網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法特點

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研辦法分為網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)研。1/13

網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)研是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)上問卷等形式調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為及其意向一種市場調(diào)研類型。

2/131）按調(diào)研思緒不一樣分類能夠分為網(wǎng)上問卷調(diào)研和網(wǎng)上論壇等調(diào)研辦法。A.網(wǎng)上問卷調(diào)研。網(wǎng)上問卷法是將問卷在網(wǎng)上公布，被調(diào)研對象通過INTERNET完成問卷調(diào)研。在實際操作中有兩種網(wǎng)上問卷調(diào)研途徑：一是通過網(wǎng)站公布和回收問卷。將問卷放置在WWW站點上，等候訪問者訪問時填寫問卷，如CNNIC每六個月進(jìn)行一次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況調(diào)研”就是采取這種方式。這種好處是采取自愿性填寫，缺陷是無法核實對問卷填寫者真實情況。為達(dá)成一定問卷數(shù)量，戰(zhàn)點還必須進(jìn)行合適宣傳，以吸引大量訪問者。二是通過電子郵件發(fā)送和回收問卷。通過E-mail方式將問卷發(fā)送給被調(diào)研者，被調(diào)研者完成后成果通過E-mail返回。這種方式好處是，能夠有選擇控制被調(diào)研者，缺陷是遭到被調(diào)查者反感。用這種方式時首先應(yīng)爭取被訪問者同意，并向提問者發(fā)送小禮物。3/13B.網(wǎng)上論壇調(diào)研。網(wǎng)上論壇調(diào)研指通過BBS和新聞組對公司產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研。盡管問卷調(diào)研辦法有比較客觀直接長處，但也存在不能對某些問題進(jìn)行深入調(diào)研和分析原因缺陷。為了彌補(bǔ)網(wǎng)上問卷調(diào)研不足，許多公司設(shè)置BBS以供訪問者對公司產(chǎn)品進(jìn)行討論，或者與某些專項新聞組進(jìn)行討論，以更多深入調(diào)研獲取有關(guān)資料。及時跟蹤和參與新聞組和公告欄，有助于公司獲取某些問卷調(diào)研無法發(fā)覺問題。由于問卷調(diào)研是從公司角度出發(fā)考慮問題，而新聞組和公告欄是顧客自發(fā)感受和體會，他們傳達(dá)信息也往往是比較客觀，網(wǎng)上論壇調(diào)研缺陷是信息不夠規(guī)范，需要專業(yè)人員進(jìn)行整頓和挖掘。4/13能夠分為積極網(wǎng)上調(diào)研法和被動網(wǎng)上調(diào)研法。積極調(diào)研法，即調(diào)研者積極組織調(diào)研樣本，完成統(tǒng)計調(diào)研辦法。被動調(diào)研法，即調(diào)研者被動地等候調(diào)研樣本造訪，完成統(tǒng)計調(diào)研辦法，被動調(diào)研法出現(xiàn)是統(tǒng)計調(diào)研一種新情況。2）按組織調(diào)研樣本行為不一樣分類。5/13A.站點法。它是將調(diào)研問卷HTML文獻(xiàn)附加在一種或幾個網(wǎng)絡(luò)站點上，由瀏覽這些站點網(wǎng)上顧客回答調(diào)研問題調(diào)研辦法。站點法屬于被動調(diào)研法，這是網(wǎng)上調(diào)研基本辦法。B.電子郵件法它是通過給被調(diào)研者發(fā)送電子郵件形式將調(diào)研問卷發(fā)送給某些特定顧客，由顧客填寫后以電子郵件形式在反饋給調(diào)研者調(diào)研辦法。電子郵件法屬于積極調(diào)研法，長處是大大提升時效性。C.隨機(jī)IP法。它是以產(chǎn)生一批隨機(jī)IP地址作為抽樣樣本調(diào)研辦法。屬于積極調(diào)研法，其理論基礎(chǔ)是隨機(jī)抽樣。D.視頻會議法。它是基于WEB計算機(jī)輔助訪問調(diào)研辦法，是將分散在不一樣地域被調(diào)研者通過互聯(lián)網(wǎng)視頻會議功能虛擬地組織起來，在主持人引導(dǎo)下討論調(diào)研問題調(diào)研辦法。3）按采取調(diào)研技術(shù)不一樣分類。能夠分為站點法，電子郵件法，隨機(jī)IP法和視頻會議法等調(diào)研辦法類型。6/13網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)研主要是利用互聯(lián)網(wǎng)搜集與公司營銷有關(guān)市場，競爭者，消費(fèi)者以及宏觀環(huán)境等方面信息。網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研辦法，一般通過搜索引擎搜索有關(guān)站點網(wǎng)址，然后訪問所想查找信息網(wǎng)站或網(wǎng)頁。7/13A.利用搜索引擎進(jìn)行檢索。利用所有有關(guān)關(guān)鍵詞和愛慕搜索引擎進(jìn)行一系列互聯(lián)網(wǎng)檢查時搜索競爭者信息首選辦法。尋找全球性競爭對手信息最佳辦法是在全球8大導(dǎo)航網(wǎng)站中查找。Yahoo，altavista，infoseek，excite，hotbot，webcrawler，lycos，planetseareh。搜集國內(nèi)競爭對手辦法，能夠利用baidu，新浪，搜狐，Google等。值得注意是，對于國內(nèi)來講，上網(wǎng)公司還不是很多，通過引擎也許只能搜索到部分，往往還需要配合傳統(tǒng)辦法搜集信息。B.訪問競爭者網(wǎng)站。競爭者網(wǎng)站會投露競爭公司目前及將來營銷策略。應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀競爭者網(wǎng)站格調(diào)，內(nèi)容和主要特色。雖然調(diào)研者在網(wǎng)站上也許發(fā)覺不了什么內(nèi)幕消息，但瀏覽競爭者網(wǎng)站是取得大量信息好開端。1)

搜集競爭者信息辦法。8/13C.搜集競爭者網(wǎng)上公布信息。在互聯(lián)網(wǎng)上日益增多信息中，商業(yè)信息增加速度是最快。調(diào)研者在考慮這些信息對公司時效性時，應(yīng)當(dāng)注意它們時效性和精確性。D從其他網(wǎng)上媒體獲取競爭信息。假如公司沒有自己搜集競爭者信息資源或技術(shù)，就只能外購競爭者信息了。外購信息長處是外部咨詢?nèi)藛T是客觀，他們具有豐富專業(yè)經(jīng)驗，他們能夠更加快地完成報告，他們能夠定期更新信息。外購缺陷是成本高，包括初始成本和更新信息成本。E.從有關(guān)新聞組和BBS中獲取競爭者信息。在網(wǎng)上有許多有關(guān)競爭者信息討論組，參與其中任何一種都會得到很大好處9/13A.實時行情信息網(wǎng)，如股票和期貨市場。B.專業(yè)產(chǎn)品商情信息網(wǎng)。C.綜合類信息網(wǎng)。一般來講，不一樣商情信息網(wǎng)側(cè)重點不一樣，最佳是能同步訪問若干家有關(guān)但不完全相站點，以求找出最新最全面市場行情。2)搜集市場行情信息辦法。公司所搜集色市場行情資料主要是指產(chǎn)品價格變動，供求變化方面信息。搜集市場行情信息，首先要理解也許用來搜集市場行情信息站點。這一類站點數(shù)目較多，大體有3種。10/13A利用Cookie技術(shù)搜集消費(fèi)者信息。Cookie是顧客硬盤里一種小文本文獻(xiàn)，它能夠把顧客上網(wǎng)信息儲存在瀏覽器存放器中。一旦顧客瀏覽某個使用cookie技術(shù)網(wǎng)站超出一定期間，網(wǎng)站就會把有關(guān)信息下載到顧客瀏覽器上并存放起來。利用cookie技術(shù)，公司能夠更詳細(xì)地理解消費(fèi)者上網(wǎng)特性甚至購買行為。不論如何講，cookie是搜集消費(fèi)者信息優(yōu)秀工具。通過cookie與電子問卷調(diào)研等伎倆搜集信息結(jié)合在一起，調(diào)研者就能夠理解顧客上網(wǎng)特性，包括顧客人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，消費(fèi)心理數(shù)據(jù)及統(tǒng)計數(shù)據(jù)。搜集這些主要消費(fèi)者信息能夠幫助調(diào)研者實行更有效一對一營銷。3)

搜集消費(fèi)者信息辦法。消費(fèi)者信息是指消費(fèi)者需要，偏好，意見，趨勢，態(tài)度，信奉，愛好，文化和行為等方面信息。通過互聯(lián)網(wǎng)理解消費(fèi)者偏好，能夠通過網(wǎng)上調(diào)研辦法來實現(xiàn)。理解消費(fèi)者偏好也就是搜集消費(fèi)者個性特性，為公司細(xì)分市場和尋找市場機(jī)會提供基礎(chǔ)。11/13B.通過二手資料獲取消費(fèi)者信息?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠讓調(diào)研者迅速搜集到遍布全球二手消費(fèi)者信息。有大量組織機(jī)構(gòu)提供內(nèi)容廣泛消費(fèi)者信息，調(diào)研者能夠在互聯(lián)網(wǎng)上找到多種商業(yè)報告，貿(mào)易雜志，數(shù)據(jù)庫和政府人口普查數(shù)據(jù)。有些服務(wù)是無償，但很多是付費(fèi)，一般來講，購買二手?jǐn)?shù)據(jù)比搜集一手?jǐn)?shù)據(jù)更加快更便宜。C.利用專業(yè)統(tǒng)計軟件和網(wǎng)上訂單搜集消費(fèi)者信息。有公司還通過網(wǎng)頁統(tǒng)計辦法理解消費(fèi)者對公司站點感愛好內(nèi)容，目前統(tǒng)計軟件能夠如實統(tǒng)計下每個訪問頁面IP地址，如何找到該網(wǎng)頁等信息。目前許多公司為了方便消費(fèi)者，在公司網(wǎng)站架設(shè)BBS，允許消費(fèi)者對公司產(chǎn)品進(jìn)行評述和提意見。有公司允許消費(fèi)者直接通過網(wǎng)絡(luò)下訂單，提出自己個性化需要，公司因此能夠獲取消費(fèi)者直接第一手資料。12/134)

搜集環(huán)境信息辦法。環(huán)境信息是指公司營銷戰(zhàn)略有關(guān)宏