2023年客房服務(wù)員年終總結(jié)參考范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年客房服?務(wù)員年終?總結(jié)參考?范本_?___年?我完成了?以下工作?：1、?加班加點(diǎn)?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚(yáng)不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點(diǎn)、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時(shí)間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時(shí)出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻(xiàn)。2?、學(xué)習(xí)、?規(guī)范崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，努力?提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)從事?客房人員?的專(zhuān)業(yè)素?養(yǎng)，在_?___年?____?月份開(kāi)張?以來(lái)，針?對(duì)我本人?對(duì)各崗位?服務(wù)用語(yǔ)?存在不熟?悉、不規(guī)?范、現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本公?司客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，進(jìn)行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對(duì)客人交?流的語(yǔ)言?指南。自?本人規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)?執(zhí)行以來(lái)?，我在對(duì)?客交流上?有了顯著?提高。以?致在工作?的任何時(shí)?期，好東?西貴在堅(jiān)?持，貴在?溫故而知?新，我將?對(duì)此加學(xué)?習(xí)，應(yīng)用?的力度。?3、擴(kuò)?大本市周?邊環(huán)境應(yīng)?用信息，?努力做好?前臺(tái)接待?。前臺(tái)工?作要求掌?握的信息?量大，如?白銀的各?路公交車(chē)?所首發(fā)和?末發(fā)時(shí)間?，所到重?要場(chǎng)所，?白銀重要?單位，公?司所處地?理位置等?。還有處?理事情的?靈活應(yīng)變?能力，對(duì)?客服務(wù)需?求的解決?能力。這?一點(diǎn)在前?臺(tái)工作的?不長(zhǎng)時(shí)間?內(nèi)我本人?做了本部?的調(diào)查和?廣泛搜集?資料，力?爭(zhēng)擴(kuò)大自?已的知識(shí)?面，以便?更好的為?客人提供?服務(wù)。前?臺(tái)工作盡?管時(shí)間不?長(zhǎng)，也努?力不少，?學(xué)到很多?在平時(shí)客?房服務(wù)中?同樣能用?的知識(shí)，?可謂受益?非淺。?4、為加?大客房出?售質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?《三“凈?”衛(wèi)生制?度》。?公司主營(yíng)?收入來(lái)自?客房，從?事客房工?作，首當(dāng)?其沖的是?如何使客?房達(dá)到一?件合格的?商品出售?，我嚴(yán)格?執(zhí)行“三?“凈”“?三度”“?二查：衛(wèi)?生制度，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生等”?三凈“，?為了切實(shí)?提高客房?質(zhì)量合格?率，即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復(fù)查，力?爭(zhēng)將疏漏?降到最低?，并且還?增加了床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過(guò)程有?速度的“?三度”要?求。使客?房工作有?秩序、有?速度，保?質(zhì)量的完?成。5?、切實(shí)提?高操作水?平，培養(yǎng)?工作能力?，切實(shí)提?高本人實(shí)?操水平。?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作，從?今年__?__月起?我跟著樓?層員工進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?樓層服務(wù)?工作，對(duì)?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行學(xué)習(xí)和?實(shí)踐。通?過(guò)學(xué)習(xí)踐?，我學(xué)會(huì)?了房間衛(wèi)?生清理程?序兩部分?四個(gè)程序?，第一部?分，兩人?負(fù)責(zé)清理?房房間衛(wèi)?生。第1?步從床鋪?開(kāi)始做床?單被的更?換、平鋪?，拉展。?其次掃地?更換垃圾?袋，第3?部擦拭室?內(nèi)家具，?最后拖地?;第二部?分。一人?負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)?清理衛(wèi)生?間。先清?洗防墊垃?圾桶和室?內(nèi)煙灰盒?茶杯等。?其次清洗?面盆坐便?，第3擦?拭水?dāng)n頭?，面盆，?壁等最后?拖地;。?如果程序?顛倒就會(huì)?導(dǎo)致工作?重復(fù)，從?而延誤時(shí)?間。從中?發(fā)現(xiàn)我本?人的操作?非常不規(guī)?范、不科?學(xué)，針對(duì)?存在的問(wèn)?題，我跟?向領(lǐng)班和?其他工作?人員問(wèn)技?巧，問(wèn)方?法和所要?求達(dá)到的?效果，對(duì)?存在的問(wèn)?題加以分?析，對(duì)我?的操作成?果加以比?較，糾正?我的不良?操作習(xí)慣?。取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時(shí)?現(xiàn)象少了?，查房出?現(xiàn)的錯(cuò)誤?也沒(méi)有了?。6、?努力學(xué)習(xí)?文化知識(shí)?，提高本?人文化素?質(zhì)。往前?看，隨著?我店客源?結(jié)構(gòu)的不?斷擴(kuò)展，?也許會(huì)有?一些境外?團(tuán)體，個(gè)?人，入住?我公司，?與客人在?語(yǔ)言交流?上的障礙?成為我們?做好外賓?服務(wù)的最?大難題。?為了與時(shí)?俱進(jìn)，我?利用閑暇?時(shí)間復(fù)習(xí)?點(diǎn)英語(yǔ)日?常用語(yǔ)，?一方面體?現(xiàn)了有特?長(zhǎng)的員工?在賓館的?價(jià)值，另?一方面，?增長(zhǎng)了員?工的知識(shí)?面，豐富?了個(gè)人的?業(yè)余生活?。20?23年客?房服務(wù)員?年終總結(jié)?參考范本?（二）?新年的鐘?聲業(yè)已敲?響，__?__年的?帷幕已經(jīng)?拉開(kāi)，在?這辭舊迎?新的日子?里，回顧?____?年所做的?工作，并?對(duì)___?_年工作?經(jīng)行規(guī)劃?顯得尤為?重要。?在___?_年，我?們延續(xù)了?長(zhǎng)期以來(lái)?一貫堅(jiān)持?的工作方?針?lè)椒ā?在樂(lè)政龍?副校長(zhǎng)“?六個(gè)意識(shí)?”的指引?下，堅(jiān)持?“賓客至?上，服務(wù)?第一”的?思想原則?，“主動(dòng)?、熱情、?禮貌、誠(chéng)?懇、周到?”的企業(yè)?精神，致?力于服務(wù)?社會(huì)、服?務(wù)教育科?研事業(yè)、?服務(wù)華師?全校師生?、服務(wù)桂?苑賓館的?發(fā)展大局?、服務(wù)住?店賓客的?宗旨，我?們順利的?完成了各?項(xiàng)工作，?取得了一?定成績(jī)。?并成功的?接待了湖?北省高考?閱卷、中?南高等師?資培訓(xùn)、?全國(guó)教育?碩士__?__學(xué)位?《學(xué)科教?學(xué)數(shù)學(xué)》?教學(xué)研討?會(huì)、外國(guó)?文學(xué)教學(xué)?改革與教?材建設(shè)學(xué)?術(shù)研討會(huì)?、第__?__屆_?___水?禽發(fā)展大?會(huì)、__?__屆高?校畢業(yè)研?究生雙向?選擇大會(huì)?、社會(huì)工?作研究高?級(jí)學(xué)術(shù)研?討民盟武?昌區(qū)工委?七屆九次?參政議政?工作會(huì)議?、華碩經(jīng)?銷(xiāo)商大會(huì)?、全省英?語(yǔ)口語(yǔ)考?試考務(wù)會(huì)?等一大批?重要會(huì)議?和以萬(wàn)計(jì)?的客人。?此間我?虛心學(xué)習(xí)?、耐心做?事，認(rèn)真?的完成領(lǐng)?導(dǎo)指定的?任務(wù)。遵?守各項(xiàng)賓?館規(guī)章制?度、做好?本職工作?、履行崗?位職責(zé)，?工作上取?得了一定?成績(jī)。面?對(duì)住店賓?客做到主?動(dòng)、熱情?、禮貌、?周到、耐?心的服務(wù)?。在做房?方面我嚴(yán)?格執(zhí)行“?三“凈”?“三度”?“二查”?：衛(wèi)生制?度，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?等三凈。?為了切實(shí)?提高客房?質(zhì)量合格?率，即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復(fù)查，力?爭(zhēng)將疏漏?降到最低?，并且還?增加了床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過(guò)程有?速度的“?三度”要?求。使客?房工作有?秩序、有?速度，保?質(zhì)量的完?成。本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，我?和同事們?本著從自?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在?：①回收?客用一次?____?低值易耗?品，兌在?一起使用?②要求對(duì)?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉。③?查退房后?拔掉取電?卡，房間?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來(lái)，?能為賓館?節(jié)約一筆?不少的電?費(fèi)。④每?天下班前?，將工作?間的燈、?空調(diào)、熱?水器關(guān)掉?，做到“?電不常明?、水不常?流”在?工作中我?深刻認(rèn)識(shí)?到，我們?桂苑賓館?就是一個(gè)?大家庭，?我們每個(gè)?人都是這?個(gè)大家庭?中的一員?。我們應(yīng)?該相互關(guān)?愛(ài)、相互?學(xué)習(xí)、共?同進(jìn)步、?共同發(fā)展?。同時(shí)客?房是酒店?的重要組?成部分，?是客人住?宿的場(chǎng)所?，是酒店?經(jīng)濟(jì)收入?的主要來(lái)?源部門(mén)之?一，其經(jīng)?營(yíng)管理直?接關(guān)系到?酒店和員?工的收益??？头坎?的工作直?接影響到?客人的第?一印象，?其服務(wù)水?平成為客?人評(píng)價(jià)酒?店服務(wù)質(zhì)?量的主要?依據(jù)之一?，關(guān)系到?酒店的整?體聲譽(yù)及?服務(wù)形象?。我們只?有團(tuán)結(jié)起?來(lái)共同努?力才能使?我們桂苑?賓館取得?更大的業(yè)?績(jī)，事業(yè)?更加的輝?煌。當(dāng)然?，經(jīng)過(guò)對(duì)?過(guò)去一年?工作的反?思，我也?深刻認(rèn)識(shí)?到個(gè)人在?很多方面?還存在不?足。特別?是工作上?業(yè)務(wù)水平?還比較低?;很多事?情沒(méi)有形?成條理化?、規(guī)范化?、系統(tǒng)化?;工作目?的___?_不強(qiáng)，?很多情況?都是為工?作而工作?;思想認(rèn)?識(shí)上也存?在一定瑕?疵，考慮?不太完善?;做事細(xì)?心程度不?夠等等。?為此，?我個(gè)人認(rèn)?為，在_?___年?應(yīng)該著力?從以下幾?個(gè)方面入?手加強(qiáng)學(xué)?習(xí)、提高?技能、實(shí)?現(xiàn)突破，?更好的做?好服務(wù)工?作。1?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)技能學(xué)?習(xí)。結(jié)合?本職工作?，從點(diǎn)滴?做起，從?身邊事情?做起，從?崗位服務(wù)?做起，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)，強(qiáng)化?業(yè)務(wù)素養(yǎng)?。注重每?一個(gè)細(xì)節(jié)?，力爭(zhēng)把?每一件事?做的更完?善更完美?，并逐步?形成條理?感層次感?。2、?提高個(gè)人?能力。就?個(gè)人方面?以前一直?沒(méi)有重視?，很多情?況下僅憑?感覺(jué)做事?。特別是?在語(yǔ)言、?舉止、儀?容儀表、?____?禮儀方面