班組長實務培訓(健峰)課件

班組長實務培訓講義整理者：凌云志(化名)QQ：416643614健峰管理技術培訓學校班組長實務培訓講義整理者：凌云志(化名)健峰管理技術培訓學校學習該有的心態(tài)空杯心態(tài)

心理學中有種心態(tài)叫“空杯心態(tài)”。何謂“空杯心態(tài)”？古時候一個佛學造詣很深的人，聽說某個寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學造詣很深的人，你算老幾？后來老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”禪師的意思是，既然你已經(jīng)很有學問了，干嘛還要到我這里求教？這就是“空杯心態(tài)”的起源。學習該有的心態(tài)空杯心態(tài)石頭故事

有一天，這位老方丈為了啟發(fā)他的徒弟，給他的徒弟一塊石頭，叫他去雜貨市場，并且試著賣掉它；這塊石頭很大，很漂亮。但是方丈說:“不要賣掉它,只是試著賣掉它。注意多觀察，多問一些人，然后只要告訴我在雜貨市場它能賣多少就可以了。”

這位徒弟去了。在雜貨市場，許多人看著石頭想：它可作很好的擺件，小孩子可以玩，或者可以把它當作稱菜用的秤砣等等。于是他們出了價，但只不過幾個小錢。那位徒弟回來說：“它最多只能賣幾個銅錢?！狈秸烧f：“現(xiàn)在你去黃金市場，問問那里的人。但是不要賣掉它，只問問價?！睆狞S金市場回來，這位徒弟很高興，說：“這些人太棒了。他們樂意出到1000兩銀子。”方丈說：“現(xiàn)在你去珠寶商那兒，但不要賣掉它?！彼秩チ酥閷毶棠莾?。他簡直不敢相信，他們竟然樂意出5萬兩銀子，他不愿意賣，他們繼續(xù)抬高價格——他們出到10萬。但是徒弟仍然說：“我不打算賣掉它?！彼麄冋f：“我們出20萬、30萬，或者你要多少就多少，只要你賣！”徒弟仍然說：“我不能賣，我只是問問價?！彼荒芟嘈牛骸斑@些人瘋了！”他自己覺得雜貨市場的價已經(jīng)足夠了。他回來后，師父拿回石頭說：“如果你認為你只是一塊石頭，那么你就是一塊石頭，如果你認為你是一塊金子，那么你就是一塊金子?！?/p>

石頭故事有一天，這位老方丈為了啟發(fā)他的徒弟，給“石頭故事”闡述自信原理

石頭原理的道理在于，做任何事都要相信自己，面對困難，要立即行動起來，不能給自己借口不去做，完成目標任務的最大的障礙就是自己害怕完不成目標，要隨時保持一種積極的心態(tài)，從自身做起，才能實現(xiàn)行業(yè)的跨越式發(fā)展?！笆^故事”闡述自信原理石頭原理的道理在于如何做好一名優(yōu)秀員工01

人際關系與溝通協(xié)調02基層干部現(xiàn)場管理實務03班組長的角色、職責及做法04課程目錄如何做好一名優(yōu)秀員工01人際關系與溝通協(xié)調02基層干部現(xiàn)場01如何做好一名優(yōu)秀員工01如何做好一名優(yōu)秀員工一、員工與企業(yè)的關系員工與企業(yè)的關系

員工與企業(yè)的關系企業(yè)是員工發(fā)展的平臺企業(yè)是員工的第二個家企業(yè)與員工榮辱與共企業(yè)發(fā)展也依靠員工的工作一、員工與企業(yè)的關系員工與企業(yè)的關系為什么要做一名合格員工?

企業(yè)要求人生價值生活質量身心健康社會責任家庭責任熱愛自己的企業(yè)，忠誠于自己的企業(yè)了解企業(yè)的過去、現(xiàn)狀和未來發(fā)展前景樹立自信心、自豪感。

為什么要做一名合格員工?市場的變化5.國際化的競爭1.多種少量的訂貨方式企業(yè)2.產(chǎn)品單價低，市場需求價廉物美的產(chǎn)品3.品質要求提高與售后服務的加強4.交期縮短市場的變化5.國際化1.多種少量企業(yè)2.產(chǎn)品單價3.品質要求企業(yè)面對市場轉變,員工應有的心態(tài)5.團結合作,協(xié)同發(fā)展,目標明確責任明確,專業(yè)分工1.提升自己,擁抱變革企業(yè)員工2.了解工作的意義、方法與技巧3.重視競爭,加強人員服務,形象提升企業(yè)價值4.提升效率,重視效益企業(yè)有發(fā)展個人有成就企業(yè)面對市場轉變,員工應有的心態(tài)5.團結合作,1.提升自己,中國員工的畫像

海爾總裁張瑞敏關于人的品質有一段精彩的論述：“如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥”。中國員工有幾個不好的習慣:做事隨意,沒有規(guī)矩;有了規(guī)矩,弄虛作假,不守規(guī)矩;遵守規(guī)矩,卻總是做不到位。中國員工的畫像海爾總裁張瑞敏關于人中國員工普遍的毛病缺乏目標---慢缺乏標準---馬虎缺乏團隊觀念---自私缺乏積極性---沒辦法缺乏堅持---沒耐性中國員工普遍的毛病缺乏目標---慢

★把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！镌诠ぷ髦校彩挛鸺惫?，先要歷練自己的心境，沉淀自己的情緒，從零做起，從小做起?！锇衙恳患唵蔚氖伦龊镁褪遣缓唵?，把每一件平凡的事做好優(yōu)秀員工的自畫像優(yōu)秀員工，從建立卓越的愿景開始一個人要想取得成功，首先要有一種追求成功的欲望，然后設定目標，朝著標桿邁進。優(yōu)秀的人是因為他擁有一個引導他的人生愿景——“自畫像”，即員工所持有的“我想要成為什么？”的圖像。當這種自畫像契合了員工內心真正的愿望時，就會成為員工一種執(zhí)著的追求和內心一種強烈的信念，從而產(chǎn)生出一種強大的驅動力、激發(fā)出一種勇氣，成為員工動力和創(chuàng)造力的源泉。

★對于一艘沒有航向的船來說，任何方向的風都是多余的。對于沒有目標的人而言，任何行動都是多余的。生命的悲劇不在于目標沒有達成，而在于沒有目標可以達成。優(yōu)秀員工的自畫像優(yōu)秀員工，從建立卓越的愿景開始★對于一艘沒職業(yè)人最重要的職業(yè)道德誠信責任公正忠誠職業(yè)人最重要的職業(yè)道德誠信誠實1、對自己誠實叫做認識自己2、對顧客誠實叫做了解顧客3、對自己的公司誠實叫做投入工作

誠實1、對自己誠實叫做認識自己責任人們通常愿意對那些運行良好的事情負責，卻不情愿對那些出了偏差的事情負責任，總是尋找各式各樣的理由和借口來為自己開脫。千萬不要利用各種借口來推卸自己的過錯，從而忘卻自己應承擔的責任。人們習慣于為自己的過失尋找各種借口，以為這樣就可以逃避懲罰。正確的做法應該是，承認它們，分析它們，并為此承擔起責任?！飭T工的責任心就是企業(yè)的競爭力。責任心的強弱決定著執(zhí)行力是否到位??！責任人們通常愿意對那些運行良好的事情負責，卻不情愿對那些出了敢于負責任是成為一名成功者必備的素質你愿意負責任的事越多，你的能力就越大。負責任是擴大自己能力的一個入口。一個人有多重要，通常與他所負責任的多少成正比。你可能會說，當一個人重要的時候，他的責任自然就多，就會重。但事實卻是，當你愿意負責，并且對那些你認為和你有關的事去負責的時候，你就會變得重要起來。同時，在這個過程中，你能力的提升可能是你所意想不到的?！铩捌髽I(yè)永續(xù)”是以“人心永續(xù)”為前提的，而“人心永續(xù)”又以“責任永續(xù)”為根基。權力就是責任，帶人就是帶責任心??！敢于負責任是成為一名成功者必備的素質你愿意負責任的事越多，公正天下沒有絕對的公正（★在我們能夠控制的范圍內保持公正）公正：認同規(guī)章制度，符合規(guī)章制度公正天下沒有絕對的公正（★在我們能夠控制的范圍內保持公正）服從服從是行動的第一步服從就是自制服從就是放棄個人獨立自主，全心全意遵循企業(yè)

員工所應具備的美德——也是服從

員工不聽從指揮，再絕佳的戰(zhàn)略，也是枉然。服從服從是行動的第一步紀律是敬業(yè)的基礎一個團結協(xié)作富有戰(zhàn)斗力進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊！一個積極主動、忠誠敬業(yè)的員工，也必定是一個具有強烈紀律觀念的員工！對一個企業(yè)而言，沒有紀律，等于沒有一切！對一個國家而言，沒有紀律，就沒有打勝仗的英雄。一個團結協(xié)作富有戰(zhàn)斗力進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊！一個積極主動、忠誠敬業(yè)的員工，也必定是一個具有強烈紀律觀念的員工！對一個企業(yè)而言，沒有紀律，等于沒有一切！對一個國家而言，沒有紀律，就沒有打勝仗的英雄。紀律是敬業(yè)的基礎一個團結協(xié)作富有戰(zhàn)斗力進取心的團隊，必定是一忠誠企業(yè)的運作，是由共同的價值體系而團結個人成為整體。我們不僅要認同同輩，還要認同團體。我們非“我”，而是“我們”，由領導者帶領激發(fā)部屬，對團隊及公司雙重忠誠。

忠誠企業(yè)的運作，是由共同的價值體系而團結個人成為整體。

誠心對待老板接受老板的工作指令以正面的心態(tài)工作微軟總裁比爾·蓋茨給員工的忠告：身為員工，離開“忠誠”二字，表示你隨時都有可能違背老板的意思，你既然能進入一個公司，你就應該忠于老板，為老板做事，做公司里值得信任的員工，創(chuàng)造工作的最大價值。假如你只想以打工心態(tài)混日子；這樣，不論你在任何公司，你隨時都會被“請出去”。忠誠誠心對待老板忠誠優(yōu)秀員工的11項特質帶著企業(yè)經(jīng)營理念、虛心學習的員工有責任意識、能承擔工作的員工自動自發(fā)、勇于任事、不找借口的員工與企業(yè)融為一體的員工有團隊意識、為團體著想的員工有決心有熱忱的員工有創(chuàng)造力的員工價值觀正確的員工以我就是老板來面對工作的員工得體且勇于直言的員工有氣概、能擔當企業(yè)經(jīng)營重任的員工優(yōu)秀員工的11項特質帶著企業(yè)經(jīng)營理念、虛心學習的員工優(yōu)秀員工的特質敬業(yè):把敬業(yè)當成一種習慣,熱愛工作，追求卓越,遵守準則，用心做事樂群:有團隊意識、為團體著想,樂于助人,時刻牢記單位、部門的利益積極思考:凡事正面,凡事相信人生光明面,正能量勇于承擔:樂于承擔更多的責任,為工作設定目標，并全力以赴地去達成。不畏艱難:視困難為朋友,長得比困難更強大不斷學習:虛心學習,勇于創(chuàng)新優(yōu)秀員工的特質敬業(yè):把敬業(yè)當成一種習慣,熱愛工作，追求卓越,五個基本問題我的顧客是誰?顧客對我的期望是什么?我如何滿足這些期望?怎樣知道顧客滿足與否?顧客不滿足時如何改進?

誰給我們發(fā)工資?五個基本問題我的顧客是誰?誰給我們發(fā)工資?企業(yè)喜歡的人才

企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人態(tài)度能力“材”意愿很強,能力一般“財”能力強,態(tài)度好“裁”能力不強,意愿不高“才”能力很強,積極性不高1.顧客意識2.利潤意識3.目標意識4.時間意識5.問題意識6.成果意識7.團隊意識工作的基本態(tài)度企業(yè)喜歡的人才企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來認識自己—自我瞭解我是誰？■重要的是得到別人對你的認可??！身份信念和價值能力行為環(huán)境認識自己—自我瞭解我是誰？身份信念和價值能力行為環(huán)境你的性格傾向人事快慢直接果斷無耐性易怒目標導向喜交朋友熱情活潑不重細節(jié)注意力不持久有耐性忠實可靠保守怕衝突注重細節(jié)善於算計謹慎小心可靠有條理你的性格傾向人事快慢直接果斷無耐性喜交朋友具有良好的心態(tài)（1）在工作中尋找樂趣工作中不是沒有樂趣，而是缺少發(fā)現(xiàn)樂趣、感受樂趣的心！

心若改變——你的態(tài)度跟著改變態(tài)度改變——你的習慣跟著改變習慣改變——你的性格跟著改變性格改變——你的人生跟著改變★充沛的精神，可以使最卑微的工作變得趣味橫生。頹廢的精神，可以使人對于最高尚的事務，產(chǎn)生厭惡的感覺。具有良好的心態(tài)（1）在工作中尋找樂趣★充沛的精神，可以使最管理自己你的優(yōu)點是什么?你的工作方式是什么?你的價值觀是什么?（內在和外在）你應該從事什么樣的工作?你能為你的工作貢獻什么?管理自己你的優(yōu)點是什么?營造強有力的團隊

群體潛在團隊偽團體真正團隊高效團隊營造強有力的團隊群體潛在團隊偽團體真正團隊高效團隊放棄不合理的信念：

一、我必須是十全十美的人嗎？(每個人都有缺陷)二、我必須讓人喜歡與稱贊嗎？(喜歡你、信任你)三、過去的影響到以后無法改變嗎？(可以)四、逃避比面對容易嗎？(馬上行動)五、凡事物按照我期待及喜歡的方式進行嗎？(不必要，只要能達到想要的結果什么方式都行)六、我真的無法控制煩惱嗎？(你不控制煩惱就會為煩惱所控制)七、個性是無法改變的嗎？(性格→態(tài)度→習慣→個性→命運)放棄不合理的信念：一、我必須是十全十美的人嗎？(每個人都改變事物的基本原則

一、可以改變的去改變

二、不可以改變的去改善

三、不可以改善的去承擔

四、不可以承擔的去結束

請教專業(yè)，不恥下問；

一個人的永遠超越不了一個團隊的智慧。

因此，21世紀是專業(yè)分工的時代，只有通過不斷的學習，才能創(chuàng)造美好的未來改變事物的基本原則一、可以改變的去改變

二、不可以班組和班組長班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體.班組和班組長班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務，而由一定杰出班組長應該具備扎實的專業(yè)知識基礎；豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗；正確的作業(yè)管理方法；良好的交流溝通技巧；健康的用人育人理念；卓越的組織協(xié)調能力；敏銳的再學習再提高的意識和能力.杰出班組長應該具備扎實的專業(yè)知識基礎；班組長的作用產(chǎn)品質量質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產(chǎn)高質量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質量的產(chǎn)品。降低生產(chǎn)成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程操作等。人員的調配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓。設備保養(yǎng)。生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設等。

班組長的作用產(chǎn)品質量班組長的基本職能1認知教育認識企業(yè)認識基本管理概念角色與自我認知日常管理物料管理設備管理人員管理環(huán)境管理方法管理班組長的基本職能1認知教育認識企業(yè)認識基本管理概念角色與自我機能管理交期管理成本管理質量管理安全管理管理技巧改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團隊溝通人際關系合理化建議與小組活動自我成長與前途規(guī)劃班組長的基本職能2士氣管理機能管理交期管理成本管理質量管理安全管理管理技巧改善問題分析02人際關系與溝通協(xié)調02人際關系與溝通協(xié)調七種智能

根據(jù)最近的研究結果顯示，智能總共可分為七種彼此互不相關，但都對學習過程有幫助。1.邏輯、數(shù)理2.空間、視覺3.語言4.運動5.音樂6.人際關系7.自省七種智能根據(jù)最近的研究結果顯示，智能總共可分為課程大綱認識人與人之間培訓良好的人際關系公司里為何有溝通的問題？解決任何工作問題的技巧正確溝通技巧的十大原則課程大綱認識人與人之間認識人與人之間■[影響別人]的先決條件：承諾對方有理讓對方有重要感設身處地?！锶瞬粸榧海煺D地滅人類在自我滿足之后，才會想到別人。所以，如果你想要別人按你的計劃做事，你要先滿足他的“自我需求”?！锶嗽诜噶藝乐劐e誤之后，通常不愿意承認自己的錯。認識人與人之間■[影響別人]的先決條件：★人不為己，天誅地滅馬斯洛的需要層次理論

自我實現(xiàn)自尊社交安全生理2023/8/2344馬斯洛的需要層次理論自我實現(xiàn)自尊社交安全生理2023/8/通過說話打動他人，已達成自身目的說明對方保持說話的權威性1.人們心里寧愿相信一個死去權威人士的話,而不愿意相信身邊親身經(jīng)歷過人的話。2.直擊內心要害，建立共利？通過說話打動他人，已達成自身目的1.人們心里寧愿相信一個死去認識人與人之間■了解對方的行動及態(tài)度就是你的影子。人常常想以自己的行為和態(tài)度去影響別人，只不過沒有感受罷了！有自信的人將會贏得別人的信賴■自己給別人的印象第一印象常不是最好的好搬弄是非者人恒拒之認識人與人之間■了解對方的行動及態(tài)度就是你的影子。■自己給別認識人與人之間■[贊美]的妙用—五項原則：訓練面對面稱贊別人的勇氣向對方“請教”，間接的贊美滿足對方在“知識”，“能力”，“判斷力”上的虛榮明確說出對方的“優(yōu)點”，否則太“假”針對對方的期望及驕傲處加以贊美認識人與人之間■[贊美]的妙用—五項原則：認識人與人之間■相處之道：在小事上讓步讓人先贏不直接傷人發(fā)揮自制能力不要想改變“對方”即使對方有錯，也要承認他的優(yōu)點和他對的地方然后在討論時很技巧地暗示他注意聆聽對方說的話認識人與人之間■相處之道：培養(yǎng)良好的人際關系■想辦法讓別人支持你■先伸出友誼之手創(chuàng)建關系■接受別人不同的意見世上沒有人是完人別人有權與你不同不要想做改革者培養(yǎng)良好的人際關系■想辦法讓別人支持你培養(yǎng)良好的人際關系■積極的態(tài)度看別人好的一面不要讓第三者影響你對別人的看法■多讓別人發(fā)表意見■事情不順利時，不要埋怨別人你對失敗的態(tài)度，決定你東山再起時間的長短（不要一蹶不振）培養(yǎng)良好的人際關系■積極的態(tài)度公司里為何有溝通的問題？■立場不同■效忠對象不同■語言不同■經(jīng)歷不同■地位不同■出身不同■時間不同■年齡不同■認知不同■生活方式不同公司里為何有溝通的問題？■立場不同解決任何工作問題的技巧

1.定義問題2.現(xiàn)在怎么辦3.找出原因4.研究改正行動5.評估，跟催你改我不改再吵一次不知道吵架想一想想一想解決任何工作問題的技巧1.定義問題2.現(xiàn)在怎么辦3.找出原解決任何工作問題的技巧

遇到任何問題，請你想一想：■我們是不是有明確的“規(guī)定”可循？而你我是不是真正了解它？■我們怎么辦才可以防止下一次再發(fā)生同樣的錯誤？■以后我們是否有能力每次都作對？■這次問題損失多少成本？解決任何工作問題的技巧遇到任何問題，請你想一想：正確溝通技巧的十大原則

■事前充分準備（收集信息）■知不知道自己的真正目的（你想干什么？希望結果是什么？）■環(huán)境配合什么時候？什么地點？找什么人？說什么話？過去的狀況，現(xiàn)實的環(huán)境■征詢他人經(jīng)驗（意見參考）■自我說話，表達的語氣，語調(請記住對方是鏡子)正確溝通技巧的十大原則■事前充分準備（收集信息）正確溝通技巧的十大原則

■考慮對方的利益(我為你想,你為我想)■做必要的跟催(他做了才算接受)■眼光看遠一點(小人圖利,君子圖地)■言行一致(要求別人之前自己先做到)■有"聽"的能耐明天試試看你能聽別人說多久而不打斷你聽進去多少內容為何你認為他的話是"幼稚、無聊、廢話"……因為："我只想到我自己"正確溝通技巧的十大原則■考慮對方的利益(我為你想,你為我想03基層干部現(xiàn)場實務管理03基層干部現(xiàn)場實務管理管理是什么?管理的定義:通過他人達到組織目的的一系列活動;管理是方法,也是一種制度;是科學,也是藝術;管理就是解決問題!

管理就是通過運用組織的資源,結合眾人的智慧和努力,通過計劃,組織,領導,控制,協(xié)調等手段達成組織的目標的過程。管理是什么?管理的定義:管理的框架定期評估與檢查重點問題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距,持續(xù)改善規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標確定工作重點及計劃5W1H部門系統(tǒng)構建及流程完善與下屬共同發(fā)展個人目標工作教導-教他做事反饋-告訴他好與不好激勵–讓他開心地做事計劃控制協(xié)調組織領導人員的選拔與招聘下屬責任的分配及分工資源的調配和運用上中下的溝通內外部關系及矛盾的處理管理的框架定期評估與檢查重點問題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距,持續(xù)改ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHow班組長應具備的管理技能廣度深度4M1E5W1HManMachineMaterialMethod現(xiàn)場管理之屋利潤設備管理勞務管理作業(yè)標準化5S維持整潔亮麗的廠房目視管理消除浪費、勉強、不均的三呆現(xiàn)象自我提升提案改善團隊合作工作關系提振士氣自主管理現(xiàn)品管理作業(yè)管理訊息管理工期管理安全管理品質管理成本管理現(xiàn)場管理之屋利潤設備管理勞務管理作業(yè)標準化5S維持何為現(xiàn)場第一現(xiàn)場：本身的工作場所第二現(xiàn)場：問題發(fā)生的場所第三現(xiàn)場：問題解決的場所何為現(xiàn)場第一現(xiàn)場：本身的工作場所第二現(xiàn)場：問題發(fā)生的場所第三何為現(xiàn)場三現(xiàn)三直三——反復不斷現(xiàn)——現(xiàn)場直——直斷、果斷行動方針執(zhí)行力遇到問題反復到現(xiàn)場觀察、解決，一次不行二次，二次不行三次，不拖延，直到徹底解決問題！何為現(xiàn)場三現(xiàn)三直三——反復不斷行動方針遇到問題反復到現(xiàn)場現(xiàn)場管理十大內容人機料法環(huán)管理對象管理項目Q質量C成本D交貨期M士氣S安全現(xiàn)場管理十大內容人機料法環(huán)管理對象管理項目Q質量C成本D現(xiàn)場管理的必要性從管理實踐上分析三個面向：面向群眾、面向基層、面向生產(chǎn)五到現(xiàn)場：生產(chǎn)指揮、思想工作、材料供應、科研設計、生活服務到現(xiàn)場三老：當老實人、說老實話、辦老實事四嚴：嚴格要求、嚴密組織、嚴肅態(tài)度、嚴明紀律四個一樣：黑天和白天、壞天氣和好天氣、領導在場和不在場、有人檢查和沒有人檢查一個樣現(xiàn)場管理的必要性從管理實踐上分析現(xiàn)場管理落后的主要表現(xiàn)1．現(xiàn)場生產(chǎn)秩序混亂2．現(xiàn)場到處存在浪費現(xiàn)象3．現(xiàn)場環(huán)境“臟、亂、差”4．現(xiàn)場人員的素質有待提高現(xiàn)場管理落后的主要表現(xiàn)1．現(xiàn)場生產(chǎn)秩序混亂現(xiàn)場管理的任務1．全面完成生產(chǎn)計劃規(guī)定的任務2．消除生產(chǎn)現(xiàn)場的浪費現(xiàn)象3．優(yōu)化勞動組織，搞好班組建設和民主管理4．加強定額管理，降低物料和能源消耗5．優(yōu)化專業(yè)管理6．組織均衡生產(chǎn)，實行標準化管理7．加強管理基礎工作8．治理現(xiàn)場環(huán)境現(xiàn)場管理的任務1．全面完成生產(chǎn)計劃規(guī)定的任務現(xiàn)場管理工作的主要方法（一）規(guī)范制約包括嚴格執(zhí)行管理標準及其操作規(guī)程、工藝標準、生產(chǎn)紀律等等（二）以法律人（三）知識啟迪（四）榜樣示范（五）評價激勵現(xiàn)場管理工作的主要方法（一）規(guī)范制約現(xiàn)場管理工作的主要方法（六）政策調動（七）評比競賽（八）協(xié)調關系（九）熱心服務（十）與人為善現(xiàn)場管理工作的主要方法（六）政策調動現(xiàn)場管理的5項金科玉律1.當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場2.檢查現(xiàn)物（有關的物件）3.當場采取暫行處置對策4.發(fā)掘真正原因并將之排除5.標準化以防止再發(fā)生現(xiàn)場管理的5項金科玉律1.當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場班組長行為規(guī)范五干干什么怎么干什么時間干按什么程序干干到什么程度班組長行為規(guī)范五干班組長行為規(guī)范五按按程序按路線按時間按標準按指令操作班組長行為規(guī)范五按如何開展工作？A--改正再執(zhí)行P--計劃D--執(zhí)行C--檢查如何開展工作？A--改正P--計劃D--執(zhí)行C--檢持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPDC持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPD人才培育六個思想障礙

1、真的沒有時間嗎?2、自己做比較快?3、教了徒弟餓師父?4、死活都教不會?5、與其流失，不如罷手?6、都是培訓部的事嗎?？？？？人才培育六個思想障礙1、真的沒有時間嗎?？？？？班組長實務培訓(健峰)課件何時需要培訓…因晉升職務的時候;改變作業(yè)方法(工序,材料)的時候;存在安全作業(yè)隱患的時候;新工人,第一次上崗的時候;崗位變換的時候;……何時需要培訓…因晉升職務的時候;工作教導責任上的知識1.效率、質量、成本、交期、服務2.安全、商譽3.公司目標與企業(yè)文化工作教導責任上的知識1.效率、質量、成本、第三步：讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作，如果有誤，或是偏差，應該立即糾正，避免養(yǎng)成不良的習慣。

第二步：由指導者或示范人員親身操作，第一步：說明

向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。培育部屬的技巧

---OJT法OJT法——適用于技巧、技術與操作型任務。透過此方法可以協(xié)助部屬熟練技術，學習新技巧。OJT法的成功要訣在于事前的準備，動作要加以分解標準化，如能編成口訣更佳，另外是一次一個動作，以便學習與觀察，善用此方法，可以讓部屬快速正確學會許多新的技能，對于快速變遷的環(huán)境，極具意義。示范操作，說明第四步：，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。邊做邊說，第五步：

定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。。定期檢查第三步：第二步：第一步：說明培育部屬的技巧---OJT法工作教導教導的方法1.正確而密集的演練2.多專長訓練3.實質代理與輪調(輪崗)4.升等晉級考試培訓工作演練自我進修工作教導教導的方法1.正確而密集的演練培訓工作演練自我進修工作改善差異比較法：“差異點”即“問題點”；“問題點”即“改善點”;“改善點”須“標準化”工作改善差異比較法：“差異點”即“問題點”；方法改善的技巧問題管理解決問題的方法找出真因標本兼治再發(fā)防止標準化納入日常管理體系真因只有“一個”經(jīng)驗傳承，避免重蹈覆轍方法改善的技巧問題管理解決問題的方法找出真因標本兼治再發(fā)防止開早會1、必須準時，如打鈴集合。2、站好隊列，根據(jù)人數(shù)的多少，可站成長方形，也可站成凹形。3、檢查員工穿著是否符合要求，識別證是否戴好。4、主持人向大家問好（聲音要大，后排員工也能聽清楚。）5、你需以演講的方式講自己早已準備好的內容，建議不要照紙念，否則員工會覺得你的口才不好。（注意：在早會上不可提名批評某人，但可對某事予以要求、糾正。）開早會1、必須準時，如打鈴集合。早會報告單一.上次報告事項追蹤、檢討二.上司批示事項三.本次報告事項四.部屬工作反應五.在職訓練早會報告單一.上次報告事項追蹤、檢討二.上司批示事項三.本次內容：A、教導50%

新產(chǎn)品、新方法的說明標準化工作品質異常及個人品質、效率的掌握B、理念25%

工作教養(yǎng)工作倫理工作習慣C、目標25%

生產(chǎn)安排工作目標政令傳達、市場反應內容：A、教導50%B、理念25%C、目標25%散會大家齊呼公司的政策方針，或唱廠歌，或零缺陷誓詞，或口號。散會時，必須注意秩序，應排隊有序的進入工作現(xiàn)場，不可散漫無序。散會大家齊呼公司的政策方針，或唱廠歌，或零缺陷誓詞，或口號。成功與失敗的現(xiàn)場管理者狀況成功失敗對待錯誤對待成績對待挫折對待問題對待工作對待做事對待同事對待上司對待時間對待先進對待利益對待目標是我錯了,馬上改進幸運/大家努力的結果努力不夠/方法不對又得到一次進步機會還不夠好,繼續(xù)努力站高一層/為他人服務降低身份/看到優(yōu)點尊敬/輔助每天進步一點尊敬/學習/超越團隊優(yōu)先樹立高目標這不是我的錯,因為…都是因為我的努力運氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯了出于無奈/草草了事評頭論足,盡是不足看好看/表面一套明天再說吧排斥/找麻煩利己主義留有余地成功與失敗的現(xiàn)場管理者狀況成功失敗對待錯誤是我錯了,馬上改進質量的定義質量是客戶感覺能夠接受并滿意其熱忱的東西質量的定義質量是客戶感覺能夠接受并滿意其熱忱的東西質量差意味著失去客戶瘋牛（毒牛肉）Firestone燧石意外事故漏裝移位鎖定（SuddenAcceleration）突然加速質量差意味著失去客戶瘋牛Firestone漏裝移位鎖定什么是制造質量？定義

指質量在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生，因此可以預防、發(fā)現(xiàn)缺陷，以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。意圖

確保不傳遞缺陷。什么是制造質量？定義制造質量口號Accept接受Build制造Ship傳遞Donot不要ADefect缺陷團隊合作解決問題！制造質量口號AcceptDonotADefect團隊為什么缺陷不受歡迎？缺陷需要糾正－糾正就是浪費缺陷還可能導致*過高保修成本*失去客戶為什么缺陷不受歡迎？缺陷需要糾正－糾正就是浪費缺陷還可能導致質量是每個人的職責設計，工程，生產(chǎn)，質量，相關部門及供應商我們最好的資源：員工我們的目標：人人都是質檢員人人都是問題解決者質量是每個人的職責設計，工程，生產(chǎn)，質量，相關部門及供應商我質量標準的要點反映顧客的心聲標準不僅有益于設計者，也有益于操作工人簡單、清晰，有利操作者將操作者的標準化工作張貼出來在使用上可明確測量質量標準的要點反映顧客的心聲標準不僅有益簡單、清晰，將操作者品質變異環(huán)境Environment方法Method機器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標準檢驗規(guī)范檢驗制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗方式掌握品質變異的4MIE要素資料文件故障排除品質文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標示品質變異環(huán)境方法機器材料人工作面貌檢驗自互檢代用技能方法觀念質量管理的四項基礎工作質量管理的四項基礎工作標準化作業(yè)的保持

領導重視標準化作業(yè)培訓檢查處置標準化作業(yè)的保持標準化作業(yè)的保持

領導重視標準化作業(yè)培訓檢查處置標準化作業(yè)的保持什么是標準成本控制標準成本控制工業(yè)產(chǎn)品批量生產(chǎn)特點：按預先設定的標準化生產(chǎn)工藝，使用符合標準的材料，由人和設備來完成。

根據(jù)預先的標準化生產(chǎn)工藝的流程，即依據(jù)設定的標準作業(yè)核算的成本。在對標準化生產(chǎn)工藝分析的基礎上，科學合理的制定出每道工藝對應材料，人和設備的費用及間接成本稱之為產(chǎn)品標準成本。什么是標準成本控制標準成本控制在對標準化生產(chǎn)工藝分析的基礎上交期現(xiàn)廠管理對滿足交期要求的責任在于配合公司生產(chǎn)計劃的安排，管制生產(chǎn)進度，處理生產(chǎn)過程中的異常。交期現(xiàn)廠管理對滿足交期要求的責任在于配合公司生產(chǎn)計劃的安排，生產(chǎn)進度控制要有完善的進度跟催，首先是要建立完整的生產(chǎn)管理制度及生產(chǎn)報告方式，其次是各種生產(chǎn)的報表，應經(jīng)生管單位分析，主要分析內容包括效率與進度達成狀況。（1）以日程計劃之進度當作目標（2）實際進度與目標進度比較，此為生產(chǎn)量達成率（3）差異原因分析與對策研擬執(zhí)行

機器設備故障人力不足或出勤率太低物料供應不及品質不良率變高工作調派不當生產(chǎn)進度控制要有完善的進度跟催，首先是要建立完整的生產(chǎn)管理制安全安全生產(chǎn)的定義安全生產(chǎn)指生產(chǎn)經(jīng)營活動中的人身安全和財產(chǎn)安全。1、人身安全指：保障人的安全、健康、舒適的工作，稱之為人身安全。2、財產(chǎn)安全：消除損壞設備，產(chǎn)品和一切財產(chǎn)的危害因素，保證生產(chǎn)正常進行。安全安全生產(chǎn)的定義事故等級金字塔

Ratality

死亡

Severelnjury

重傷

MinorInjury輕傷NearMiss險生事故UnsafeActs不安全行為Result結果Behavior行為事故等級金字塔為什么會發(fā)生事故？不安全條件+不安全行為=事故小事故就是大事故的隱患為什么會發(fā)生事故？不安全條件+不安全行為=事故安全的三個基本概念現(xiàn)場的組織和紀律點檢和維護程序的標準化安全Safety安全的三個基本概念安全一、你的企業(yè)每天都在“燒錢”嗎？

1:儀容不整的工作人員2:機器設備放置不合理和保養(yǎng)不當3:原材料、在制品、完成品、待修品、不良品等隨意擺放。4:工夾具、量具等雜亂放置5:通道不明確或被占用6:工作場所臟污一、你的企業(yè)每天都在“燒錢”嗎？1:儀容不整的工作人員浪費的種類1.制造過多的浪費

2.等待的浪費

3.搬運的浪費

4.加工的浪費

5.庫存的浪費

6.動作的浪費

7.制作不良的浪費七大浪費浪費的種類浪費的種類1.制造過多的浪費七大浪費浪費的種類現(xiàn)場浪費點檢表1.工序間是否有半成品堆積，數(shù)量是多少？2.原料數(shù)量是多少，可生產(chǎn)多少時間？3.成品有多少，安全庫存量是多少，差異是多少？4.每天有多少加班？5.工序間作業(yè)員的等待時間有多少？6.是否有缺料引起停線的等待時間，共有多少？7.物料是否有不良，有幾次？8.設備故障有幾次，停線時間有多少？9.工序間半成品是否存在搬運，搬運距離過長10.每天的不良是否超出標準

制作七大浪費的點檢表，定期對現(xiàn)場進行點檢，找出浪費最大的五項進行改善。消除浪費的做法找出浪費現(xiàn)場浪費點檢表制5S的內容1、整理（Seiri）2、整頓（Seiton)3、清掃（Seiso)4、清潔（Seiketsu）

5、素養(yǎng)（Shitsuke）5S的內容1、整理（Seiri）５S的精神所在找出亂源持續(xù)改善養(yǎng)成好習慣５S的精神所在找出亂源為什么需要5S企業(yè)管理水平落后的表現(xiàn)1，環(huán)境差2，浪費嚴重3，責任不明為什么需要5S企業(yè)管理水平落后的表現(xiàn)5S與質量管理

5S與質量管理

5S的基礎概念5S項目定義目的整理SEIRI清理雜亂降低作業(yè)成本整頓SEITON定位定容定品提高工作效率清掃SEISO無污無塵提高產(chǎn)品品質清潔SEIKETSU保持清潔激勵工作士氣紀律SHITSUKE遵守規(guī)范防止工作災害5S的基礎概念5S項目定義目的整理SEIRI開展整理活動的要領⑴、對自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的⑵、制定“需要”和“不需要”的判別基準⑶、將不要物品清除出工作場所⑷、對需要的物品調查使用頻度,決定日常用量及放置位置⑸、制訂廢棄物處理方法⑹、每天自我檢查開展整理活動的要領⑴、對自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括經(jīng)常使用盡量放在近處偶爾要用可放在稍遠地方幾乎不用卻又不能丟棄移作其他用途或標明收藏場所要的東西可立即丟棄即時處理考慮金錢問題作處理賣給業(yè)者比較處置方法指定方式處理不要的東西整理分類經(jīng)常使用盡量放在近處偶爾要用可放在稍遠地方幾乎不用卻又不能丟開展整頓活動技巧1、對象：主要在于減少工作場所任意浪費時間的場所2、目的：定置存放，實現(xiàn)隨時方便取用●工作場所一目了然●整整齊齊的工作環(huán)境●消除找尋物品的時間●消除過多的積壓物品開展整頓活動技巧1、對象：主要在于減少工作場所任意浪費時間的開展整頓活動的實施要領⑴、前一步驟整理的工作要落實⑵、流程布置,確定放置場所⑶、規(guī)定放置方法、明確數(shù)量⑷、劃線定位⑸、場所、物品標識開展整頓活動的實施要領⑴、前一步驟整理的工作要落實整頓的"3要素"：場所、方法、標識

放置場所

·物品的放置場所原則上要100%設定·物品的保管要定點、定容、定量·生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品放置方法

·易取·不超出所規(guī)定的范圍·在放置方法上多下工夫標識方法

·放置場所和物品原則上一對一表示

·現(xiàn)物的表示和放置場所的表示

·某些表示方法全公司要統(tǒng)一

·在表示方法上多下工夫

整頓的"3要素"：場所、方法、標識放置場所·物品的放置整頓的"3定"原則：定點、定容、定量

定點：放在哪里合適定容：用什么容器、顏色定量：規(guī)定合適的數(shù)量整頓的"3定"原則：定點、定容、定量定點：放在哪里合適開展清掃活動技巧(1)1、對象：主要在消除工作現(xiàn)場各處所發(fā)生的“臟污”2、目的：

a)保持工作環(huán)境的整潔干凈；

b)保持整理、整頓成果；

c)穩(wěn)定設備、設施、環(huán)境質量、提高產(chǎn)品或服務質量；

d)防止環(huán)境污染。開展清掃活動技巧(1)1、對象：主要在消除工作現(xiàn)場各處所發(fā)開展清掃活動技巧（2）3、推行方法3.1例行掃除、清理污穢3.2調查臟污的來源，徹底根除3.3廢棄物放置的區(qū)規(guī)劃、定位3.4廢棄物的處置3.5建立清掃準則共同執(zhí)行4、開展清掃活動注意事項責任化、制度化

開展清掃活動技巧（2）3、推行方法開展清掃活動實施要領⑴、建立清掃責任區(qū)(室內、外)⑵、執(zhí)行例行掃除，清理臟污⑶、調查污染源,予以杜絕或隔離⑷、建立清掃基準,作為規(guī)范開展清掃活動實施要領⑴、建立清掃責任區(qū)(室內、外)開展清潔活動技巧(1)1、對象：透過整潔美化的工作區(qū)與環(huán)境，而產(chǎn)生人們的精力充沛2、目的：

a)養(yǎng)成持久有效的清潔習慣

b)維持和鞏固整理、整頓、清掃的成果。3、清潔的實施方法3.1整理、整頓、清掃是“行為動作”清潔則是“結果”3.2落實前3S執(zhí)行情況3.3設法養(yǎng)成“整潔”的習慣

開展清潔活動技巧(1)1、對象：透過整潔美化的工作區(qū)與環(huán)境開展清潔活動技巧（2）3.4建立視覺化的管理方式3.5設定“責任者”，加強管理3.6配合每日清掃做設備清潔點檢表3.7主管隨時巡查糾正，鞏固成果4、開展清潔活動應注意事項

制度化，定期檢查。

開展清潔活動技巧（2）3.4建立視覺化的管理方式開展清潔活動實施要領⑴、落實前面3S工作(2)、制訂考評方法(3)、制訂獎懲制度，加強執(zhí)行(4)、高層主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視開展清潔活動實施要領⑴、落實前面3S工作開展修養(yǎng)活動技巧(1)1、對象：主要在通過持續(xù)不斷的4S活動中，改造性、提升道德品質2、目的：

a)養(yǎng)成良好習慣；

b)塑造守紀律的工作場所；井然有序

c)營造團隊精神。注重集體的力量、智慧

開展修養(yǎng)活動技巧(1)1、對象：主要在通過持續(xù)不斷的4S活開展修養(yǎng)活動技巧(2)3、修養(yǎng)實施方法⑴、繼續(xù)推動前4S活動⑵、建立共同遵守的規(guī)章制度，將各種規(guī)章制度目視化⑶、制訂禮儀守則⑷、教育訓練（新進人員強化5S教育、實踐）⑸、推動各種精神提升活動（晨會、禮貌運動等）4、開展修養(yǎng)活動應注意事項 長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習慣。

開展修養(yǎng)活動技巧(2)3、修養(yǎng)實施方法5S活動檢查表序號檢查內容檢查標準檢查方法檢查結果糾正跟蹤1整理1、尚未對身邊物品進行整理（1分）2、已整理，但不太徹底（2分）3、整理基本徹底（3分）4、整理較徹底（4分）5、整理徹底（5分）查看現(xiàn)場詢問5S活動檢查表序號檢查內容檢查標準檢查方法檢查結果糾正跟蹤1員工在5S活動中的責任1、自己的工作環(huán)境必須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放2、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間3、通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通

4、物品、工具及文件等要放置于規(guī)定地點5、滅火器、配電盤、開關箱、電動機、冷氣機等周圍要時刻保持清潔員工在5S活動中的責任1、自己的工作環(huán)境必須不斷的整理、整員工在5S活動中的責任6、物品、設備要仔細的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層7、保管的工具、設備及所負責的責任區(qū)要整理8、紙屑、布屑、材料屑等要集中于規(guī)定場所9、不斷清掃，保持清潔10、注意上級的指示，并加以配合。員工在5S活動中的責任6、物品、設備要仔細的放，正確的放，安干部在5S活動中之責任

1、配合公司政策，全力支持與推行5S

2、參加外界有關5S教育訓練，吸收5S技巧

3、研讀5S活動相關書籍，搜集廣泛資料

4、部門內5S的宣傳及參與公司5S宣傳活動

5、規(guī)劃部門內工作區(qū)域的整理、定位工作

6、依公司5S進度表，全面做好整理、定位、劃線標示等作業(yè)干部在5S活動中之責任1、配合公司政策，全力支持與推干部在5S活動中之責任

7、協(xié)助部屬克服5S的障礙與困難點

8、熟讀公司“5S運動競賽實施方法”并向部屬解釋

9、必要時，參與公司評分工作

10、5S評分缺點的改善和申述

11、督促下屬執(zhí)行定期的清掃點檢

12、上班后之點名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。干部在5S活動中之責任7、協(xié)助部屬克服5S的障礙與困難5S不能堅持的理由分析理由5S不能堅持的理由分析理由班組長日常管理要點上班前應提前15-30分鐘到廠先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生查看當日早上使用備料狀況當日生產(chǎn)計劃再確認機臺故障排除確認5S檢查上班中早會確認有無臨時缺勤人員人力調整新手工作指導人員服裝、儀容管理借出及借入人員的定位班組長日常管理要點上班前上班中日常管理要點上班中檢視機器、工具是否正常使用及保養(yǎng)作業(yè)中人力不平衡有無即時處理或請求上級支援有無依照生產(chǎn)計劃之進度查看每位下屬的工作有無依照標準作業(yè)制程中，確認產(chǎn)品品質品檢員不良品查看，并追蹤原因改善有無人員工作情緒不穩(wěn)定，應予協(xié)助有無產(chǎn)品堆積情況，應予即時處理隨時準備4小時內之生產(chǎn)（人機料工具作業(yè)標準）生產(chǎn)環(huán)境隨時保持流暢報表、圖表查看日常管理要點上班中檢視機器、工具是否正常使用及保養(yǎng)日常管理要點下班后上級指示及下屬反應問題應當日處理次日工作準備應保留思考時間（人員任用、工作指導、推動事項、改善工作）下班前應檢視部門內工作環(huán)境及安全事項查看當日工作達成狀況初級主管，主要是督導性工作，經(jīng)常性檢查部門內的狀況，并依狀況采取必要的措施初級主管相當?shù)谋嚷适菑幕鶎訂T工升任，基層員工主要是固定性工作，升任上來后，假如缺乏管理上的訓練，就不易抓住工作重點，上面的日常管理要點可以提供使其能盡速進入管理工作日常管理要點下班后上級指示及下屬反應問題應當日處理04班組長的角色、職責及做法04班組長的角色、職責及做法產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財

班組長安全生產(chǎn)成本意識工作改善領導教導部屬日常工作報表產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財班組長安全成本工作領導日常工

班組長的角色班組長的職責班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長的領導統(tǒng)御班組長的問題意識與問題改善班組長的角色班組長的職責班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長的班組長：基層干部

老板總經(jīng)理中層干部基層干部基層員工高階干部班組長：基層干部老板中層干部基層干部基層員工高階干部

論談管理者論談管理者馮·曼斯坦將軍在評論德國軍官時第一種，是又懶又笨的，不要管他們，他們沒有害處。第二種，是聰明又努力的，他們是優(yōu)秀的，懂得謹慎考慮每一個需要的細節(jié)，第三種，是愚笨，但卻很努力，他們是團隊的威脅，必須立刻解職，因為他們替所有的人制造出額外的工作。最后一種是聰明的懶惰蟲，他們最適合最高的職務?？纯茨闶悄姆N人呢？馮·曼斯坦將軍在評論德國軍官時第一種，是又懶又笨的，不要管他班組長的角色指導基層員工栽培優(yōu)秀的基層員工讓基層員工更順利工作的條件(工欲善其事必先利其器)掌握現(xiàn)場的人心,激勵斗志引導基層員工發(fā)揮能力使基層員工無法勝任的工作變成有可能實現(xiàn)的工作班組長的角色指導基層員工基層干部基層干部是公司的最主要的骨干但升為基層干部無外乎兩種管道●熟練的技術工●實習的管理員基層干部基層干部是公司的最主要的骨干基層干部的職務項目P制造、生產(chǎn)、服務管理Q質量管理C成本管理D產(chǎn)能、時間管理S安全管理M士氣管理K知識管理基層干部的職務項目P制造、生產(chǎn)、服務管理

班組長的角色班組長的職責班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長的領導統(tǒng)御班組長的問題意識與問題改善班組長的角色班組長的職責班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長的班組長的立場

班組長服務協(xié)調配合領導博導輔佐建議中層干部基層員工客戶班組長班組長的立場班組長服務協(xié)調配合領導博導輔佐建議中層干部基層重新檢討每天的工作應有的認識工作的處理：要一項一項工作要有的觀念：先經(jīng)過計劃,而后開始做作業(yè)時間≠制造時間作業(yè)的查核安全管理查核作業(yè)內容查核作業(yè)報表活用作業(yè)速度判斷作業(yè)效率提升凡是都說“沒有辦法的人”，才是真正無藥可救的人重新檢討每天的工作應有的認識工作的處理：要一項一項凡是都說“為了要善于處理工作應有的認識了解制造的流程訂出工作的程序日程管理處理突發(fā)性緊急趕工作業(yè)依工作項目分配表，決定工作的分擔標準時間是作業(yè)管理的基礎事務性作業(yè)要以基準日程表來管理要追趕工作，不要被工作追趕為了要善于處理工作應有的認識了解制造的流程要追趕工作，不要被班組長對工作改善應有的認識消除“找東西時間”的浪費觀測工作的方法作業(yè)動作要考慮經(jīng)濟性研究出可以舒適工作的作業(yè)環(huán)境以制程分析找出浪費以ABC分析推動有效的管理有沒有無謂的物品搬運錯誤的方法，看起來好像都是有道理班組長對工作改善應有的認識消除“找東西時間”的浪費錯誤的方法以圖表作為研究工作的工具工作場所的績效應以圖表來管理以魚刺圖分析原因用圖解來發(fā)現(xiàn)問題并解決問題要活用數(shù)據(jù)正確掌握問題的工具正確地掌握住問題點，就等于問題解決了一大半以圖表作為研究工作的工具工作場所的績效應以圖表來管理正確地掌使自己更充實成長應有的認識編訂自己的職務說明書培養(yǎng)有彈性的思考能力阿諛奉承不如鍛煉腦力讓部長也成長的管理者本身之自我啟發(fā)成為指使人的管理者,不如成為有理解的領導者管理者的主要業(yè)務是例外管理要自愿承擔不易對付的工作進步是與反省的嚴肅性成正比的使自己更充實成長應有的認識編訂自己的職務說明書進步是與反省的對激發(fā)部屬工作意愿應有的認識先要具備能受部屬仰慕的能力不要辜負部屬的工作意愿利誘與懲罰的管理是行不通的使部屬親身體驗到工作的意義要引導部屬產(chǎn)生興趣訴諸于視聽的有效教導率先示范比說明更能強烈地銘記在心對激發(fā)部屬工作意愿應有的認識先要具備能受部屬仰慕的能力率先示創(chuàng)造良好的工作場所應有的認識管理者要先打招呼想要告訴他的話,以及不能說的話看什么樣的場合怎樣責備要注意非正式組織的領導者部屬會有三次危險期(來廠7天、3月、2年6月）人事考核的進行方法公正評定部屬的應有認識萬人異心，則無一人可用創(chuàng)造良好的工作場所應有的認識管理者要先打招呼萬人異心，則無一

班組長的角色班組長的職責班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長的領導統(tǒng)御班組長的問題意識與問題改善班組長的角色班組長的職責班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長的班組長的做人涵養(yǎng)俗語說：“做人比做事難。”只要人緣好，做事自然容易。管理是兼具藝術與科學，其中藝術乃指做人方面，科學則是做事的方法。心存感謝之心要有胸襟與氣度，不要得理不饒人不要吝惜給部屬機會欣賞別人的才華，誠心祝福別人的升遷責人先責己，多贊揚別人必不吃虧班組長的做人涵養(yǎng)俗語說：“做人比做事難。”只要人緣好，做事班組長的做事態(tài)度不怕事不推事凡事全力以赴虛心學習，一切事物皆為吾師使用感的自我期許建立專家的風范班組長的做事態(tài)度不怕事不推事<錯誤態(tài)度>

●這是不可能的,我們人員不足,我們的時間太少了!!

●公司規(guī)定應該這么做,我們怎么可以亂改不可能的!

●你不明白我們公司問題太復雜了,不可能改的啦!

●沒那么單純,沒有辦法啦!<正確的思考>●嗯,對了,經(jīng)你這么一提我倒想出了一個可行的辦法●對對對!!我們只要把×××先改一下就好了,好辦法●您的意思我懂了,我們將回去好好想一想●很好,您的這個構思太好了,我們可以試試看。<錯誤態(tài)度>

●這是不可能的,我們人員不足,我們的時間太少了良好班組長應革除的12缺點做好人講困難考上司錄音帶欠公平推責不學習不教導不報告不傳達不追蹤不協(xié)調良好班組長應革除的12缺點做好人不學習班組長領導基層員工時的心理準備在戰(zhàn)略面指導基層員工，并將戰(zhàn)術面交給基層員工負責?！鰧?zhàn)略上不易實行項目之主旨，明白告知基層員工■在戰(zhàn)術上，既已全要交由基層員工負責，就不要再干預■即使自己做的比較正確、迅速，亦須將戰(zhàn)術面交給基層員工負責勿讓自己出風頭，而要將榮耀歸給基層員工為人部屬者只想接受上司指導，而不愿受到管理（身為主管的人，不可誤解管理之意）班組長領導基層員工時的心理準備在戰(zhàn)略面指導基層員工，并將戰(zhàn)術班組長領導基層員工時的心理準備讓基層員工有參加意識

■目標并非經(jīng)由上級指示而來，而是加入基層員工的意見、充分討論而得■基層員工有錯誤的想法和作法時，切勿直接指示，而應在旁指導，使之自行發(fā)現(xiàn)■嘗試全面委讓工作從基層員工的言談中，了解其難言之隱班組長領導基層員工時的心理準備讓基層員工有參加意識借助其他部門之力時清楚說明達成戰(zhàn)略上的緊急狀況清楚說明業(yè)務內容、時間等完全了解對方的狀況盡早和有關部門聯(lián)絡勿指名支援者，而由對方選擇勿忘互惠精神為支援者仔細說明業(yè)務內容，讓他有主角意識向對方報告成果并表感謝之意。借助其他部門之力時清楚說明達成戰(zhàn)略上的緊急狀況

班組長的角色班組長的職責班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長的領導統(tǒng)御班組長的問題意識與問題改善班組長的角色班組長的職責班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長的班組長的領導統(tǒng)御領導基層員工之前要先輔佐中層主管如何輔佐中層主管了解基層員工命令的四種方式領導方程式班組長的領導統(tǒng)御領導基層員工之前要先輔佐中層主管如何輔佐中層主管了解中層主管的處境改變自己比改變中層主管來得快隨時提供詳細記錄資料完整的提出計劃有了請求委婉提出征求指示接受工作命令貫徹始終一有錯誤主動報告上司有了好主意時要表示敬意誠心誠意攜手合作謀求對策盡量與中層主管家庭間來往如何輔佐中層主管了解中層主管的處境了解基層員工與基層員工個別談話家庭訪問多溝通多發(fā)揮基層員工的優(yōu)點并肩作戰(zhàn)特別了解到基層員工的個性興趣與私生活。了解基層員工與基層員工個別談話班組長下命令的四種方式直接命令式：■緊急時、嚴格控制時請托法：■一般工作、非對方任務時暗示法：■水準高時、自動自發(fā)時征召法：■危險工作時、艱難工作時班組長下命令的四種方式直接命令式：命令的下達方式與基層員工的立場狀況命令下達方式班組長基層員工基層員工的立場例如情況緊急時必須嚴格管制時吩咐完全責任基層員工一旦接到命令后不得另行提議或判斷胡小姐!請照這項表格打字,并限時立即寄出工作具危險性時欲培育對方時征求一切責任工作必須徹夜加班,誰愿留下來欲加強對方責任感時征詢立足點同立足點同我認為不妨如此,你以為如何一般狀況時基層員工可自由裁量時請托相當責任可提出個人建議及運用自己的智慧張先生,請參考這個案例,擬妥一張報告書好嗎暗示即可完成時超出職權范圍時暗示承擔責任班組長應使之了解執(zhí)行概要辦公室重新安排一下的話,好像可以讓室內得更寬一些承擔責任命令的下達方式與基層員工的立場狀況命令下達方式基層員工的立場領導方程式

責任2贊賞3教育5++＝培育人才領導方程式責任2贊賞3教育5++＝培育人才與基層員工間的基本相處之道考慮基層員工的利益誘導基層員工的能力取得基層員工認同后再設定目標聆聽基層員工的意見致力取得基層員工的信賴相信基層員工，將工作交給他了解基層員工并待之以愛知道基層員工的能力極限激出基層員工斗志方便基層員工工作不辭勞苦努力接觸、熱心說明能干的班組長必有優(yōu)秀的基層員工與基層員工間的基本相處之道考慮基層員工的利益推動基層員工的工作勿過分干涉戰(zhàn)術除去阻礙讓基層員工負起責任信任基層員工提供適當?shù)那閳竺魇緫?zhàn)略:明示部、課基本方針迅速處理班組長應決定的事情，不要拖延推動基層員工的工作勿過分干涉戰(zhàn)術基層員工頂撞時是不是達成戰(zhàn)略目標上的重要問題若是重要問題，則須認真處理若會影響安危，則須緊急處理探討是戰(zhàn)略問題，還是戰(zhàn)術問題（若是戰(zhàn)術問題，雙方可妥協(xié)，若是戰(zhàn)略問題，則要貫徹想法）從逃避的態(tài)度轉換為積極處理的態(tài)度（決不可臨陣脫逃）以能獲得基層員工了解的方法來處理當問題尚未擴大時迅速處理（小問題比較容易處理）基層員工頂撞時是不是達成戰(zhàn)略目標上的重要問題基層員工頂撞時切勿做表面上的辯解（要試著找出背后不滿的原因所在）了解頂撞的原因，努力改善以防再度發(fā)生檢討在戰(zhàn)略上能否和基層員工一致（頂撞的原因可能是戰(zhàn)略不統(tǒng)一，所以當務之急就是統(tǒng)一戰(zhàn)略）基層員工頂撞時切勿做表面上的辯解（要試著找出背后不滿的原因所糾正基層員工的作風明確戰(zhàn)術面的基本項目,檢查是否已確定做到基本項目在發(fā)生大問題之前，及早檢查基本項目若只作法不同，并不會造成達成戰(zhàn)略上的問題，勿過分干涉要求基層員工按照組織原有的作法時，須以委婉的指示方法請他配合掌握基層員工的能力極限,并從突破極限時的重要觀點來檢查讓他跟隨優(yōu)秀的領導者請他充分了解后再改正習慣糾正基層員工的作風明確戰(zhàn)術面的基本項目,檢查是否已確定做到基

班組長的角色班組長的職責班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長的領導統(tǒng)御班組長的問題意識與問題改善班組長的角色班組長的職責班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長的問題?所謂問題,簡而言之就是"必須解決的事情",或是"會妨礙達成目標的事物"。如仔細一點解釋則是“人在有意識或無意識中察覺到，對自己或其所屬組織而言，必須解決的事情或狀態(tài)”。要求（需要）與現(xiàn)狀的偏差就是問題：“應該”做到而未做到或“不應該”發(fā)生而發(fā)生異常問題→指實力未發(fā)揮希望作到而目前尚未做到改善問題→希望提升實力發(fā)現(xiàn)問題→緊張→解決問題→滿足→消除緊張問題?所謂問題,簡而言之就是"必須解決的事再認識問題

誰沒有問題：