2023年崗位知識-福建聯(lián)通銷售經(jīng)理知識考試歷年重點考核試題含答案

2023年崗位知識-福建聯(lián)通銷售經(jīng)理知識考試歷年重點考核試題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.合伙人發(fā)展的號碼，其發(fā)展人歸屬原則是（）A、其上級經(jīng)理發(fā)展人編碼在集中系統(tǒng)中所屬的渠道機構B、其上級經(jīng)理在觸點管理平臺上所屬的組織機構C、合伙人發(fā)展人編碼在總部集中管理系統(tǒng)中所屬的渠道機構D、合伙人在觸點管理平臺上所屬的組織機構2.客服代表受理投訴時，與客戶溝通時做法錯誤的是（）A、對事不對人B、避免下命令C、用“您可以……”代替“不”D、快控制不住情緒也不回避3.后臺投訴處理人員應及時對客戶投訴的內容進行處理，并按照規(guī)定時限向客戶反饋，以便客戶知曉投訴事項已經(jīng)在處理或是處理進度，從而避免投訴升級。4.省內權益平臺是從哪個現(xiàn)有平臺點擊進入？（）A、手廳B、微廳C、沃受理D、企業(yè)號5.升級投訴的全部處理過程最長不超過（）個工作日。A、2B、3C、5D、76.對于超出時限處理的投訴，相關部門將被（）A、責令整改B、罰款C、預警督辦D、以上都正確7.微廳查詢功能以下哪些主要包括：（）A、流量查詢B、話費查詢C、詳單查詢D、積分查詢8.微廳的“優(yōu)先專區(qū)”菜單是專門向用戶提供精準通信產品推薦的平臺。9.關于建店1年以上收支倒掛的無效低效渠道，按照總部處置規(guī)范、直接納入總部集中系統(tǒng)黑名單，停發(fā)所有傭金補貼。10.關于餐欽店合作在宣傳組織方面，可嘗試包店宣傳，營造整體福利氛圍。除傳統(tǒng)展架臺卡外，盡量拓展餐桌、菜單、紙巾盒等貼身點位宣傳露出。11.以下哪些是公眾客戶有效身份證件（）A、二代居民身份證B、軍官證C、駕駛證D、護照12.影院營銷要點有哪些？（）A、把握高潮時間、關鍵場次，提高效率。B、場內以服務為主，銷售跟進。在領票、售票等場景進行服務引導，感化先行。C、以點帶面，以影院為駐點，積極輻射周邊人群及商戶。D、以上說法都錯誤。13.增值稅的納稅人分為一般納稅人和（）。A、小規(guī)模納稅人B、大規(guī)模納稅人C、政府納稅人D、集團納稅人14.以下社會渠道傭金政策描述，哪些是正確的。（）A、新增用戶，未附著3/4G不發(fā)放傭金。B、新增的附著3/4G的異網(wǎng)用戶，可享受30%的分成傭金。C、新增的附著3/4G的移固融合用戶，可享受30%的分成傭金。D、6月起網(wǎng)點辦理IPTV的主套餐，積分增加2分。15.下列對銷售崗位主要職責正確描述的有哪幾項？（）A、準確把握客戶需求B、業(yè)務受理C、銷售公司產品D、適時關懷等待用戶E、客戶維系16.關于社會渠道網(wǎng)點實名制管控落實，以下做法錯誤的是：（）A、按照銷售經(jīng)理一對一責任制，在日常巡店時100%開展實名制規(guī)范自查。B、對在各項檢查中發(fā)現(xiàn)實名制違規(guī)的網(wǎng)點，嚴格按照《關于加強電話用戶實名登記問責和管控的通知》（福建聯(lián)通〔2017〕188號）文件要求進行扣罰。C、對實名制嚴重違規(guī)的網(wǎng)點取消合作資質，進行關停清算。D、對實名制違規(guī)網(wǎng)點進行批評教育，但不作傭金扣罰。17.下列哪些不是騰訊王卡用戶權益？（）A、騰訊王卡沖50元送騰訊VIPB、騰訊王卡使用NTV免流量C、騰訊王卡入網(wǎng)贈送金逸電影票D、騰訊王卡用戶購買騰訊系增值業(yè)務（視頻、QQ會員、Q幣）享受折扣價18.在表情禮儀中，雙眉緊皺主要表示（）。A、困窘，不贊成，不愉快B、恐懼，驚訝或欣喜C、詢問D、氣惱，憤怒19.營業(yè)廳服務指標中，兩個時長是指：（）A、臨柜辦理時長B、排隊等待時長C、辦理時長D、溝通時長E、等待時長20.通過以下哪些活動，手廳用戶可以獲得的手廳金幣？（）A、手廳簽到B、訂流量C、手廳的限時任務D、登錄手廳21.關于建店1年以上收支倒掛的無效低效社會渠道，以下說法錯誤的是。（）A、按照總部處置規(guī)范、直接納入總部集中系統(tǒng)黑名單，停發(fā)所有傭金補貼。B、對于其中評估后續(xù)無法改善的網(wǎng)點，立即著手開展關停清算動作。C、針對其中評估后續(xù)可改善的網(wǎng)點，跟進幫扶促進累計占收比改善達標后報總部解除黑名單。D、跟蹤幫扶網(wǎng)點提升發(fā)展量，繼續(xù)發(fā)放傭金。22.今年6月起社會渠道通過轉發(fā)自己沃受理平臺中渠道二維碼發(fā)展的用戶有一次性傭金，享受發(fā)展分成及運營分成。23.根據(jù)客戶接待服務過程規(guī)范，如閑時坐立時，客戶來到工作區(qū)域前（）米左右時，應起身表示歡迎。如接待客戶坐立時，另外客戶來到工作區(qū)域面前，無需起身迎候。A、3B、5C、7D、1024.受理客戶投訴時，對可能會超出處理時限的工單進行（），是投訴過程控制中重要的預防措施。A、整改B、加速處理C、預警督辦D、以上說法都正確25.當客戶提出異議，反映產品問題時，我們首先要（），收集數(shù)據(jù)，作好必要的記錄；然后要弄清問題的本質及事實。A、澄清B、推卸責任C、傾聽D、陳述觀點26.碼上購2.0APP目前支持的最低版本的IOS系統(tǒng)是什么？（）A、IOS10.0B、IOS9.0C、IOS7.027.新增社會渠道網(wǎng)點上報申請工單后，由支撐人員在倒三角系統(tǒng)操作網(wǎng)格歸屬。28.手廳用戶可以獲得的手廳金幣的方法有：手廳簽到、訂流量包、參加手廳的限時任務。29.目前關注“福建聯(lián)通”微信公眾號（微廳），首次綁定可以獲得的流量限（）使用用效。A、當日內B、當月內C、半年內D、一年內30.服務要從客戶的需求出發(fā)，讓客戶感受（），是對營業(yè)人員的基本角色要求。A、平等B、安全C、穩(wěn)重D、優(yōu)越31.碼上購2.0應用寶獎勵發(fā)放的時間是什么時候？（）A、次日凌晨B、次日12：00后C、當天32.導購崗位的主要工作要求有哪些？（）A、感知問候B、需求詢問C、需求判別D、辦理提醒E、協(xié)助信息采集表的填寫33.手廳可以提供以下哪些功能（）A、查詢B、交費C、辦理D、客服34.針對營業(yè)員，手廳培訓工作的主要內容包括：政策宣傳、推薦掃碼、客戶端安裝、使用輔導。35.用戶掃描二維碼并登錄后，多長時間內在王卡專區(qū)下載應用，才會獲取收益？（）A、2小時內B、24小時內C、永久36.微廳流量訂購中提供包月包、特色包、定向包、假日包等產品的訂購服務。37.自有營業(yè)廳現(xiàn)場崗位設置一般應配備以下哪幾個崗位？（）A、導購崗位B、銷售崗位C、業(yè)務辦理崗位D、值班經(jīng)理崗位E、稽核崗38.自有營業(yè)廳客戶“臨柜辦理時長”不得超過多少分鐘？（）A、5B、10C、15D、2039.申訴處理全過程在（）時間內完成A、7個工作日B、10個工作日C、3個工作日D、5個工作日40.導購崗位需要在哪幾個方面與客戶溝通？（）A、禮迎客戶B、挖掘客戶需求并提供服務C、跟蹤銷售目標客戶D、禮送客戶E、協(xié)助信息采集表的填寫41.業(yè)務辦理崗應具備的任職條件是什么？（）A、業(yè)務操作熟練B、可調配廳內人員C、受理能力較強D、可指導用戶填寫信息采集表42.用戶只能通過服務密碼登錄手廳方式。43.手廳可以提供以下功能：查詢、辦理、繳費、客服。44.電子發(fā)票信息會以哪種方式推送給客戶？（）A、短信B、微信C、電子郵件D、支付寶45.今年6月起社會渠道通過轉發(fā)自己沃受理平臺中渠道二維碼發(fā)展的用戶下面描述正確有哪些。（）A、線下積分標準的翻倍，無一次性傭金。B、等同線下積分標準，有一次性傭金。C、有一次性傭金，享受發(fā)展分成及運營分成。D、無一次性傭金，享受發(fā)展分成及運營分成。46.目前手廳支持用戶通過手機號碼和寬帶賬號登錄手廳。47.征稅的目的是為了滿足社會（）。A、團體需要B、福利需要C、公共需要D、大眾需要48.導購的主要職責以下說法正確的是？（）A、感知問候B、需求詢問C、需求判別D、辦理提醒E、引導分流49.社會渠道出現(xiàn)實名制違規(guī)，下列考核描述不正確的是。（）A、首次出現(xiàn)違規(guī)行為，扣罰傭金2000元/戶。B、第二次出現(xiàn)違規(guī)行為，扣罰傭金5000元/戶。C、第三次出現(xiàn)違規(guī)行為，扣罰傭金10000元/戶。D、發(fā)生嚴重違規(guī)行為或第三次出現(xiàn)違規(guī)行為，解除代理合同，終止業(yè)務代理。50.手廳可以提供以下哪些充值服務（）A、手機B、固話C、寬帶D、以上都可以第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:C2.正確答案:D3.正確答案:正確4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:B6.正確答案:C7.正確答案:A,B8.正確答案:正確9.正確答案:正確10.正確答案:正確11.正確答案:A,B,D12.正確答案:A,B,C13.正確答案:A14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案:A,C,D,E16.正確答案:D17.正確答案:C18.正確答案:A19.正確答案:A,B20.正確答案:A,B,C21.正確答案:D22.正確答案:正確23.正確答案:A24.正確答案:C25.正確答案:C26.正確答案:B27.正確答案:正確28.正確答案:正確29.正確答案:B30.正確答案:D31.正確答案:B32.正確答案:A,B,C,D,E33.正確答案:A,B