公司物業(yè)前臺2023年終工作總結模板（2篇）

第8頁共8頁公司物業(yè)?前臺20?23年終?工作總結?模板在?即將辭舊?迎新之際?，我在回?顧___?_年度的?工作中總?結經(jīng)驗找?出不足，?以更加務?實的態(tài)度?配合公司?的戰(zhàn)略方?針，細化?管理分區(qū)?、挖掘個?人潛力，?向管理要?效益，加?強自身的?學習力度?，增強個?人的整體?意識，繼?續(xù)發(fā)揮敬?業(yè)奉獻精?神，與眾?位同仁同?心同德，?共同為公?司的發(fā)展?盡心盡力?。我與?眾位同仁?在公司領?導制定的?一系列條?令條例下?，不斷改?進和發(fā)展?，取得的?了不錯的?成績同時?也得到了?廣大業(yè)主?的認可及?好評。?一、提高?服務質量?，規(guī)范管?家服務。?自公司?初辦伊始?推出一對?一管家式?服務以來?，在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務質?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計?，在一對?一管家式?服務落實?的同時，?還參加公?司組織的?各類培訓?。主要針?對《客戶?服務規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務規(guī)?范用語》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、《舉止?行為》等?進行培訓?。培訓后?還進行了?現(xiàn)場模擬?和日檢查?的形式進?行考核，?如微笑、?問候、規(guī)?范等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進行?獎懲，使?我的服務?水平有了?較大的提?高，得到?了業(yè)主的?廣泛認可?。二、?規(guī)范服務?流程，物?業(yè)管理走?向專業(yè)化?。隨著?新《物業(yè)?管理條例?》的頒布?和實施，?以及其它?相關法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進。?在對小區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴格控?制、加強?巡視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)內?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務?角度出發(fā)?，善意勸?導，及時?制止并給?出合理化?建議，并?且同公司?的相關部?門進行溝?通，制定?了相應的?整改措施?，如私搭?亂建露臺?、搭建陽?光房等，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?發(fā)整改通?知書，令?其立即整?改。三?、加強培?訓、提高?業(yè)務水平?專業(yè)知?識對于我?們物業(yè)管?理者來說?很重要。?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學?習，學習?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓、?提高我們?的整體服?務水平，?我們培訓?的主要內?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務也會讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺?服務人員?必須站立?服務，無?論是公司?領導還是?業(yè)主見面?時都要說?你好，這?樣，即提?升了客服?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務性質?。(二?)搞好專?業(yè)知識培?訓、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓以?外，專業(yè)?知識的培?訓是主要?的。公司?還定期給?員工做這?方面的培?訓。主要?是結合《?____?省物業(yè)管?理條例規(guī)?約》、《?住宅室內?裝飾裝修?管理辦法?》等法律?、法規(guī)、?學習相關?法律知識?，從法律?上解決實?際當中遇?到的問題?，清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠保修的?，也不是?交了物業(yè)?管理費物?業(yè)公司就?什么都負?責的，公?司還拿一?些經(jīng)典案?例，大家?共同探討?、分析、?學習，發(fā)?生糾紛物?業(yè)公司承?擔多大的?責任等。?都需要我?們在工作?中不斷學?習、不斷?積累經(jīng)驗?。__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務質量的?不斷提高?，小區(qū)入?住業(yè)主的?增多，物?業(yè)將會向?著更高、?更強的目?標邁進，?客服全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?我們靚都?物業(yè)服務?有限公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁！_?___年?我的工作?計劃是：?一、針?對___?_年滿意?度調查時?業(yè)主反映?的情況進?行跟進處?理，以便?提高__?__年入?住率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項?工作流程?，認真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責。三?、推行《?客戶服務?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務規(guī)范用?語》、《?儀容儀表?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、《?舉止行為?》提高個?人素質及?服務水平?。四、?全力配合?各部門做?好房屋交?付工作。?五、全?力做好裝?修巡查工?作，合理?安排時間?巡視，做?到及時發(fā)?現(xiàn)及時處?理。六?、加強對?物業(yè)管理?費的征繳?工作，為?業(yè)主做好?細心、貼?切的物業(yè)?管理服務?。七、?認真學習?公司制定?的一對一?管家式服?務，做到?看明白、?學清楚、?做得到。?在新的?一年里，?積極開展?工作，與?眾位同仁?為業(yè)主服?務，讓業(yè)?主感到貼?心、細心?、省心、?安心，走?進我們靚?都物業(yè)管?理中心如?春天般溫?暖、歸家?般順心。?公司物?業(yè)前臺2?023年?終工作總?結模板（?二）暮?雨朝云年?暗換，長?溝流月去?無聲，流?光如白駒?過隙，不?覺間來到?____?花園__?__物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_年對于?____?物業(yè)客服?部來說，?可以說是?繼續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)質?服務的一?年，我們?在不斷改?進完善各?項工作的?同時，迎?來了全新?的力量加?入我們的?團隊，打?造堅實果?敢的團隊?精神是我?們不懈的?追求。?在這一年?中，客服?部的工作?得到了公?司領導的?關懷和大?力支持，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實，?“客戶至?上，誠信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。新年?將至，回?顧這一年?來的工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?個人工作?總結如下?：一、?深化落實?認識公司?各項規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責?制度。?在“__?__“的?指示精神?，不斷學?習和掌握?物業(yè)管理?相關法規(guī)?、服務收?費標準，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設?施、設備?的基本情?況。__?__年致?力于全心?全意提高?團隊配合?協(xié)作意識?，在公司?領導的帶?領下朝著?服務創(chuàng)優(yōu)?的目標不?斷進發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚。?二、深?刻了解掌?握園區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實際，積?極參與學?習與培訓?。自_?___年?____?月開始交?房以來，?園區(qū)整體?一期工程?已完工_?___棟?，共計_?___戶?住宅，共?____?單元。二?期工程已?完工__?__棟，?共計__?__戶住?宅，共_?___單?元?？傮w?上已收樓?____?棟，辦理?入住__?__戶，?其中具備?辦理入住?條件共_?___戶?，未辦理?入住手續(xù)?為___?_戶。閑?置房屋共?計___?_戶，其?中空置房?____?戶，樣板?間___?_戶，工?程抵款_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?____?戶。自?覺接受品?質部的培?訓與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學習?與工作中?培養(yǎng)高度?的責任感?和敬業(yè)精?神，力爭?工作認真?細致，對?業(yè)主家維?修事項積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時及?時反饋回?訪業(yè)主。?三、落?實客服助?理崗位職?責，及時?完成對客?戶的服務?及領導交?給的其他?工作任務?。1.?每月完成?一次對空?置房的巡?檢與記錄?工作，發(fā)?現(xiàn)設備設?施及處理?隱患__?__起，?糾正違規(guī)?、違反裝?修管理規(guī)?定，在日?檢責任區(qū)?內情況時?下發(fā)整改?通知__?__份，?其中包括?，裝修垃?圾堆放、?責任區(qū)域?內衛(wèi)生、?業(yè)主占用?公共區(qū)域?、業(yè)主私?自改動設?備設施、?空調機位?雜物堆放?和懸掛廣?告條幅等?情況。?2.負責?跟進園區(qū)?防水報修?維修處理?工作，現(xiàn)?場漏水情?況查看并?作整理記?錄，通知?施工單位?維修處理?各類滲水?、漏水共?計___?_戶，其?中維修產?生損失并?要求恢復?及賠償客?戶已上報?部門經(jīng)理?逐級上報?妥善處理?解決。?3.責任?區(qū)域內土?建水暖報?修聯(lián)系處?理工作隨?時與施工?單位溝通?，處理率?達到__?__%以?上，其余?為業(yè)主在?裝修過程?中自留隱?患造成，?已做好業(yè)?主溝通解?釋處理工?作。4?.負責園?區(qū)護欄及?護欄玻璃?問題處理?維修結果?跟進工作?，已多次?聯(lián)系施工?方維修未?果，至今?仍有__?__戶業(yè)?主家相關?問題未得?到妥善處?理。5?.為提高?創(chuàng)新優(yōu)質?服務給廣?大業(yè)主帶?來更舒適?溫馨的居?住生活環(huán)?境，積極?開展__?__-_?___年?B區(qū)物業(yè)?服務費用?收取工作?(延期違?約交樓產?生違約抵?扣物業(yè)費?正處于理?賠期，不?計算在內?)，B5?已到期_?___戶?，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶?，B2已?到期__?__戶，?現(xiàn)已繳納?____?戶。其中?未繳納業(yè)?主除居住?外地未裝?修空置現(xiàn)?住房需繼?續(xù)做催繳?解釋工作?，還有部?分業(yè)主對?前期工程?維修遺留?問題有異?議，現(xiàn)階?段工作重?點需多傾?向于專門?跟進維修?處理施工?遺留問題?，達到業(yè)?主滿意確?保物業(yè)服?務費用的?順利收取?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務品質。?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)服務?的終極目?標，在工?作中磨礪?塑造自我?性格，提?升自身心?理素質。?對于社會?工作經(jīng)驗?不豐富的?我而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領導和同?事的幫助?和關懷和?包容下，?尤其是丁?經(jīng)理的悉?心教導下?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?很多。?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因“?小”而常?被忽視，?常使人感?到繁瑣，?無暇以顧?。所以更?要時刻牢?記領導強?調的“服?務細化，?從細節(jié)中?產生回報?與效益”?。__?__年是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的一年，?在未來_?___年?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年工作中?的缺點，?不斷提升?、加強以?下幾方面?：1.?繼續(xù)加強?學習物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關法律?法規(guī)。?2.加強?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關物業(yè)管?理案例解?析。3?.進一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責