市場門店門前三包責任書

市場門店門前三包責任書本門前三包責任書（以下簡稱“責任書”），是由市場門店（以下簡稱“門店”）和消費者（以下簡稱“消費者”）共同締結(jié)的、約定門店在銷售商品后，應(yīng)當履行的保修、退換貨、維修三項基本義務(wù)的書面承諾。為了促進門店和消費者的公平交易，保護消費者的合法權(quán)益，門店制定本責任書，符合國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，并與消費者自愿締結(jié)。保修門店在銷售商品時，應(yīng)向消費者提供商品的包裝、說明書、保修卡等相關(guān)資料，并在銷售憑證上注明保修期、保修范圍、免費保修條件等信息，確保消費者了解商品的保修情況。符合以下條件的商品，在保修期內(nèi)，門店應(yīng)當為消費者提供免費技術(shù)支持、維修服務(wù)、更換等服務(wù)：商品在正常使用情況下，出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問題。商品在運輸、安裝、操作、維修、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)被操作不當或故意損壞的。在正常使用狀況下，商品可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。若消費者需要維修服務(wù)，門店將按照國家質(zhì)量監(jiān)督管理局頒布的“家用電器售后服務(wù)規(guī)范”等規(guī)定，執(zhí)行客戶提出“先檢測后清單、先清單后維修、先維修后結(jié)算”等具體操作要求，確保維修服務(wù)的質(zhì)量和及時性。退換貨若消費者在購買商品后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或者不符合消費者的實際需求，可以在以下條件下，向門店申請退換貨：消費者購買的商品在出售后7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以申請退換貨。消費者購買的商品在出售后7天內(nèi)，因使用而產(chǎn)生的非人為瑕疵或者隱藏性瑕疵，可以申請退換貨。消費者申請退換貨時，應(yīng)提供購買憑證、商品包裝、說明書等相關(guān)資料，并在退貨申請表上注明：商品信息，包括商品名稱、型號、數(shù)量等內(nèi)容。退貨的具體原因。聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細地址。門店在接到退貨申請后，會對商品質(zhì)量進行核實，如確認存在非人為損壞等質(zhì)量問題，門店應(yīng)及時為消費者提供退換貨服務(wù)，并全額退還消費者支付的款項。如門店所銷售的商品存在其他形式的質(zhì)量承諾，則應(yīng)按照質(zhì)量承諾的規(guī)定予以履行。維修在門店銷售的商品保修期外，消費者如遇到質(zhì)量問題，可向門店索要有償維修服務(wù)。門店提供的維修服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和政策，嚴格按照售后服務(wù)規(guī)范，且對于所使用維修配件應(yīng)保證其具有原裝配件的品質(zhì)和功能，也可與消費者協(xié)商更換使用原裝配件，以確保質(zhì)量和耐久性。維修服務(wù)收費應(yīng)明碼標價，并保證所收取的費用合理合法，并對維修所使用的零部件提供質(zhì)保。其他責任門店與消費者約定的其他服務(wù)和承諾。門店應(yīng)當認真核查商品質(zhì)量，確保所銷售的商品符合國家三包規(guī)定。門店應(yīng)尊重消費者的合法權(quán)益，認真處理消費者提出的服務(wù)請求，以確保消費者的合理權(quán)益不受侵害。生效與期限本責任書從簽署之日起生效，具有法律效力，期限為毫無期限。經(jīng)雙方同意，可對本責任書內(nèi)容進行修訂和補充。如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向相關(guān)行政機關(guān)或者人民法院尋求解決。本責任書一式兩份，雙方各持一份。本責任書自雙方蓋章或簽字之日起生效?？偨Y(jié)本市場門店門前三包責任書是門店和消費者之間的重要約定，為促進商家和消費者之間的公平交易和保護消費者權(quán)益提供了重要的法律保障。門店應(yīng)該嚴格按照約定，履行保修、退換貨、維修三項義務(wù)，為消費者提供