保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范本（2篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員個(gè)人年?終總結(jié)范?本國(guó)際?金融危機(jī)?爆發(fā)后，?中國(guó)保險(xiǎn)?業(yè)遭受了?巨大沖擊?。如今一?年過(guò)去，?世界經(jīng)濟(jì)?正在復(fù)蘇?，中國(guó)保?險(xiǎn)行業(yè)不?僅走出了?低谷，還?彌補(bǔ)了自?身的軟肋?。如今的?保險(xiǎn)業(yè)成?為中國(guó)金?融業(yè)重要?的組成部?分，對(duì)中?國(guó)經(jīng)濟(jì)增?長(zhǎng)產(chǎn)生自?己獨(dú)特的?貢獻(xiàn)。當(dāng)?前，中國(guó)?保險(xiǎn)業(yè)走?在快速發(fā)?展的道路?上，兼有?巨大的潛?力和開(kāi)闊?的前景。?我們堅(jiān)信?中國(guó)保險(xiǎn)?業(yè)會(huì)逐步?成為中國(guó)?資本市場(chǎng)?的中堅(jiān)力?量，當(dāng)前?，我國(guó)保?險(xiǎn)行業(yè)自?身發(fā)展和?對(duì)外開(kāi)放?速度明顯?加快，競(jìng)?爭(zhēng)日益加?劇，全面?提升服務(wù)?水平、營(yíng)?銷能力、?強(qiáng)化企業(yè)?形象、提?高美譽(yù)度?，已經(jīng)成?為行業(yè)共?識(shí)。我們?保險(xiǎn)公司?以保險(xiǎn)市?場(chǎng)規(guī)模、?發(fā)展速度?和水平位?居全國(guó)同?行業(yè)前列?。保險(xiǎn)公?司積極解?答社會(huì)公?眾對(duì)保險(xiǎn)?行業(yè)的相?關(guān)咨詢，?更好的展?現(xiàn)了我公?司從業(yè)人?員的良好?形象和公?司的營(yíng)銷?方式和能?力，進(jìn)而?樹(shù)立了良?好的公眾?形象和公?信力，為?廣大投保?人選擇保?險(xiǎn)公司、?保險(xiǎn)代理?人提供了?參考。_?___，?保險(xiǎn)公司?在業(yè)務(wù)上?取得了廣?泛進(jìn)展，?公司提前?兩個(gè)月完?成了省公?司下達(dá)的?全年?duì)I銷?任務(wù)，各?項(xiàng)工作均?順利發(fā)展?。結(jié)合今?年工作實(shí)?際，將公?司本年度?工作總結(jié)?如下：?一、指導(dǎo)?思想今?年國(guó)際經(jīng)?濟(jì)雖然有?所復(fù)蘇，?但國(guó)際金?融危機(jī)的?陰霾尚未?徹底消散?，公司領(lǐng)?導(dǎo)積極拓?寬發(fā)展思?路和發(fā)展?空間，防?范風(fēng)險(xiǎn)、?穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)?，積極_?___省?市公司關(guān)?于公司發(fā)?展的一系?列重要指?示，與時(shí)?俱進(jìn)，勤?奮工作，?務(wù)實(shí)求效?，勇?tīng)?zhēng)一?流，帶領(lǐng)?各部員工?緊緊圍繞?“立足改?革、加快?發(fā)展、真?誠(chéng)服務(wù)、?提高效益?”這一中?心，進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變觀?念、改革?創(chuàng)新，面?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的?保險(xiǎn)市場(chǎng)?，公司強(qiáng)?化核心競(jìng)?爭(zhēng)力，開(kāi)?展多元化?經(jīng)營(yíng)，經(jīng)?過(guò)努力和?拼搏，公?司保持了?較好的發(fā)?展態(tài)勢(shì)，?為保險(xiǎn)公?司的持續(xù)?發(fā)展，做?出了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?二、工?作業(yè)績(jī)與?主要做法?（一）?加強(qiáng)公司?業(yè)務(wù)管理?為了使?保險(xiǎn)公司?穩(wěn)步發(fā)展?，公司領(lǐng)?導(dǎo)制定了?《保險(xiǎn)公?司員工規(guī)?范管理?xiàng)l?例》，采?取有效措?施加強(qiáng)員?工管理，?通過(guò)不斷?完善各種?管理制度?和方法，?使其真正?____?到行動(dòng)中?去，充分?積發(fā)員工?的積極性?，使員工?出成績(jī)、?見(jiàn)效益。?業(yè)務(wù)管理?中我們主?要采取以?下工作措?施：1?、根據(jù)省?公司今年?下達(dá)給我?們的全年?銷售工作?計(jì)劃及任?務(wù)，公司?制定各個(gè)?部門(mén)的周?、月、季?度、年銷?售計(jì)劃。?制定計(jì)劃?時(shí)本著實(shí)?事求是、?根據(jù)各個(gè)?險(xiǎn)種特點(diǎn)?、客戶特?點(diǎn)，部室?情況確定?每個(gè)部門(mén)?合理的、?可實(shí)現(xiàn)的?目標(biāo)。在?目標(biāo)確定?之后，本?著“事事?落實(shí)，事?事督導(dǎo)”?的方針，?通過(guò)加強(qiáng)?過(guò)程的管?理和監(jiān)控?，來(lái)確保?各部室目?標(biāo)計(jì)劃的?順利完成?。2、?注重各個(gè)?部門(mén)的團(tuán)?隊(duì)建設(shè)。?一直以來(lái)?公司都十?分注重各?部門(mén)經(jīng)理?和部門(mén)成?員的思想?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)教育。?一年來(lái)，?公司通過(guò)?多次組織?動(dòng)員會(huì)、?業(yè)務(wù)研討?會(huì)，開(kāi)展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?活動(dòng)，組?織公司員?工學(xué)知識(shí)?、找經(jīng)驗(yàn)?，提高員?工全面素?質(zhì)。培訓(xùn)?重點(diǎn)放在?學(xué)習(xí)保險(xiǎn)?理論、推?銷技巧的?知識(shí)上，?并且強(qiáng)調(diào)?對(duì)團(tuán)隊(duì)精?神的培養(yǎng)?。促進(jìn)各?個(gè)團(tuán)隊(duì)自?身素質(zhì)的?不斷提高?，為公司?今年的持?續(xù)、穩(wěn)定?發(fā)展打下?了扎實(shí)的?基礎(chǔ)。?3、幫助?經(jīng)理室全?面推進(jìn)薪?酬制度創(chuàng)?新，不斷?夯實(shí)公司?基礎(chǔ)管理?工作。建?立與崗位?和績(jī)效掛?鉤的薪酬?制度改革?。今年，?公司緊緊?圍繞職位?明確化、?薪酬社會(huì)?化、獎(jiǎng)金?績(jī)效化和?福利多樣?化“四化?”目標(biāo)，?全面推進(jìn)?企業(yè)薪酬?體制改革?。初步建?立了一個(gè)?能上能下?，能進(jìn)能?出，能夠?充分激發(fā)?員工積極?性和創(chuàng)造?性的用人?機(jī)制。?（二）公?司工作業(yè)?績(jī)今年?，壽險(xiǎn)行?業(yè)全面深?化結(jié)構(gòu)調(diào)?整和業(yè)務(wù)?轉(zhuǎn)型，加?上受到全?球性金融?危機(jī)的影?響，行業(yè)?整體增速?放緩，在?這種情況?下，公司?經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)?“逆勢(shì)飛?揚(yáng)”，保?費(fèi)規(guī)模保?持高于行?業(yè)的增長(zhǎng)?水平，市?場(chǎng)地位穩(wěn)?步提升。?更為難得?的是，公?司先于市?場(chǎng)成功實(shí)?現(xiàn)轉(zhuǎn)型，?業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)?、產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)、業(yè)務(wù)?品質(zhì)、渠?道績(jī)效、?機(jī)構(gòu)作業(yè)?能力、業(yè)?務(wù)價(jià)值、?經(jīng)營(yíng)效益?等均達(dá)到?歷史最好?水平，其?中部分指?標(biāo)處于行?業(yè)領(lǐng)先水?平。一?、先于市?場(chǎng)成功轉(zhuǎn)?型，保持?了核心業(yè)?務(wù)增速第?一的領(lǐng)先?優(yōu)勢(shì)為?進(jìn)一步強(qiáng)?化結(jié)構(gòu)調(diào)?整，全面?發(fā)展高價(jià)?值業(yè)務(wù)，?公司在年?初計(jì)劃工?作會(huì)議上?首次下達(dá)?核心業(yè)務(wù)?計(jì)劃任務(wù)?，公司“?核心業(yè)務(wù)?戰(zhàn)略”的?實(shí)施取得?顯著成效?：公司核?心業(yè)務(wù)保?費(fèi)強(qiáng)勢(shì)增?長(zhǎng)，保費(fèi)?收入達(dá)億?元，同比?增長(zhǎng)%;?其中新契?約核心業(yè)?務(wù)保費(fèi)收?入億元，?增速超過(guò)?%，均領(lǐng)?先市場(chǎng)平?均水平。?從各渠道?來(lái)看，個(gè)?險(xiǎn)期繳保?費(fèi)增速達(dá)?%，增速?遠(yuǎn)高于市?場(chǎng)。今年?，個(gè)人保?險(xiǎn)保費(fèi)近?億元，創(chuàng)?歷史新高?;銀代期?繳億元，?市場(chǎng)份額?%，保持?占比第一?地位;法?人短險(xiǎn)實(shí)?現(xiàn)保費(fèi)億?元，同比?增長(zhǎng)%，?月均平臺(tái)?突破__?__萬(wàn)元?。二、?業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)?和產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)持續(xù)優(yōu)?化，達(dá)到?業(yè)內(nèi)領(lǐng)先?水平隨著?公司轉(zhuǎn)型?的深入，?業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)?持續(xù)優(yōu)化?。公司核?心業(yè)務(wù)占?比達(dá)到%?，總體期?繳占比達(dá)?%，新契?約期繳占?比超過(guò)%?，均處于?市場(chǎng)領(lǐng)先?水平。個(gè)?險(xiǎn)新契約?業(yè)務(wù)中，?傳統(tǒng)險(xiǎn)和?分紅險(xiǎn)合?計(jì)占比%?，遠(yuǎn)高于?市場(chǎng)平均?水平，產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)優(yōu)?勢(shì)明顯。?三、業(yè)?務(wù)品質(zhì)行?業(yè)領(lǐng)先，?渠道績(jī)效?不斷提升?公司保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)品?質(zhì)指標(biāo)持?續(xù)向好，?達(dá)到行業(yè)?領(lǐng)先水平?。其中銀?代續(xù)收各?項(xiàng)指標(biāo)均?達(dá)到__?__%以?上，位居?行業(yè)第一?。良好的?續(xù)期業(yè)務(wù)?品質(zhì)確保?了公司客?戶數(shù)量和?現(xiàn)金流量?的穩(wěn)定，?為核心業(yè)?務(wù)快速發(fā)?展奠定了?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。主要?渠道kp?i指標(biāo)不?斷提升，?個(gè)險(xiǎn)各項(xiàng)?人力指標(biāo)?增幅均超?過(guò)___?_%，創(chuàng)?歷史新高?;績(jī)優(yōu)人?力增長(zhǎng)尤?為明顯，?增幅超過(guò)?____?%，績(jī)優(yōu)?人力占比?達(dá)到__?__%，?較去年同?期上升_?___個(gè)?百分點(diǎn)。?同時(shí)，新?人___?_月轉(zhuǎn)正?率由__?__月的?____?%上升到?____?月的__?__%。?隊(duì)伍留存?率達(dá)到_?___%?，較去年?同期上升?____?%。渠道?內(nèi)部積淀?逐漸形成?，隊(duì)伍持?續(xù)發(fā)展能?力得到增?強(qiáng)。（?三）認(rèn)真?做好車險(xiǎn)?經(jīng)營(yíng)管理?和車貸逾?期清收工?作加強(qiáng)?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)管理?，做好車?貸逾期清?收，是今?年兩項(xiàng)非?常重要的?業(yè)務(wù)工作?。車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)一直以?來(lái)是整個(gè)?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?中具有舉?足輕重的?地位和作?用，必須?做大做強(qiáng)?，做精做?細(xì)。也就?是繼續(xù)加?快發(fā)展車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)，?保持較快?的發(fā)展速?度，同時(shí)?，大力優(yōu)?化車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)，?嚴(yán)格控制?高風(fēng)險(xiǎn)、?高賠付的?業(yè)務(wù)，從?承保源頭?抓起，從?每一筆業(yè)?務(wù)、每一?件賠案、?每一個(gè)環(huán)?節(jié)抓起，?從每一位?承保人員?抓起，全?面提高車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)管理水?平，增強(qiáng)?盈利能力?，使車險(xiǎn)?真正成為?增收保費(fèi)?和創(chuàng)造利?潤(rùn)的骨干?險(xiǎn)種。?今年的車?貸逾期清?收工作，?公司領(lǐng)導(dǎo)?十分重視?，為了更?好地將清?欠工作落?到實(shí)處，?公司成立?了汽車消?貸清欠工?作領(lǐng)導(dǎo)小?組，指定?專人負(fù)責(zé)?，制定了?《汽車消?貸清欠工?作制度》?，明確了?職責(zé)和責(zé)?任，并根?據(jù)上級(jí)公?司下達(dá)任?務(wù)的完成?情況，對(duì)?責(zé)任人實(shí)?行獎(jiǎng)罰。?經(jīng)辦人員?按照市公?司統(tǒng)一部?署和要求?，加強(qiáng)逾?期案件和?合同未了?責(zé)任的管?理，規(guī)范?催欠清收?的工作流?程，積極?主動(dòng)、認(rèn)?真扎實(shí)地?做好這項(xiàng)?工作，圓?滿地完成?了省公司?下達(dá)的各?期清欠任?務(wù)，把車?貸逾期給?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?造成的風(fēng)?險(xiǎn)和損失?降到最低?限度。?三、工作?上的不足?之處與下?一步計(jì)劃?（一）?工作不足?目前存?在的幾個(gè)?主要問(wèn)題?。一是理?賠難的問(wèn)?題，包括?理賠流程?尚需加快?步伐、保?險(xiǎn)責(zé)任需?事先向客?戶說(shuō)清楚?、查勘定?損服務(wù)態(tài)?度尚需改?進(jìn);二是?銷售誤導(dǎo)?的問(wèn)題，?營(yíng)業(yè)員夸?大保險(xiǎn)責(zé)?任、縮小?責(zé)任免除?、保險(xiǎn)售?后服務(wù)沒(méi)?有持續(xù)性?、營(yíng)銷員?的業(yè)務(wù)水?平亟需提?高。（?二）解決?辦法一?要繼續(xù)重?視解決群?眾反映的?突出問(wèn)題?，二要打?造一流的?員工隊(duì)伍?，更好地?服務(wù)于公?司，三要?抓好保險(xiǎn)?業(yè)行風(fēng)建?設(shè)長(zhǎng)效管?理，全面?落實(shí)“兩?個(gè)服務(wù)承?諾，一個(gè)?自律公約?”各項(xiàng)內(nèi)?容，四要?加強(qiáng)保險(xiǎn)?業(yè)宣傳力?度，為開(kāi)?展行風(fēng)建?設(shè)營(yíng)造良?好的社會(huì)?氛圍。?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員個(gè)人年?終總結(jié)范?本（二）?___?_的工作?已接近尾?聲，一年?來(lái)，在公?司經(jīng)理室?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，各?部門(mén)同仁?齊心協(xié)力?，共同努?力，客服?工作取得?了一定的?成績(jī)。?今年以來(lái)?，公司經(jīng)?理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并?重，實(shí)現(xiàn)?兩手抓，?齊抓共管?的管理模?式，帶領(lǐng)?客服全體?員工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)，?客服管理?工作取得?了一定的?成績(jī)，客?服水平也?有了一些?根本的提?高。公司?通過(guò)開(kāi)展?集中、統(tǒng)?一的客戶?服務(wù)活動(dòng)?，進(jìn)一步?整合服務(wù)?資源，促?進(jìn)以保單?為中心的?服務(wù)向以?客戶為中?心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型，不?斷提升服?務(wù)水平，?創(chuàng)造客戶?價(jià)值，積?極承擔(dān)社?會(huì)責(zé)任，?為公司永?續(xù)經(jīng)營(yíng)打?下堅(jiān)實(shí)的?基?？蛻?服務(wù)部緊?緊圍繞公?司總體發(fā)?展目標(biāo)，?在做好本?職工作的?同時(shí)做好?服務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)在?以下幾個(gè)?方面。?一、在制?度建設(shè)方?面，繼續(xù)?加強(qiáng)客戶?服務(wù)基礎(chǔ)?管理工作?，進(jìn)一步?完善相關(guān)?管理制度?主要從?"內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)、外樹(shù)?形象"著?手，通過(guò)?狠抓公司?各崗位人?員素質(zhì)，?進(jìn)一步提?高客戶滿?意度，樹(shù)?立公司良?好的對(duì)外?形象。?一個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)須?有一個(gè)素?質(zhì)、技術(shù)?過(guò)硬的服?務(wù)隊(duì)伍，?今年以來(lái)?，我部著?重從完善?制度著手?，通過(guò)加?大制度的?執(zhí)行力不?斷加大服?務(wù)考核力?度，以進(jìn)?一步提高?客服人員?綜合素質(zhì)?。針對(duì)?我司部分?柜員在柜?面服務(wù)禮?儀方面尚?存在不規(guī)?范現(xiàn)象的?問(wèn)題，我?司客戶服?務(wù)部著力?抓好全體?客戶服務(wù)?人員的服?務(wù)規(guī)范性?，并從加?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)、強(qiáng)化?服務(wù)執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)等幾?方面對(duì)客?戶服務(wù)人?員做了一?些強(qiáng)化訓(xùn)?練，加大?了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?督考核力?度，現(xiàn)場(chǎng)?檢查，現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)，?并予以相?應(yīng)處罰。?通過(guò)一系?列的措施?，使柜面?人員加大?了操作的?規(guī)范性，?服務(wù)禮儀?的執(zhí)行上?也有了一?個(gè)很大的?提升，也?為我司不?斷提高服?務(wù)水平奠?定了很好?的基礎(chǔ)作?用。_?___月?，總公司?舉行了全?國(guó)柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達(dá)__?__%。?此次全國(guó)?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強(qiáng)?了客服人?員對(duì)專業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，也提?升了客戶?服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量?。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)?，樹(shù)立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開(kāi)?展為進(jìn)?一步強(qiáng)化?公司業(yè)務(wù)?管理制度?執(zhí)行力建?設(shè)，從制?度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供堅(jiān)強(qiáng)保?障，客戶?服務(wù)部對(duì)?于分公司?篩選出部?分需客服?員工加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的文?件和制度?，進(jìn)行了?認(rèn)真梳理?及匯集，?并制定了?業(yè)務(wù)管理?強(qiáng)化制度?執(zhí)行力工?作及學(xué)習(xí)?，按照學(xué)?習(xí)，定期?組織客服?人員通過(guò)?集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)的?方式全面?、系統(tǒng)地?對(duì)相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?，要求所?有參加人?員認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆?記、進(jìn)行?測(cè)試并撰?寫(xiě)學(xué)習(xí)心?得;根據(jù)?測(cè)試及檢?查情況，?要求各相?關(guān)崗位撰?寫(xiě)整改報(bào)?告。從自?身出發(fā)，?樹(shù)立了強(qiáng)?化風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)，確保?了此項(xiàng)工?作的全面?有效開(kāi)展?，切實(shí)提?高了我司?制度遵循?和依法合?規(guī)經(jīng)營(yíng)的?自覺(jué)性。?三、以?服務(wù)為本?，促進(jìn)銷?售，把日?常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)?工作相結(jié)?合我司?按照上級(jí)?公司文件?精神，面?向所有客?戶推出國(guó)?壽"1+?N"服務(wù)?計(jì)劃。旨?在通過(guò)舉?辦客戶服?務(wù)活動(dòng)，?不斷密切?公司與客?戶的關(guān)系?，進(jìn)一步?提高客戶?滿意度，?樹(shù)立公司?良好的對(duì)?外形象。?為切實(shí)有?效的開(kāi)展?活動(dòng)，公?司成立領(lǐng)?導(dǎo)小組和?工作組，?并加強(qiáng)了?對(duì)此項(xiàng)工?作的宣傳?力度，按?照活動(dòng)組?織、宣傳?逐一落實(shí)?并有效實(shí)?施各相關(guān)?工作。提?升了服務(wù)?品質(zhì)、增?強(qiáng)了客戶?忠誠(chéng)度，?進(jìn)一步提?升公司服?務(wù)水平，?充分維護(hù)?了客戶權(quán)?益，樹(shù)立?了公司良?好社會(huì)形?象。并通?過(guò)上門(mén)送?賠款等一?系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?為業(yè)務(wù)員?的展業(yè)工?作提供了?很好的基?礎(chǔ)，也為?加強(qiáng)我司?與代理單?位間的業(yè)?務(wù)合作關(guān)?系起到了?很好的溝?通作用。?此活動(dòng)的?舉辦不僅?增進(jìn)了客?戶關(guān)系、?提升了公?司品牌知?名度、也?為鞏固和?帶動(dòng)業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)注入?了新的活?力。四?、從服務(wù)?的本身出?發(fā)，"一?切為了客?戶著想"?，不斷創(chuàng)?新服務(wù)內(nèi)?容1、?積極配合?分公司做?好VIP?客戶工作?為了進(jìn)一?步構(gòu)建公?司VIP?客戶服務(wù)?體系，為?VIP客?戶提供附?加值服務(wù)?工作，分?公司開(kāi)展?了面向全?區(qū)VIP?客戶提供?特約商家?優(yōu)惠服務(wù)?的活動(dòng)，?通過(guò)此項(xiàng)?活動(dòng)的開(kāi)?展，為樹(shù)?立公司良?好社會(huì)形?象起到了?一個(gè)良好?的作用，?在一定程?度上提升?了公司的?知名度。?2、公?司理賠部?把"上門(mén)?送賠款"?工作做細(xì)?做新，積?極為學(xué)生?險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓?展工作做?鋪墊，繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)?一些在社?會(huì)上較有?影響力的?案件的關(guān)?注程度，?真正體現(xiàn)?公司人性?化的理賠?服務(wù)。?繁忙的工?作，有成?績(jī)也有不?足，在做?好總結(jié)的?同時(shí)，要?不斷改進(jìn)?，現(xiàn)就不?足與差距?結(jié)合__?__的工?作如何進(jìn)?行改進(jìn)做?如下安排?：（一?）抓緊分?公司下發(fā)?的各類業(yè)?管相關(guān)文?件的落實(shí)?及執(zhí)行工?作，繼續(xù)?做好客戶?服務(wù)部人?員特別是?新人的專?業(yè)知識(shí)及?技能的培?訓(xùn)，提高?服務(wù)人員?的整體綜?合素質(zhì)。?針對(duì)客?戶服務(wù)部?今年以來(lái)?人員調(diào)整?的客觀原?因，客戶?服務(wù)部新?入人員對(duì)?專業(yè)知識(shí)?及業(yè)務(wù)技?能的缺乏?，___?_，我部?將繼續(xù)采?取多種方?式及途徑?，對(duì)所轄?員工進(jìn)行?定期與不?定期的培?訓(xùn)，從本?職工作做?起，對(duì)于?相關(guān)崗位?技能進(jìn)行?專門(mén)培訓(xùn)?，加強(qiáng)所?轄人員的?職業(yè)道德?教育，有?針對(duì)性地?組織和開(kāi)?展業(yè)務(wù)知?識(shí)及服務(wù)?禮儀培訓(xùn)?，對(duì)于分?公司下發(fā)?的業(yè)管文?件及時(shí)進(jìn)?行傳達(dá)及?學(xué)習(xí)，真?正領(lǐng)會(huì)其?操作要領(lǐng)?，將其運(yùn)?用到實(shí)際?操作中。?通過(guò)培訓(xùn)?，推行公?司綜合柜?員制，更?好的為客?戶服務(wù)。?（二）?配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中?介、個(gè)險(xiǎn)?三支銷售?渠道各項(xiàng)?業(yè)務(wù)