UCD 基本理論介紹(入門(mén)級(jí))

產(chǎn)品名稱(chēng)Productname密級(jí)Confidentialitylevel內(nèi)部公開(kāi)產(chǎn)品版本ProductversionTotal27pages共27頁(yè)UCD基本理論介紹彳修訂記錄Revisionrecord目錄TOC\o"1-5"\h\z目錄3UCD概述51.1前言5UCD的基本概念5UCD流程5可用性6可用性基本概念：6可用性的特征：6實(shí)施UCD的益處7UCD為產(chǎn)品帶來(lái)的益處7UCD為用戶(hù)帶來(lái)的益處7UCD為客戶(hù)帶來(lái)的益處8UCD為公司帶來(lái)的益處8實(shí)施UCD的必要性9UCD的準(zhǔn)則和原理12認(rèn)知心理學(xué)方面的理論基礎(chǔ)12可用性準(zhǔn)則13易掌握準(zhǔn)則13功效準(zhǔn)則13漸進(jìn)準(zhǔn)則13支持準(zhǔn)則13環(huán)境準(zhǔn)則13可用性原理14結(jié)構(gòu)原理14簡(jiǎn)單性原理15可見(jiàn)性原理16反饋原理17寬容原理18重用原理19要遵守的界面原則20提供顯著的系統(tǒng)狀態(tài)20系統(tǒng)應(yīng)符合用戶(hù)的真實(shí)世界20用戶(hù)的控制權(quán)和自主權(quán)21一致性和標(biāo)準(zhǔn)性21防止錯(cuò)誤21識(shí)別而不是記憶22靈活快捷的使用22美觀精練的設(shè)計(jì)23幫助用戶(hù)認(rèn)識(shí)、分析和改正錯(cuò)誤23幫助和用戶(hù)手冊(cè)23UCDFAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）24UCD是UCD研究部做的事情，產(chǎn)品人員不用過(guò)多參與吧？24用內(nèi)部用戶(hù)代替一下實(shí)際用戶(hù)就可以了吧?24UCD是不是就是做界面的？24UCD都需要哪些資源？24什么是用戶(hù)整體體驗(yàn)？24UCD是否延長(zhǎng)了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間？25UCD是否就是用戶(hù)調(diào)研？256.8易用性和UCD之間的區(qū)別是什么？256.9缺陷（Bug）和易用性問(wèn)題的關(guān)系是什么？25產(chǎn)品功能、性能和易用性的關(guān)系是什么？25低保真原型和高保真原型，要經(jīng)過(guò)幾次評(píng)估、修改的迭代？26低保真原型和高保真原型的區(qū)別？26結(jié)尾27UCD概述1.1前言隨著技術(shù)的進(jìn)步人們?cè)谟脩?hù)體驗(yàn)方面的追求也越來(lái)越高，對(duì)界面設(shè)計(jì)的要求也越來(lái)越高，在初期，人們重點(diǎn)關(guān)注的是產(chǎn)品的功能，只要功能上能滿(mǎn)足人們的需求，產(chǎn)品就會(huì)被接受，但是隨著功能的日益完善，想在功能上有新的突破，靠增加功能來(lái)提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量將是非常困難的，所以在后期，注重產(chǎn)品的體驗(yàn)是產(chǎn)品發(fā)展的必然趨勢(shì)。1.2UCD的基本概念UCD(User-CenteredDesign)：以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)，它是圍繞產(chǎn)品可用性來(lái)設(shè)計(jì)的一種方法，在過(guò)程中注重用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和系統(tǒng)的整體體驗(yàn)。UCD要求在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中注重可用性，并進(jìn)一步將其貫穿于整個(gè)系統(tǒng)生命周期的過(guò)程。UCD關(guān)注用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的整體體驗(yàn)，包括了各種各樣的元素，比如：用戶(hù)軟/硬件界面、資料、外觀造型、包裝、廣告、安裝、搬運(yùn)等。然而以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的目的是為用戶(hù)服務(wù)，而不是使用某種特定的技術(shù)，也不是一段漂亮的代碼。用戶(hù)的需求應(yīng)該主宰整個(gè)界面設(shè)計(jì)，而界面的需求則應(yīng)該主宰系統(tǒng)其余部分(功能、性能)的設(shè)計(jì)。UCD流程它包括以下幾個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)：用戶(hù)分析：同樣的產(chǎn)品，如果用戶(hù)不同，使用環(huán)境、目的不同，表現(xiàn)出來(lái)的可用性也不同，因此分析用戶(hù)是UCD的第一步，我們只有理解用戶(hù)才能作出適合用戶(hù)的、成功的產(chǎn)品。任務(wù)分析：設(shè)計(jì)人員必須注意人的心理特征，考慮到人的短時(shí)記憶、長(zhǎng)時(shí)記憶和注意力的局限性。短時(shí)記憶的局限性注定一個(gè)人一次最多只能記五條獨(dú)立的信息，如有必要，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供技術(shù)上的支持來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)的短時(shí)記憶。人的注意力存在著一定的局限性，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡量減少操作過(guò)程中的干擾，同時(shí)應(yīng)該幫助用戶(hù)回憶起干擾前的操作狀態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)分析：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，找到戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)?？捎眯孕枨螅捍_定可用性需求和設(shè)計(jì)參考。場(chǎng)景定義：在一定背景和目的下，典型用戶(hù)角色，完成典型任務(wù)的交互過(guò)程。用戶(hù)場(chǎng)景講述關(guān)于用戶(hù)如何與產(chǎn)品交互的過(guò)程。這種敘述性的描述包含用戶(hù)信息、情景、過(guò)程、用戶(hù)的選擇以及交互過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果。用戶(hù)場(chǎng)景是原型設(shè)計(jì)各種可用性評(píng)估的基礎(chǔ)。原型設(shè)計(jì)：原型(Prototype)是指一個(gè)仿制品或者工作模型，它能夠體現(xiàn)界面交互設(shè)計(jì)的某些特點(diǎn)，并能夠?qū)崿F(xiàn)部分或全部功能的設(shè)計(jì)實(shí)體。可用性評(píng)估：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可用性問(wèn)題、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、評(píng)估設(shè)計(jì)方案。一般來(lái)說(shuō)，一次完整的UCD活動(dòng)是需要多個(gè)人在數(shù)月時(shí)間里配合去完成的，但是由于時(shí)間、人力、環(huán)境等方面因素都受限制，所以我們?cè)赨CD測(cè)試實(shí)踐時(shí)并不是嚴(yán)格按照UCD流程進(jìn)行，只是運(yùn)用其中一部分思路與方法，與實(shí)際環(huán)境相結(jié)合進(jìn)行測(cè)試?？捎眯钥捎眯允擒浖|(zhì)量的一種度量。即使一個(gè)軟件在理論上能夠執(zhí)行所賦予的任務(wù)，而在實(shí)際使用時(shí)卻不能順利地執(zhí)行這些任務(wù)，它也是沒(méi)有什么用的?？捎眯曰靖拍睿河行裕河脩?hù)完成特定任務(wù)和達(dá)到特定目標(biāo)時(shí)所具有的正確和完整程度。即：用戶(hù)能否通過(guò)產(chǎn)品來(lái)完成給定的任務(wù)。效率：用戶(hù)正確完成任務(wù)所消耗的資源。如：完成任務(wù)所需的時(shí)間、請(qǐng)求幫助的次數(shù)等。滿(mǎn)意度：用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中所感受到的主觀滿(mǎn)意和接受程度。通俗的講，可用性指的是用戶(hù)能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣，實(shí)際上是從用戶(hù)角度看到的產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是以用戶(hù)為中心的?？捎眯缘奶卣鳎阂讓W(xué)性，易記憶性，使用效率，使用可靠性，用戶(hù)滿(mǎn)意度。>系統(tǒng)容易使新用戶(hù)快速上手。>那種讓用戶(hù)一步步慢慢完成一項(xiàng)復(fù)雜任務(wù)的系統(tǒng)通常是容易學(xué)習(xí)的，但是這種使用方式卻妨礙熟練用戶(hù)采用更快的工作節(jié)奏。>可用的軟件是優(yōu)質(zhì)的軟件，可用性是軟件質(zhì)量的一種度量。實(shí)施UCD的益處UCD是一種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的理念,始終以用戶(hù)為中心,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。UCD是一種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的有益文化,與產(chǎn)品相關(guān)的人員都會(huì)從中受益。UCD是一種高效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法和工具,應(yīng)該為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)所掌握。UCD同樣可以應(yīng)用在日常生活和工作中,為他人著想,以人為本。UCD為產(chǎn)品帶來(lái)的益處更準(zhǔn)確的定位需求假設(shè)要生產(chǎn)一種汽車(chē)來(lái)滿(mǎn)足很大范圍的人群，我們可以很容易確定三種人群：?帶孩子?jì)寢專(zhuān)瑡寢屝枰惠v安全、穩(wěn)定的車(chē)子，并且有很大的空間和寬敞的門(mén)，可以裝孩子、狗、日用品以及其他雜物；?建筑工人對(duì)汽車(chē)外觀沒(méi)有什么要求，但要有四輪驅(qū)動(dòng)以及寬大的空間，可以放梯子、木頭、幾袋水泥，當(dāng)然還有工具；?軟件工程師需要一輛運(yùn)動(dòng)型的，有強(qiáng)勁的動(dòng)力，獨(dú)立懸掛系統(tǒng)，可敞蓬。照功能齊全的邏輯來(lái)推理，造出的汽車(chē)應(yīng)該是：可敞蓬的貨車(chē)；里面包含有每個(gè)人需要的部分；還可以裝孩子和木料。UCD為用戶(hù)帶來(lái)的益處減輕用戶(hù)工作負(fù)擔(dān),提高工作效率。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,充分考慮人因工程,認(rèn)知過(guò)程等因素,為用戶(hù)提供卓越的交互體驗(yàn)。降低用戶(hù)的使用門(mén)檻,減少學(xué)習(xí)時(shí)間和求助次數(shù)。以用戶(hù)認(rèn)知和操作的習(xí)慣設(shè)計(jì)產(chǎn)品,讓產(chǎn)品的使用更加自然。產(chǎn)品的視覺(jué)與造型更加符合用戶(hù)欣賞習(xí)慣。產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì)和外形設(shè)計(jì)都遵循用戶(hù)的審美習(xí)慣,使用戶(hù)在產(chǎn)品的使用過(guò)程中得到美的體驗(yàn)。UCD為客戶(hù)帶來(lái)的益處提高生產(chǎn)力。如果軟件采用可用性設(shè)計(jì)，服務(wù)方面的生產(chǎn)力就可以提高4％—9％。減少培訓(xùn)時(shí)間。一個(gè)MIS系統(tǒng)的研究發(fā)現(xiàn)：一般的PC系統(tǒng)培訓(xùn)一個(gè)用戶(hù)需要21個(gè)小時(shí)，而一個(gè)可用性好的系統(tǒng)只需要11個(gè)小時(shí)。增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。Web頁(yè)面在點(diǎn)擊和出現(xiàn)的時(shí)間少于十分之一秒，用戶(hù)就會(huì)覺(jué)得它是即時(shí)的；否則如果達(dá)到6到10秒，用戶(hù)可能就會(huì)感到心煩和考慮其他選擇。UCD為公司帶來(lái)的益處縮短了開(kāi)發(fā)時(shí)間,降低了開(kāi)發(fā)成本。提高設(shè)計(jì)的有效性,降低了代碼修改的次數(shù)。針對(duì)用戶(hù)真實(shí)的需求進(jìn)行開(kāi)發(fā),避免開(kāi)發(fā)不必要的功能。在設(shè)計(jì)階段就能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,節(jié)約時(shí)間和成本。降低了公司維護(hù)成本。提高產(chǎn)品的可用性,降低了維護(hù)產(chǎn)品的難度,減少了用戶(hù)維護(hù)的次數(shù)和時(shí)間增加公司銷(xiāo)售額。提高了端到端的用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度,增強(qiáng)了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。增強(qiáng)了公司品牌的價(jià)值。始終提供令用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn),提升了公司品牌形象。實(shí)施UCD的必要性總有這樣一個(gè)初始階段，只要一個(gè)產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)某些功能就足以在市場(chǎng)上立足，而不管它如何粗略。這時(shí)候不斷地增加功能就是主要的營(yíng)銷(xiāo)策略，但是，到了一定階段，增加功能將難以再帶來(lái)這方面的提高。到了這個(gè)階段，在決定購(gòu)買(mǎi)、開(kāi)發(fā)或使用哪個(gè)軟件時(shí)，可用性就成為一個(gè)越來(lái)越重要的因素。因此隨著用戶(hù)和市場(chǎng)的成熟，軟件開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)必須對(duì)可用性投以更大的關(guān)注。營(yíng)銷(xiāo)策略可用性湖點(diǎn)”營(yíng)銷(xiāo)策略功能生命周期圖2-1可用性“拐點(diǎn)”

上圖是營(yíng)銷(xiāo)策略可用性“拐點(diǎn)”的一個(gè)應(yīng)用實(shí)例。在初始階段產(chǎn)品功能占主導(dǎo)地位，隨著功能不斷增加完善，功能點(diǎn)會(huì)逐漸的飽和，想在功能上有新的突破將非常困難，為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，可用性將成為后期提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)。注：技術(shù)可以使人們的生活更加方便、更具趣味性。然而每項(xiàng)新的技術(shù)在給人類(lèi)帶來(lái)益處的同時(shí)，也會(huì)使生活復(fù)雜化，增添人的失敗感。一項(xiàng)新技術(shù)的發(fā)展通常遵循一個(gè)U形曲線：開(kāi)始很復(fù)雜，后來(lái)逐漸簡(jiǎn)單化，接著又變得復(fù)雜起來(lái)?？捎眯缘膶?shí)例:可用性的實(shí)例:日常生活中的可用性問(wèn)題一食為先拿錯(cuò)毛山拿錯(cuò)毛巾拿錯(cuò)毛山拿錯(cuò)毛巾上圖為餐桌上毛巾的擺放情況，紅色圓圈代表客戶(hù)，白色條形代表毛巾，把毛巾放在兩個(gè)客戶(hù)之間，這樣擺放客戶(hù)容易把毛巾搞混淆，容易拿錯(cuò)；而下圖就不會(huì)有拿錯(cuò)毛巾的情況。

日常生活中的可用性問(wèn)題食為先不會(huì)拿錯(cuò)毛巾日常生活中的可用性問(wèn)題食為先不會(huì)拿錯(cuò)毛巾圖2-2不會(huì)拿錯(cuò)毛巾上圖毛巾的擺放就不容易搞錯(cuò)，是日常生活中經(jīng)常遇到的實(shí)用性的實(shí)例。UCD的準(zhǔn)則和原理可用性準(zhǔn)則和可用性原理，是UCD方法的最基礎(chǔ)的部分?？捎眯詼?zhǔn)則是可用性的一般努力方向，而設(shè)計(jì)原理給出一些經(jīng)驗(yàn)法則用戶(hù)體驗(yàn)要從生活習(xí)慣、心理等各個(gè)方面去考慮。認(rèn)知心理學(xué)方面的理論基礎(chǔ)1、人是會(huì)出錯(cuò)的。在信息處理中，人的出錯(cuò)率特別高。設(shè)計(jì)良好的系統(tǒng)可以使人難以出錯(cuò)，易于正確操作。2、思維的速度。人的中央處理器（CPU）及其外部設(shè)備并不象多數(shù)人想象的那樣快。人通常只需1/10秒識(shí)別到屏幕上的一個(gè)對(duì)象，將注意力從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象要花費(fèi)將近1/4秒，在兩個(gè)可選方法中簡(jiǎn)單的做出選擇則平均需要1.25秒時(shí)間。3、手比眼慢。采用手動(dòng)的操作會(huì)減慢人機(jī)交互的速度。鍵入一個(gè)字符的時(shí)間大約是0.1秒到1.25秒。單擊鼠標(biāo)大概等于一次擊鍵的時(shí)間，而移動(dòng)鼠標(biāo)將光標(biāo)指向屏幕上某處平均需要大約1.5秒。一般來(lái)說(shuō)移動(dòng)的距離越遠(yuǎn)，指向的對(duì)象越小，則所需的時(shí)間越長(zhǎng)。鍵盤(pán)和鼠標(biāo)時(shí)間的切換最快需要0.36秒。一個(gè)軟件操作人員可能每天要做成千上萬(wàn)個(gè)操作，所以用戶(hù)界面的可用性對(duì)用戶(hù)工作效率的影響是巨大的。4、個(gè)數(shù)有限。結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)所大量引用的神奇數(shù)字，即7±2（心理學(xué)家GeorgeMiller）。它代表一般人短期記憶所能夠記住的單元信息個(gè)數(shù)。5、記住樣子比記住名字容易。一般來(lái)說(shuō)，人認(rèn)出一件東西的樣子，比起在沒(méi)有任何啟發(fā)和線索下想起與之相關(guān)的事情要容易。在一個(gè)代碼列表中找出某個(gè)特定的代碼，要比憑記憶鍵入這個(gè)代碼要容易。6、符合學(xué)習(xí)規(guī)律：在執(zhí)行一個(gè)新任務(wù)或者用新的工具來(lái)執(zhí)行舊任務(wù)的時(shí)候，開(kāi)頭總是比較慢，并且頻繁出錯(cuò)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后速度和準(zhǔn)確性才會(huì)提高。這似乎是顯然的，但往往被軟件設(shè)計(jì)人員及其管理者所忽視。4.2可用性準(zhǔn)則可用性準(zhǔn)則包括：易掌握準(zhǔn)則、功效準(zhǔn)則、漸進(jìn)準(zhǔn)則、支持準(zhǔn)則、環(huán)境準(zhǔn)則。4.2.1易掌握準(zhǔn)則一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該在沒(méi)有幫助或者指導(dǎo)的情況下是可用的，只需用戶(hù)具有應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而無(wú)需用戶(hù)具有使用系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。易掌握的意思是用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的猜測(cè)和想象在多數(shù)情況下是對(duì)的，即使猜得不對(duì)，系統(tǒng)的反饋也比較合理，容易理解。設(shè)計(jì)目標(biāo)：設(shè)計(jì)出的界面能夠指導(dǎo)和引導(dǎo)用戶(hù)正確的使用系統(tǒng)。易掌握原則主要是為幫助系統(tǒng)的初學(xué)者能夠快速的掌握系統(tǒng)的使用方法。4.2.2功效準(zhǔn)則系統(tǒng)應(yīng)該支持一個(gè)熟練用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行高效率的使用。在很多情況下，如果界面方便初學(xué)者一步一步的操作，就必然會(huì)阻止有經(jīng)驗(yàn)用戶(hù)的使用效率。如果想設(shè)計(jì)出既有利于初學(xué)者學(xué)習(xí)，又能使有經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)高效率使用將是十分困難的。為熟練用戶(hù)提供鍵盤(pán)快捷鍵是一種提高效率的辦法，但是卻有很大的局限性，對(duì)于熟練用戶(hù)所需要的任何功能，設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)像對(duì)初學(xué)者用戶(hù)所需的功能一樣加以認(rèn)真地思考和組織4.2.3漸進(jìn)準(zhǔn)則系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)便于用戶(hù)在知識(shí)、技能和設(shè)施方面的不斷進(jìn)步，在用戶(hù)獲得系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，適應(yīng)其使用方式上的持續(xù)變化，也就是系統(tǒng)要方便用戶(hù)從一個(gè)新用戶(hù)到有經(jīng)驗(yàn)用戶(hù)的操作。漸進(jìn)準(zhǔn)則是指：需要在比較簡(jiǎn)單和比較高級(jí)的功能之間建立聯(lián)系，用戶(hù)界面的結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié)應(yīng)當(dāng)會(huì)有效地幫助用戶(hù)去了解和使用其他功能，并掌握新的技能。好的設(shè)計(jì)會(huì)幫助用戶(hù)成為熟練用戶(hù)，而不是讓用戶(hù)自己去面對(duì)那些高級(jí)的功能。4.2.4支持準(zhǔn)則支持準(zhǔn)則是UCD的核心它所基于的理念就是所有軟件系統(tǒng)都是工具，而好的工具應(yīng)當(dāng)對(duì)工作提供支持。系統(tǒng)應(yīng)該通過(guò)一種簡(jiǎn)單、容易、快捷或者有趣的方式支持用戶(hù)試圖完成的工作。好的工具會(huì)讓我們以全新的方式去完成工作。我們希望軟件不僅支持已有的工作方式，而是要開(kāi)拓新的可能。4.2.5環(huán)境準(zhǔn)則任何系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都要適應(yīng)實(shí)際環(huán)境；任何系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)都要考慮真實(shí)的使用環(huán)境。如果不考慮系統(tǒng)實(shí)際的使用地點(diǎn)和情形，再好的設(shè)計(jì)也是不適宜的。

3）基本任務(wù)可能是類(lèi)似的，但如何對(duì)他們提供更好的支持卻可能差別很大。4）環(huán)境的多樣性對(duì)于設(shè)計(jì)人員可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。4.3可用性原理4.3.1結(jié)構(gòu)原理1）對(duì)用戶(hù)界面進(jìn)行組織時(shí)，把相關(guān)的東西放在一起，把不相關(guān)的東西分開(kāi)放，區(qū)分不同的東西，使類(lèi)似的東西看起來(lái)相似。2）結(jié)構(gòu)原理所涉及的是用戶(hù)界面的整個(gè)體系結(jié)構(gòu)，好的用戶(hù)界面符合所支持的結(jié)構(gòu)，符合用戶(hù)對(duì)工作的認(rèn)識(shí)。3）隱喻（比如用來(lái)組織數(shù)據(jù)的文件夾、文件柜和房間等隱喻，媒體播放器對(duì)真實(shí)播放機(jī)的模仿）是一種常用的方法，但是過(guò)濫的使用隱喻會(huì)讓用戶(hù)界面難以理解，而太簡(jiǎn)單的模仿又會(huì)讓用戶(hù)界面用起來(lái)困難。結(jié)構(gòu)原理的示例LDtnA0r^aaiwi中文旅論11LDtnA0r^aaiwi中文旅論11曲15訶2002中丈■址上圖為結(jié)構(gòu)原理的示例，左邊是鬧鐘設(shè)置的窗口，右邊是段落設(shè)置的窗口，比較兩窗口，右邊窗口可以顯示更多內(nèi)容而不凌亂，使功能相近的放在一起，對(duì)段落設(shè)計(jì)的時(shí)候既可以方便的設(shè)置又可以減少鼠標(biāo)操作的次數(shù)，提高了用戶(hù)的使用效率。4.3.2簡(jiǎn)單性原理1）使簡(jiǎn)單、常用的功能簡(jiǎn)便易行，用用戶(hù)自己的語(yǔ)言進(jìn)行簡(jiǎn)明易懂的交流，對(duì)冗長(zhǎng)的操作過(guò)程提供與其語(yǔ)義相關(guān)的快捷方式。2）不可能讓所有的東西都簡(jiǎn)單。對(duì)于從用戶(hù)角度看來(lái)常用和簡(jiǎn)單的任務(wù)應(yīng)當(dāng)在用戶(hù)界面中使其快捷方便。簡(jiǎn)單性原理示例FambtDiskette：Thediskettehasneverbeenformanedorisunreadable.DoyouwanltoproceedwilhaDtslructiveformat?FambtDiskette：Thediskettehasneverbeenformanedorisunreadable.DoyouwanltoproceedwilhaDtslructiveformat?簡(jiǎn)單的磁盤(pán)格武化?(NortonI>esktop)簡(jiǎn)單性原理示例

上圖為簡(jiǎn)單的磁盤(pán)格式化窗口，右側(cè)為反饋信息，反饋信息用易懂，簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述，使得用戶(hù)隨時(shí)知道系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)所做操作的反饋。4.3.3可見(jiàn)性原理1）用戶(hù)完成給定任務(wù)時(shí)，所有選項(xiàng)和材料都可見(jiàn)，而且要簡(jiǎn)潔、易懂，不要讓額外或冗余的信息干擾用戶(hù)。2）可見(jiàn)性原理是指用戶(hù)界面應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶(hù)完成某些任務(wù)所需要的東西都可見(jiàn)和可及。其目標(biāo)就是在“所見(jiàn)即所得”（WYSIWYG）的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所需”（WYSIWYN）。所見(jiàn)即所需型界面讓且僅讓那些完成任務(wù)所必需的東西為用戶(hù)所見(jiàn)。3）一方面，設(shè)計(jì)目標(biāo)是讓所有需要和相關(guān)的選項(xiàng)可見(jiàn)。另一方面，一個(gè)好的設(shè)計(jì)不應(yīng)讓用戶(hù)陷于過(guò)多的選擇當(dāng)中，不應(yīng)讓用戶(hù)被不必要的信息所迷惑。A.理論基礎(chǔ)：人的識(shí)別能力要強(qiáng)于記憶能力。4）用戶(hù)在工作中不應(yīng)該有過(guò)多的依賴(lài)于短期記憶的中間輸入?？梢?jiàn)性原理的示例培再斷1工具町碼抬閔》1A芋廠培再斷1工具町碼抬閔》1A芋廠=1瞬?5=蹟R將號(hào)初IE（￡1t*bKK?>邊m和底敦型）...11坯曙任務(wù)宙棺厲）盲字下沉型..□更改丈出耳舊…□中文ifi式d）t氐音贏⑥r(nóng)口頁(yè)昌*1帀?mèng)炊?>呂動(dòng)忘用13盍④.O金聊是示（1P4鶴式砂式囲…盟示岀MQ）11IdllkAU:f.［頁(yè)麗和頁(yè)■I茹扎'■目韻碑盤(pán)“0QS5tS8Qj共聞氐〕|頁(yè)啟和頁(yè)角的設(shè)魚(yú)CMS^oiilXP）丈片年）|蛙弭Q□*/蓼Q保存＜￡）f1*1頁(yè)題年1JUBB設(shè)査?rrttHKQD1W鶴…AjF■*可見(jiàn)性原理示例上圖為頁(yè)眉和頁(yè)腳的設(shè)置，比較兩種設(shè)置的方法上面的圖形有點(diǎn)抽象，想知道圖片的意思必須一個(gè)個(gè)選擇看效果，而下面的就比較直觀，易懂，起到了一目了然的效果。4.3.4反饋原理1）通過(guò)用戶(hù)熟悉、清楚、簡(jiǎn)潔和無(wú)歧義的語(yǔ)言，讓用戶(hù)時(shí)刻了解系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)操作的反應(yīng)和解釋?zhuān)私馀c用戶(hù)有關(guān)且被他們所關(guān)心的系統(tǒng)狀態(tài)變化、出錯(cuò)、異常等所有情況。2）好的用戶(hù)界面應(yīng)當(dāng)像一個(gè)健談的人，時(shí)刻告訴用戶(hù)系統(tǒng)內(nèi)部正在發(fā)生什么事情。3）簡(jiǎn)潔自然的交流方式。4）出錯(cuò)和異常情況的反饋信息，應(yīng)該簡(jiǎn)潔，采用用戶(hù)的語(yǔ)言，并且容易為用戶(hù)所理解反饋原理示例所科阿站RSBSfftfar網(wǎng)上佗壇網(wǎng)頁(yè)目帛召帖EJ訴占|delnnalasproscrBensholii-；：：所科阿站RSBSfftfar網(wǎng)上佗壇網(wǎng)頁(yè)目帛召帖EJ訴占|delnnalasproscrBensholii-；：：司直JSift人捋■Qoggk色目苓槌念鼻持宮的中文關(guān)優(yōu)呻閃F]找不到和佃的査ifi'"delnnafaxprowvtbe附tuxt4相符的兩頁(yè)。-誦栓吉輸入予詞有無(wú)稻誤.-訐挾用號(hào)外的宜向宇風(fēng)-詒關(guān)坤較常見(jiàn)的字詞.-詣越蟲(chóng)査閩孚詞囪數(shù)量+反饋原理示例①①說(shuō)明當(dāng)用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作時(shí)，系統(tǒng)給出相應(yīng)的反饋信息。讓用戶(hù)明白自己做了哪些操作，系統(tǒng)對(duì)這些操作又有哪些反應(yīng)。4.3.5寬容原理1）保持靈活和寬容、通過(guò)提供撤銷(xiāo)和重做功能來(lái)減少用戶(hù)出錯(cuò)和不當(dāng)操作所引起的損失。同時(shí)允許通過(guò)各種不同的輸入形式和順序、通過(guò)合理的解釋用戶(hù)的所有合理操作，來(lái)盡可能的防止出錯(cuò)。2）減少出錯(cuò)是比提供好的出錯(cuò)信息更好的辦法。高可用性的系統(tǒng)幫助用戶(hù)少犯錯(cuò)誤。3）在遇到未曾預(yù)料的輸入或操作時(shí)，軟件至少不應(yīng)有什么愚蠢之舉。4）防止合法性檢查過(guò)分濫用。寬容原理示例動(dòng)畫(huà)設(shè)宜(MSPoweiToint97和XF)寬容原理示例上圖為自定義動(dòng)畫(huà)設(shè)置，用戶(hù)在設(shè)置后提供了相應(yīng)的預(yù)覽功能，如果對(duì)所設(shè)置的效果不滿(mǎn)意就隨時(shí)可以進(jìn)行更改，而不需要重新設(shè)置，這樣節(jié)約了時(shí)間的同時(shí)，又不對(duì)用戶(hù)造成太大的損失。所以撤銷(xiāo)，重做功能對(duì)每個(gè)系統(tǒng)都是必要的。4.3.6重用原理1）對(duì)于內(nèi)部和外部的組建和行為加以重用，有目的而不是無(wú)目的的維持一致性，從而減少用戶(hù)重新思考的需要。2）實(shí)現(xiàn)高度的一致性經(jīng)常意味著要犧牲其它重要的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。3）關(guān)鍵的問(wèn)題是重用，而不是一致性。4）不一致的界面不僅會(huì)降低軟件的可用性，而且會(huì)增加程序設(shè)計(jì)的工作量。重用原理示例|豳—-26?B/U￡==3=ll!i15：=A——A■N能計(jì)怕占商頃片血格式工具條CMSPowerPointXP)格武工具條CMSExctlXP）懵式工具條（MSWordXP）重用原理示例上圖為格式工具條，從圖種可以看出三種格式非常相似，連各個(gè)功能的排序也幾乎達(dá)到一致的效

果，這樣設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)時(shí)就可以直接節(jié)省掉重新設(shè)計(jì)的時(shí)間，把原來(lái)的設(shè)計(jì)拷貝過(guò)來(lái)即可。要遵守的界面原則可用性工程并不是什么高精尖的知識(shí)，但它的確需要思考。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)往往可以決定一個(gè)用戶(hù)界面的成敗。在測(cè)試過(guò)程中可以根據(jù)以下幾個(gè)方面進(jìn)行全面的測(cè)試。提供顯著的系統(tǒng)狀態(tài)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供適當(dāng)?shù)姆答仯员阌脩?hù)隨時(shí)掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。分類(lèi)：非文字反饋和文字反饋；非持久反饋和持久反饋?！纠印咳狈Ρ匾姆答?，沒(méi)有清晰的系統(tǒng)狀態(tài)。反饋不夠持久，用戶(hù)沒(méi)有足夠的時(shí)間注意到或理解反饋的內(nèi)容。反饋沒(méi)有立即顯示。非文字反饋不容易看到，或不容易理解。不必要的反饋，或是反饋使用戶(hù)慢下來(lái)。讓用戶(hù)誤解的反饋。系統(tǒng)應(yīng)符合用戶(hù)的真實(shí)世界系統(tǒng)應(yīng)該使用用戶(hù)的語(yǔ)言，使用用戶(hù)熟悉的詞、句、概念、甚至是圖標(biāo)和工作的流程，而不是面向系統(tǒng)的術(shù)語(yǔ)。系統(tǒng)還應(yīng)符合真實(shí)世界中的習(xí)慣，信息應(yīng)該按一個(gè)自然、合理的順序出現(xiàn)?！纠印肯到y(tǒng)使用的詞語(yǔ)和概念不符合用戶(hù)的實(shí)際使用習(xí)慣，包括系統(tǒng)使用了用戶(hù)不熟悉的術(shù)語(yǔ)，或是沒(méi)有使用用戶(hù)熟悉的術(shù)語(yǔ)。?系統(tǒng)使用的語(yǔ)言是以系統(tǒng)為中心的，而不是以用戶(hù)為中心的。?任務(wù)流程沒(méi)有反映用戶(hù)的實(shí)際工作流程。?系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)不符合用戶(hù)對(duì)真實(shí)世界的理解。?系統(tǒng)使用的暗喻、映射或比擬的方法不容易理解。?相關(guān)的系統(tǒng)功能沒(méi)有組合在一起，或是沒(méi)有正確地組合在一起，或是可能的組合和用戶(hù)的理解不同，例如菜單的組合不符合用戶(hù)的理解。用戶(hù)的控制權(quán)和自主權(quán)?用戶(hù)有時(shí)會(huì)錯(cuò)誤地使用系統(tǒng)的功能，他們需要一個(gè)清晰的緊急出口離開(kāi)當(dāng)前不必要的狀態(tài)，支持撤銷(xiāo)和恢復(fù)的功能。【例子】在不可逆轉(zhuǎn)的操作之前系統(tǒng)沒(méi)有提供足夠的告警或警告信息。系統(tǒng)沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提供取消的功能。系統(tǒng)的取消功能不明顯或很難找到。系統(tǒng)不支持撤銷(xiāo)的功能。5.4一致性和標(biāo)準(zhǔn)性?避免用戶(hù)無(wú)法確定不同的用詞、情景或操作是否具有相同含義的情形，設(shè)計(jì)要符合用戶(hù)相應(yīng)的傳統(tǒng)習(xí)慣。一致性包括內(nèi)部一致性和外部一致性。內(nèi)部一致性指的是系統(tǒng)的各部分之間在用詞、外觀和布局等方面要保持一致，外部一致性是指系統(tǒng)應(yīng)該和其他系統(tǒng)、傳統(tǒng)習(xí)慣及標(biāo)準(zhǔn)保持一致，也就是標(biāo)準(zhǔn)性。例子】界面元素的外觀、布局和分組不一致。界面元素的命名不一致。系統(tǒng)反饋信息的格式不一致。系統(tǒng)提供不一樣的方法來(lái)操作相似的對(duì)象。表達(dá)含義不一致，例如在不同的地方紅色代表不同的意義。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和通用的標(biāo)準(zhǔn)不一致。防止錯(cuò)誤?比提供完善的錯(cuò)誤信息更好的設(shè)計(jì)是從一開(kāi)始就防止錯(cuò)誤發(fā)生的設(shè)計(jì)。錯(cuò)誤是和用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的理解以及使用的熟練程度有關(guān)。從人的行為表現(xiàn)的角度來(lái)看，人的行為可以分為三個(gè)層次，即基于知識(shí)的、基于規(guī)則的和基于技巧的行為層次。例子】?用戶(hù)不能學(xué)會(huì)怎樣控制用戶(hù)界面上的物體。?輸入信息時(shí)，界面沒(méi)有告訴用戶(hù)所需的格式（例如，密碼要求6位以上等）。?缺少非語(yǔ)言暗示（例如，缺少閃爍的光標(biāo)來(lái)提示用戶(hù)可以輸入）。?用戶(hù)界面上不同的物體太相似（例如，在網(wǎng)頁(yè)上有超級(jí)鏈接的圖像看上去像背景，用戶(hù)不知道他們可以點(diǎn)擊這些圖像到達(dá)其他網(wǎng)頁(yè)）。5.6識(shí)別而不是記憶使對(duì)象、操作和選項(xiàng)都清晰可見(jiàn)。用戶(hù)應(yīng)該不需要在系統(tǒng)的一個(gè)部分記憶一些信息，才能使用系統(tǒng)的另一個(gè)部分。系統(tǒng)的使用說(shuō)明應(yīng)該在需要時(shí)容易找到，并清晰可見(jiàn)。根據(jù)這條原則，計(jì)算機(jī)應(yīng)該把可選項(xiàng)顯示給用戶(hù)，而不應(yīng)該要求用戶(hù)自己記憶所有的命令。菜單是一個(gè)很好的例子，它把所有可能的命令系統(tǒng)地顯示給用戶(hù)。另一個(gè)例子是用戶(hù)在修改信息時(shí)，應(yīng)該把舊的信息顯示給用戶(hù)。【例子】系統(tǒng)的使用過(guò)于復(fù)雜，用戶(hù)不得不記憶復(fù)雜的命令去操作系統(tǒng)。界面提供的信息不及時(shí)，用戶(hù)不得不自己從系統(tǒng)的另一個(gè)部分找到相關(guān)的信息。圖像或符號(hào)難以理解，甚至誤導(dǎo)用戶(hù)。菜單、選擇或鏈接有太多的層次。信息結(jié)構(gòu)合理。5.7靈活快捷的使用為用戶(hù)提供捷徑。這些捷徑經(jīng)?？梢源蟠筇岣呤炀氂脩?hù)的使用頻率，讓用戶(hù)能方便地啟用使用頻率較高的功能。提高系統(tǒng)必要的自動(dòng)化程度、為最常用的功能提供功能鍵和命令鍵、合理靈活的信息結(jié)構(gòu)以及系統(tǒng)的默認(rèn)值都會(huì)提高熟練用戶(hù)的使用效率?！纠印肯到y(tǒng)缺少自動(dòng)化，沒(méi)有自動(dòng)地執(zhí)行后續(xù)任務(wù)，例如一個(gè)新的視窗打開(kāi)后，視窗的大小不合適，用戶(hù)不得不自己改變視窗的大小。系統(tǒng)沒(méi)有提供應(yīng)用地默認(rèn)值。默認(rèn)值不正確。使用系統(tǒng)需要太多的控制操作。系統(tǒng)沒(méi)有提供路徑，例如系統(tǒng)沒(méi)有定義必要的功能鍵。5.8美觀精練的設(shè)計(jì)用戶(hù)界面應(yīng)美觀、精練、簡(jiǎn)單，不應(yīng)該包括不相關(guān)或不常用的信息。任何多余的信息都會(huì)影響那些真正相關(guān)的信息，從而降低它們的可見(jiàn)性。人的知覺(jué)組織原則、注意資源的有限性決定了界面的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“最簡(jiǎn)練”原則。【例子】界面元素的移動(dòng)太快、太慢或不容易覺(jué)察。聲音使人感到被打擾、分心或使人煩惱。屏幕上過(guò)于擁擠，界面元素的密度分布不均勻。不相關(guān)的元素距離太近，相互干擾或使用不方便。不同的元素太相似，例如，按鍵或鏈接看上去像一般的文字。系統(tǒng)沒(méi)有引導(dǎo)用戶(hù)的注意力集中在屏幕上相關(guān)的部分。系統(tǒng)沒(méi)有幫助用戶(hù)注意到系統(tǒng)狀態(tài)的變化。幫助用戶(hù)認(rèn)識(shí)、分析和改正錯(cuò)誤系統(tǒng)的錯(cuò)誤信息應(yīng)該使用通俗易懂的語(yǔ)言（不要用錯(cuò)誤代碼），精確地指出問(wèn)題所在并有效地建議解決的方案?！纠印?錯(cuò)誤信息使用了不當(dāng)?shù)挠哪?，或是用詞不禮貌，消極，使人不愉快，具有威脅性，或使用命令的口吻等。?錯(cuò)誤信息賦予軟件系統(tǒng)人的特點(diǎn)，使系統(tǒng)人格化。?錯(cuò)誤信息使用戶(hù)迷惑，不能幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。5.10幫助和用戶(hù)手冊(cè)?雖然用戶(hù)最好在沒(méi)有幫助的情況下就可以使用系統(tǒng)，但提供幫助和用戶(hù)手冊(cè)還是有必要的。這些幫助信息應(yīng)該容易查找，集中在用戶(hù)的任務(wù)上，列出用戶(hù)的步驟，并且不要太長(zhǎng)。聯(lián)機(jī)幫助的提供、幫助信息的易于查找、幫助信息的易于理解都是該原則所關(guān)注的方面?！纠印?幫助信息或用戶(hù)手冊(cè)不存在。?幫助信息或用戶(hù)手冊(cè)不容易找到。?幫助信息沒(méi)有意義或使用戶(hù)更加迷惑。UCDFAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）6.1UCD是UCD研究部做的事情，產(chǎn)品人員不用過(guò)多參與吧?>當(dāng)然答案事否定的，因?yàn)閁CD是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一個(gè)方法論和工具包是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員自身應(yīng)該掌握的。UCD研究部作為一個(gè)資源部門(mén)，目的是幫助產(chǎn)品理解和應(yīng)用UCD方法。用內(nèi)部用戶(hù)代替一下實(shí)際用戶(hù)就可以了吧?之所以要理解實(shí)際用戶(hù)，正是因?yàn)閷?shí)際用戶(hù)自身對(duì)工作任務(wù)的了解，工作經(jīng)驗(yàn)的積累，工作環(huán)境的熟悉程度是其他用戶(hù)無(wú)法完全能夠獲知的。UCD是不是就是做界面的？UCD的核心價(jià)值是通過(guò)理解用戶(hù)來(lái)提升產(chǎn)品的用戶(hù)滿(mǎn)意度，界面只是用戶(hù)與產(chǎn)品直接接觸的部分，還有很多部分，包括資料，包裝，送貨，安裝，維護(hù)等等端到端的體驗(yàn)都應(yīng)該是需要關(guān)注的。即使是界面設(shè)計(jì)，也必須要了解用戶(hù)的工作內(nèi)容，工作環(huán)境和人類(lèi)的生理和心理因素，幫助產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。UCD都需要哪些資源？一般來(lái)說(shuō)，直接與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的人員都可以參加UCD團(tuán)隊(duì)，比如MKT,市場(chǎng)，技術(shù)支援，SE,業(yè)務(wù)專(zhuān)家，IA等等.成立跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，就是可以從多個(gè)方面理解產(chǎn)品,理解用戶(hù),從端到端的提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。什么是用戶(hù)整體體驗(yàn)？用戶(hù)整體體驗(yàn)（TotalUserExperience）就是用戶(hù)對(duì)于每種產(chǎn)品看到，聽(tīng)到，接觸到的內(nèi)容。縮寫(xiě)為T(mén)UE,它包括如何發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品（例如：通過(guò)什么樣的廣告），如何訂購(gòu)它（涉及產(chǎn)品分銷(xiāo)方式），如何得到它（涉及發(fā)貨方式），產(chǎn)品如何包裝，如何安裝，用戶(hù)如何開(kāi)始使用產(chǎn)品（涉及用戶(hù)如何學(xué)習(xí)使