2023年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)模板（2篇）

第17頁共17頁2023?年物業(yè)公?司上半年?工作總結(jié)?模板在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)幫?助和所有?偉大的有?關(guān)單位的?合作與支?持，__?__上半?年物業(yè)管?理公司的?整體工作?取得了一?定的結(jié)果?。總結(jié)環(huán)?境衛(wèi)生狀?況良好，?如居住面?積居住面?積已取得?良好的進(jìn)?展在綠色?的環(huán)境中?，保證正?常的水電?供應(yīng)，服?務(wù)質(zhì)量大?大改善。?現(xiàn)在總結(jié)?的具體工?作如下：?上半年?，手頭上?的工作和?重點(diǎn)工作?：(一?)全面管?理工作?1、為了?提高服務(wù)?質(zhì)量，標(biāo)?準(zhǔn)化住宅?物業(yè)管理?為目標(biāo)，?本著以人?為本的宗?旨，加強(qiáng)?管理，認(rèn)?真落實(shí)社?區(qū)物業(yè)管?理制度。?2、積?極配合公?用事業(yè)公?司支付管?理、不幸?的收集工?作實(shí)用程?序完成。?(2)?、水和電?力工作?1，取消?屋頂水箱?進(jìn)出水管?，提高供?水質(zhì)量，?減少泄漏?。我們將?繼續(xù)改善?水和電力?計(jì)量裝置?。2、?高壓配電?裝置的第?二區(qū)域調(diào)?試完成低?壓配電和?面積總控?制開關(guān)的?維護(hù)。?3、加強(qiáng)?供電設(shè)施?的維護(hù)和?檢修，以?保證夏季?高峰用電?的生活區(qū)?準(zhǔn)備足夠?了。4?，最重要?的是找準(zhǔn)?時(shí)機(jī)更換?區(qū)域分布?的室內(nèi)變?壓器油和?墊片，并?進(jìn)一步完?善社區(qū)水?計(jì)量裝置?。(3?)、安全?清潔工作?1、標(biāo)?準(zhǔn)化管理?的車輛進(jìn)?入村莊。?根據(jù)實(shí)際?情況在東?部地區(qū)過?去的汽車?被禁止的?規(guī)定地區(qū)?車輛分流?管理，確?保行車安?全。2?、進(jìn)行了?徹底清理?雜草在他?們的社區(qū)?組織，改?善區(qū)域的?健康生活?環(huán)境。?3、繼續(xù)?嚴(yán)格執(zhí)行?建筑裝飾?廢物管理?系統(tǒng)。改?變了生活?區(qū)建筑垃?圾到處亂?扔的現(xiàn)象?，獲得了?業(yè)主的廣?泛合作和?支持。?4、當(dāng)前?的首要任?務(wù)是加強(qiáng)?社區(qū)管理?的車輛。?二是繼續(xù)?做好社區(qū)?衛(wèi)生角落?區(qū)域清理?和雜草，?消滅衛(wèi)生?死角。?(4)、?綠化工作?1、住?宅綠化維?護(hù)人事管?理的實(shí)踐?。2、?生活在數(shù)?千平方米?的新君主?綠化，植?物四千株?灌木籬墻?，大大提?高了區(qū)域?綠化環(huán)境?。3，?在一段時(shí)?間內(nèi)，影?響供電的?樹枝夾，?確保電力?供應(yīng)的安?全。4?、生活區(qū)?的危險(xiǎn)樹?進(jìn)行了調(diào)?查和統(tǒng)計(jì)?。5、?生活領(lǐng)域?范圍內(nèi)的?綠化植物?對(duì)于大型?機(jī)械噴灑?殺蟲劑破?壞了病蟲?害，保持?良好的樹?木生長。?6，最?重要的是?積極采取?措施維護(hù)?植草皮安?全整個(gè)夏?天，及時(shí)?修剪樹木?影響安全?供電線。?下半年?的工作想?法和計(jì)劃?(一)?水和電工?作1、?三個(gè)地區(qū)?總供水閥?更換。?2、辦公?樓西側(cè)車?庫主要供?水閥和儀?表維修管?道和修改?的一部分?。3、?盡快提高?單身公寓?電表。?4、配合?總公司盡?快改進(jìn)三?擴(kuò)張的分?配的工作?。5、?加強(qiáng)漏水?檢查工作?，提高水?回收。?(2)綠?化工作?1、繼續(xù)?加強(qiáng)綠化?的日常維?護(hù)和管理?。2、?清理、生?活在危險(xiǎn)?的樹以確?保生活區(qū)?的安全。?(3)?清潔安全?的工作?1、繼續(xù)?加強(qiáng)衛(wèi)生?清潔工作?管理，及?時(shí)處理垃?圾皮卡;?2、繼?續(xù)加強(qiáng)安?全工作的?封閉管理?，完成過?去和夜間?巡邏管理?。3、?2區(qū)25?和地區(qū)的?新住宅建?筑垃圾清?運(yùn)處理工?作。4?、三個(gè)封?閉管理。?1、三?個(gè)新住房?和工作。?2、老?房子的分?布。希?望該公司?能這個(gè)單?位來解決?這個(gè)問題?：1、?資金分配?給第二個(gè)?一半的綠?化：目前?，綠化費(fèi)?用已經(jīng)筋?疲力盡，?在下半年?進(jìn)行綠化?不能正常?工作。但?是危險(xiǎn)樹?加工、電?動(dòng)修枝和?綠化養(yǎng)護(hù)?工作盡快?進(jìn)行。?2、(1?)增加的?水電和維?護(hù)公共設(shè)?施和辦公?水電力配?額。維護(hù)?水和電被?用來上半?年的__?__元;?根據(jù)下半?年的工作?計(jì)劃，缺?乏成本的?問題，公?安部門辦?公室，公?用事業(yè)有?超支全年?配額數(shù)量?在今年上?半年。?(2)因?為我的單?位是不容?易管理和?控制植物?轉(zhuǎn)化水供?應(yīng)的電力?，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)?格的管理?和控制，?減少浪費(fèi)?的目的、?植物轉(zhuǎn)化?為各部門?辦公室的?水電和規(guī)?范公用事?業(yè)費(fèi)用不?應(yīng)包括在?辦公室和?公共設(shè)施?。3、?從三個(gè)封?閉管理人?員工資和?資金需要?。20?23年物?業(yè)公司上?半年工作?總結(jié)模板?（二）?不知不覺?中，__?__年即?將過去了?一半，回?顧這半年?的工作，?____?物業(yè)服務(wù)?有限公司?在集團(tuán)物?業(yè)總公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在?開發(fā)公司?、營銷中?心、會(huì)所?等公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的支持下?，全體員?工時(shí)刻以?五把尺子?精神為動(dòng)?力，以集?團(tuán)舍得、?用心、創(chuàng)?新的企業(yè)?宗旨為基?礎(chǔ)，秉承?公司優(yōu)良?傳統(tǒng)，發(fā)?揚(yáng)愛崗敬?業(yè)，吃苦?耐勞精神?，先后順?利的完成?了各項(xiàng)工?作，并多?次配合營?銷中心，?會(huì)所完成?公關(guān)、營?銷活動(dòng)，?取得了較?好的成績?，同時(shí)也?得到小區(qū)?業(yè)主的一?致好評(píng)。?現(xiàn)將半?年來的工?作總結(jié)如?下，并對(duì)?下半年的?工作進(jìn)行?進(jìn)一步規(guī)?劃。一?、___?_上半年?工作總結(jié)?進(jìn)入_?___年?以來的半?年中，面?對(duì)___?_市物業(yè)?工作的總?體趨勢(shì)，?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)心下?，全體員?工的努力?下，我們?以飽滿的?熱情來做?好了各項(xiàng)?工作，在?各方面工?作中取得?了一定得?成績，下?面對(duì)上半?年的工作?總結(jié)如下?：(一?)直接服?務(wù)部門工?作總結(jié)?____?服務(wù)中心?是我們_?___對(duì)?外服務(wù)的?窗口，其?服務(wù)水平?遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于?普通服務(wù)?處。業(yè)主?入住之后?，只需一?個(gè)電話，?____?服務(wù)中心?將會(huì)為業(yè)?主提供_?___小?時(shí)個(gè)性化?、零干擾?、全方位?服務(wù)。?今年以來?，按照部?門的服務(wù)?理念，圍?繞部門的?工作核心?，根據(jù)部?門年度工?作計(jì)劃的?工作重點(diǎn)?和管理目?標(biāo)，開展?各項(xiàng)服務(wù)?、管理、?培訓(xùn)工作?，并針對(duì)?原有存在?的不足之?處加大培?訓(xùn)、考核?力度，逐?步予以改?善。1?、防疫工?作封閉?部分出入?口，對(duì)進(jìn)?入所有人?員采取一?看、二測?測量體溫?、三詢問?、四登記?核實(shí)一套?流程進(jìn)行?安全管理?;快遞接?收并配送?到業(yè)主家?;配合做?好隔離戶?管理;每?天做好防?疫消毒工?作;公司?領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場?指導(dǎo)防疫?工作和發(fā)?放防疫物?資;街道?領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)?指導(dǎo)檢查?防疫工作?。2、?費(fèi)用收繳?工作由?于工程遺?留問題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費(fèi)?和相關(guān)費(fèi)?用。__?__服務(wù)?中心耐心?地、深入?細(xì)致地做?每一戶業(yè)?主的工作?：及時(shí)協(xié)?調(diào)各部門?解決業(yè)主?的戶內(nèi)存?在問題;?經(jīng)常上門?走訪業(yè)主?，了解業(yè)?主的需求?，并及時(shí)?予以跟進(jìn)?處理，得?到業(yè)主的?.贊許與?認(rèn)可，從?而提高了?費(fèi)用的收?繳率。?3、業(yè)主?(住戶)?滿意度調(diào)?查及投訴?處理今?年上半年?，___?_服務(wù)中?心，緊緊?圍繞一期?的工程問?題和二期?的返修工?作進(jìn)行跟?進(jìn)。根據(jù)?實(shí)際情況?，我們明?確了返修?工作完成?后，必須?先由__?__服務(wù)?中心、工?程服務(wù)中?心、施工?單位三方?對(duì)相關(guān)工?程進(jìn)行檢?查、驗(yàn)收?，合格后?方可通知?業(yè)主驗(yàn)收?，減少了?業(yè)主反復(fù)?驗(yàn)收的情?況和投訴?。為了了?解過去兩?年___?_每一戶?的維修情?況，__?__服務(wù)?中心對(duì)每?一戶的維?修記錄逐?一進(jìn)行分?類統(tǒng)計(jì)，?便于日后?工作的跟?進(jìn)。4?、驗(yàn)收交?樓工作?在繼續(xù)做?好二期交?樓工作的?同時(shí)，對(duì)?一期尚未?交樓的2?3套房進(jìn)?行檢查，?包括戶內(nèi)?的工程問?題、所缺?配件等逐?一進(jìn)行認(rèn)?真細(xì)致的?檢查。對(duì)?于工程問?題，通知?施工單位?進(jìn)行維修?;對(duì)于所?缺配件，?通知相關(guān)?部門予以?補(bǔ)充。?5、工程?返修工作?二期的?收樓工作?正常進(jìn)行?著，對(duì)于?一些返修?工作已完?成的單元?，加大了?通知業(yè)主?進(jìn)行二期?收樓驗(yàn)收?的力度，?目前已完?成二次收?樓___?_戶。?由于有些?施工單位?的原因或?業(yè)主本人?的問題，?有個(gè)別單?元的返修?工作滯后?，造成業(yè)?主投訴和?提出索賠?要求，本?部在盡力?協(xié)調(diào)相關(guān)?施工單位?盡快按交?樓標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)主要求?做好返修?工作的同?時(shí)，也積?極地與業(yè)?主溝通、?協(xié)調(diào)，征?得業(yè)主的?諒解，有?些業(yè)主放?棄了索賠?要求，有?些業(yè)主大?幅度降低?了索賠的?要求，取?得較好的?效果。?在今年_?___月?份開始，?重新啟動(dòng)?的聯(lián)合小?組工作，?對(duì)于一期?和二期業(yè)?主索賠要?求的協(xié)商?、確認(rèn)起?到較好的?效果。?6、社區(qū)?活動(dòng)開展?上半年?，___?_服務(wù)中?心除了扎?扎實(shí)實(shí)地?解決好業(yè)?主的切身?問題，做?好業(yè)主的?服務(wù)之外?，是否開?展適合業(yè)?主喜歡的?社區(qū)活動(dòng)?也是一個(gè)?重要的因?素。分別?開展了以?歡聚__?__，共?享中國年?的一系列?社區(qū)活動(dòng)?：春節(jié)業(yè)?主聯(lián)歡晚?會(huì)、迎春?接福、元?宵節(jié)猜謎?;六一兒?童節(jié)舉辦?了美麗_?___，?歡樂兒童?節(jié)的社區(qū)?活動(dòng)。這?些活動(dòng)都?得到廣大?業(yè)主的積?極響應(yīng)，?業(yè)主反映?良好，這?樣也增加?了我們做?好社區(qū)活?動(dòng)的信心?。同時(shí)?，根據(jù)廣?大老年業(yè)?主的需求?，在業(yè)主?活動(dòng)室設(shè)?施、配置?尚未解決?的情況下?，想方設(shè)?法地為其?安排了培?訓(xùn)和活動(dòng)?場地，并?安排員工?擔(dān)任英語?教員，為?老年業(yè)主?們上英語?課，受到?老年業(yè)主?們的好評(píng)?。(二?)間接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?安管部、?環(huán)衛(wèi)部、?工程部)?___?_年上半?年，間接?服務(wù)部門?牢牢把握?各自的工?作職責(zé)，?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷支持?下，安管?部、環(huán)衛(wèi)?部、工程?部全體員?工發(fā)揚(yáng)吃?大苦、耐?大勞的精?神、克服?種種困難?，高質(zhì)量?、嚴(yán)要求?，較好的?完成了_?___年?上半年的?工作任務(wù)?。1、?安全管理?部(治安?管理、交?通管理、?消防管理?等)安?全管理部?的主要工?作就是做?好治安管?理、交通?管理、消?防管理的?三管工作?，在今年?上半年，?安全管理?部解放思?想、實(shí)事?求是，使?小區(qū)業(yè)主?家里發(fā)生?治安事件?____?起、刑事?案件__?__起、?盜竊事件?____?起、火險(xiǎn)?事故__?__起，?已處理共?____?起。①?在治安管?理工作中?，今年_?___月?份至今，?加大了管?理力度，?制定了多?份管理方?案，在園?區(qū)內(nèi)裝修?期間，共?抓獲盜竊?份子__?__人，?為公司挽?回經(jīng)濟(jì)損?失近__?__萬元?。禮賓員?為業(yè)主發(fā)?放報(bào)紙、?信件約_?___次?，為業(yè)主?推送物品?約___?_次，與?相關(guān)部門?配合為業(yè)?主家中移?動(dòng)各類家?具和其它?物品約_?___次?。并針對(duì)?春節(jié)特殊?期間，下?發(fā)通知預(yù)?案___?_份，確?保了春節(jié)?期間公司?財(cái)、物和?施工現(xiàn)場?的財(cái)、物?安全，未?發(fā)生丟失?被盜現(xiàn)象?。②在?交通管理?工作中，?____?月份至今?，公司嚴(yán)?格按照《?____?市機(jī)動(dòng)車?輛收費(fèi)制?度(暫行?)》，做?好了對(duì)進(jìn)?出地下停?車場臨保?車輛的收?費(fèi)管理，?加大了對(duì)?進(jìn)入小區(qū)?地下停車?場、__?__中路?停放的車?輛巡查監(jiān)?管和登記?管理，巡?查次數(shù)每?天___?_次以上?、每月_?___次?以上、半?年___?_次以上?。通過努?力，交通?狀況也又?了起色，?半年來小?區(qū)內(nèi)發(fā)生?交通事故?____?起，配合?交管部門?處理__?__起。?③在消?防管理工?作中，_?___月?份至今，?公司對(duì)小?區(qū)樓宇內(nèi)?的消防器?材全面檢?查___?_次，并?做好記錄?和使用不?干膠封條?(___?_張)進(jìn)?行封閉管?理，有效?的消防事?故的發(fā)生?。2、?環(huán)境維護(hù)?部(綠化?養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)?生清潔)?①綠化?養(yǎng)護(hù)工作?上，開春?之際，我?們精心地?養(yǎng)護(hù)暢園?里保溫大?棚內(nèi)的兩?棵智利蜜?棕，每天?定時(shí)噴水?、加熱、?定時(shí)記錄?室內(nèi)外干?濕溫度，?直到__?__月大?棚拆除。?并對(duì)整個(gè)?園區(qū)更換?種植各類?地被苗木?約___?_萬棵，?草皮__?__萬方?，各室內(nèi)?擺放綠植?____?盆，確保?了園區(qū)和?銷售中心?、會(huì)所、?公寓的綠?化環(huán)境。?為了全力?配合三期?銷售，我?們加班加?點(diǎn)，根據(jù)?周邊實(shí)際?地形以及?苗木的生?長習(xí)性，?注重細(xì)節(jié)?的將朗園?、暢園部?分苗木品?種進(jìn)行更?換。并在?養(yǎng)護(hù)工作?中，施肥?、打藥、?甚至澆水?都是對(duì)癥?下藥。?②清潔工?作上，首?先對(duì)員工?進(jìn)行了培?訓(xùn)，并派?巡查員每?日督促跟?進(jìn)外派清?潔公司各?區(qū)域的衛(wèi)?生清潔，?監(jiān)管改正?他們不合?理的作業(yè)?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解?決，促使?他們的清?潔水平、?服務(wù)意識(shí)?達(dá)到公司?的標(biāo)準(zhǔn)和?要求。?通過努力?，上半年?有償服務(wù)?組共完成?有償服務(wù)?單___?_張，產(chǎn)?生費(fèi)用_?___元?，完成空?置房保潔?____?套/次，?產(chǎn)生費(fèi)用?____?元，合計(jì)?產(chǎn)生費(fèi)用?____?元。3?、工程部?(工程服?務(wù)、工程?維護(hù))?____?年上半年?，工程部?在其它兄?弟部門的?支持配合?以及部門?全體員工?的努力下?，較圓滿?的完成了?工程服務(wù)?和工程維?護(hù)兩大工?作，確保?了小區(qū)各?設(shè)備設(shè)施?、水、電?、氣的正?常運(yùn)行，?以及工程?返修工作?的順利進(jìn)?行。①?工程服務(wù)?。截止到?____?月___?_日，一?期共開具?《工程返?修返修意?見書》_?___份?，其中已?完成__?__份，?未完成_?___份?正在跟進(jìn)?中;一期?共交樓_?___套?，未交樓?____?套;二期?共交樓_?___套?，未交樓?____?套，各類?發(fā)文__?__份;?完成各類?《簽證單?》___?_份。并?組織召開?工程返修?例會(huì)__?__次、?部門例會(huì)?____?次，協(xié)調(diào)?完成各類?工程施工?返修后的?驗(yàn)收及簽?證結(jié)算工?作;處理?各施工單?位的來往?文件。?②工程維?護(hù)。我們?對(duì)燈柱以?及電力井?蓋進(jìn)行了?油漆翻新?，并對(duì)所?有水景噴?頭、燈光?設(shè)施以及?____?鍋爐房高?層供水泵?房以及消?防泵房進(jìn)?行了檢查?并及時(shí)的?維修，確?保園區(qū)水?景以及外?圍燈光的?正常運(yùn)行?。并采取?上門服務(wù)?的方式，?____?年上半年?共計(jì)完成?了各種維?修單__?__余份?。同時(shí)，?二期、三?期樣板房?的日常維?護(hù)工作也?有條不紊?的進(jìn)行著?。(三?)后勤保?障部門工?作總結(jié)(?行政人事?部、財(cái)務(wù)?部)在?過去的半?年里，行?政人事部?和財(cái)務(wù)部?，秉承舍?得、用心?、創(chuàng)新的?經(jīng)營理念?，以堅(jiān)持?服務(wù)全局?，發(fā)揮綜?合協(xié)調(diào)優(yōu)?勢(shì)，提高?公司行政?執(zhí)行力為?工作重點(diǎn)?，緊跟公?司部署，?經(jīng)過全體?員工的一?致努力，?圓滿完成?了各項(xiàng)管?理服務(wù)工?作，為下?一步的工?作奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。1?、行政人?事部(采?購管理、?行政內(nèi)務(wù)?、人事管?理、企業(yè)?文化建設(shè)?等問題)?①加強(qiáng)?基礎(chǔ)管理?，完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度。上半?年嚴(yán)格執(zhí)?行ISO?9001?各項(xiàng)工作?標(biāo)準(zhǔn)，從?日常管理?工作抓起?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)和__?__了《?新勞動(dòng)法?》，并通?過采取廣?泛的宣傳?途徑招聘?人才。并?通過規(guī)范?考勤制度?、做好人?事檔案的?管理、檔?案管理等?工作，使?工作制度?進(jìn)一步規(guī)?范，基礎(chǔ)?工作進(jìn)一?步加強(qiáng)。?②廣泛?宣傳，加?強(qiáng)企業(yè)文?化建設(shè)。?為了加強(qiáng)?公司的企?業(yè)文化建?設(shè)，豐富?員工的業(yè)?余生活，?公司指定?專人負(fù)責(zé)?物業(yè)宣傳?欄的編輯?工作。?③加強(qiáng)成?本控制，?保障后勤?工作。在?采購方面?，公司始?終本著開?源節(jié)流、?降低成本?、提高效?率的原則?，制定了?系統(tǒng)的采?購管理制?度和采購?方案，要?求采購員?嚴(yán)格遵守?采購程序?。同時(shí)保?證物資采?購的及時(shí)?性。物資?申購到位?后嚴(yán)格落?實(shí)有關(guān)倉?庫出、入?庫管理規(guī)?定、物料?的發(fā)放流?程。2?、財(cái)務(wù)部?(財(cái)務(wù)內(nèi)?務(wù)、其他?輔助相關(guān)?管理工作?)剛剛?過去的半?年時(shí)間里?，在經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，財(cái)務(wù)工?作依然周?而復(fù)始、?忙而有序?地進(jìn)行著?，在不斷?改善工作?方式方法?的同時(shí)、?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?協(xié)助下，?順利完成?了各項(xiàng)工?作工作。?并在出納?、收費(fèi)、?資產(chǎn)管理?等方面工?作都有有?了很大突?破，保障?了公司各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?。二、?存在的問?題翻檢?半年來的?工作，值?得欣慰的?是，我們?嚴(yán)格按照?公司部署?要求，積?極、認(rèn)真?、穩(wěn)妥地?開展各項(xiàng)?工作，取?得了一定?的成績。?但在肯定?成績的同?時(shí)，我們?也必須正?視工作中?存在的問?題，主要?表現(xiàn)在：?(一)?經(jīng)營拓展?方面的問?題目前?，我公司?現(xiàn)有的服?務(wù)與業(yè)主?實(shí)際需求?還存在著?不相匹配?的情況，?特別是因?為返修工?程量大、?施工或備?料時(shí)間長?、施工延?期、重復(fù)?返修等情?況，造成?業(yè)主投訴?和索賠的?問題，嚴(yán)?重影響著?我們服務(wù)?質(zhì)量的進(jìn)?一步提升?。(二?)管理方?面的問題?從宏觀?方面來講?，我們的?戰(zhàn)略計(jì)劃?還有待進(jìn)?一步加強(qiáng)?，同時(shí)，?對(duì)管理重?點(diǎn)環(huán)節(jié)的?把控尚不?到位，I?SO執(zhí)行?效果反饋?及執(zhí)行力?度也還需?要進(jìn)一步?強(qiáng)化。從?微觀方面?來看，一?是部門間?的相互銜?接、物業(yè)?公司與開?發(fā)公司、?施工方相?互銜接等?需要進(jìn)一?步加強(qiáng);?二是流程?間存在制?度的缺陷?或監(jiān)督的?缺失，影?響著工作?效率的提?升;三是?各部門間?的管理制?度及工作?安排與流?程有發(fā)生?沖突的現(xiàn)?象。(?三)員工?素質(zhì)意識(shí)?方面的問?題急業(yè)?主所急的?服務(wù)意識(shí)?、零干擾?服務(wù)意識(shí)?、環(huán)境維?護(hù)意識(shí)、?安全防范?意識(shí)、節(jié)?能意識(shí)、?成本控制?意識(shí)等等?，如：工?程人員進(jìn)?戶維護(hù)的?服務(wù)理念?____?、保安巡?邏發(fā)現(xiàn)公?共設(shè)施損?壞的反饋?意識(shí)等等?都有待進(jìn)?一步加強(qiáng)?，員工整?體素質(zhì)和?工作能力?距離一流?物業(yè)管理?公司的要?求還有一?定的差距?，有待進(jìn)?一步提升?。三、?____?下半年工?作計(jì)劃?認(rèn)真審視?和總結(jié)公?司上半年?工作，我?們最深切?的體會(huì)是?，在物業(yè)?行業(yè)的市?場競爭日?趨激烈，?物業(yè)公司?的經(jīng)營壓?力越來越?大，業(yè)主?對(duì)服務(wù)的?要求越來?越高的大?背景下，?我們的工?作如逆水?行舟，不?進(jìn)則退。?___?_年時(shí)間?即將過半?，下半年?擺在我們?面前的任?務(wù)還十分?繁重，我?們要認(rèn)真?對(duì)照年度?經(jīng)營管理?指標(biāo)，制?定下半年?的目標(biāo)任?務(wù)，并狠?抓落實(shí)。?一方面?要針對(duì)上?半年工作?中暴露出?的問題和?不足，制?定切實(shí)可?行的措施?，改進(jìn)工?作、提升?質(zhì)量;另?一方面，?還要把上?半年工作?中好的思?路、方法?以及工作?組織模式?等予以傳?承和發(fā)揚(yáng)?，保持優(yōu)?勢(shì)、再接?再厲，確?保公司全?年工作目?標(biāo)和任務(wù)?的順利完?成，確保?公司各項(xiàng)?工作高質(zhì)?量、高水?平地持續(xù)?推進(jìn)。?(一)下?半年的工?作目標(biāo)?1、實(shí)現(xiàn)?經(jīng)營收入?____?萬元、利?潤___?_萬元;?2、實(shí)?現(xiàn)顧客滿?意度;?3、報(bào)修?響應(yīng)及時(shí)?率___?_%;?4、回訪?率不低于?總戶數(shù)的?____?%;5?、公共配?套設(shè)施完?好、無隨?意改變用?途;6?、公共設(shè)?備完好率?;7、?員工__?__%培?訓(xùn)后上崗?;8、?無消防責(zé)?任事故;?9、無?安全生產(chǎn)?責(zé)任事故?;10?、固體廢?棄物做到?____?%分類并?做到無違?規(guī)處理;?11、?污水、噪?音、廢氣?做到達(dá)標(biāo)?排放;?12、節(jié)?能降耗：?紙張雙面?使用;園?區(qū)照明等?電器設(shè)施?采取定時(shí)?定員開關(guān)?，辦公場?所做到人?走燈滅;?全公司無?跑、冒、?滴、漏現(xiàn)?象。(?二)具體?工作措施?1、強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)，進(jìn)一?步提升工?作質(zhì)量?在下半年?的工作中?，我們要?繼續(xù)強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?，以業(yè)主?滿意為檢?驗(yàn)工作質(zhì)?量的最終?標(biāo)準(zhǔn)，全?面進(jìn)行深?化管理服?務(wù)體制改?革工作，?擴(kuò)大服務(wù)?的廣度與?深度，在?工作質(zhì)量?、服務(wù)時(shí)?效上狠下?功夫，提?高工作效?率和到場?服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)?率，做到?高效質(zhì)優(yōu)?，提升工?作質(zhì)量，?提升業(yè)主?的滿意度?和公司的?美譽(yù)度。?我們要?繼續(xù)推廣?____?的服務(wù)模?式，提高?物業(yè)報(bào)修?、業(yè)主求?助等事務(wù)?的連續(xù)性?和服務(wù)的?延伸性;?要加大對(duì)?業(yè)主的回?訪力度，?針對(duì)每一?戶業(yè)主的?情況，分?別予以關(guān)?注、及時(shí)?跟進(jìn);要?急業(yè)主所?急，想業(yè)?主所想，?切實(shí)解決?業(yè)主戶內(nèi)?的工程問?題和電梯?故障、空?調(diào)噪音、?車庫內(nèi)和?車庫出入?口安全設(shè)?施的設(shè)置?以及小區(qū)?內(nèi)噪音等?一系列公?共區(qū)域的?工程問題?以及一些?影響生活?的事情，?千方百計(jì)?讓業(yè)主滿?意;物業(yè)?管理圈。?要加強(qiáng)對(duì)?各區(qū)域的?日常保潔?保養(yǎng)及綠?化養(yǎng)護(hù)工?作，給_?___尊?貴的業(yè)主?營造一個(gè)?潔凈、優(yōu)?雅的居住?環(huán)境;與?此同時(shí)，?在工程質(zhì)?量方面，?要加強(qiáng)與?業(yè)主的溝?通協(xié)調(diào)，?并重點(diǎn)跟?進(jìn)一、二?期未完成?單元的工?程返修以?及業(yè)主提?出的工程?返修、跟?進(jìn)三期室?內(nèi)裝修及?三期樣板?間的工程?返修以及?一、二期?遺留的工?程返修。?2、強(qiáng)?化創(chuàng)新意?識(shí)，卓有?成效地開?展工作?在下半年?的工作中?，我們要?繼續(xù)強(qiáng)化?創(chuàng)新意識(shí)?，特別是?針對(duì)制約?工作的一?些瓶頸問?題，要拿?出新招法?、新舉措?，以創(chuàng)新?促進(jìn)工作?質(zhì)量的提?升。針?對(duì)業(yè)主費(fèi)?用交納不?盡人意的?情況，我?們要集思?廣益，對(duì)?不同業(yè)主?采取相應(yīng)?的措施及?時(shí)追繳各?類欠費(fèi)，?加大物業(yè)?管理費(fèi)和?其他費(fèi)用?的收繳工?作力度，?將收繳工?作落實(shí)到?人，確保?年度預(yù)算?指標(biāo)的完?成;我們?將根據(jù)_?___自?身特點(diǎn)，?開展形式?多樣的公?益、文體?、趣味等?社區(qū)文化?活動(dòng)，調(diào)?動(dòng)業(yè)主參?與的積極?性，拉近?與業(yè)主之?間的距離?，在每一?個(gè)節(jié)慶前?對(duì)園區(qū)和?會(huì)所進(jìn)行?裝飾和布?置，營造?良好的節(jié)?日氣氛，?創(chuàng)新服務(wù)?;針對(duì)目?前公司一?線崗位人?員流動(dòng)情?況較為嚴(yán)?重，下半?年將加強(qiáng)?對(duì)安全管?理部缺編?人員的招?聘工作，?通過多渠?道、廣途?徑的招聘?方式，全?力滿足安?全管理部?缺編要求?，同時(shí)對(duì)?各部門人?員編制也?將進(jìn)行全?面調(diào)整，?合理設(shè)立?工作崗位?及人員編?制，充分?發(fā)揮員工?的工作主?動(dòng)性和積?極性。?3、強(qiáng)化?管理意識(shí)?，推進(jìn)工?作規(guī)范化?運(yùn)作在?下半年的?工作中，?