2023年自考類電子商務(wù)專業(yè)商務(wù)交流(二)題庫(kù)

2023年自考類電子商務(wù)專業(yè)商務(wù)交流(二)題庫(kù)卷I一.歷年考點(diǎn)試題黑鉆版(共50題)1.簡(jiǎn)要說(shuō)明計(jì)劃一次交流時(shí)需要考慮的六個(gè)基本問(wèn)題。2.手放在髖部，仰頭筆挺地站立，可能表示______A.難為情B.不關(guān)心C.優(yōu)越和自滿D.漫不經(jīng)心3.在商務(wù)演講中，演講人出現(xiàn)喃喃自語(yǔ)的情況，通常是因?yàn)開(kāi)_____A.感到一種壓力B.忽視了演講主題C.忽視了演講內(nèi)容D.忽視了房間對(duì)聽(tīng)覺(jué)質(zhì)量的影響4.簡(jiǎn)要說(shuō)明商務(wù)書(shū)信的基本結(jié)構(gòu)。5.一般的白領(lǐng)花在聽(tīng)上的時(shí)間為交流時(shí)間的______A.23%B.16%C.45%D.30%6.用于與外單位傳遞信息的書(shū)面交流方法是______A.辦公室通告B.辦公室時(shí)事交流C.公務(wù)信件D.內(nèi)部指導(dǎo)7.關(guān)于視聽(tīng)會(huì)議的特點(diǎn)，表述正確的是______A.成本較低B.氣氛較好C.連續(xù)性強(qiáng)D.即時(shí)性差8.適用于非正式聚會(huì)的個(gè)人空間是______A.親密距離B.私人距離C.公共距離D.社會(huì)距離9.所有內(nèi)容都從最左邊開(kāi)始，只有一條豎線的書(shū)信格式是______A.齊頭式B.半齊頭式C.半縮頭式D.縮行式10.“通過(guò)講話者聲音的變化而得到某種印象”表述的是______A.行為舉止B.附加交流C.言外之意D.身體語(yǔ)言11.下列屬于肯定式寫作風(fēng)格的信函類型是______A.訂單確認(rèn)B.請(qǐng)求信C.推銷信D.申請(qǐng)工作信12.語(yǔ)音信箱的優(yōu)點(diǎn)很多，但是不包括______A.組織中的成員需要經(jīng)常打開(kāi)信箱B.能夠降低成本C.可以避免“電話捉迷藏”D.容易使用13.一般認(rèn)為交流任務(wù)的完成，各種狀態(tài)所占的合適比例關(guān)系是______A.39%傳遞信息，61%接收信息B.61%傳遞信息，39%接收信息C.9%傳遞信息，30%接收信息D.16%傳遞信息，45%接收信息14.對(duì)確定的主題尋求明確答案的提問(wèn)類型是______A.重復(fù)性提問(wèn)B.提示式提問(wèn)C.另有用意的提問(wèn)D.直接的提問(wèn)或限定性提問(wèn)15.簡(jiǎn)要說(shuō)明結(jié)束演講應(yīng)避免的潛在問(wèn)題。16.領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是______A.民主的B.獨(dú)裁的C.自由放任的D.靈活變化適應(yīng)需要的17.公務(wù)信件適用于______A.與外單位傳遞信息B.低成本的內(nèi)部交流C.針對(duì)特定讀者陳述事實(shí)D.提供明確步驟的實(shí)時(shí)指導(dǎo)18.一般來(lái)說(shuō)，白領(lǐng)職員花在傾聽(tīng)上的時(shí)間占其用于交流總時(shí)間的比例大約為_(kāi)_____A.30%B.45%C.65%D.80%19.空間影響人們交流的方式，下列選項(xiàng)不正確的是______A.每個(gè)人有空間屬于自己的感覺(jué)B.空間大小通常與地位高低沒(méi)有聯(lián)系C.在公共場(chǎng)所，只要存在選擇的自由，大多數(shù)人往往盡可能遠(yuǎn)離陌生人坐著D.利用空間進(jìn)行交流時(shí)存在文化的差異20.清楚、靈活，有時(shí)可能會(huì)擋住視線的視覺(jué)輔助手段是______A.粘貼物品B.模型和試驗(yàn)C.投影儀D.幻燈機(jī)21.有較高程度的相互影響并需降低會(huì)議的結(jié)構(gòu)性的會(huì)議類型是______A.分享信息的會(huì)議B.說(shuō)服的會(huì)議C.解決問(wèn)題的會(huì)議D.決策的會(huì)議22.下列屬于秘書(shū)或記錄員在會(huì)議期間的職責(zé)的是______A.發(fā)送會(huì)議通知或議程B.記錄進(jìn)程C.從以前的記錄或新的信息源收集資料D.起草備忘錄23.求職面試時(shí)，應(yīng)該避免的行為是______A.適時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)B.完整、詳細(xì)地記錄面試中信息C.反應(yīng)慢些D.面試結(jié)束，感謝面試者24.LC公司總經(jīng)理下設(shè)三名副經(jīng)理，其中副經(jīng)理A負(fù)責(zé)管理人力資源部和財(cái)務(wù)部，副經(jīng)理B負(fù)責(zé)管理生產(chǎn)部和采購(gòu)部，副經(jīng)理C負(fù)責(zé)營(yíng)銷部和公共關(guān)系部。

請(qǐng)根據(jù)上述信息繪制組織結(jié)構(gòu)圖。25.為改變信念、態(tài)度和行為的演講目標(biāo)是______A.告知或描述B.指示或解釋C.說(shuō)服或激勵(lì)D.招待或娛樂(lè)26.在處理顧客的投訴電話時(shí)應(yīng)做到的是______A.在顧客生氣時(shí)盡量解釋原因B.將責(zé)任轉(zhuǎn)到供應(yīng)商身上以尋求同情C.如果還有進(jìn)一步的問(wèn)題，總要先給顧客打電話，不要冒再次惹惱顧客的風(fēng)險(xiǎn)D.未征求上級(jí)主管意見(jiàn)之前，先同意顧客提出的某種解決問(wèn)題的辦法27.當(dāng)你需要傳遞一條信息時(shí)，從理解到接受階段可能發(fā)生的障礙是______A.接收者缺乏動(dòng)力B.接收者帶有偏見(jiàn)C.接收者聽(tīng)不清楚D.知識(shí)背景差異28.在使用視覺(jué)資料時(shí)，要記住______A.文字本身也是視覺(jué)資料B.使用盡量復(fù)雜的視覺(jué)資料C.視覺(jué)資料必須是對(duì)講話的補(bǔ)充D.要成為制作精美視圖的專家29.下列屬于書(shū)面交流缺點(diǎn)的是______A.成本高B.需要時(shí)間準(zhǔn)備C.無(wú)法留有可供參考的記錄D.無(wú)法留出考慮和準(zhǔn)備的余地30.從接受到行動(dòng)可能發(fā)生如下的障礙______A.本人信心不足B.噪音干擾C.主管不信任你D.缺乏動(dòng)力31.良好的傾聽(tīng)可以產(chǎn)生許多有益的結(jié)果，但不包括______A.促使對(duì)方同意你的觀點(diǎn)B.能夠盡可能多地獲取相關(guān)信息C.有利于改善人們之間的關(guān)系D.能給說(shuō)話人一種鼓勵(lì)32.“有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字，詳細(xì)、清楚”的圖表類型是______A.表格B.曲線C.圖形D.圖標(biāo)33.下列屬于不可控變量的是______A.成員滿意度B.群體生產(chǎn)率C.群體規(guī)模D.群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)34.“領(lǐng)導(dǎo)者只在必要時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，工作的基本信念是成員能用自己的資源去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是______A.民主的風(fēng)格B.獨(dú)裁的風(fēng)格C.自由放任的風(fēng)格D.靈活變化適應(yīng)需要的風(fēng)格35.某調(diào)查公司對(duì)2萬(wàn)名在校大學(xué)生進(jìn)行了一次潛在的創(chuàng)業(yè)需求和能量調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：自己有較多的創(chuàng)業(yè)想法的人有9000人，占比達(dá)到45%；而已經(jīng)在創(chuàng)業(yè)路上的被調(diào)查者占比達(dá)到12%；尚未創(chuàng)業(yè)，偶有沖動(dòng)的人數(shù)占比達(dá)到30%；認(rèn)為自己從來(lái)沒(méi)有過(guò)創(chuàng)業(yè)想法的學(xué)生僅占6%；其他為7%。

請(qǐng)根據(jù)以上資料，繪制圓形圖。36.制定演示計(jì)劃的首要問(wèn)題是______A.了解聽(tīng)眾B.明確演示目標(biāo)C.設(shè)計(jì)演示提綱D.開(kāi)發(fā)資料37.交流時(shí)實(shí)際期望達(dá)到的目標(biāo)是______A.被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方傾聽(tīng)、引起對(duì)方反響B(tài).被對(duì)方閱讀、被對(duì)方接收、被對(duì)方傾聽(tīng)、被對(duì)方接受C.被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方接受、引起對(duì)方反響D.被對(duì)方接收、被對(duì)方閱讀、被對(duì)方接受、引起對(duì)方反響38.一般來(lái)說(shuō)，從理解到接受不可能發(fā)生的障礙包括______A.主管帶有偏見(jiàn)B.解釋不清楚C.主管不信任你D.主管不贊成你的意見(jiàn)39.關(guān)于群體規(guī)模，表述正確的是______A.規(guī)模較小的群體對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少B.群體規(guī)模大小對(duì)群體活動(dòng)方式和效果影響不大C.隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，群體內(nèi)技能的范圍和形式也不斷地減少D.合適的群體規(guī)模大概是3～5人之間40.簡(jiǎn)要說(shuō)明口頭表達(dá)的技能。41.簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議取得成功的因素。42.最好由群體執(zhí)行的工作是______A.需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作B.需要智力技能的工作C.記憶和回憶信息并不重要的工作D.判斷的對(duì)象意義明確的工作43.人們?cè)谑褂谜Z(yǔ)言交流的同時(shí)，不可避免地伴隨其他形式的交流，這些語(yǔ)言之外的交流統(tǒng)稱為_(kāi)_____A.身體語(yǔ)言B.附加交流C.言外之意D.行為舉止44.A公司的組織結(jié)構(gòu)為：總經(jīng)理下設(shè)兩位副總經(jīng)理，其中一位負(fù)責(zé)管理人事部和財(cái)務(wù)部，另一位負(fù)責(zé)管理采購(gòu)部、生產(chǎn)部和營(yíng)銷部。

請(qǐng)根據(jù)以上資料，繪制組織結(jié)構(gòu)圖。45.保證良好傾聽(tīng)最簡(jiǎn)單的方法是______A.傾聽(tīng)主要觀點(diǎn)B.記筆記C.集中注意力D.保持開(kāi)放的心態(tài)46.列出六種身體語(yǔ)言的主要表達(dá)方式。47.比較公正，但可能會(huì)分裂群體成員的決策方法是______A.權(quán)威決策法B.多數(shù)/投票表決決策法C.趨同決策法D.達(dá)成一致決策法48.“正如羅曼，羅蘭所說(shuō)……”的開(kāi)場(chǎng)白類型是______A.提問(wèn)B.幽默C.趣聞?shì)W事D.引經(jīng)據(jù)典49.分別說(shuō)明趨同決策法和達(dá)成一致決策法的特點(diǎn)。50.為保證群體交流的有效性，合適的群體規(guī)模是______A.4人及以下B.5～10人C.11～15人D.16～20人卷I參考答案一.歷年考點(diǎn)試題黑鉆版1.參考答案：(1)為什么要進(jìn)行交流。

(2)誰(shuí)是信息的接受對(duì)象。

(3)交流的時(shí)間。

(4)交流的地點(diǎn)。

(5)交流的主題。

(6)怎樣傳遞信息。2.參考答案：C3.參考答案：A4.參考答案：(1)信頭。

(2)日期。

(3)存檔號(hào)碼。

(4)收信人的名字、職務(wù)和地址。

(5)稱謂和結(jié)束語(yǔ)。

(6)主題行。

(7)簽名。

(8)信的正文。5.參考答案：C[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)為白領(lǐng)傾聽(tīng)的時(shí)間。

[解析]一般白領(lǐng)職員將所有交流時(shí)間的45%用來(lái)聽(tīng)，即除了睡覺(jué)時(shí)間以外，一般約有31.5%的時(shí)間用來(lái)聽(tīng)。6.參考答案：C7.參考答案：A8.參考答案：C[解析]公共距離適用于非正式的聚會(huì)。9.參考答案：A[解析]齊頭式書(shū)信格式是所有的內(nèi)容都從最左邊開(kāi)始-只有一條豎線。10.參考答案：C11.參考答案：A[解析]按照一般分類，肯定的信函類型包括訂單、訂單確認(rèn)、信息、索賠、調(diào)停、提供信貸和接受等。12.參考答案：A[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)為語(yǔ)音信箱。

[解析]語(yǔ)音信箱的優(yōu)點(diǎn)：(1)降低成本；(2)保留了電話錄音；(3)通告；(4)可接近性；(5)容易使用；(6)避免了“電話捉迷藏”。13.參考答案：A[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)為交流任務(wù)的完成，各種狀態(tài)所占的合適比例關(guān)系。

[解析]研究發(fā)現(xiàn)，除了睡覺(jué)時(shí)間，白領(lǐng)職員每10分鐘有7分鐘是處在某種交流狀態(tài)，這些狀態(tài)記錄為：9%寫作和30%講話相當(dāng)于39%傳遞信息，16%閱讀和45%聽(tīng)相當(dāng)于61%接收信息。14.參考答案：D[解析]當(dāng)對(duì)確定的主題尋求明確答案時(shí)，最常用的就是直接的提問(wèn)(或限定性提問(wèn))。這類提問(wèn)給被面談?wù)哌x擇答案的自由很少或沒(méi)有，通常只有一個(gè)明確的答案。15.參考答案：(1)接近結(jié)束時(shí)避免“跑題”。

(2)不要做“第二個(gè)講話”。

(3)避免重復(fù)。

(4)不要過(guò)多使用結(jié)束符。

(5)不要依靠提要做最后評(píng)論。16.參考答案：B[解析]獨(dú)裁風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配。工作是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而非群體目標(biāo)。17.參考答案：A[解析]公務(wù)信件適用于與外單位傳遞信息。18.參考答案：B[解析]一般白領(lǐng)職員將所有交流時(shí)間的45%用來(lái)聽(tīng)。19.參考答案：B20.參考答案：C[解析]清楚、靈活是投影儀的優(yōu)點(diǎn)，可能會(huì)擋住視線是投影儀的缺點(diǎn)。21.參考答案：C[解析]解決問(wèn)題的會(huì)議要有較高程度的相互影響并需降低會(huì)議的結(jié)構(gòu)性，要花較多的時(shí)間。22.參考答案：B[解析]秘書(shū)或記錄員在會(huì)議期間的職責(zé)有：(1)提前到達(dá)。(2)將房間準(zhǔn)備就緒。(3)提供所有必要文件。(4)記錄進(jìn)程。(5)避免不明確的討論或通過(guò)含糊不清的決策。(6)協(xié)助主席。23.參考答案：C[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)為面試時(shí)應(yīng)避免的行為。

[解析]面試中應(yīng)當(dāng)避免的行為：(1)單調(diào)的敘述；(2)反應(yīng)慢；(3)故意反應(yīng)遲鈍；(4)不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言；(5)不當(dāng)?shù)淖耍?6)消極的開(kāi)始。24.參考答案：25.參考答案：C26.參考答案：C[解析]處理難接的電話應(yīng)做到的是如果還有進(jìn)一步的問(wèn)題，總是要先給顧客打電話；不要冒第二次惹惱顧客的風(fēng)險(xiǎn)。27.參考答案：B[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)為從理解到接受階段可能發(fā)生的障礙。

[解析]從理解到接受階段可能發(fā)生的障礙有：接收者不贊同你的意見(jiàn)，接受者帶有偏見(jiàn)。28.參考答案：C29.參考答案：B[解析]書(shū)面交流方法的缺點(diǎn)包括：(1)不能提供立即的信息反饋。(2)需要時(shí)間準(zhǔn)備。(3)不能方便地修改信息。(4)傳遞信息可能會(huì)出錯(cuò)。(5)可能不會(huì)被閱讀。30.參考答案：D[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)為從接受到行動(dòng)可能發(fā)生的障礙。

[解析]從接受到行動(dòng)可能發(fā)生的障礙包括：(1)人手不足；(2)缺乏動(dòng)力；(3)沒(méi)有必要提示。31.參考答案：A[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)為良好傾聽(tīng)的結(jié)果。

[解析]認(rèn)真傾聽(tīng)可以產(chǎn)生許多有益的結(jié)果：(1)對(duì)他人是一種鼓勵(lì)；(2)擁有全部的信息；(3)改善關(guān)系；(4)解決問(wèn)題；(5)人與人之間的進(jìn)一步理解。32.參考答案：A[解析]表格可以有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字，詳細(xì)、清楚。33.參考答案：C34.參考答案：A35.參考答案：36.參考答案：B[解析]制定演示計(jì)劃的首要問(wèn)題是明確演示目標(biāo)。37.參考答案：C[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)為交流時(shí)實(shí)際期望達(dá)到的目標(biāo)。

[解析]交流的目標(biāo)：(1)被對(duì)方接收(傾聽(tīng)或閱讀)；(2)被對(duì)方理解；(3)被對(duì)方接受；(4)引起對(duì)方反響(改變行為或態(tài)度)。38.參考答案：B39.參考答案：A[解析]群體規(guī)模大小對(duì)群體活動(dòng)方式和效果有顯著的影響。隨著群體功能的擴(kuò)大，群體內(nèi)技能的范圍和形式也不斷地增加。合適的群體規(guī)模大概是5～7人之間。40.參考答案：(1)準(zhǔn)確表達(dá)本人的意思。

(2)語(yǔ)言清楚、易于理解。

(3)態(tài)度友好、善解人意。

(4)待人真誠(chéng)、自然。41.參考答案：(1)咨詢。

(2)做出決定。

(3)意見(jiàn)的產(chǎn)生。

(4)向集體傳達(dá)信息。

(5)重溫會(huì)議進(jìn)程。

(6)解決問(wèn)題。

(7)協(xié)商。

(8)讓人們(與會(huì)者)覺(jué)得他們是集體中的一員。42.參考答案：A43.參考答案：B[解析]我們用來(lái)解釋語(yǔ)言之外的所有這些交流都叫“附加交流”。附加交流就是除一般交流之外的東西。44.參考答案：45.參考答案：C46.參考答案：身體語(yǔ)言的主要表達(dá)方式有：

(1)面部表情：如微笑還是嚴(yán)肅；

(2)眼神：注視與環(huán)顧；

(3)站/坐姿勢(shì)：如放松與緊張