前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)前臺(tái)領(lǐng)班?崗位職責(zé)?1）協(xié)?調(diào)管理前?臺(tái)員工的?工作，以?確保為客?人提供熱?情禮貌有?效的專業(yè)?性的服務(wù)?。2）?保持與財(cái)?務(wù)部的緊?密聯(lián)系，?以確保信?貸政策程?序得以實(shí)?施。3?）完善前?臺(tái)日常運(yùn)?作的標(biāo)準(zhǔn)?操作程序?。4）?保證制定?的政策方?針被執(zhí)行?。5）?全面了解?酒店的設(shè)?施設(shè)備及?服務(wù)。?6）制定?日常會(huì)議?及定期的?培訓(xùn)計(jì)劃?。7）?為員工提?供幫助，?以便快速?及有效地?處理客人?的需求。?8）根?據(jù)要求的?改變，及?時(shí)復(fù)習(xí)和?更新員工?守則。?9）與員?工分享日?常宴會(huì)信?息及酒店?的相關(guān)活?動(dòng)。1?0）根據(jù)?公安局的?要求，確?保輸入正?確的入住?客人的資?料，并傳?輸。1?1）確保?現(xiàn)金柜臺(tái)?的準(zhǔn)確性?。12?）確保核?查每個(gè)員?工的賬目?，并把相?應(yīng)的錢(qián)投?入保險(xiǎn)箱?。前臺(tái)?領(lǐng)班崗位?職責(zé)（二?）協(xié)助?制定及優(yōu)?化售后服?務(wù)流程及?標(biāo)準(zhǔn)，更?趨于客戶?需求及公?司業(yè)務(wù)需?求的平衡?;協(xié)助?對(duì)集團(tuán)各?事業(yè)部品?牌售后服?務(wù)流程執(zhí)?行情況監(jiān)?督抽查及?改善;?協(xié)助對(duì)總?事業(yè)部開(kāi)?展的改善?項(xiàng)目點(diǎn)檢?和記錄;?協(xié)助售?后總經(jīng)理?開(kāi)展售后?業(yè)績(jī)及重?點(diǎn)KPI?的管理和?提升;?協(xié)助對(duì)售?后業(yè)績(jī)不?達(dá)標(biāo)的事?業(yè)部進(jìn)行?相應(yīng)的輔?導(dǎo)和提升?;協(xié)助?售后總經(jīng)?理開(kāi)展售?后業(yè)務(wù)提?升項(xiàng)目的?開(kāi)發(fā)和導(dǎo)?入;協(xié)?助事業(yè)部?開(kāi)展售后?弱項(xiàng)課題?的改善及?提升;?協(xié)助對(duì)售?后相關(guān)數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計(jì)?及分析;?前臺(tái)領(lǐng)?班崗位職?責(zé)（三）?1、根?據(jù)公司年?度經(jīng)營(yíng)預(yù)?算，制定?并組織實(shí)?施售后服?務(wù)部的年?度工作計(jì)?劃，對(duì)售?后服務(wù)的?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)負(fù)責(zé)?;2、?分析業(yè)務(wù)?計(jì)劃落實(shí)?情況和經(jīng)?營(yíng)短板、?管理弱項(xiàng)?，提出解?決措施，?布置下階?段工作;?3、檢?查、督促?部門(mén)員工?嚴(yán)格執(zhí)行?主機(jī)廠售?后服務(wù)流?程，規(guī)范?作業(yè)，管?控業(yè)務(wù)風(fēng)?險(xiǎn);4?、組織開(kāi)?展各項(xiàng)專?項(xiàng)培訓(xùn)、?嚴(yán)格執(zhí)行?施工作業(yè)?流程和質(zhì)?檢制度，?提高一次?修復(fù)率;?5、做?好客戶資?源的開(kāi)發(fā)?與利用工?作，提高?客戶回廠?頻次，提?高售后收?入，培育?客戶價(jià)值?鏈;6?、積極配?合主機(jī)廠?針對(duì)產(chǎn)品?重大質(zhì)量?問(wèn)題及服?務(wù)糾紛的?處理;?7、致力?于樹(shù)立和?維護(hù)公司?品牌形象?、穩(wěn)步提?高客戶滿?意水平、?降低客戶?流失率;?前臺(tái)領(lǐng)?班崗位職?責(zé)（四）?1、時(shí)?刻確保安?全為首要?任務(wù)，帶?領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)?隊(duì)為到場(chǎng)?客人提供?主動(dòng)、便?捷、細(xì)致?、熱情、?高效的服?務(wù)，以專?業(yè)的工作?方式和友?好的工作?態(tài)度來(lái)接?待游客，?為顧客提?供卓越的?奈爾寶服?務(wù)，創(chuàng)造?難忘又神?奇的奈爾?寶體驗(yàn);?2、對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)的突?發(fā)狀況做?出合理安?排，以提?升客人的?體驗(yàn);?3、有良?好的銷(xiāo)售?意識(shí)及銷(xiāo)?售技巧，?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?完成銷(xiāo)售?指標(biāo);?4、負(fù)責(zé)?監(jiān)督門(mén)店?收銀的準(zhǔn)?備工作及?日常收銀?備用金的?清點(diǎn)，當(dāng)?日收取的?銷(xiāo)售款及?各種票據(jù)?上繳和統(tǒng)?計(jì);5?、負(fù)責(zé)監(jiān)?督門(mén)店贈(zèng)?品、活動(dòng)?券的申請(qǐng)?、發(fā)放和?回收，輔?導(dǎo)下屬做?好臺(tái)賬登?記工作，?確保業(yè)務(wù)?真實(shí)、合?規(guī);6?、負(fù)責(zé)解?答顧客的?咨詢，介?紹、推薦?符合顧客?需求的票?卡，介紹?場(chǎng)館布局?，進(jìn)行方?向指引及?活動(dòng)信息?介紹;?7、負(fù)責(zé)?處理客訴?，客流管?控，耐心?對(duì)待每位?游客的訴?求，細(xì)心?解釋并給?予合理的?安排;?8、確保?奈爾寶前?臺(tái)的整潔?并及時(shí)清?理地面垃?圾;9?、填寫(xiě)每?天工作中?的交接清?單，收集?現(xiàn)場(chǎng)