DB4403-T 194-2021 物業(yè)服務(wù)要求 醫(yī)院

ICS

CCS

12

DB4403

194—2021物業(yè)服務(wù)要求醫(yī)院

management

service

requirement—Hospital 深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布DB4403/T

II III

5.1

10

116.1

116.2

11

147.1

147.2

147.3

14

16

30

43DB4403/T

194—2021本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定IIDB4403/T

本文件旨在貫徹落實(shí)《深圳市人民政府打造深圳標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建質(zhì)量發(fā)展新優(yōu)勢(shì)行動(dòng)計(jì)劃（2015—2020

智慧物業(yè)等物業(yè)先進(jìn)發(fā)展理念。DB4403/T

GB

GB/T

7144

GB

GB/T

GB

GB

GB/T

GB

GB

TSG

08

TSG

TSG

WS

308WS/T

311

WS/T

313

WS/T

367

WS

394 WS

434 WS

435 WS

436 WS

488 WS/T

508

WS/T

512

XF

171

173DB4403/T

194—2021

287

325

3.1

physical

3.2

low-risk

基本沒有患者或者患者只作短暫停留的區(qū)域。[來源：WS/T

512—2016,3.12]3.3

medium-risk

area[來源：WS/T

512—2016,3.13]3.4

area[來源：WS/T

512—2016,3.14]3.5

hand

hygiene[來源：WS/T

313—2019,3.1]3.6

occupational

由于職業(yè)關(guān)系而暴露在危險(xiǎn)因素中，從而有可能損害健康或危及生命的一種情況。3.7

3.8DB4403/T

medicare

guiding

service3.9

elevator

controlling

service3.10

medical

delivery3.11

patient

4.1

a)

物理接觸點(diǎn)服務(wù)；b)

c)

安全及秩序維護(hù)服務(wù)；d)

e)

f)

g)

4.2

a)

b)

c)

d)

e)

f)

4.3

表1

DB4403/T

194—2021表1

5.1

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

5.2

人/1500

40

a)

b)

c)

d)

高度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的環(huán)境及物體表面一般采用

有效氯的含氯消毒液消毒，發(fā)生患者血液、體液、排泄物等污染時(shí)采用不低于

有效氯的含氯消毒液消毒。常見消毒

367

WS/T

512

DB4403/T

0

1

2

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

a)

b)

24

c)

d)

173

DB4403/T

194—20

5.3

保安員數(shù)量宜按照不低于在崗醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的3%或名保安或日均門診量的

24

24

90

24

24

15

0.6

0

24

DB4403/T

5.4

a)

年粉刷一次；b)

a)

b)

c)

5.5

a)

b)

c)

d)

e)

f)

DB4403/T

194—20

WS

434

GB/T

TSG

TSG

08

10

0

1

GB

WS

436

a)

b)

c)

30

GB

DB4403/T

WS

394

GB

WS

488

TSG

TSG

08

15

WS

308

GB

GB

GB

0

XF

503

WS

435

TSG

08

GB

儲(chǔ)罐周圍設(shè)安全標(biāo)志，必要時(shí)設(shè)單獨(dú)圍欄或圍墻，儲(chǔ)罐本體有色標(biāo)，氣瓶的顏色和標(biāo)記執(zhí)行GB/T

7144

5.6

DB4403/T

194—20

24

24

10

24

5%。5.7

5%或

a)

b)

c)

d)

e)

a)

b)

分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，20

c)

d)

e)

f)

g)

a)

b)

c)

d)

48

10DB4403/T

e)

508

a)

b)

c)

d)

e)

a)

b)

30

30

c)

感染病區(qū)、ICU

6.1

a)

b)

c)

d)

監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析這些過程；e)

6.2

a)

b)

c)

11DB4403/T

194—2021d)

e)

a)

b)

c)

WS/T

311

WS/T313

WS/T

367

d)

e)

f)

g)

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

a)

b)

c)

d)

e)

a)

325

b)

c)

d)

e)

f)

12DB4403/T

g)

h)

a)

b)

SZDB/Z

171

c)

d)

e)

f)

a)

b)

c)

d)

a)

b)

c)

d)

建立服務(wù)與管理要求（如物業(yè)服務(wù)方案、服務(wù)承諾）、服務(wù)提供規(guī)范（如服務(wù)藍(lán)圖/服務(wù)流程e)

a)

b)

c)

d)

a)

b)

c)

d)

e)

13DB4403/T

194—2021a)

b)

7.1

客戶滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)a)

按本文件要求策劃并編制客戶滿意度調(diào)查表；b)

c)

通過第三方滿意度調(diào)查獲取的信息應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，并形成書面報(bào)7.2

a)

b)

c)

a)

b)

c)

升點(diǎn)，并與過往神秘客戶檢查情況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或標(biāo)桿企業(yè)神秘客戶調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分

的要求實(shí)施。7.3

a)

行；b)

14DB4403/T

c)

d)

的要求實(shí)施。15DB4403/T

194—2021

a)

100

5.1

5.6

b)

c)

遠(yuǎn)高于預(yù)期：0.8d)

16

（5.0）

40

㎡/間。

10

a)

低度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域采取濕式衛(wèi)生，頻次應(yīng)不低于1～2次/天；b)

c)

高度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)高頻接觸的環(huán)境表面實(shí)施中、低水平消毒，其他區(qū)域采取濕式衛(wèi)DB4403/T

A.1

物業(yè)服務(wù)組織名稱：

物業(yè)服務(wù)組織名稱：

日期：

d)

高度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的環(huán)境及物體表面一般采用400mg/L～700mg/L有效氯的含氯消毒液消毒，發(fā)生患者血液、體液、排泄物等污染時(shí)采用不低于2000mg/L有效氯的含氯消毒液消毒。常見消毒方法及消毒效果應(yīng)符合WS/T

367和WS/T

512的要求。11

清潔病房或診療區(qū)域時(shí)，應(yīng)有序進(jìn)行，由上而下，由里到外，由輕度污染區(qū)到重度12

診療環(huán)境與物體表面應(yīng)保持清潔、干燥，遇污染時(shí)應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行污點(diǎn)清潔與消毒，患13

感染暴發(fā)或環(huán)境表面檢出多重耐藥菌時(shí)，應(yīng)增加清潔和消毒頻次，消毒溶液種類和14

保潔工具應(yīng)分區(qū)使用，使用色標(biāo)或字標(biāo)等標(biāo)識(shí)區(qū)分。擦拭物體表面的布巾，不同患15

16

洗手間無異味、無積水污漬，坐廁隔板常消毒，紙巾常備，患者便器干凈并擺放整0

1

2

20

a)

科室、樓層垃圾桶內(nèi)盛放的醫(yī)療廢物不超過

3/4，桶蓋應(yīng)保持閉合狀態(tài)，并定期b)

各類醫(yī)療廢物之間不得混合收集，按類別使用專用醫(yī)療廢物容器、垃圾袋包裝，c)

按醫(yī)院規(guī)定的路線、時(shí)間，使用密閉運(yùn)輸工具轉(zhuǎn)運(yùn)到指定的醫(yī)療廢物暫存場(chǎng)所，DB4403/T

194—2021

A.1

18

d)

醫(yī)療廢物暫存不超過

天，并交由醫(yī)院指定的有醫(yī)療廢物處置資質(zhì)的單位進(jìn)行集e)

f)

醫(yī)療廢物所有轉(zhuǎn)移交接環(huán)節(jié)應(yīng)雙簽交接登記，宜采用電子化手段提高交接記錄的

g)

21

a)

b)

24

c)

d)

22

23

24

25

26

27

28

29

DB4403/T

A.1

19

30

SZDB/Z

3

3

3

3

35

20

3‰的標(biāo)準(zhǔn)配備。36

2437

24

38

90

39

24

40

41

42

43

24

15

44

45

個(gè)/100

46

DB4403/T

194—2021

A.1

20

47

正確疏導(dǎo)進(jìn)出醫(yī)院各類車輛，遇高峰期及時(shí)疏理，維護(hù)停車場(chǎng)秩序，確保道路暢通48

49

50

51

50

53

24

54

55

56

57

58

59

60（5.0）

61

62

63

a)

石材幕墻等其他材質(zhì)的，至少每

年清洗一次；外立面噴涂涂料的，至少每

DB4403/T

A.1

21

b)

64

65

66

67

68

a)

b)

c)

公共健身設(shè)施、兒童游樂設(shè)施、門禁門、防火門、管井門、消防通道門等的指令69707172737設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、狀態(tài)掛牌準(zhǔn)確、易于辨認(rèn)，不同設(shè)備之間有明顯區(qū)分標(biāo)記，并符合a)

b)

c)

d)

e)

DB4403/T

194—2021

A.1

22

f)

757677787電線、電纜不外露，管線排列整齊有序，插座及電器設(shè)備安裝規(guī)范、穩(wěn)固，布局合808計(jì)劃性停電事前公告，非計(jì)劃性停電在事件發(fā)生后及時(shí)通知客戶，15分鐘內(nèi)恢復(fù)或828按照WS

8安全防范系統(tǒng)符合GB/T

85868788

89

90

91

DB4403/T

A.1

23

92

T5002

93

08

94

95

10

90

91

98

99

GB

5749

WS

a)

b)

水質(zhì)無異味及異色等現(xiàn)象，二次供水水質(zhì)定期檢測(cè)，水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)c)

發(fā)生突然停水等故障，及時(shí)維修，停水30分鐘宜啟用備用水源，宜及時(shí)告知維修

GB

WSDB4403/T

194—2021

A.1

24

的要求，獨(dú)立凈化區(qū)室內(nèi)風(fēng)口每周使用醫(yī)用消毒酒精擦拭不少于

空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理符合

GB

的要求，中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理符合

WS

08

15

WS

GB

消防疏散指示燈斷路測(cè)試正常，消防應(yīng)急照明和燈光疏散指示標(biāo)志的備用電源的連

GB

GB

0

XF

WS

0.25DB4403/T

A.1

25

08

0.25

存放氣瓶時(shí)，旋緊瓶帽，放置整齊，留出通道。氣瓶立放時(shí)，設(shè)有防倒裝置。臥放0.25

GB

0.25

儲(chǔ)罐周圍設(shè)安全標(biāo)志，必要時(shí)設(shè)單獨(dú)圍欄或圍墻，儲(chǔ)罐本體有色標(biāo)，氣瓶的顏色和

GB/T

7144

0.25

0.25

0.25

0.25（5.0）

影響醫(yī)患人員的作業(yè)計(jì)劃應(yīng)提前公告，如停水停電、外墻清洗、電梯維保、消殺管

24

24

DB4403/T

194—2021

A.1

26

10

24

非診療醫(yī)療輔助人員數(shù)量宜按不低于在崗醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的

張病床

a)

b)

c)

d)

e)

a)

b)

運(yùn)送服務(wù)的及時(shí)性與規(guī)范性符合醫(yī)院要求，跟蹤到位，避免出現(xiàn)延誤運(yùn)送。急需

分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，20

c)

d)

e)

DB4403/T

A.1

27

f)

g)

a)

b)

織物收發(fā)人員需分類做好清點(diǎn)登記，保證無織物丟失，檢查洗滌質(zhì)量并及時(shí)向科c)

d)

48

e)

WS/T

a)

b)

c)

司梯人員文明禮貌，主動(dòng)核對(duì)乘客所需到達(dá)的樓層，及時(shí)提醒避免誤乘，遵循重d)

e)

密切關(guān)注電梯狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或隱患及時(shí)報(bào)修，出現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)按安全規(guī)程有效

營(yíng)養(yǎng)餐配送人員持有效健康體檢證明，臨床配餐在醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)師和醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下a)

b)

應(yīng)在餐品出品后

30

分鐘內(nèi)送餐到患者床頭，用餐結(jié)束后

30

分鐘內(nèi)宜及時(shí)撤回餐DB4403/T

194—2021

A.1

28

c)

感染病區(qū)、ICU

等特殊病區(qū)的餐具宜為一次性餐具，回收餐具應(yīng)采用標(biāo)識(shí)加以區(qū)

DB4403/T

A.1

29

DB4403/T

194—2021

B.1

GB/T

6.2

B.1

B.1

B.2

B.2

B.2

a)

對(duì)本文件

b)

將各條成熟度得分累加后，得出管理成熟度總分。30

醫(yī)院過程物業(yè)服務(wù)組織建立了本文管理機(jī)制，包括：1）對(duì)醫(yī)院物業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行物業(yè)服務(wù)組織建立了本文

醫(yī)院物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行了系統(tǒng)識(shí)別和分析，制定了

業(yè)風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行了系統(tǒng)識(shí)別和分析，制定了綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并到有意識(shí)，有較好的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處范圍內(nèi)的客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和分析，制定了有客戶針對(duì)物業(yè)服務(wù)組織建立了本文

醫(yī)院物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行了系統(tǒng)識(shí)別和分析，制定了綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急好的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理能力，具備處理突發(fā)公共衛(wèi)生事物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和分析，制定了有客戶針對(duì)性的應(yīng)急預(yù)物業(yè)服務(wù)組織建立了本文

急管理機(jī)制，包括：1）對(duì)醫(yī)院物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行了合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防控能力；3）對(duì)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行針對(duì)性的應(yīng)急預(yù)案；4）在醫(yī)院內(nèi)部與客戶形成應(yīng)急DB4403/T

B.2

31

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立和實(shí)1）醫(yī)院感染防控知識(shí)與技能（3.0）物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立和實(shí)

院感染防控管理制度，包染防控管理制度，并有計(jì)劃地開展醫(yī)院感染防控知識(shí)與技能培訓(xùn)，全員掌握本崗位相應(yīng)的感染防控知感染防控相關(guān)的具體措施與流程，并執(zhí)行到位，包括但不限于：認(rèn)真執(zhí)行手衛(wèi)生要求，清潔消毒工作

WS/T

367、WS/T

要求，按醫(yī)院隔離要求開展基本勞動(dòng)防護(hù)，實(shí)行醫(yī)物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立和實(shí)施本文件

要求的醫(yī)院感染防控管理制度，包括：1）建立完善的醫(yī)院感染防控管理制度，并有計(jì)劃地開展醫(yī)院感染防控知識(shí)與技能培訓(xùn)，全員掌握本崗位相應(yīng)的落實(shí)醫(yī)院感染防控相關(guān)的具包括但不限于：認(rèn)真執(zhí)行手衛(wèi)生要求，清潔消毒工作符

WS/T

按醫(yī)院隔離要求開展基本勞動(dòng)防護(hù)，實(shí)行醫(yī)療廢物分類管理，選用通過國(guó)家衛(wèi)生部門審批且符合院感要求的環(huán)漏/丟失等事件處理建立報(bào)告和處置制度，并針對(duì)性建立相物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立和實(shí)

，包染防控管理制度，并有計(jì)劃地開展醫(yī)院感染防控知識(shí)與技能培訓(xùn)，全員掌握本崗位相應(yīng)的感染防控知與流程，并執(zhí)行到位，包括但不限于：認(rèn)真執(zhí)行手

WS/T

367、WS/T

要求，按醫(yī)院隔離要求開展基本勞動(dòng)防護(hù)，實(shí)行醫(yī)療廢物分類管理，選用通過國(guó)家衛(wèi)生部門審批且符合院感要求的環(huán)保型消耗事件處理建立報(bào)告和處置物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立和實(shí)

院感染防控管理制度，包括：1）建立完善的醫(yī)院感地開展醫(yī)院感染防控知識(shí)位相應(yīng)的感染防控知識(shí)與技能；2）有落實(shí)醫(yī)院感染防控相關(guān)的具體措施與流限于：認(rèn)真執(zhí)行手衛(wèi)生要

WS/T367、WS/T

院隔離要求開展基本勞動(dòng)審批且符合院感要求的環(huán)保型消耗品等；3）依據(jù)醫(yī)/丟DB4403/T

194—2021

B.2

32防控相關(guān)工作進(jìn)行定期的自查、檢查、總結(jié)分析與反饋，能做到持續(xù)質(zhì)量改感染防控相關(guān)工作進(jìn)行定進(jìn)；5）與醫(yī)院及衛(wèi)生主管并根據(jù)指導(dǎo)不斷改進(jìn)醫(yī)院(15.0)

物業(yè)服務(wù)組織建立和實(shí)施管理制度，包括：1）規(guī)定評(píng)價(jià)等要求；2）與涉及客戶信息的相關(guān)員工簽訂保（1.0）物業(yè)服務(wù)組織建立和實(shí)施

定了信息收集、保護(hù)、使及客戶信息的相關(guān)員工簽信息收集、查閱等控制措物業(yè)服務(wù)組織建立和實(shí)施了本文件

要求的信息管息收集、保護(hù)、使用、評(píng)價(jià)的相關(guān)員工簽訂保密協(xié)議；3）建立信息監(jiān)控機(jī)制和措等控制措施；5）具有監(jiān)視、評(píng)審和分析信息獲取方法、物業(yè)服務(wù)組織建立和實(shí)施

定了信息收集、保護(hù)、使及客戶信息的相關(guān)員工簽分析信息獲取方法、途徑規(guī)且有效應(yīng)用客戶有關(guān)信物業(yè)服務(wù)組織建立和實(shí)施

息管理制度，包括：1）規(guī)評(píng)價(jià)等要求；2）與涉及客戶信息的相關(guān)員工簽訂保密協(xié)議；3）建立信息監(jiān)控機(jī)制和措施；4）提供信息力；6）具有合規(guī)且有效應(yīng)DB4403/T

B.2

337）能力，具有一定成果；8）定期評(píng)價(jià)或針對(duì)隱患及時(shí)（5.0）

物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施能化管理系統(tǒng)，包括：1建立醫(yī)院物業(yè)服務(wù)智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化辦

（2.0）物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施

建立醫(yī)院物業(yè)服務(wù)智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化辦公，并在

類服務(wù)中應(yīng)統(tǒng)給客戶帶來智能化服務(wù)物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施了本文件

條要求的智能醫(yī)院物業(yè)服務(wù)智能化管理系

類服務(wù)中應(yīng)用并分布實(shí)施求，提供信息公示、服務(wù)預(yù)約等服務(wù)方式，給客戶帶來物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施

建立醫(yī)院物業(yè)服務(wù)智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化辦公，并在

類以上服務(wù)中應(yīng)用并分布實(shí)施和推廣；供信息公示、服務(wù)預(yù)約等服務(wù)方式，給客戶帶來簡(jiǎn)潔、高效的服務(wù)體驗(yàn)；3）系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，但是對(duì)數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行服物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施

建立醫(yī)院物業(yè)服務(wù)智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化辦

用并分布實(shí)施和推廣；2）的服務(wù)體驗(yàn)；3）系統(tǒng)按需進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取、統(tǒng)計(jì)和分系統(tǒng)性、科學(xué)性的服務(wù)改DB4403/T

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B.2

34務(wù)體驗(yàn)，并使得管理效率最大撐物

物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施節(jié)能管理制度，包括：1未形成制度；2）開展節(jié)能（2.0）物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施

節(jié)水、垃圾分類和污染防的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案和節(jié)水節(jié)物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施了本文件

要求的綠色節(jié)綠色、節(jié)能、環(huán)保責(zé)任相關(guān)和污染防治教育宣傳；3）2類系統(tǒng)施行簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施

制定綠色、節(jié)能、環(huán)保責(zé)能節(jié)水、垃圾分類和污染防治教育宣傳；3）3

類系統(tǒng)施行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案、獎(jiǎng)罰制度或節(jié)能改造計(jì)劃；4）采取織制文件

要求的綠色節(jié)能開展節(jié)能節(jié)水、垃圾分類和污調(diào)、供水、照、電梯等

類以上系統(tǒng)施行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方水器具、節(jié)水灌溉等

類以上供方采購(gòu)的服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)用品應(yīng)符合國(guó)家推薦節(jié)能產(chǎn)品目錄，鼓勵(lì)并引導(dǎo)院方綠色勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，開展綠色醫(yī)院物DB4403/T

35勵(lì)并引導(dǎo)客戶參與；7）有成功的節(jié)能案例及實(shí)際的

物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施管理制度，包括：1）服務(wù)人員配置能夠滿足實(shí)際需2）上崗或特定要求的有關(guān)崗符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定及醫(yī)院物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施

務(wù)人員配置能夠滿足實(shí)際需要，數(shù)量不低于法律法規(guī)及政策規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)著裝、行為舉止和語言符員的目標(biāo)、職責(zé)與工作接口，需要持證上崗或特定定員定崗等應(yīng)符合國(guó)家有有計(jì)劃地開展崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、醫(yī)物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施了本文件

要求的人員管配置充足、能夠滿足實(shí)際需要，數(shù)量不低于法律法規(guī)及政策規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)要求。普通科室服務(wù)人員、普通崗

要科室服務(wù)人員、高低壓配電房運(yùn)行人員、保安特勤等

2）所有崗位人員的職業(yè)準(zhǔn)則、職業(yè)素質(zhì)、行為規(guī)范符

SZDB/Z

的要求；3）物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施

務(wù)人員配置充足、能夠滿足實(shí)際需要，數(shù)量不低于法律法規(guī)及政策規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)要求。普通科室服務(wù)人員、普通崗位每月流

務(wù)人員、高低壓配電房運(yùn)行人員、保安特勤等重點(diǎn)業(yè)準(zhǔn)則、職業(yè)素質(zhì)、行為

SZDB/Z

物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施

員管理制度，包括：1）服法規(guī)及政策規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)要求。普通科室服務(wù)人

安特勤等重點(diǎn)崗位每月流

人員的職業(yè)準(zhǔn)則、職業(yè)素

SZDB/Z

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36責(zé)與工作接口，需要持證上崗或特定技術(shù)要求的有關(guān)崗位，其聘用、定員定崗等應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定及醫(yī)院的醫(yī)院文化等教育培訓(xùn)，以及工作責(zé)任心和熱情為核心的激勵(lì)機(jī)制，并有獎(jiǎng)勵(lì)、處罰標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)目標(biāo)、職責(zé)與工作接口，需要持證上崗或特定要求的有關(guān)崗位，其聘用、定員定崗等應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)計(jì)劃地開展崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化等教育培訓(xùn)，以及職業(yè)化培養(yǎng)，服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，精神面貌好；5）建立以提高工作責(zé)任心和熱情為核心的激勵(lì)機(jī)制，并有獎(jiǎng)勵(lì)、處罰標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展定員定崗等應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定及醫(yī)院的要求；4）培養(yǎng)，服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，精神面貌好；5）建立以提高工作責(zé)任心和熱情計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展及預(yù)期結(jié)果；6）按計(jì)劃對(duì)員工滿意現(xiàn)上升趨勢(shì)；7）針對(duì)物業(yè)服務(wù)提供過程中發(fā)生的服(10.0)DB4403/T

37

外包管理物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商管理制度，包括：1）選聘具有資質(zhì)的外包服務(wù)供應(yīng)商；2）確定外包服務(wù)工作流程；3）對(duì)供物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施

包服務(wù)供應(yīng)商管理制度，服務(wù)工作流程反映了客戶具有對(duì)供方的服務(wù)監(jiān)管意識(shí)，對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)提供過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施了本文件

要求的外包服對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)和保障能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，選聘具有資質(zhì)的戶要求明確外包服務(wù)的服務(wù)要求和科學(xué)合理的工作流監(jiān)管制度，對(duì)外包服務(wù)開展多種形式的檢查和監(jiān)督，并及時(shí)根據(jù)結(jié)果評(píng)估和調(diào)整工物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施

應(yīng)商入庫、評(píng)價(jià)、招標(biāo)、求明確外包服務(wù)的服務(wù)要求和科學(xué)合理的工作流務(wù)監(jiān)管制度，對(duì)外包服務(wù)開展多種形式的檢查和監(jiān)督，并及時(shí)根據(jù)結(jié)果評(píng)估方進(jìn)行激勵(lì)、關(guān)懷和文化熏陶，維持良好的供應(yīng)關(guān)物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施

括：1）具有規(guī)范化的供應(yīng)流程；2）根據(jù)客戶要求明確外包服務(wù)的服務(wù)要求和科學(xué)合理的工作流程；3）建立并實(shí)施供方服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)化的監(jiān)管；4）對(duì)供方進(jìn)行激勵(lì)、關(guān)懷和文化熏陶；5）有案例表明物業(yè)服務(wù)組織與供應(yīng)商之間建立業(yè)領(lǐng)先或有一定的社會(huì)影DB4403/T

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服務(wù)控制物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施設(shè)計(jì)和開發(fā)控制規(guī)劃，包括：1）以客戶為導(dǎo)向，進(jìn)2）服務(wù)藍(lán)圖/服務(wù)流程或作業(yè)（2.0）物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施

務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)控制規(guī)劃，開發(fā)時(shí)，全面考慮相關(guān)政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求、物業(yè)服務(wù)合同以及各相關(guān)方要證、確認(rèn)活動(dòng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行控制，并針對(duì)由此確定的問題采取必要?jiǎng)?wù)與管理要求（如物業(yè)服務(wù)方案、服務(wù)承諾）、服服務(wù)流程或作業(yè)指導(dǎo)書）以及服務(wù)支持（如信息化物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施了本文件

要求的服務(wù)設(shè)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)時(shí)，全面考慮相關(guān)政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求、物業(yè)服務(wù)合同以及各相驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行控制，并針對(duì)由此確定的問題采取必要的措施，安排客戶參與設(shè)計(jì)與開發(fā)的確認(rèn)工作，并出具確認(rèn)服務(wù)承諾）、服務(wù)提供規(guī)范圖/作業(yè)指導(dǎo)書）以及（如信息化工具）等，服務(wù)設(shè)計(jì)輸出內(nèi)容符合服務(wù)設(shè)計(jì)輸入的要物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施

開發(fā)時(shí)，全面考慮相關(guān)政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求、物業(yè)服證、確認(rèn)活動(dòng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行控制，并針對(duì)由此確定的問題采取必要的措施，安排客戶參與設(shè)計(jì)與開發(fā)的確認(rèn)工作，并善的服務(wù)與管理要求（如物業(yè)服務(wù)方案、服務(wù)承諾）、服務(wù)提供規(guī)范（如圖/業(yè)指導(dǎo)書）以及（如信息化工具）等，服務(wù)設(shè)計(jì)輸物業(yè)服務(wù)組織制定并實(shí)施

括：1）進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)和開以及各相關(guān)方要求；2）通動(dòng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行戶參與設(shè)計(jì)與開發(fā)的確認(rèn)建立完善的服務(wù)與管理要服務(wù)藍(lán)圖/服務(wù)流程或作業(yè)DB4403/T

39內(nèi)部評(píng)審等信息對(duì)服務(wù)設(shè)對(duì)性較強(qiáng)；4）根據(jù)最新政設(shè)計(jì)進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)；5）驗(yàn)證和評(píng)價(jià)更改部分對(duì)服

物業(yè)服務(wù)組織制定