四十七條物業(yè)服務(wù)人不得在物業(yè)服務(wù)合同履行期限內(nèi)擅自調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。確需調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按幢公示擬調(diào)價(jià)方案、擬調(diào)價(jià)理由、成本變動情況等相關(guān)資料，由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，與建設(shè)單位或者業(yè)主委員會簽訂補(bǔ)充協(xié)議。物業(yè)服務(wù)人違反規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主有權(quán)拒絕。第四十八條業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。欠繳物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以通過上門催交等方式督促其在合理期限內(nèi)交付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以依法提起訴訟或者申請仲裁。拒不履行仲裁裁決和生效判決的，物業(yè)服務(wù)人可以申請人民法院將其納入失信被執(zhí)行人名單，對其進(jìn)行信用懲戒。物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。第四十九條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行長期公示。內(nèi)容發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新：（一）物業(yè)管理區(qū)域相關(guān)資料；（二）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；（三）物業(yè)服務(wù)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)人投訴電話；（四）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；（五）電梯、消防、監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況和日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等；（六）實(shí)行酬金制的，物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用年度收支情況；（七）物業(yè)服務(wù)人利用共有部分經(jīng)營所得每半年收支情況；（八）房屋裝飾裝修及使用過程中的安全事項(xiàng)；（九）其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，可以向物業(yè)服務(wù)人提出，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)。第五十條物業(yè)服務(wù)人的退出和交接，依照《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。新聘物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自承接物業(yè)后三十日內(nèi)，持物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約、物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議、查驗(yàn)記錄、交接記錄以及交接資料清單等到區(qū)（市）縣物業(yè)主管部門辦理備案。第五十一條利用共有部分從事經(jīng)營性活動產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有的公共收益。共有部分的經(jīng)營主體，業(yè)主大會成立前，由前期物業(yè)服務(wù)合同約定；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會確定。公共收益應(yīng)當(dāng)單獨(dú)分類列賬，獨(dú)立核算，每半年公布一次經(jīng)營所得收支情況，并接受業(yè)主監(jiān)督。業(yè)主大會可以設(shè)立公共收益賬戶。設(shè)立公共收益賬戶的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)于公共收益賬戶設(shè)立十五日內(nèi)將屬于業(yè)主共有的資金轉(zhuǎn)入公共收益賬戶。第五十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)條件和配建標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)停車位、車庫，并將車位、車庫的配置比例、數(shù)量、位置及權(quán)屬在商品房銷售現(xiàn)場和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。第五十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫以及依法配建的人民防空工程平時(shí)用作停車的車位，其歸屬和使用依照《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有道路、場地劃定車位停放車輛的，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)人不得銷售或者變相銷售。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛、停放車輛等行為，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定或者管理規(guī)約，不得占用消防通道或者影響其他車輛及行人正常通行。第五十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：（一）擅自變動房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；（二）擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房或者擅自改變建筑物及其附屬設(shè)施用途；（三）擅自改變房屋外觀或者違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；（四）堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；（五）使用地鎖、石墩、柵欄等障礙物占用公共道路、公共停車泊位停放車輛；（六）占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防通道、消防登高面；（七）侵占、損壞物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；（八）侵占、損壞公共綠地或者綠化設(shè)施；（九）違反規(guī)定在建筑物、構(gòu)筑物上涂寫、刻畫或者懸掛、張貼宣傳品；（十）違反規(guī)定種植果樹、蔬菜；（十一）高空拋物，違反規(guī)定傾倒垃圾、污水和雜物，焚燒垃圾；（十二）違反規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營；（十三）違反規(guī)定飼養(yǎng)犬、雞等寵物和家畜家禽；（十四）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。發(fā)現(xiàn)前款所列行為的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)進(jìn)行勸阻并通知業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止。對違反法律、法規(guī)的行為制止無效的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門，至遲不得超過二十四小時(shí)。第五十六條業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租物業(yè)專有部分、設(shè)立居住權(quán)或者依法改變共有部分用途的，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算和交納作出明確約定并告知業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人相關(guān)情況。承租人使用物業(yè)影響其他業(yè)主正常生活的，出租物業(yè)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止。第五十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)人代收代繳供水、供電、供氣、通信、有線電視等費(fèi)用，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。有關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的新增、養(yǎng)護(hù)、維修和改造工程，需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場地或者共用部位的，應(yīng)當(dāng)在施工十五日前，與物業(yè)服務(wù)人就施工時(shí)間、施工范圍、恢復(fù)方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)簽訂協(xié)議后，方可施工。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)對施工情況進(jìn)行監(jiān)督。第五十八條建立住宅專項(xiàng)維修資金管理制度。住宅專項(xiàng)維修資金的管理，應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主所有、統(tǒng)一交存、專戶存儲、業(yè)主決策、?？顚Ｓ?、政府監(jiān)管的原則，保障物業(yè)保修期屆滿后共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造。住宅專項(xiàng)維修資金管理的具體辦法由市人民政府制定。第五十九條市及區(qū)（市）縣人民政府應(yīng)當(dāng)結(jié)合城市環(huán)境綜合整治和更新改造工作，完善配套老舊住宅區(qū)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，逐步推動業(yè)主實(shí)現(xiàn)自治管理。老舊住宅區(qū)的范圍由市及區(qū)（市）縣人民政府確定并公布。第五章監(jiān)督管理第六十條市及區(qū)（市）縣人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善物業(yè)管理工作綜合考核制度，定期對物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并納入年度工作目標(biāo)責(zé)任考核。第六十一條區(qū)（市）縣人民政府相關(guān)主管部門和機(jī)構(gòu)按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下列工作：（一）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)對建設(shè)單位履行建筑工程質(zhì)量保修責(zé)任的監(jiān)督檢查；（二）自然資源主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)用房的規(guī)劃許可及核實(shí)；（三）城市管理主管部門負(fù)責(zé)對違法建設(shè)、毀壞綠地以及違反國土空間規(guī)劃、市容、環(huán)境衛(wèi)生管理等其他違法行為的查處；（四）市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對損害消費(fèi)者權(quán)益、不正當(dāng)競爭等行為和廣告發(fā)布內(nèi)容、價(jià)格公示的監(jiān)督檢查以及特種設(shè)備安全和計(jì)量器具的監(jiān)督管理；（五）公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)治安、技防、保安服務(wù)等活動的監(jiān)督檢查；（六）消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防通道等行為的查處；（七）生態(tài)環(huán)境主管部門負(fù)責(zé)對生產(chǎn)和經(jīng)營活動中違反法律法規(guī)規(guī)定排放廢水、廢氣、廢物、噪聲等環(huán)境污染行為的監(jiān)督檢查；（八）人民防空主管部門負(fù)責(zé)對人民防空工程維護(hù)管理的監(jiān)督檢查。第六十二條市及區(qū)（市）縣物業(yè)主管部門以及本條例第六十一條所列部門和機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布投訴方式和電話。收到投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到之日起七日內(nèi)將調(diào)查受理情況答復(fù)投訴人。第六十三條市物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理制度，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從事物業(yè)服務(wù)活動實(shí)施動態(tài)監(jiān)督管理并開展信用評價(jià)，信用評價(jià)情況應(yīng)當(dāng)向社會公開。評價(jià)結(jié)果可以作為選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的重要參考。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理具體辦法，由市物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)制定。第六十四條物業(yè)服務(wù)活動的下列事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)納入物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目動態(tài)監(jiān)督管理范圍，監(jiān)督管理情況應(yīng)當(dāng)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)的重要依據(jù)：（一）物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)承接查驗(yàn)等備案情況；（二）信息公示情況；（三）履行物業(yè)服務(wù)合同情況；（四）物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)記錄情況；（五）裝飾裝修管理和安全防范情況；（六）履行告知義務(wù)情況；（七）處理報(bào)修、投訴情況；（八）配合籌備業(yè)主大會、提供相關(guān)材料情況；（九）其他需要監(jiān)督檢查的事項(xiàng)。第六十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案：（一）在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動中提供虛假信息騙取中標(biāo)的；（二）未依照本條例規(guī)定履行物業(yè)承接查驗(yàn)義務(wù)且未在規(guī)定期限內(nèi)改正的；（三）擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；（四）擅自將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、停車服務(wù)費(fèi)用、公共事業(yè)收費(fèi)等捆綁收費(fèi)的；（五）擅自處分屬于業(yè)主共有部分的經(jīng)營收益的；（六）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)用房、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備用途的；（七）擅自管理應(yīng)當(dāng)屬于業(yè)主共同管理的事項(xiàng)的；（八）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；（九）以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、不配合管理為由中斷或者以限時(shí)限量等方式變相中斷供水、供電、供氣、供熱的；（十）限制業(yè)主自主選擇電信運(yùn)營、裝飾裝修以及其他服務(wù)經(jīng)營者的；（十一）泄露、出賣業(yè)主個人信息的；（十二）干擾和阻撓業(yè)主自治的；（十三）阻礙業(yè)主進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的；（十四）提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量明顯不符合合同約定的；（十五）發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)行為