調(diào)查報告：IT部門如何應對新需求

...v.調(diào)查報告：IT部門如何應對新需求提要：在我們的第五次商務技術調(diào)查中，高管們表示，他們希望從IT以及技術領導人支持增長和創(chuàng)新的前瞻性戰(zhàn)略中獲取更直接的價值。2010年11月目錄IT部門如何應對新需求1引言1應對競爭需求1管理未來5展望未來8作者簡介9圖表目錄TOC\h\z\c"圖表"圖表1對企業(yè)的破壞性3圖表2推動更好的績效3圖表3IT預算周期4圖表4應對經(jīng)濟低迷5圖表5數(shù)據(jù)與決策6圖表6云計算的價值7圖表7運用云技術8圖表8運用云技術的障礙9引言對于IT領導人而言，生活從來都不簡單，但現(xiàn)在，復雜性正變得有增無減。這是從我們的第五次信息技術戰(zhàn)略及開支調(diào)查中得出的一個重要結(jié)論。我們向864位企業(yè)高管——其中包括首席信息官〔CIO〕、首席技術官〔CTO〕、IT職能部門的其他高管，以及其他職能部門的首席級高管——詢問了關于他們組織的商務技術議程、他們采用的新興技術，以及IT對管理實踐的影響等問題

這次調(diào)查從2010年10月5日~15日在網(wǎng)上進展，共收到代表各個行業(yè)、地區(qū)和不同規(guī)模企業(yè)的864名高管的回復。。這次調(diào)查從2010年10月5日~15日在網(wǎng)上進展，共收到代表各個行業(yè)、地區(qū)和不同規(guī)模企業(yè)的864名高管的回復。調(diào)查結(jié)果說明，對IT的需求比以往更為強烈。盡管許多組織表示，對它們自己的IT部門根本滿意，但隨著各業(yè)務單元要求從IT職能部門獲取更多價值，IT高管們面臨著新的困難。首席級領導人正向IT高管施加壓力，要求他們從變革性技術〔如云計算〕中獲取收益，而且他們希望，IT能幫助把存儲量不斷增多的企業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)槟苤С衷鲩L和引導創(chuàng)新的信息資產(chǎn)。而所有這些任務都要在一個更具挑戰(zhàn)性的IT環(huán)境中完成——競爭對手正在運用新技術爭奪競爭利益，并形成新的產(chǎn)品或效勞。應對競爭需求無可否認，IT技術正在改變競爭態(tài)勢。受訪高管將其形容為一把雙刃劍：IT既是一種競爭利器，當它被競爭對手使用時，又會成為一種破壞源。已經(jīng)第三年連續(xù)出現(xiàn)的調(diào)查結(jié)果是，高管們表示，自己的企業(yè)最容易受到兩種由技術引起的威脅：不斷提高的客戶期望值和交付本錢的顯著變化〔圖表1〕。今年，隨著企業(yè)開場考慮恢復增長，又有其他兩種擔憂從以往調(diào)查中低得多的排名躍升到最令人擔憂問題的中：競爭對手新的產(chǎn)品或效勞脫穎而出，以及競爭對手在其現(xiàn)有業(yè)務范圍以外開發(fā)新的產(chǎn)品或效勞，如電信企業(yè)提供云計算效勞。對于那些管理IT的高管來說，稍微好一些的消息是，大幅削減本錢，同時還要應對這些威脅的壓力已經(jīng)有所減輕。受訪者表示，在許多高管的頭腦中，對IT的認識正在發(fā)生變化，不再只將其視為一個簡單的本錢中心。與以前的調(diào)查相比，表示IT對企業(yè)的主要奉獻就是以最低本錢提供IT效勞的高管比例有所下降，從2009年的25%和2008年的33%下降到今年的23%。與以前相比，今年有更多IT和非IT高管期望IT部門能在更大范圍內(nèi)幫助提高業(yè)務效率〔39%〕和差異化的業(yè)績表現(xiàn)〔21%〕。這些期望反映在高管們對當前IT對于自己組織優(yōu)先要務的認識上：在前3項優(yōu)先任務中，有2項都集中在利用IT來提高業(yè)務績效上〔圖表2〕。圖表SEQ圖表\*ARABIC1對企業(yè)的破壞性圖表SEQ圖表\*ARABIC2推動更好的績效面對一些一線部門的需求，IT領導人正在同時應對多種挑戰(zhàn)。與去年調(diào)查的回復結(jié)果類似，高管們繼續(xù)在努力壓低2011年的IT運營本錢〔圖表3〕。在這場“本錢之戰(zhàn)〞中，采取的主要戰(zhàn)術是削減IT部門內(nèi)部和整個組織的構造性本錢，而且高管們希望，在不久的將來也能繼續(xù)保持這種本錢削減〔圖表4〕。不過，去年調(diào)查時排名較高的優(yōu)先任務——更大刀闊斧地削減短期需求〔如推遲實施工程或縮小工程規(guī)?！场严陆档脚琶麎|底的位置。圖表SEQ圖表\*ARABIC3IT預算周期圖表SEQ圖表\*ARABIC4應對經(jīng)濟低迷對于整個IT學科來說，困難之中的希望在于，企業(yè)繼續(xù)承諾對新的IT能力進展投資。為了開展業(yè)務和抵御基于技術的威脅，有55%的高管表示，2011年，自己的企業(yè)將會增加新的IT投資。18%的高管預期，投資增幅將超過10%，同時，至少有1/3的受訪者預期，這些投資將會增長6%以上。不過，重要的是，IT部門將不得不克制對其為這些新投資提供管理能力的擔憂。有20%～25%的IT和非IT高管都表示，他們對IT部門在技術驅(qū)動的創(chuàng)意或工程上與業(yè)務伙伴打交道的能力“非常滿意〞或“極其滿意〞，但是，至少有40%來自IT和非IT部門的高管表示，他們對IT部門在這一領域的效率“完全不滿意〞或只是“略感滿意〞。管理未來IT領導人列舉了與兩種日益重要的、基于技術的創(chuàng)新相關的全新需求和擴大的需求，這兩種創(chuàng)新是：將數(shù)據(jù)與分析更完美地整合到業(yè)務決策之中，以及充分利用新興的云計算平臺的更大優(yōu)勢。商業(yè)情報與分析正在改變高管決策的方式。2/3的受訪高管表示，在自己影響范圍內(nèi)的業(yè)務流程和決策正越來越多地由數(shù)據(jù)驅(qū)動。他們還認為，這種趨勢正在其整個組織中更廣泛地擴大蔓延，盡管只有不到一半的高管表示，自己的企業(yè)正在所有職能部門中穩(wěn)步增加數(shù)據(jù)的應用。另一半的高管那么指出，一些特定的職能部門——最常見的是市場營銷和產(chǎn)品開發(fā)部門——在數(shù)據(jù)應用上走在前面。將數(shù)據(jù)與分析整合到其決策之中的受訪高管表示，這樣做的最大好處是：發(fā)現(xiàn)了新的洞見〔39%〕，顯著改善了對未來業(yè)績的預測〔34%〕，以及加快了決策速度〔29%〕。盡管受訪高管對數(shù)據(jù)在決策中的應用不斷增多表示樂觀，但他們也著重指出了擴大數(shù)據(jù)應用的一些障礙〔圖表5〕。圖表SEQ圖表\*ARABIC5數(shù)據(jù)與決策近年來，IT高管還將更多的注意力集中在云計算上為了本次調(diào)查，我們將云計算定義為一種模式，利用該模式，員工可以訪問通過網(wǎng)絡而不是個人電腦提供的計算機資源。這方面的例子包括：網(wǎng)上客戶關系管理〔CRM〕軟件，或一種電子在線效勞。。我們的研究結(jié)果說明，由于云計算技術能夠增大靈敏性這一特別具有吸引力的特點，這種對其潛在效益的興趣正擴大蔓延到業(yè)務單元領導人之中〔圖表6〕。為了本次調(diào)查，我們將云計算定義為一種模式，利用該模式，員工可以訪問通過網(wǎng)絡而不是個人電腦提供的計算機資源。這方面的例子包括：網(wǎng)上客戶關系管理〔CRM〕軟件，或一種電子在線效勞。圖表SEQ圖表\*ARABIC6云計算的價值超過80%的IT高管表示，自己的企業(yè)正在使用或試驗云計算技術。約有63%的高管表示，自己的企業(yè)正在日常運營的某些方面使用基于云計算的應用軟件，并且預計，將在未來12～18個月里進展部署和試點，將應用范圍擴大到這次調(diào)查所考察的所有應用程序類型〔圖表7〕。圖表SEQ圖表\*ARABIC7運用云技術然而，這種預期的擴X也面臨一些障礙，為了克制這些障礙，IT部門領導人責無旁貸。當我們詢問采用云計算存在哪些障礙時，IT和非IT高管都提出了一些重要的問題〔圖表8〕。非IT高管最擔憂的是組織對云計算的重要性認識缺乏，對這種障礙的擔憂超過了對平安問題的擔憂。這突出說明，這些領導人相信，云計算可以推動創(chuàng)造巨大的價值，而且其潛在風險是可控的。圖表SEQ圖表\*ARABIC8運用云技術的障礙展望未來企業(yè)領導人期望IT在整個企業(yè)中推動價值創(chuàng)造，鑒于目前IT系統(tǒng)在企業(yè)運營中的中心地位，這是完全可以理解的。不過，這種努力將使IT高管肩負重任，目前，對他們的滿意度還相當?shù)?。為了實現(xiàn)這種愿景，企業(yè)領導層需要創(chuàng)立跨職能部門的工作團隊，并與所有業(yè)務單元的高管建立強有力的工作關系。由于IT自身的開展和各種創(chuàng)新性應用軟件的出現(xiàn)，整個企業(yè)中的IT用戶正變得更加成熟老練，而且，新的云計算應用軟件比擬簡單，即使是一般水平的用戶也能安裝使用。這就產(chǎn)生了一種很容易繞開企業(yè)IT部門的迂回路徑，除非IT高管不斷試驗新的平臺和能力，并采用各種新技術，同時建立明確的規(guī)章制度和指導方針〔例如，針對云計算提供商的數(shù)據(jù)保護/存儲或平安評審政策〕，以保護企業(yè)利益。企業(yè)應該充分發(fā)揮非IT高管的關鍵作用；這些領導人必須持續(xù)不斷地在整個企業(yè)中支持IT部門。下一波創(chuàng)新浪潮將源于業(yè)務部門用戶與IT部