XX大型足浴養(yǎng)生會所員工培訓管理規(guī)定

XX大型足浴養(yǎng)生會所員工培訓管理規(guī)定一、目的門店要使自己的員工不斷適應新形勢的發(fā)展要求，在競爭中保持優(yōu)勢，需要加強對員工的知識提升和思想充電，通過培訓、學習，使員工的素質(zhì)得到提高，樹立正確的價值觀、工作態(tài)度和工作行為，在自己現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ鲘徫簧?，?chuàng)造出更大的價值。為此，門店必須重視對員工的培訓工作，規(guī)范化的進行管理，特制定本管理制度。二、員工培訓工作的管理原則1.必須堅持專業(yè)技能培訓與思想教育培訓相結(jié)合的原則對員工進行專業(yè)技能的培訓，技能提高了，工作的效率及質(zhì)量就能得到保障，這是非常必要的，但決不能忽略了教育這一方面。員工的價值觀、思想意識均會影響到工作的態(tài)度和行為，尤其是對新員工更加要灌輸公司的宗旨、理念、紀律制度，使其能適應企業(yè)文化并在團隊中協(xié)調(diào)工作，盡快的融入到企業(yè)的團隊中來。2.必須堅持理論聯(lián)系實際的原則培訓工作不能搞“花架子”或裝裝門面走過場，必須要明確學是為了用，是為了提高基礎能力，提高員工在工作中解決具體問題的能力，因此培訓的組織者要針對經(jīng)營管理的需要來策劃培訓的內(nèi)容和方式方法，使培訓對經(jīng)營活動產(chǎn)生有實質(zhì)性的效果。3.必須堅持目前需求與長遠需求相結(jié)合的原則培訓組織者除了要注意目前經(jīng)營工作中需要解決的問題，使培訓工作做到位經(jīng)營服務之外，還應當由超前意識的問題，考慮到公司的發(fā)展和未來的需求，變被動的培訓為主動的培訓，這對公司的發(fā)展將會產(chǎn)生積極作用，通過培訓使員工提高技術創(chuàng)新和更新的能力，隨時迎接未來的挑戰(zhàn)。4.必須堅持培訓與工作相兼顧的原則門店在安排員工培訓時要注意安排好日常的營業(yè)管理工作，不得因培訓影響營業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。在時間上要避開營業(yè)的高峰期，在培訓項目的安排上，也要根據(jù)門店的能力作出妥善的安排。門店常常由多種培訓項目，但各個培訓項目不必要也不可能同時進行，要從門店整體處罰，綜合考慮培訓任務及相關因素，做到統(tǒng)籌兼顧，分輕重緩急，使培訓工作與正常營業(yè)兩不誤。三、員工培訓計劃1.每年年初各部門根據(jù)部門年度工作目標的要求，結(jié)合本部門員工的能力水平及員工職業(yè)生涯設計的需要，由各部門制定部門員工全年培訓計劃。2.門店年度培訓計劃的內(nèi)容①培訓的目標指希望達到的結(jié)果，在制定出總體目標后，還應將該總目標分解成若干個分目標，并根據(jù)各個分目標的要求，制定若干個相應的培訓項目，使員工培訓的總目標分段化，具體化。②培訓的形式。這要根據(jù)培訓的項目和對象來具體決定。例如那些項目適宜全員培訓、那些項目只需相關人員培訓。③具體的方法。這要包括各培訓項目的時間、地點安排，以及培訓的教材和培訓的方法和方案。四、培訓的類別和內(nèi)容（一）入司培訓這是針對引進或新品進入公司的管理人員或儲備干部所組織的培訓，也叫適應性培訓，所進行的培訓時間應根據(jù)員工素質(zhì)條件決定。1.入司培訓內(nèi)容：公司概況、發(fā)展歷史、今后的愿景及個人職業(yè)愿景公司的文化宣傳企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念、職業(yè)操守員工基本素質(zhì)崗位的基本流程實操與考核2.培訓方式舉辦專題報告會播放有關的宣傳片及宣傳資料提供有關制度文本、有關文件資料，由各人自行閱讀組織到營業(yè)現(xiàn)場實際操作組織有關活動訓練，紀律、制度等方面的知識考試檢查3.需注意的方法應根據(jù)培訓的對象制定個人培訓計劃，從而來決定培訓的內(nèi)容、重點和方法。如沒有工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗者，則重點方在本公司的企業(yè)文化，工作程序等方面，消除其在以往工作經(jīng)歷中消極的經(jīng)驗影響，如果是進入公司將擔任重要崗位的人才，應重點放在工作方法上。（二）崗位技能培訓這是對已經(jīng)上崗工作的員工，根據(jù)其所從事的工作專業(yè)技能所進行的經(jīng)常性培訓，也稱在職培訓，目的是不斷提高員工與具體工作的相融性，提高工作績效。1.崗位技能培訓內(nèi)容要因人而異，首先可通過績效評價分析，找出員工個人工作績效不佳的技術性因素，包括知識不足、技能不足，對服務程序、方法、指令的誤解等，進行確定培訓的具體內(nèi)容。2.崗位技能培訓的方式，可根據(jù)門店的條件采取多種方式。3.崗位技能培訓是經(jīng)常性的工作只要經(jīng)營活動在運行，這種培訓就不會完結(jié)，門店可根據(jù)一定的目標要求來劃分培訓階段，確定培訓層次。在培訓的時間安排方面可靈活些。（三）專業(yè)知識提升培訓這是公司為了使員工能夠提高各種專業(yè)領域里的新知識，以適應當前科學技術的快速發(fā)展，而組織的對相關學科知識所進行的培訓。專業(yè)知識提升培訓的目的是公司各方面的專業(yè)人才技術能力和知識水平，能夠跟上科學技術發(fā)展水平，以便迎接新的挑戰(zhàn)。（四）轉(zhuǎn)崗培訓這是針對員工因工作的需要從原崗位轉(zhuǎn)換到新崗位去時所進行的培訓活動，稱作轉(zhuǎn)崗培訓。其目的是盡快地掌握新的工作技能，以適應新的工作環(huán)境。五、培訓的組織工作1.應加強培訓工作的領導力度2.教材準備要充分、合理3.要做好培訓前的宣傳引導工作4.要選擇合適的培訓方法5.要加強對培訓過程的監(jiān)控管理6.要加強對培訓過程的事物管理7.要加強培訓過程中的人員管理①應做好受訓人員的考勤管理②要盡力幫助受訓者克服培訓中遇到的困難③要了解培訓對象的思想狀態(tài)，建立他們的自信心④盡量照顧不同層次受訓者的實際能力，進行綜合考慮，合理設計課程，進度要適當，學習時間要充足⑤培訓的內(nèi)容應盡量與受訓者已有的知識、技能相聯(lián)系⑥員工在學習過程中有失誤，培訓人員要有耐心，不要過分斥責，注意工作方法；抓好培訓期間的勞動紀律管理六、培訓效果的評價、分析員工培訓工作必須講究收效，因此，要對每次培訓活動進行效果評價，要及時發(fā)現(xiàn)問題，改進培訓的工作，提高培訓的效果。（一）培訓效果的評價標準1.受訓者對培訓過程的總體感受如何；2.培訓的考核成績好、中、差的比例；3.培訓所導致的工作行為是否發(fā)生變化；4.培訓后在工作中的有關行為后果，如效率、效益是否提高了（二）影響培訓效果的因素分析1.教材內(nèi)容與受訓者接受能力之間的適合度；2.培訓者的傳授能力與受訓者的領悟能力之間的差異；3.組織者對培訓的方式、方法選擇是否正確；4.教學的進度與受訓者需要消化的時間是否協(xié)調(diào)；5.受訓者對培訓活動的參與態(tài)度，學習態(tài)度如何。如果培訓的效果達不到培訓的目標，應從以上各因素去找出問題的癥結(jié)，采取措施，盡可能讓員工培訓達到效果。七、所有人員入職需進行崗前培訓方可上崗八、行政人員的培訓分為內(nèi)部培訓和入司培訓。內(nèi)部培訓：每天的（17：30-19:00）為工作總結(jié)培訓，日常工作在紅的實際操作培訓；入司培訓：公司每45天組織1次店長工作總結(jié)培訓、思想培訓、理念培訓、制度培訓。九、后勤人員的培訓分為理會培訓、服務理念培訓、工作總結(jié)培訓、日常工作中的技能、技巧跟進培訓。十、技術人員的培訓分為例會和周會的思想素質(zhì)培訓、技能技巧的停牌強化培訓、理論培訓、門店或公司組織的大型集訓。第一節(jié)養(yǎng)生師集訓管理規(guī)定一、目的根據(jù)店內(nèi)人員的變動及公司目前的發(fā)展，公司在技術上會不斷的更新，為了統(tǒng)一手法，在技術上有更進一步的提高，在服務方面能提供更周到的服務，公司特組織店內(nèi)所有技師整體集訓。二、原則1.門店自身提高根據(jù)店內(nèi)技術狀況及需求實施培訓，在店內(nèi)技術店助和技術老師不能提高整體技師技術水平的情況下，每四個月組織一次集訓，方可申請技術部進行集訓。2.強化集訓公司通過檢查發(fā)現(xiàn)各店技術需要提升的，門店必須服從公司組織的強化集訓。三、技師集訓規(guī)定1.計劃①培訓更具店內(nèi)的人員決定，一般情況分兩批，每班集訓時間為三天，第一天足底按摩的練習，第二天全身按摩的練習，第三天SPA的練習。②店長在培訓前做好通知，控制好請假、休假，培訓期間部長點到，登記好遲到人員，將培訓人員的名單交給技術老師，必須注明員工上崗的時間，技術老師分組新老員工的搭配交叉練習。2.工作要求①每月初必須做月度培訓計劃，月底做月培訓工作總結(jié)，交店長。②培訓期間由店長補充日常工作細節(jié)，帶動培訓氣氛；技術老師做好記錄，不合格的養(yǎng)生師統(tǒng)一在下一批培訓，直到合格為止。③培訓期間由技術部長或技術老師監(jiān)督作技術指導，店長部長必須到位，管好紀律。④如第一批第二次仍不合格，店內(nèi)再次組織一個星期培訓，一個星期不過關，店長可對技術予以辭退處理。⑤養(yǎng)生師集訓時不得安排上鐘3.時間安排定為每天早班10:00-11:30；晚班17:00-19:00在各店包廂進行聯(lián)系，為時不低于一個半小時。四、培訓的流程1.針對養(yǎng)生師上點程序及服務流程的培訓。2.養(yǎng)生師思想素質(zhì)培訓。3.技能、技巧培訓。第二節(jié)班組建設管理規(guī)定一、目的從“以人為本”的管理理念出發(fā)，為了更好的弘揚企業(yè)文化，充分調(diào)動員工的積極性、增強團隊凝聚力，形成內(nèi)部競爭，給優(yōu)秀員工提供一個晉升和挑戰(zhàn)自我的平臺、激發(fā)內(nèi)部良性競爭，門店特組織開展班組建設。二、班組成員的任免規(guī)定1.班組成員的產(chǎn)生：班組成員在門店員工中選舉晉升。需具有較強的工作責任心和協(xié)調(diào)溝通能力；熟悉公司的各項規(guī)章制度；熱愛本職工作，團結(jié)上進。2.班組成員的罷免.未能認真負責做好本職工作者，免去其值為，重新選舉。三、班組工作職責1.負責個班（各組）內(nèi)所有事物以及對組長的日常工作的安排。2.了解本版（本組）員工的工作情況和心態(tài)問題，多幫助關心員工，對心態(tài)不好的員工作思想工作、及時向店助或店長反饋員工心態(tài)和工作情況。3.負責集合點名、檢查儀容、儀表，跟進未到者、遲到者并報告店助。4.每天有部長帶領班組長進行衛(wèi)生檢查并做好記錄。.5.負責統(tǒng)計本班（本組）所有組員的業(yè)績（總點、點鐘、附項）每周進行評比。6.負責周會大掃除的指導與監(jiān)督。7.班長在職期有義務培養(yǎng)一名候補班長，組長在職期有義務培養(yǎng)一名候補組長。8.每周店長、店助組織召開一次班長會議，班長組織一次組長會議，班組長組織一次全體員工會議。9.負責員工專欄各種資料的收集與布置，做好窗口宣傳工作四、班組建設的發(fā)展：1.班長可晉升部長或公司技術督導。2.組長可晉升班長、部長、技術老師、修腳師、采耳師。第三節(jié)健康天使管理規(guī)定一、目的1.調(diào)動各店員的積極性，讓他們更好的發(fā)揮自己的潛能和開闊眼界。2.通過組建健康天使，建立正道各店精英交流與合作的平臺。3.通過健康天使成員把團隊協(xié)作精神帶到正道各店，使所有正道門店都凝成統(tǒng)一的文化，為公司及所有正道員工將來的發(fā)展打下堅實的基礎。4.通過公司領導和天使全體成員的共同努力，使健康天使成為正道所有成員共同的精神航母。二、健康天使的任職要求1.需具有較強的服從意識、工作責任心和溝通能力。2.理解并認可公司的經(jīng)營理念，能嚴格遵守并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。3.具備本崗位的豐富理論知識、時間經(jīng)驗和培訓能力。4.團隊中成員必須在正道工作表現(xiàn)良好不限工作年限。5.絕對服從公司的工作調(diào)動和工作安排。三、健康天使的選拔流程1.有意加入健康天使者，先寫申請報告交所在店店長審批再上傳公司運營部。2.店長對申請者進行第一次考核（包括理論、實操的考核，與不記名投票選舉兩種形式）。3.選出前幾名（其中應有四分之三以上為養(yǎng)生師，具體見通知），名單報公司營運部。4.公司營運部根據(jù)各店反饋情況對入選者進行第二次考核，最終在每店選出N人。5.作為天使成員，成員名單確定后由公司營運部發(fā)通知到各店公布四、技術的工作職責及按要求1.在平時工作中，特別是到達派遣店后，凡事應起到模范帶頭作用。2.聽從公司的安排，負責一對一的對新員工進行工作輔導。3.負責對新員工灌輸公司文化、制度，關心他們的生活及心理活動。4.對所負責的受訓人員做好詳細的培訓記錄，并及時向上級反饋他們的學習進度和心理變化。5.及時反饋店內(nèi)在細節(jié)反面出