2023年315權益知識考試歷年高頻考點試題含答案

2023年315權益知識考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.下列關于納稅申報日期的說法中，正確的有（）。A、上門申報的申報日期以稅務機關簽署的日期為準B、郵寄申報以寄出的郵戳日期為實際申報日期C、簡并征期的納稅期限由市級稅務機關根據(jù)具體情況確定D、數(shù)據(jù)電文申報以稅務機關收到申報數(shù)據(jù)的時間為實際申報日期2.銷售者不能指明缺陷產品的生產者及貨商的，銷售者可以不承擔賠償責任。3.簡述家電的通用標識。4.什么是950白金標記？5.消費者對購買的整件商品，保持原樣的，可以在7日內提出退貨；經營者應當退回全部貨款，不得收取任何費用。但商品不包括（）。A、玩具B、辦公用品C、藥品D、數(shù)碼設備6.消費者組織可以從事商品經營和營利性服務，以牟利為目的向社會推薦商品和服務。7.患有下列哪些疾病不能取得健康合格證（）。A、痢疾、傷寒B、病毒性肝炎C、活動性肺結核D、化膿性、滲出性皮膚病8.布藝、毛絨類玩具需要標注安全類別。9.打掃衛(wèi)生的流程：（），（），（），（），再消毒10.ISO9001：2000標準強調的四大過程（）。A、管理職責B、資源管理C、管理評審D、產品實現(xiàn)E、測量分析和改進F、內部審核11.化妝品的分類有哪些？12.簡述玩具通用標識。13.我國保護未成年人健康成長的專門法律是哪兩部？14.《中華人民共和國食品安全法》實施日期是2009年10月1日。15.政府指導價和政府定價的適用范圍限于哪五類商品和服務價格？16.簡述食品通用標識。17.整機三包有效期內，銷售者承擔退貨的條件是什么？18.如果童裝上標有甲醛含量，0-24個月的嬰幼兒類服裝應為多少？19.食品與化妝品的QS所表示的意思有什么不同？20.知情權是《中華人民共和國稅收征收管理法》賦予納稅人的一項重要權利。納稅人的知情權包括（）。A、稅收政策知情權B、涉稅程序知情權C、應納稅額核定及其他稅務行政處理決定知情權D、法律救濟途徑知情權21.實行“三包”的商品有哪些？22.對價格違法行為進行罰款的依據(jù)是退還后剩余的違法所得金額。23.消費者在商場看中一款衣服，營業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費者，這侵犯了消費者的何種權利？（）A、知情B、受尊重C、公平交易D、選擇24.簡述足銀標記的含義。25.消費者有權檢舉、控告侵害消權者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，即，享有檢舉（）權，還可依法向人民法院提起（）。26.國家對消費者權益的保護，沒有體現(xiàn)在（）。A、各級人民政府應當制止危害消費者人身、財產安全行為的發(fā)生B、對符合法定起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須受理C、消費者可以直接制定有關消費者權益的法律、法規(guī)的工作D、工商行政管理部門依法保護消費者的合法權益27.確有欺詐行為的經營者，應如何賠償？28.卸前蹄時，從腕關節(jié)向上超出截面（）cm劃弧，確保蹄皮能夠完全包裝骨頭，然后將前蹄卸下。A、1~2B、2~3C、3~4D、4~529.紡織品安全技術類別可分為哪三類？30.以下選項哪個不是“超級無繩”最為突出的優(yōu)點？（）A、與固定電話同號B、子機和座機互打免費C、子機和座機用時振鈴D、超級無繩子機可為GSM手機31.處理顧客投訴處理要求有哪些？32.所有紅白條產品包裝要求中要求每片豬肉的臀部和肩胛部加蓋的印戳有（）。A、獸醫(yī)驗訖B、檢驗合格C、檢疫合格證標簽D、等級33.利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其交易的行為，屬于（）。A、價格歧視B、價格壟斷C、價格欺詐34.有哪些情況之一者均不實行三包，而屬于能維修的質量問題可以實行收費修理。35.經營者在向消費者提供商品中，有哪些情形屬于欺詐行為？36.ISO9001定義中，產品是過程的結果，它包括哪些方面。（）A、硬件B、軟件C、流程性材料D、服務37.廠區(qū)應做好滅蠅防鼠工作，杜絕“四害”污染。下面哪個不屬于四害（）。A、老鼠B、蒼蠅C、蚊子D、蜘蛛E、蟑螂38.三包的有效期如何計算？39.哪類商品需要加貼能效標識？40.有哪個科室負責向訂購單位描述非食用品的本質和用途。（）A、品管科B、生產科C、倉儲科D、市場服務科41.葡萄酒的保質期是多久？42.什么是850白金標記？43.《消法》明確消費者擁有（）項權利。A、8B、7C、944.鮮品號肉包裝時產品的中心溫度應該控制在（）方可進行包裝。A、0~10度B、0~7度C、0~4度D、0~15度45.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。即：消費者享有（）權。46.質量等級標注的內容有哪些？47.申訴過程中證據(jù)應如何提供？48.GB18401-2003是什么標準？49.什么是千足金標記？50.價格主管部門對社會影響大的價格舉報典型案例，可以通過（）予以公布。A、新聞媒體B、公告C、居民委員會51.什么叫誤導性標價行為？52.固態(tài)與半固態(tài)是用何種計量單位標明食品的凈含量的？53.簡述食品、保健品、藥品類退換原則。54.經營者可以經營無印記、無標識物及標識內容不符合的金銀飾品。55.新標準是如何規(guī)范花生油的名稱和等級的？56.一些家用電器生產廠家為了增強其產品的競爭力，聲稱廠家負責“終生保修”，那么這種終身保修的含義是什么？57.《新三包》規(guī)定銷售者應當履行哪些義務？58.《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》適用于哪些情形？59.白條發(fā)貨時需蓋的證章：（）、（）、（）。60.在三包的有效期內換貨、退貨的依據(jù)是什么？61.依據(jù)《消費者權益保護法》辦法，經營者以預收款方式提供商品或者服務應遵循何規(guī)定？62.哪些情況之一者，不實行三包，但可以實行收費修理。63.在剔骨要求中，扇子骨的控制帶肉為（），月牙骨的帶肉率為（），上下偏差≦3%。A、3.5%；10%B、5%；10%C、3.5%；8%D、5%；8%64.DFD豬肉的描述以下哪些是正確的？（）A、DFD豬肉的顏色比較蒼白，肉質比較緊B、DFD豬肉的PH值比較高，保水能力高C、DFD豬肉可適合于非加熱的肉制品加工D、DFD肉為非食用品，不能使用65.消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。也就是說，消費者享有（）權。66.凡在中華人民共和國境內的收購、銷售商品或者提供服務的價格行為均適用明碼標價的規(guī)定。67.簡述維護消費者權益的方法和途徑。68.《中華人民共和國消費者權益保護法》明確指出，保護消費者的合法權益是誰的責任？（）A、全社會B、各級政府C、各級消費者協(xié)會D、工商行政管理部門69.我國是從哪一年開始每年制定一個3.15消費主題？（）A、1994年B、1995年C、1996年D、1997年70.現(xiàn)實經濟生活中利用標價進行價格欺詐的主要行為有哪些？71.簡述家電的退換原則。72.當顧客要求退換貨時，營業(yè)員應檢查并判斷哪些問題？73.簡述三包規(guī)定中6個重要數(shù)字解釋。74.服裝的型號和規(guī)格不允許使用英文符號。如：S、M、X、XL或大、中、小等。75.下列四種情況不適用于《價格法》的是（）。A、香港特別行政區(qū)B、外籍人員在我國管轄范圍內的價格行為C、外商在我國租用土地的范圍內的價格行為D、各類外商投資企業(yè)在我國管轄范圍內的價格行為76.2014年中國消費者權益保護日確定的年主題是什么？（）A、健康與消費B、消費與維權C、新消法新權益新責任D、讓消費更有尊嚴77.特殊用途化妝品有哪些？78.葡萄酒和酒精度超過10％vol的其他飲料酒可免除標示保質期。79.經營者可以向第三人披露消費者個人信息，但必須要求第三人保密。80.三包法規(guī)定中的“正常使用30天以上”含義是什么？81.能效標識要標注哪些內容？82.能源效率等級有多少級？83.液態(tài)食品是用何種計量單位標明食品的凈含量的？84.豬蹄修整時，蹄夾處修割刀口的長度不得大于（）。A、1cmB、1.1cmC、1.2cmD、1.5cm85.簡述皮革包件類商品修理、更換、退貨規(guī)定。86.何為誰經銷誰負責的原則？87.消費者保護法保護消費者安全的主要實現(xiàn)方式是什么？88.玩具使用說明并非交付產品的必要組成部分，可有可無。89.整機三包有效期內，修理兩次內容是什么？90.“三包”有效期內的產品，符合換貨條件消費者要求退貨的，折舊費如何計算？91.什么是足白金標記？92.簡述旅行箱類商品修理、更換、退貨規(guī)定。93.進口產品在進貨驗收時應注意的問題？94.“修理期”是指什么95.《新消法》將于（）開始實施。A、2014年3月1日B、2014年1月1日C、2014年3月15日96.安全類別檢測報告應有哪些檢查項目？97.牛奶的類別有哪些？98.《產品質量法》規(guī)定的“依法追究刑事責任”指的是依據(jù)（）法律。A、中華人民共和國刑法B、民法通則C、憲法99.根據(jù)《國務院關于進一步加強食品安全工作的決定》，為了進一步理順有關監(jiān)管部門的職責，工商部門負責食品生產加工環(huán)節(jié)的監(jiān)管工作。100.進口手表須有的檢驗標識是什么？第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,D2.正確答案:錯誤3.正確答案: 1、產品名稱； 2、制造者的名稱和地址； 3、原產國； 4、在華代理商的名稱和地址； 5、安裝＼組裝線路圖＼說明； 6、合格證； 7、執(zhí)行標準； 8、能效標識； 9、3C標志。4.正確答案:鉑含量千分數(shù)不小于950，打“鉑950”或“PT950”標記。5.正確答案:C6.正確答案:錯誤7.正確答案:A,B,C,D8.正確答案:錯誤9.正確答案:一撿；二掃；三刷；四沖洗10.正確答案:A,B,D,E11.正確答案:根據(jù)用途可分成清潔類、護膚類、粉飾類、護發(fā)類、固發(fā)類和美發(fā)類等。12.正確答案:1.產品名稱；2.生產者的名稱和地址；3.執(zhí)行標準；4.產品質量合格證明；5.適用年齡范圍；6.安裝、組裝使用說明；7.3C標志；8.材質及其含量；9.注意及警告事項。13.正確答案:《未成年人保護法》《預防未成年人犯罪法》14.正確答案:錯誤15.正確答案:（1）是與國民經濟發(fā)展和人民生活關系重大的極少數(shù)商品；（2）是資源稀缺的少數(shù)商品；（3）是自然壟斷經營的商品；（4）是重要的公用事業(yè)；（5）是重要的公益性服務。16.正確答案: 1.產品名稱； 2.制造者的名稱和地址； 3.配料表； 4.凈含量； 5.日期標志和貯藏指南； 6.執(zhí)行標準； 7.產品質量合格證明； 8.衛(wèi)生許可證； 9.QS17.正確答案:在整機三包有效期內，產品售出7日內發(fā)生性能故障的；產品售出8日后，凡符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換其它型號、規(guī)格產品而要求退貨的；在三包有效期內，產品符合換貨條件，當銷售者有與該產品同型號、同規(guī)格產品，而消費者不愿調換同型號、同規(guī)格的產品要求退貨時，若消費者能夠有效證明該產品未曾使用過。銷售者應按發(fā)票價格予以退貨。18.正確答案:<20mg/kg19.正確答案:食品QS表示的是市場準入，以QS開頭加12位編碼組成?；瘖y品QS表示的是生產許可，以XK開頭加10位編碼組成。20.正確答案:A,B,C,D21.正確答案: 分兩部分： 一是國家強制“三包”的商品，目前主要有：家用電器、家用視聽商品、自行車、縫紉機、鐘表、吸排油煙機、燃氣熱水器、電子琴、電腦、摩托車、固定電話、移動電話、皮革制品、鞋類、家具產品、農業(yè)機械等。另外，電動車也已于2007年5月1日起實行“三包”。 二是經營者自己承諾實行“三包”的商品，也就是國家未規(guī)定某種商品實行“三包”，但經營者自愿實行“三包”，那么這部分商品也納入該經營者的“三包”范圍。22.正確答案:錯誤23.正確答案:A24.正確答案:含銀量千分數(shù)不小于990，打“足銀”標記或按實際含量打標記。25.正確答案:控告；訴訟26.正確答案:C27.正確答案:按照有關規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。28.正確答案:B29.正確答案:A.類：嬰幼兒用品；B.類：直接接觸皮膚的產品；C.類：非直接接觸皮膚的產品。30.正確答案:D31.正確答案:（1）初次接待顧客投訴時要態(tài)度冷靜、耐心聆聽、分析原因。（2）使用文明用語、語氣謙和。（3）力爭將予盾消化在柜組，如不能成功，立即向上級匯報，并將顧客親自引見給上級。（4）控制事態(tài)發(fā)展，不能激化矛盾。（5）嚴格依照法律、法規(guī)處理顧客投訴。（6）對于需較長時間處理的投訴，以及情緒較激動的顧客，應盡量避免在賣場或公共區(qū)域內處理。（7）按照約定的時間準時給予顧客答復，跟進處理顧客投訴，時間不超過24小時。32.正確答案:A,B,D33.正確答案:C34.正確答案: ⑴因消費者使用、保養(yǎng)不當造成損壞的。 ⑵非承擔三包修理者拆動造成損壞的。 ⑶無有效發(fā)票及三包憑證的。 ⑷因不可抗力造成損壞的。 ⑸超出三包期限的。 ⑹標明“處理品”的。35.正確答案: （1）銷售摻雜、摻假，以假充真、以次充好的商品的； （2）采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的； （3）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的； （4）以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價或者其他欺騙性價格表示銷售商品的。 （5）以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品、等方式銷售商品； （6）不以自己的真實名稱或標記銷售商品的； （7）采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的； （8）作虛假的現(xiàn)場演示和說明的； （9）利用廣播、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的； （10）騙取消費者預付款的； （11）利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的； （12）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品； （13）以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。36.正確答案:A,B,C,D37.正確答案:D38.正確答案:三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。39.正確答案:冰箱、洗衣機、空調。40.正確答案:D41.正確答案:甜性酒為2-4年；干性酒通常為6-10年。42.正確答案:鉑含量千分數(shù)不小于850，打鉑850或“PT850”標記。43.正確答案:C44.正確答案:C45.正確答案:公平交易46.正確答案:優(yōu)等品、合格品、一等品。47.正確答案:當事人應當對自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機關認為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關當事人實施當庭調查。工商行政管理機關對專門性問題認為需要鑒定或檢測的，可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測部門鑒定，也可以由工商行政管理機關指定的法定鑒定或者檢測部門鑒定。對于難以鑒定或者檢測的，經營者應當提供無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應當承擔責任。48.正確答案:國家標準強制性標準。49.正確答案:金含量千分數(shù)不小于999，打“千足金”，“GOLD999”或“G999”標記。50.正確答案:A51.正確答案:經營者在經營活動中，使用容易使公眾對商品的價格產生誤解的所有表示或者說法。52.正確答案:固態(tài)與半固態(tài)食品：用質量，單位為：克、千克，或g、kg。53.正確答案: （1）食品（包括煙酒）、保健品、藥品關系到人體健康和生命安全，衛(wèi)生要求較高，屬特殊商品，無質量問題不予退換。 （2）在商品標明的保質期內出現(xiàn)發(fā)霉、變質或其它質量問題的商品，可退可換。 （3）若所售商品超過保質期，應給予購買者所購商品價值二倍的經濟賠償（含所購商品退款）。54.正確答案:錯誤55.正確答案:壓榨花生油分一、二級，浸出花生油分一、二、三、四級。56.正確答案:是指在國家規(guī)定的電器設計使用年限內保修。57.正確答案:（1）不能保證實施成包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產品；（2）保持銷售產品的質量；（3）執(zhí)行進貨驗收制度，不符合法定標識要求的一律不準銷售。（4）產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包作證。（5）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。58.正確答案:根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發(fā)生消費者權益爭議的申訴，適用本辦法。農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料的申訴，也參照本辦法執(zhí)行。59.正確答案:等級章；檢疫合格章；肉品品質檢驗合格章60.正確答案:在三包有效期內，換貨退貨的依是由和產者隨機器提供給消費者的“三包憑證”；銷售者提供給消費者的有效發(fā)貨票；以及包修者的修理記錄及換退貨證明材料。消費者丟失發(fā)貨票或三包憑證，但能證明產品應當享受三包時、產品的銷售者、修理者、生產者也應依照三包規(guī)定負責更換、退貨。61.正確答案:經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當約定期限，并按照約定的期限保質、保量為消費者提供商品或者服務。未約定期限的，應當在收到預付款之日起一個月內提供商品或者服務。未按約定期限或者超過一個月未向消費者提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并承擔消費者預付款的利息和必須支付的費用。62.正確答案: （1）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的； （2）非承擔三包修理者拆動造成損壞的； （3）無三包憑證及有效發(fā)票的； （4）三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的； （5）因不可抗拒力造成損壞的。63.正確答案:C64.正確答案:B65.正確答案:知情66.正確答案:正確67.正確答案: （1）與經營者協(xié)商和解 （2）請求消費者協(xié)會調解 （3）向有關部門申訴 （4）提請仲裁委員會仲裁 （5）向法院提起訴訟68.正確答案:A69.正確答案:D70.正確答案:虛假標價、兩套價格、模糊標價、虛夸標價、虛假折價、混淆銷售出了商品、模糊贈送、隱蔽附加條件、虛構原價、不履行承諾、謊稱價格誘騙交易、質量與價格不符、假冒政府價格。71.正確答案:（1）家電類商品根據(jù)國家規(guī)定，一經售出，無質量問題，概不退換。（2）商品自售出之日起七日內，發(fā)生性能故障，消費者憑購物憑證可選擇退貨、換貨或修理；十五日內出現(xiàn)性能故障，消費者憑購物憑證可選擇換貨或修理。（3）三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的或因修理者自身原因使修理期超過30日的，憑維修記錄，應為消費者免費調換同型號、同規(guī)格商品或收折舊費退貨。（4）換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。（5）在三包期內，修理兩次仍不能正常使用的產品，憑維修記錄，免費調換同型號、同規(guī)格的產品，消費者不愿調換的，可收折舊予以退貨。72.正確答案:（1）顧客出示的購物憑證是否有效。（2）查看商品是否影響再次銷售。（3）判斷所購商品是否在規(guī)定的“三包”期內。73.正確答案: （1）“7”就是商品自售出7日內，出現(xiàn)功能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。 （2）“15”就是商品自售出之日起第8日至第15日內，出現(xiàn)功能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。 （3）“2”，就是商品在三包有效期內，出現(xiàn)功能故障的，經兩次修理，仍不能正常使用的，銷售者應當給予換貨或退貨。 （4）“30”，就是因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，由銷售者給予換貨。 （5）“90”，就是因生產者未提供零配件，自送修之日起超過90日未修好的，由銷售者給予換貨。 （6）“5”，就是實行“三包”的商品，售出5年內，應當能夠提供所需的零部件。74.正確答案:正確75.正確答案:A76.正確答案:C77.正確答案:特殊用途化妝品有：育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫發(fā)、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬。78.正確答案:正確79.正確答案:錯誤80.正確答案:“正常使用30天以上”，是指自產品修理后交付給消費者之日起，保證修理后的產品符合使用性能要求30日以上。81.正確答案:1.生產者的名稱或簡稱；2.產品規(guī)格型號；3.能源效率等級；4.能源消耗量；5.執(zhí)行的能源效率國家執(zhí)行標準編號。82.正確答案:1-5級，1級表示耗能低，5級表示耗能高。83.正確答案:液態(tài)食品：用體積，單位為：毫升、升或ml、l。84.正確答案:A85.正確答案:⑴修理范圍：包體大面、前蓋縫線出現(xiàn)嚴重跳線，面料之間縫合不牢固，背帶邊沿漆邊裂口，金屬配件破損、生銹，拉鏈掉牙、錯位、拉合不順滑，零部件、裝飾件安裝不牢固，應給予免費修理，修理時間不超過規(guī)定期限。⑵換、退范圍：形體不飽滿，粘貼不平服；天然皮革表面出現(xiàn)裂面、裂漿、脫色；人造革、合成革面層材料出現(xiàn)明顯印道、凹凸、疙瘩，皮革面料撕裂強度不合格，應給予包換、包退。86