2023年值班經(jīng)理管理規(guī)定3篇

年值班經(jīng)理管理規(guī)定3篇

、組織、跟進(jìn)值班經(jīng)理熱線電話來電所反映的問題,做好值班經(jīng)理熱線電話來電詢問解答工作,指導(dǎo)和組織員工來電所匯報(bào)的問題,暢通客戶反映問題或?qū)で箨P(guān)心渠道,使客戶和員工所提問題能得到剛好、有效的解決,促使做好項(xiàng)目客服和管理工作。

**陽光花園、**御景苑、**銀灣及公司確定需新增的項(xiàng)目。

《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對制度執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)。

,當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。

,剛好接聽業(yè)主、住宅、員工的來電詢問、求助、投訴和匯報(bào)等電話,并負(fù)責(zé)突發(fā)事務(wù)的關(guān)心處理。

。

,必需對來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理狀況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé),直至來電所提問題得到解決。

《值班經(jīng)理輪值表》,10天為一個(gè)輪值周期。

,由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報(bào)告,總結(jié)并分析值班期間的問題,為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。

《值班經(jīng)理工作日志》,剛好駕馭值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責(zé)任人跟進(jìn)處理狀況,并依據(jù)相關(guān)內(nèi)容賜予批示。

,并對來電內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)處理的工作人員。

、設(shè)置提示牌等形式告知寬闊業(yè)戶和員工電話號碼。

《值班經(jīng)理輪值表》報(bào)公司總經(jīng)理批閱。

《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》,禮貌接聽來電。

,對于來電內(nèi)容無法有效解決的事宜要剛好向主管上級匯報(bào)尋求支持。

如聯(lián)系不上主管上級,值班經(jīng)理有權(quán)越級請示。

,值班經(jīng)理有權(quán)支配、詢問、督促、檢查責(zé)任部門跟進(jìn)完成,責(zé)任部門對完成狀況要剛好向值班經(jīng)理反饋。

詢問類來電,不能剛好賜予正確解答的要查明后再回電解答,避開誤導(dǎo)或錯(cuò)誤會答,并將詢問內(nèi)容和解答狀況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。

投訴類來電,按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理,處理結(jié)束后由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)回訪。

尋求關(guān)心類來電,值班經(jīng)理要依據(jù)尋求關(guān)心內(nèi)容確定是否在我司所供應(yīng)服務(wù)范疇,對于超出我司范疇的內(nèi)容,要主動指引客戶找尋關(guān)心渠道。

工作匯報(bào)請示類來電,立刻賜予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理,并跟進(jìn)處理狀況和結(jié)果。

《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級批閱。

,并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和留意事項(xiàng),如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間消失錯(cuò)誤的,要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

,當(dāng)值負(fù)責(zé)人要接著當(dāng)值,直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。

《首問責(zé)任制》《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》004化龍物業(yè)值班經(jīng)理制度及值班管理的規(guī)定雅園物業(yè)值班經(jīng)理制度及值班管理的規(guī)定為確保在物業(yè)正常辦公時(shí)間以外對雅園發(fā)生的客戶投訴、糾紛、突發(fā)事務(wù)、突發(fā)事故及施工擾民等問題能夠剛好有效限制和處理,特制定雅園值班經(jīng)理制度、并明確值班經(jīng)理職責(zé)如下:值班經(jīng)理值班時(shí)間暫定為周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。

周六、周日早8:30--次日早8:30。

值班經(jīng)理在值班期間全權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本園區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事務(wù)、事故,客戶投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問題。

負(fù)責(zé)接待投訴業(yè)主,對能解決的問題剛好支配解決,不能立即解決的做好說明和記錄,勸慰業(yè)主,限制局面,消退消極因素。

在緊急狀況下組織有關(guān)部門主動實(shí)行應(yīng)急處理措施。

值班期間巡察檢查園區(qū)各崗位、區(qū)域工作狀況及狀態(tài),發(fā)覺違紀(jì)、隱患剛好訂正、處置,值班期間要求最少巡查一次。

巡查完畢填好《巡查記錄》。

值班經(jīng)理當(dāng)班時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)禁脫崗。

如善離職守造成消失問題后延誤時(shí)間或遇事隱瞞不報(bào),一經(jīng)發(fā)覺按嚴(yán)峻失職論處。

值班過程中認(rèn)真填寫《巡查記錄》和值班記錄,對需進(jìn)一步跟進(jìn)處理的問題要記錄清楚相關(guān)微小環(huán)節(jié),值班后向有關(guān)部門交待好工作,必要時(shí)做好交接。

嚴(yán)禁酒后值班和違反公司規(guī)章制度,值班時(shí)佩戴好值班經(jīng)理胸卡,留意保持個(gè)人形象和禮儀禮貌。

如有特殊狀況不能值班,必需報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可從經(jīng)理值班人員中找人替班。

值班人員在巡查中要保持高度的警惕性與責(zé)任感,巡查范圍不限于上述重要部位,對樓頂平臺、樓層公共區(qū)域及其它區(qū)域視處理工作必要進(jìn)行巡察。

行政辦公室負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的排班,并確保每月底前將下月排班表發(fā)至各部門。

行政辦公室負(fù)責(zé)值班經(jīng)理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。

基本巡察檢查路途及巡察要求:、組織、跟進(jìn)值班經(jīng)理熱線電話來電所反映的問題,做好值班經(jīng)理熱線電話來電詢問解答工作,指導(dǎo)和組織員工來電所匯報(bào)的問題,暢通客戶反映問題或?qū)で箨P(guān)心渠道,使客戶和員工所提問題能得到剛好、有效的解決,促使做好項(xiàng)目客服和管理工作。

、御景苑、銀灣及公司確定需新增的項(xiàng)目。

《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對制度執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)。

,當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。

,剛好接聽業(yè)主、住宅、員工的來電詢問、求助、投訴和匯報(bào)等電話,并負(fù)責(zé)突發(fā)事務(wù)的關(guān)心處理。

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,必需對來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理狀況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé),直至來電所提問題得到解決。

《值班經(jīng)理輪值表》,10天為一個(gè)輪值周期。

,由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報(bào)告,總結(jié)并分析值班期間的問題,為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。

《值班經(jīng)理工作日志》,剛好駕馭值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責(zé)任人跟進(jìn)處理狀況,并依據(jù)相關(guān)內(nèi)容賜予批示。

,并對來電內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)處理的工作人員。

、設(shè)置提示牌等形式告知寬闊業(yè)戶和員工電話號碼。

《值班經(jīng)理輪值表》報(bào)公司總經(jīng)理批閱。

《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》,禮貌接聽來電。

,對于來電內(nèi)容無法有效解決的事宜要剛好向主管上級匯報(bào)尋求支持。

如聯(lián)系不上主管上級,值班經(jīng)理有權(quán)越級請示。

,值班經(jīng)理有權(quán)支配、詢問、督促、檢查責(zé)任部門跟進(jìn)完成,責(zé)任部門對完成狀況要剛好向值班經(jīng)理反饋。

詢問類來電,不能剛好賜予正確解答的要查明后再回電解答,避開誤導(dǎo)或錯(cuò)誤會答,并將詢問內(nèi)容和解答狀況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。

投訴類來電,按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理,處理結(jié)束后由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)回訪。

尋求關(guān)心類來電,值班經(jīng)理要依據(jù)尋求關(guān)心內(nèi)容確定是否在我司所供應(yīng)服務(wù)范疇,對于超出我司范疇的內(nèi)容,要主動指引客戶找尋關(guān)心渠道。

工作匯報(bào)請示類來電,立刻賜予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理,并跟進(jìn)處理狀況和結(jié)果。