2023客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?客房服務(wù)?員個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文客房?____?年以來(lái)緊?緊圍繞酒?店的大綱?和部門要?求，在_?___和?____?經(jīng)理的指?導(dǎo)幫助下?完成了各?項(xiàng)工作，?在取得了?一定的進(jìn)?步同時(shí)也?存在著一?些不足下?面我將進(jìn)?行一個(gè)總?結(jié)：一?、培訓(xùn)方?面1、?每月完成?兩個(gè)SO?P流程的?學(xué)習(xí)和考?核，崗位?統(tǒng)一組織?員工進(jìn)行?培訓(xùn)，各?班組分管?領(lǐng)班對(duì)班?組員工進(jìn)?行強(qiáng)化考?核，增強(qiáng)?的員工的?業(yè)務(wù)技能?，提升了?員工的素?質(zhì)和專業(yè)?度。2?、集團(tuán)明?查應(yīng)知應(yīng)?會(huì)知識(shí)的?培訓(xùn)和考?核，根據(jù)?部門的要?求制定了?培訓(xùn)計(jì)劃?表，安排?員工根據(jù)?計(jì)劃表的?進(jìn)度進(jìn)行?學(xué)習(xí)，班?組再進(jìn)行?考核。?3、每天?早會(huì)進(jìn)行?案例的培?訓(xùn)，提高?員工解決?問題和處?理問題的?能力。將?崗位發(fā)生?的鮮活的?案例對(duì)員?工進(jìn)行分?析，避免?該案例的?再次發(fā)生?，提高了?服務(wù)質(zhì)量?。4、?針對(duì)工作?中發(fā)現(xiàn)的?不足，安?排專題培?訓(xùn)。暗訪?中發(fā)現(xiàn)的?物品擺放?不規(guī)范的?情況，由?領(lǐng)班組織?員工進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?和指導(dǎo);?針對(duì)一段?時(shí)間以來(lái)?遺留物品?較多的現(xiàn)?狀，安排?員工進(jìn)行?查房的培?訓(xùn)，指導(dǎo)?員工發(fā)現(xiàn)?查房中容?易忽略的?盲點(diǎn)。?5、房務(wù)?和總機(jī)人?員的交叉?培訓(xùn)，從?____?月份開始?以進(jìn)行了?多批次，?通過(guò)兩個(gè)?崗位員工?之間的交?叉學(xué)習(xí)，?提高了各?自的業(yè)務(wù)?水平和綜?合素質(zhì)，?同時(shí)也熟?悉了各個(gè)?崗位的工?作流程和?操作技能?，便于下?階段兩個(gè)?崗位的順?利合并。?二、管?理方面?1、__?__年以?來(lái)住客率?高，特別?是在三、?____?月份，崗?位克服人?員的嚴(yán)重?不足，全?員加班加?點(diǎn)，互幫?互助，完?成衛(wèi)生的?清掃和各?項(xiàng)對(duì)客服?務(wù)工作。?崗位領(lǐng)班?缺編，導(dǎo)?致分管區(qū)?域過(guò)大，?影響管控?的質(zhì)量，?從___?_月份開?始，將7?-9三個(gè)?樓層劃分?給___?_公司協(xié)?助檢查和?把控，減?少了領(lǐng)班?的工作量?，配合以?來(lái)衛(wèi)生質(zhì)?量和個(gè)性?化服務(wù)均?較穩(wěn)定。?2、_?___年?總體服務(wù)?質(zhì)量較穩(wěn)?定，1-?____?月份的集?團(tuán)問卷均?超出部門?考核指標(biāo)?，并且各?個(gè)月的賓?調(diào)分?jǐn)?shù)也?較穩(wěn)定，?沒有出現(xiàn)?大起大落?的情況;?在密函和?網(wǎng)評(píng)上均?能體現(xiàn)我?們優(yōu)秀的?服務(wù)，獲?得了賓客?一直好評(píng)?。特別是?在今年，?網(wǎng)絡(luò)散客?的入住量?呈大幅上?升，對(duì)我?們來(lái)說(shuō)有?較大的壓?力，特別?是___?_樓的整?體硬件水?平不足，?我們通過(guò)?各項(xiàng)個(gè)性?化服務(wù)提?高了賓客?的滿意度?，贏得了?良好的口?碑;在_?___月?份和__?__月份?，___?_樓客房?崗和__?__樓房?務(wù)接待崗?分別獲得?了酒店優(yōu)?秀服務(wù)團(tuán)?隊(duì)的'稱?號(hào)，是對(duì)?我們服務(wù)?質(zhì)量的肯?定。3?、專項(xiàng)計(jì)?劃衛(wèi)生的?開展，對(duì)?房間的衛(wèi)?生的死角?起補(bǔ)臺(tái)的?作用。針?對(duì)___?_年以來(lái)?的衛(wèi)生質(zhì)?量下降及?由于人員?不足導(dǎo)致?各項(xiàng)計(jì)劃?衛(wèi)生無(wú)法?開展的情?況，崗位?制定了專?項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)?生計(jì)劃，?要求每位?員工在完?成本身的?工作量的?同時(shí)還要?完成一間?的專項(xiàng)計(jì)?劃，雖然?一開始遇?到了一定?的阻力，?但是通過(guò)?不斷的宣?導(dǎo)，最終?還是得到?了各位員?工的理解?。三、?接待服務(wù)?方面1?、順利完?成各個(gè)黃?金周的接?待工作，?各個(gè)崗位?密切配合?，根據(jù)預(yù)?案做好跟?進(jìn)進(jìn)，均?完成了各?項(xiàng)考核指?標(biāo)，基本?實(shí)現(xiàn)了服?務(wù)質(zhì)量“?0”投訴?，安全事?故“0”?發(fā)生，同?時(shí)也積累?了一定的?黃金周接?待經(jīng)驗(yàn)。?2、_?___月?份以來(lái)_?___動(dòng)?車的開通?，給我們?帶來(lái)了較?大的客流?，通過(guò)一?段時(shí)間的?接待工作?，崗位針?對(duì)動(dòng)車客?戶梳理并?制定了一?份動(dòng)車客?戶接待小?結(jié)和思路?，為下階?段的工作?提供了指?導(dǎo)。3?、崗位針?對(duì)不同的?接待工作?均提前做?好預(yù)案工?作，以基?本形成慣?例，取得?了良好效?果。4?、對(duì)蜜月?房的布置?進(jìn)行創(chuàng)新?，增加酒?店產(chǎn)品的?賣點(diǎn)。?四、團(tuán)隊(duì)?和人員方?面1、?關(guān)愛員工?計(jì)劃的推?行，短信?祝福、為?生日員工?唱生日歌?并贈(zèng)送禮?品等多項(xiàng)?員工關(guān)愛?活動(dòng)，獲?得了員工?的一致認(rèn)?可，提高?了員工的?滿意度。?2、組?織多批次?的戶外團(tuán)?隊(duì)活動(dòng)，?為各位員?工增加了?溝通交流?的機(jī)會(huì)，?在工作的?同時(shí)讓身?心得到了?放松，增?強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)?了凝聚力?。3、?每月召開?月度質(zhì)檢?分析會(huì)，?分析崗位?上個(gè)月存?在的問題?并對(duì)各班?組的工作?進(jìn)行考核?獎(jiǎng)勵(lì)，起?到了一定?的激勵(lì)作?用。4?、在班組?集團(tuán)問卷?考核的基?礎(chǔ)上，逐?步推行領(lǐng)?班KPI?考核獎(jiǎng)罰?制度，使?之各項(xiàng)考?核指標(biāo)分?解到班組?，獎(jiǎng)罰分?明，以利?于高效達(dá)?成各項(xiàng)考?核指標(biāo)。?5、人?才培養(yǎng)機(jī)?制的建立?，根據(jù)職?業(yè)定向計(jì)?劃表，_?___年?已培養(yǎng)了?____?位員工，?兩位領(lǐng)班?后備人才?和兩位接?待后備人?才。2?023客?房服務(wù)員?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?____?即將過(guò)去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?通過(guò)全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績(jī)?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績(jī)連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門肯定?和客人的?一致好評(píng)?。我做為?酒店的一?名員工，?通過(guò)自己?的努力，?也取得了?不錯(cuò)成績(jī)?，多次被?酒店評(píng)為?優(yōu)秀員工?，受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我主?要從以下?四個(gè)方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮?。在平?時(shí)的工作?中，深刻?領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖，?接受領(lǐng)導(dǎo)?，服從安?排，按照?領(lǐng)導(dǎo)的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無(wú)怨言?，任勞任?怨。對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)?獎(jiǎng)勵(lì)，能?夠正確對(duì)?待，不驕?不躁；對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中?的不足之?處能及時(shí)?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚(yáng)。二?、遵規(guī)守?紀(jì)，搞好?服務(wù)。?遵守酒店?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時(shí)上下?班，處理?好家庭和?工作的關(guān)?系，全年?無(wú)請(qǐng)假記?錄，做到?全勤上班?。嚴(yán)格按?照工作流?程及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞好?服務(wù)，做?到房間打?掃時(shí)不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務(wù)時(shí)，?能夠正確?使用文明?用語(yǔ)，做?到細(xì)心、?熱心、耐?心，對(duì)于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時(shí)，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時(shí)?，及時(shí)和?客人一起?進(jìn)行核對(duì)?，需要賠?償時(shí)，說(shuō)?清事實(shí)，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，不?計(jì)得失。?和酒店?人員打成?一片，搞?好團(tuán)結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛?護(hù)同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時(shí)幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會(huì)時(shí)，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會(huì)，共?同做好工?作。在生?活中，對(duì)?同事虛寒?問暖，同?事生病時(shí)?，能及時(shí)?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時(shí)，?了解清楚?后，及時(shí)?關(guān)心幫助?，以此來(lái)?增進(jìn)友誼?，促進(jìn)工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí)，努力?提高。?雖然做客?房服務(wù)工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中，?思想上重?視，行動(dòng)?上積極主?動(dòng)。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時(shí)做好?筆記，認(rèn)?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時(shí)研習(xí)?，加深印?象，工作?中，仔細(xì)?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會(huì)的就請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)、?請(qǐng)教同事?，弄懂弄?會(huì)，不留?盲點(diǎn)，使?自己服務(wù)?水平和個(gè)?人素質(zhì)再?上一個(gè)新?臺(tái)階。?存在的不?足和問題?：1、?有時(shí)工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現(xiàn)象?。有時(shí)退?房比較多?，時(shí)間比?較緊，房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細(xì)，還有?遺漏的地?方。查房?時(shí)，用品?較多，有?時(shí)有忘記?登記的現(xiàn)?象，給個(gè)?人和單位?造成了損?失。2?、服務(wù)水?平還需提?高。文明?禮貌用語(yǔ)?用得少，?