2023年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)-中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)-中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.支票僅限于在其票據(jù)交換區(qū)域內(nèi)背書(shū)轉(zhuǎn)讓。2.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)取得《會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格證書(shū)》3.由于我國(guó)大陸銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作起步較晚，相關(guān)立法工作有待進(jìn)一步完善，隱瞞、誤導(dǎo)銀行消費(fèi)者的行為時(shí)有發(fā)生，一些銀行履行風(fēng)險(xiǎn)揭示與告知義務(wù)的自覺(jué)性仍有待增強(qiáng)。4.銀行匯票可以用于轉(zhuǎn)賬，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票只可用于支取現(xiàn)金。5.新聞媒體要對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展和加快推進(jìn)住房保障體系建設(shè)提供有力輿論，防止虛假信息的猜測(cè)與報(bào)道6.會(huì)員單位應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞?，提醒消費(fèi)者采取有效措施保護(hù)賬戶信息安全。7.（）表明監(jiān)管部門(mén)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個(gè)更高的層次，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。A、“人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)”申訴處理模式的推出B、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立消費(fèi)者保護(hù)局C、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)成立消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)D、銀行業(yè)金融監(jiān)管部門(mén)設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)部門(mén)8.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)查詢或申請(qǐng)凍結(jié)涉嫌金融違法的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其工作人員的規(guī)定有哪些？9.消費(fèi)者應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家外匯管理政策要求辦理業(yè)務(wù)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，按照有關(guān)規(guī)定辦理國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)手續(xù)，不得以拆分等方式規(guī)避額度管理。10.大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則有：依法合規(guī)、自覺(jué)保密、規(guī)范操作、主動(dòng)回避11.會(huì)員單位應(yīng)采用合法合規(guī)或約定的方式告知消費(fèi)者反映收取情況，并方便查詢。12.受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制約，我國(guó)大陸公眾金融教育工作起步晚，金融知識(shí)普及程度不高，尚未建立持續(xù)性教育機(jī)制。13.制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，應(yīng)包括哪些程序（）。A、組織相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查、核算B、征求消費(fèi)者、商業(yè)銀行和有關(guān)方面C、作出制定或調(diào)整服務(wù)價(jià)格的決定D、向社會(huì)公布14.對(duì)于國(guó)際電匯匯出匯款業(yè)務(wù)，在遵守電匯業(yè)務(wù)規(guī)則的前提下，消費(fèi)者有權(quán)選擇國(guó)內(nèi)外費(fèi)用的承擔(dān)方，有權(quán)辦理修改或退匯等后續(xù)業(yè)務(wù)。15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)配置的人員考察其綜合工作能力，即指部門(mén)人員熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政策法規(guī)，了解工作發(fā)展動(dòng)態(tài)，并且能夠熟練運(yùn)用這些知識(shí)去處理或完善本機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。16.使用自助機(jī)具跨行取款是銀行向持卡人提供的一項(xiàng)重要的金融產(chǎn)品17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人牽頭組織，非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門(mén)人員共同參與完成，集體討論決定。18.CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是消費(fèi)者金融保護(hù)署19.“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”是指銀行定價(jià)的科學(xué)管理原則。20.消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款補(bǔ)償金。21.銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)確保在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)大堂經(jīng)理的在崗率達(dá)到（）。A、70%B、80%C、90%D、100%22.基金不同于銀行儲(chǔ)蓄和債券等能夠提供固定收益預(yù)期的金融工具，投資人購(gòu)買(mǎi)基金，既可能按其持有份額分享基金投資所產(chǎn)生的收益，也可能承擔(dān)基金投資所帶來(lái)的損失。23.除巴西等少數(shù)國(guó)家和地區(qū)以外，大多數(shù)國(guó)家對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已立法規(guī)定。24.消費(fèi)者遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人時(shí)，應(yīng)向開(kāi)戶銀行出具經(jīng)公證確認(rèn)的書(shū)面申請(qǐng)，以及原預(yù)留印章或簽字人的個(gè)人身份證件。25.消費(fèi)者辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，以下做法中哪一項(xiàng)是正確的（）。A、可以在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所的公用電腦上進(jìn)行網(wǎng)上支付B、打印交易單據(jù)后，如不需要單據(jù)，直接將單據(jù)扔進(jìn)銀行的廢物箱CC、如客戶未妥善保管好信息，發(fā)生盜用，銀行可以承擔(dān)D、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)閱讀屏幕中的操作說(shuō)明和安全提示，確認(rèn)操作無(wú)誤26.銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛(ài)好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人干預(yù)的權(quán)利。27.香港地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法領(lǐng)域不僅廣泛，而且非常具體，具有較強(qiáng)的可操作性。28.銀行應(yīng)通過(guò)賬戶管理協(xié)議或其他方式向消費(fèi)者明確賬戶管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與方式。29.沒(méi)有開(kāi)立存款帳戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，需先開(kāi)立存款帳戶后方可通過(guò)銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。30.近年來(lái)，境內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)水平的快速提升非常明顯，甚至在一定程度上堪稱物超所值。31.消費(fèi)者有權(quán)選擇任一銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶。未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，任何單位和個(gè)人不得為其指定開(kāi)戶銀行。32.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶一般投訴時(shí)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法自行解決的投訴，應(yīng)在（）內(nèi)與相關(guān)管理部門(mén)協(xié)調(diào)，并及時(shí)跟蹤投訴處理情況。A、一個(gè)工作日B、兩個(gè)工作日C、一周D、一個(gè)月33.銀行為消費(fèi)者提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目涉及代收水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、學(xué)費(fèi)、話費(fèi)、交通罰款以及同城同行存取款、轉(zhuǎn)賬等，基本滿足了百姓日常的金融消費(fèi)需求。34.銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，確保消費(fèi)者可以獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息35.匯兌業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者（匯款人）對(duì)匯出銀行已經(jīng)匯出的款項(xiàng)不可以申請(qǐng)退匯。36.總行辦公室接到重大事項(xiàng)報(bào)告后技照規(guī)定及時(shí)向上級(jí)和監(jiān)管部門(mén)報(bào)送；屬于重大突發(fā)事件和特別重大突發(fā)事件的，應(yīng)于接報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)、事發(fā)（）內(nèi)向人民銀行、銀監(jiān)會(huì)以及其他監(jiān)管部門(mén)報(bào)送。A、2小時(shí)B、1小時(shí)C、8小時(shí)D、3小時(shí)37.考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，所有銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)特殊群體消費(fèi)者服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。38.近年來(lái)，中國(guó)人民銀行部分分支機(jī)構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟”的申訴處理模式，明確了人民銀行、銀行、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和司法部門(mén)的履職處理范圍，對(duì)金融消費(fèi)者申訴處理機(jī)制進(jìn)行了有益的探索。39.代理銀保產(chǎn)品的從業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)購(gòu)買(mǎi)某些銀保產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力調(diào)查和評(píng)價(jià)，并根據(jù)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦相應(yīng)的保險(xiǎn)品種，但所做的推薦僅供消費(fèi)者參考。40.對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行應(yīng)對(duì)消費(fèi)者本人、擔(dān)保人以及與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進(jìn)行催收。41.銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息，消費(fèi)者在相關(guān)信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定及時(shí)告知相關(guān)消費(fèi)者。42.消費(fèi)者享有由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的（）過(guò)程中的宣傳誤導(dǎo)以及售后服務(wù)的缺陷而對(duì)代理銀行或者保險(xiǎn)公司投訴并申請(qǐng)相關(guān)主張的權(quán)利。43.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)明確客戶投訴處理的歸口管理部門(mén)，對(duì)于客戶投訴處理不力，引起大規(guī)?？蛻敉对V的，要追究（）和（）責(zé)任。A、高管人員B、部門(mén)總經(jīng)理C、直接負(fù)責(zé)人D、董（監(jiān)）事會(huì)44.對(duì)于長(zhǎng)期閑置的賬戶，儲(chǔ)戶如果不自行銷戶，銀行會(huì)主動(dòng)給客戶銷戶。45.密碼是消費(fèi)者使用銀行卡的重要保障，請(qǐng)務(wù)必牢記，消費(fèi)者在使用信用卡消費(fèi)時(shí)必須使用憑密碼消費(fèi)方式，以確保帳戶安全。46.非深圳戶籍居民的個(gè)人住房貸款政策是什么？47.網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對(duì)支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進(jìn)行安全提示，可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門(mén)提供安保服務(wù)。48.銀行匯票可用于各種款項(xiàng)的結(jié)算。49.在匯兌業(yè)務(wù)中，匯入銀行對(duì)開(kāi)立存款賬戶的收款人，應(yīng)將匯給其的款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬通知。50.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺(jué)履行保密責(zé)任。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:正確2.正確答案:錯(cuò)誤3.正確答案:正確4.正確答案:錯(cuò)誤5.正確答案:正確6.正確答案:正確7.正確答案:B8.正確答案: 經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者其省一級(jí)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有權(quán)查詢涉嫌金融違法的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其工作人員以及關(guān)聯(lián)行為人的賬戶；對(duì)涉嫌轉(zhuǎn)移或者隱匿違法資金的，經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以申請(qǐng)司法機(jī)關(guān)予以凍結(jié)9.正確答案:正確10.正確答案:錯(cuò)誤11.正確答案:正確12.正確答案:正確13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案:正確15.正確答案:錯(cuò)誤16.正確答案:錯(cuò)誤17.正確答案:正確18.正確答案:正確19.正確答案:錯(cuò)誤20.正確答案:正確21.正確答案:D22.正確答案:正確23.正確答案:錯(cuò)誤24.正確答案:錯(cuò)誤25.正確答案:D26.正確答案:錯(cuò)誤27.正確答案:正確28.正確答案:正確29.正確答案:錯(cuò)誤30.正確答案:正確31.正確答案:正確32.正確答案:A33.正確答案:正確34.正確答案:正確35.正確答案:錯(cuò)誤36.正確答案:B37.正確答案:錯(cuò)誤38.正確答案:錯(cuò)誤39.正確答案:正確40.正確答案:錯(cuò)誤41.正確答案:錯(cuò)誤42.正確