前臺(tái)客服年度工作計(jì)劃（3篇）

前臺(tái)客服年度工作計(jì)劃（3篇）作為一名__物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的教育和治理下積極的完成了自己的責(zé)任，并在效勞和接待上大大的改良了自己的力量，取得了業(yè)主們的信任和滿足。

經(jīng)過(guò)了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了許多閱歷，自己的缺乏，工作中缺漏，以及在效勞上的不周等等。這些都是我在上一年沒(méi)能做全面的事情。

如今，新的一年已經(jīng)到來(lái)！為能在這一年的工作中積極的開(kāi)掘自己的力量，創(chuàng)新自己的工作。我汲取上一年來(lái)的閱歷和反思，對(duì)這一年工作任務(wù)做如下規(guī)劃：

一、工作的思想方面

通過(guò)過(guò)去的閱歷，我深刻的熟悉到思想對(duì)我們工作的重要性。既然預(yù)備在工作上完善自己，那么思想上的改良就是必不行少的！

首先，我要改良自己的思想熟悉，作為一名__物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為_(kāi)_公司的前臺(tái)客服，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主，而我作為一名效勞者，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)更加熱忱、更加親切。

其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱忱的態(tài)度，并更好的去面對(duì)自己的工作，去效勞好業(yè)主們。

二、效勞力量方面

1.加強(qiáng)自我治理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷匦谝?guī)定，并積極將自己的效勞做到位。

2.學(xué)會(huì)觀看，業(yè)主來(lái)物業(yè)肯定是又事要辦，所以要依據(jù)業(yè)主的狀況推斷事情的輕重緩解，換位思索，急業(yè)主之所急，幫忙業(yè)主解決問(wèn)題。

3.效勞要熱忱周到，準(zhǔn)時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)效勞的預(yù)備。

三、工作方面

1.提高自己的專(zhuān)注力，對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題，業(yè)主的需要要仔細(xì)的聽(tīng)清晰，確定業(yè)主的問(wèn)題，并賜予正確的答復(fù)和幫忙。

2.做好互開(kāi)工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔，在效勞空閑的時(shí)候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，便利今后的工作。

3.做好回訪工作。過(guò)去有許多工作，由于沒(méi)能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿足度，改良我們的工作。

轉(zhuǎn)瞬一年馬上開(kāi)頭在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己，讓自己能在今后的工作上更加精彩！

前臺(tái)客服年度工作規(guī)劃2

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和各項(xiàng)治理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修治理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)修理效勞人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)展審批，并辦理裝修完畢后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話效勞工程。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的承受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為進(jìn)展商的空置房辦理出租。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶要求，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，為客戶開(kāi)具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定仔細(xì)完成每日工作記錄。

11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及詢問(wèn)，遇問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

12、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

前臺(tái)客服年度工作規(guī)劃3

開(kāi)業(yè)前：

1、換好工作裝，整理儀容儀表，相互檢查

2、清掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3、填寫(xiě)實(shí)際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成狀況及留意事項(xiàng)

4、參與主管召開(kāi)晨會(huì)（按主管要求輪番領(lǐng)頭召開(kāi)晨會(huì)），①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反?。ń哟⑼对V及會(huì)員方面），與大家共享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來(lái)使用。②布置今日主要工作，確立工作目標(biāo)，明確分工，以及留意事項(xiàng)

開(kāi)業(yè)中：

1、若存留前日工作，必需首先完成，最好在客流頂峰前完成

2、根據(jù)晨會(huì)的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待，會(huì)員卡辦理，電話接聽(tīng)，迎賓都分派到組員身上，以安排到的人為主，其他人幫助來(lái)完成一天工作

3、遇突發(fā)狀況，先以個(gè)人力量先行解決，不能解決的尋求同組人員幫忙，最終尋求其他相關(guān)人員幫忙

4、中午輪番出去吃飯，必需留人在賣(mài)場(chǎng)，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5、換班時(shí)，交班人將工作進(jìn)展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中消失的問(wèn)題，一一告知接班人，提示其下午需要準(zhǔn)時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情