DB4209-T 28-2023 社區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范 第1部分：城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

03.080CCS

A

90DB

4209 DB

4209/T

—2023社區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范第

1

部分：城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)Specification

of

insurance

service

community

1:Basic

old-age

insurance

urban

02

-10

發(fā)布 03

-01

實(shí)施孝感市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB

4209/T

28—2023 前言

.................................................................................

II引言

................................................................................

III1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語和定義

.........................................................................

14 服務(wù)原則

...........................................................................

15 基本要求

...........................................................................

26 服務(wù)內(nèi)容

...........................................................................

27 服務(wù)監(jiān)督

...........................................................................

3附錄

A（資料性附錄）

社區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基本服務(wù)項(xiàng)目流程圖........................

5參考文獻(xiàn)

..............................................................................

8DB

4209/T

28—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由孝感市孝南區(qū)廣場街道辦事處提出。本文件由孝感市城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)局歸口。南區(qū)市場監(jiān)督管理局、孝感市孝南區(qū)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)局、湖北標(biāo)拓信息咨詢有限責(zé)任公司。本文件主要起草人：齊琳、陳叢俊、孫月來、孫翔、付志剛、徐海斌、黎江濤、沈遠(yuǎn)東、徐志奇、金華勇。本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑惑以及有關(guān)修改意見建議可聯(lián)系孝感市孝南區(qū)廣場街道辦事處，聯(lián)系電話：0712－2824921，郵箱：343947376@。IIDB

4209/T

28—2023 區(qū)治理標(biāo)準(zhǔn)體系具有重要的指導(dǎo)與示范作用，對(duì)提高社區(qū)的公共服務(wù)水平具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。IIIDB

4209/T

28—2023

1 范圍本文件規(guī)定了社區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)的服務(wù)原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)監(jiān)督。求，完成上級(jí)組織委托的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

社區(qū)服務(wù)指南

第1部分：總則GB/T

社會(huì)保險(xiǎn)術(shù)語

第1部分：通用GB/T

31597 城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范GB/T

31599 社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范GB/T

32621 社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程

GB/T

34276 社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)規(guī)范GB/T

34414 社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦績效評(píng)價(jià)LD/T

社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)指南LD/T

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)綜合柜員制實(shí)施指南LD/T

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦人員基本行為規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T

和GB/T

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

community居住在一定區(qū)域內(nèi)的人們所組成的多種社會(huì)關(guān)系的生活共同體。GB/T

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

basic

urban

and

rural

residents貼的籌資模式，基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個(gè)人賬戶養(yǎng)老金相結(jié)合的待遇支付方式。[來源：GB/T

31597-2022,3.1]4 服務(wù)原則DB

4209/T

28—2023依法合規(guī)：依據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)法律、法規(guī)、政策開展社區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)，正確行使工作職權(quán)。公平規(guī)范：依據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦規(guī)定和流程，公正公平對(duì)待服務(wù)對(duì)象，規(guī)范服務(wù)行為。優(yōu)質(zhì)高效：優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推行文明服務(wù)，提高服務(wù)效率。公開誠信：在社區(qū)實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)公開承諾制度，主動(dòng)接受各方面的監(jiān)督，保障服務(wù)對(duì)象的信息安全。5 基本要求社區(qū)應(yīng)參照

6.2

面向社區(qū)居民提供城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的規(guī)模及變化，在本社區(qū)內(nèi)合理配置并動(dòng)態(tài)調(diào)整社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)場地、服務(wù)窗口及設(shè)備設(shè)施，確保達(dá)到最好的服務(wù)效果。社區(qū)提供的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)應(yīng)滿足

GB/T

31597、32621

保險(xiǎn)制度的意見》。應(yīng)配置專職或兼職的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)工作人員，一般要求與本社區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)對(duì)象的數(shù)量相適應(yīng)，確保服務(wù)的提供能力滿足服務(wù)對(duì)象需求。社區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦人員應(yīng)滿足LD/T

02-2020、LD/T

的相關(guān)要求。城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦人員的其他相關(guān)要求見《湖北省城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦規(guī)程》。應(yīng)配備社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)，提供網(wǎng)上社會(huì)保險(xiǎn)登記、信息變更和自助查詢等服務(wù)，社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)應(yīng)滿足

LD/T

01

的相關(guān)要求。應(yīng)開展城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)宣傳，通過辦事指南和服務(wù)手冊(cè)等形式為社區(qū)居民提供政策咨詢和指導(dǎo)，社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)應(yīng)滿足

GB/T

34276

的相關(guān)要求。社區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)各類業(yè)務(wù)檔案的收集、整理、立卷、歸檔、保管、查詢等檔案管理工休人員的檔案資料能順利查詢和有效利用。按照社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的要求，利用社區(qū)的有利條件，通過服務(wù)窗口、電話、信函、網(wǎng)絡(luò)、廣播電視等媒體進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)政策和業(yè)務(wù)方面的宣傳，及時(shí)、準(zhǔn)確解答社區(qū)居民的咨詢。好領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證工作的通知》。配合有關(guān)機(jī)構(gòu)做好社區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)保擴(kuò)面工作，通過宣傳發(fā)動(dòng)、典型帶動(dòng)、服務(wù)拉動(dòng)，全方位大力度推進(jìn)續(xù)保擴(kuò)面工作。6 服務(wù)內(nèi)容社區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基本服務(wù)項(xiàng)目社區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基本服務(wù)項(xiàng)目見表1。協(xié)助參保對(duì)象進(jìn)行申報(bào)繳費(fèi)。足額給付待遇，并建立待遇給付記錄。組織開展參保人員領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老通過窗口、電話、信函、網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等載體有針對(duì)性地提供城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)保險(xiǎn)政策、業(yè)務(wù)辦理等咨詢服務(wù)。公布舉報(bào)電話和監(jiān)督電話，及DB

4209/T

28—2023表1 社區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基本服務(wù)項(xiàng)目社區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基本服務(wù)項(xiàng)目流程圖6.2.1

社區(qū)居民新參保登記的服務(wù)流程圖見附錄

A

圖

A.1。6.2.2

社區(qū)居民柜面繳費(fèi)核定的服務(wù)流程圖見附錄

A

圖

。6.2.3

社區(qū)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)入合并的服務(wù)流程圖見附錄

A

圖

A.3-A.4。6.2.4

社區(qū)居民養(yǎng)老金待遇社會(huì)化發(fā)放的服務(wù)流程圖見附錄

A

圖

A.5。6.2.5

社區(qū)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)注銷登記的服務(wù)流程圖見附錄

A

圖

A.6。6.2.6

社區(qū)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)與城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移的服務(wù)流程圖見附錄

A

圖

。7 服務(wù)監(jiān)督DB

4209/T

28—2023社區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦績效評(píng)價(jià)按照

GB/T

34414

的規(guī)定執(zhí)行。社區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督和審核，搭建暢通的投訴渠道，接受有關(guān)方面的行政監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，構(gòu)建以服務(wù)對(duì)象滿意度為核心要素的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)監(jiān)督機(jī)制。針對(duì)存在的問題及時(shí)糾正和采取防范措施，提高社區(qū)居民的滿意度。

申請(qǐng)人

經(jīng)辦人

申請(qǐng)人

經(jīng)辦人

DB

4209/T

28—2023

附 錄A（資料性附錄）社區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基本服務(wù)項(xiàng)目流程圖圖A.1

社區(qū)居民新參保登記工作流程圖圖A.2

社區(qū)居民柜面繳費(fèi)核定工作流程圖圖A.3

社區(qū)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)入合并工作流程圖申請(qǐng)人

經(jīng)辦層

通過管理層

領(lǐng)導(dǎo)層

申請(qǐng)人

經(jīng)辦層

委托銀行DB

4209/T

28—2023圖A.4

圖A.4

社區(qū)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)入合并工作流程圖圖A.5

社區(qū)居民養(yǎng)老金待遇社會(huì)化發(fā)放工作流程圖申請(qǐng)人提出申請(qǐng)

退回資料城鎮(zhèn)職業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)出《城鄉(xiāng)養(yǎng)受理初審

老保險(xiǎn)制度銜

確定重復(fù)辦理轉(zhuǎn)移

繳費(fèi)情況接聯(lián)系函》通過城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)傳遞資料

核對(duì)并打印《城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)

基金轉(zhuǎn)出信息表》申請(qǐng)人提出申請(qǐng)

退回資料城鎮(zhèn)職業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)受理初審

核對(duì)信息并