2023年崗位知識(shí)-福建聯(lián)通銷售經(jīng)理知識(shí)考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案

2023年崗位知識(shí)-福建聯(lián)通銷售經(jīng)理知識(shí)考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.合伙人發(fā)展的號(hào)碼，其發(fā)展人歸屬原則是（）A、其上級(jí)經(jīng)理發(fā)展人編碼在集中系統(tǒng)中所屬的渠道機(jī)構(gòu)B、其上級(jí)經(jīng)理在觸點(diǎn)管理平臺(tái)上所屬的組織機(jī)構(gòu)C、合伙人發(fā)展人編碼在總部集中管理系統(tǒng)中所屬的渠道機(jī)構(gòu)D、合伙人在觸點(diǎn)管理平臺(tái)上所屬的組織機(jī)構(gòu)2.客服代表受理投訴時(shí)，與客戶溝通時(shí)做法錯(cuò)誤的是（）A、對(duì)事不對(duì)人B、避免下命令C、用“您可以……”代替“不”D、快控制不住情緒也不回避3.后臺(tái)投訴處理人員應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶投訴的內(nèi)容進(jìn)行處理，并按照規(guī)定時(shí)限向客戶反饋，以便客戶知曉投訴事項(xiàng)已經(jīng)在處理或是處理進(jìn)度，從而避免投訴升級(jí)。4.省內(nèi)權(quán)益平臺(tái)是從哪個(gè)現(xiàn)有平臺(tái)點(diǎn)擊進(jìn)入？（）A、手廳B、微廳C、沃受理D、企業(yè)號(hào)5.升級(jí)投訴的全部處理過程最長不超過（）個(gè)工作日。A、2B、3C、5D、76.對(duì)于超出時(shí)限處理的投訴，相關(guān)部門將被（）A、責(zé)令整改B、罰款C、預(yù)警督辦D、以上都正確7.微廳查詢功能以下哪些主要包括：（）A、流量查詢B、話費(fèi)查詢C、詳單查詢D、積分查詢8.微廳的“優(yōu)先專區(qū)”菜單是專門向用戶提供精準(zhǔn)通信產(chǎn)品推薦的平臺(tái)。9.關(guān)于建店1年以上收支倒掛的無效低效渠道，按照總部處置規(guī)范、直接納入總部集中系統(tǒng)黑名單，停發(fā)所有傭金補(bǔ)貼。10.關(guān)于餐欽店合作在宣傳組織方面，可嘗試包店宣傳，營造整體福利氛圍。除傳統(tǒng)展架臺(tái)卡外，盡量拓展餐桌、菜單、紙巾盒等貼身點(diǎn)位宣傳露出。11.以下哪些是公眾客戶有效身份證件（）A、二代居民身份證B、軍官證C、駕駛證D、護(hù)照12.影院營銷要點(diǎn)有哪些？（）A、把握高潮時(shí)間、關(guān)鍵場(chǎng)次，提高效率。B、場(chǎng)內(nèi)以服務(wù)為主，銷售跟進(jìn)。在領(lǐng)票、售票等場(chǎng)景進(jìn)行服務(wù)引導(dǎo)，感化先行。C、以點(diǎn)帶面，以影院為駐點(diǎn)，積極輻射周邊人群及商戶。D、以上說法都錯(cuò)誤。13.增值稅的納稅人分為一般納稅人和（）。A、小規(guī)模納稅人B、大規(guī)模納稅人C、政府納稅人D、集團(tuán)納稅人14.以下社會(huì)渠道傭金政策描述，哪些是正確的。（）A、新增用戶，未附著3/4G不發(fā)放傭金。B、新增的附著3/4G的異網(wǎng)用戶，可享受30%的分成傭金。C、新增的附著3/4G的移固融合用戶，可享受30%的分成傭金。D、6月起網(wǎng)點(diǎn)辦理IPTV的主套餐，積分增加2分。15.下列對(duì)銷售崗位主要職責(zé)正確描述的有哪幾項(xiàng)？（）A、準(zhǔn)確把握客戶需求B、業(yè)務(wù)受理C、銷售公司產(chǎn)品D、適時(shí)關(guān)懷等待用戶E、客戶維系16.關(guān)于社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)實(shí)名制管控落實(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是：（）A、按照銷售經(jīng)理一對(duì)一責(zé)任制，在日常巡店時(shí)100%開展實(shí)名制規(guī)范自查。B、對(duì)在各項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)實(shí)名制違規(guī)的網(wǎng)點(diǎn)，嚴(yán)格按照《關(guān)于加強(qiáng)電話用戶實(shí)名登記問責(zé)和管控的通知》（福建聯(lián)通〔2017〕188號(hào)）文件要求進(jìn)行扣罰。C、對(duì)實(shí)名制嚴(yán)重違規(guī)的網(wǎng)點(diǎn)取消合作資質(zhì)，進(jìn)行關(guān)停清算。D、對(duì)實(shí)名制違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)教育，但不作傭金扣罰。17.下列哪些不是騰訊王卡用戶權(quán)益？（）A、騰訊王卡沖50元送騰訊VIPB、騰訊王卡使用NTV免流量C、騰訊王卡入網(wǎng)贈(zèng)送金逸電影票D、騰訊王卡用戶購買騰訊系增值業(yè)務(wù)（視頻、QQ會(huì)員、Q幣）享受折扣價(jià)18.在表情禮儀中，雙眉緊皺主要表示（）。A、困窘，不贊成，不愉快B、恐懼，驚訝或欣喜C、詢問D、氣惱，憤怒19.營業(yè)廳服務(wù)指標(biāo)中，兩個(gè)時(shí)長是指：（）A、臨柜辦理時(shí)長B、排隊(duì)等待時(shí)長C、辦理時(shí)長D、溝通時(shí)長E、等待時(shí)長20.通過以下哪些活動(dòng)，手廳用戶可以獲得的手廳金幣？（）A、手廳簽到B、訂流量C、手廳的限時(shí)任務(wù)D、登錄手廳21.關(guān)于建店1年以上收支倒掛的無效低效社會(huì)渠道，以下說法錯(cuò)誤的是。（）A、按照總部處置規(guī)范、直接納入總部集中系統(tǒng)黑名單，停發(fā)所有傭金補(bǔ)貼。B、對(duì)于其中評(píng)估后續(xù)無法改善的網(wǎng)點(diǎn)，立即著手開展關(guān)停清算動(dòng)作。C、針對(duì)其中評(píng)估后續(xù)可改善的網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)幫扶促進(jìn)累計(jì)占收比改善達(dá)標(biāo)后報(bào)總部解除黑名單。D、跟蹤幫扶網(wǎng)點(diǎn)提升發(fā)展量，繼續(xù)發(fā)放傭金。22.今年6月起社會(huì)渠道通過轉(zhuǎn)發(fā)自己沃受理平臺(tái)中渠道二維碼發(fā)展的用戶有一次性傭金，享受發(fā)展分成及運(yùn)營分成。23.根據(jù)客戶接待服務(wù)過程規(guī)范，如閑時(shí)坐立時(shí)，客戶來到工作區(qū)域前（）米左右時(shí)，應(yīng)起身表示歡迎。如接待客戶坐立時(shí)，另外客戶來到工作區(qū)域面前，無需起身迎候。A、3B、5C、7D、1024.受理客戶投訴時(shí)，對(duì)可能會(huì)超出處理時(shí)限的工單進(jìn)行（），是投訴過程控制中重要的預(yù)防措施。A、整改B、加速處理C、預(yù)警督辦D、以上說法都正確25.當(dāng)客戶提出異議，反映產(chǎn)品問題時(shí)，我們首先要（），收集數(shù)據(jù)，作好必要的記錄；然后要弄清問題的本質(zhì)及事實(shí)。A、澄清B、推卸責(zé)任C、傾聽D、陳述觀點(diǎn)26.碼上購2.0APP目前支持的最低版本的IOS系統(tǒng)是什么？（）A、IOS10.0B、IOS9.0C、IOS7.027.新增社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)申請(qǐng)工單后，由支撐人員在倒三角系統(tǒng)操作網(wǎng)格歸屬。28.手廳用戶可以獲得的手廳金幣的方法有：手廳簽到、訂流量包、參加手廳的限時(shí)任務(wù)。29.目前關(guān)注“福建聯(lián)通”微信公眾號(hào)（微廳），首次綁定可以獲得的流量限（）使用用效。A、當(dāng)日內(nèi)B、當(dāng)月內(nèi)C、半年內(nèi)D、一年內(nèi)30.服務(wù)要從客戶的需求出發(fā)，讓客戶感受（），是對(duì)營業(yè)人員的基本角色要求。A、平等B、安全C、穩(wěn)重D、優(yōu)越31.碼上購2.0應(yīng)用寶獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的時(shí)間是什么時(shí)候？（）A、次日凌晨B、次日12：00后C、當(dāng)天32.導(dǎo)購崗位的主要工作要求有哪些？（）A、感知問候B、需求詢問C、需求判別D、辦理提醒E、協(xié)助信息采集表的填寫33.手廳可以提供以下哪些功能（）A、查詢B、交費(fèi)C、辦理D、客服34.針對(duì)營業(yè)員，手廳培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容包括：政策宣傳、推薦掃碼、客戶端安裝、使用輔導(dǎo)。35.用戶掃描二維碼并登錄后，多長時(shí)間內(nèi)在王卡專區(qū)下載應(yīng)用，才會(huì)獲取收益？（）A、2小時(shí)內(nèi)B、24小時(shí)內(nèi)C、永久36.微廳流量訂購中提供包月包、特色包、定向包、假日包等產(chǎn)品的訂購服務(wù)。37.自有營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)崗位設(shè)置一般應(yīng)配備以下哪幾個(gè)崗位？（）A、導(dǎo)購崗位B、銷售崗位C、業(yè)務(wù)辦理崗位D、值班經(jīng)理崗位E、稽核崗38.自有營業(yè)廳客戶“臨柜辦理時(shí)長”不得超過多少分鐘？（）A、5B、10C、15D、2039.申訴處理全過程在（）時(shí)間內(nèi)完成A、7個(gè)工作日B、10個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、5個(gè)工作日40.導(dǎo)購崗位需要在哪幾個(gè)方面與客戶溝通？（）A、禮迎客戶B、挖掘客戶需求并提供服務(wù)C、跟蹤銷售目標(biāo)客戶D、禮送客戶E、協(xié)助信息采集表的填寫41.業(yè)務(wù)辦理崗應(yīng)具備的任職條件是什么？（）A、業(yè)務(wù)操作熟練B、可調(diào)配廳內(nèi)人員C、受理能力較強(qiáng)D、可指導(dǎo)用戶填寫信息采集表42.用戶只能通過服務(wù)密碼登錄手廳方式。43.手廳可以提供以下功能：查詢、辦理、繳費(fèi)、客服。44.電子發(fā)票信息會(huì)以哪種方式推送給客戶？（）A、短信B、微信C、電子郵件D、支付寶45.今年6月起社會(huì)渠道通過轉(zhuǎn)發(fā)自己沃受理平臺(tái)中渠道二維碼發(fā)展的用戶下面描述正確有哪些。（）A、線下積分標(biāo)準(zhǔn)的翻倍，無一次性傭金。B、等同線下積分標(biāo)準(zhǔn)，有一次性傭金。C、有一次性傭金，享受發(fā)展分成及運(yùn)營分成。D、無一次性傭金，享受發(fā)展分成及運(yùn)營分成。46.目前手廳支持用戶通過手機(jī)號(hào)碼和寬帶賬號(hào)登錄手廳。47.征稅的目的是為了滿足社會(huì)（）。A、團(tuán)體需要B、福利需要C、公共需要D、大眾需要48.導(dǎo)購的主要職責(zé)以下說法正確的是？（）A、感知問候B、需求詢問C、需求判別D、辦理提醒E、引導(dǎo)分流49.社會(huì)渠道出現(xiàn)實(shí)名制違規(guī)，下列考核描述不正確的是。（）A、首次出現(xiàn)違規(guī)行為，扣罰傭金2000元/戶。B、第二次出現(xiàn)違規(guī)行為，扣罰傭金5000元/戶。C、第三次出現(xiàn)違規(guī)行為，扣罰傭金10000元/戶。D、發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)行為或第三次出現(xiàn)違規(guī)行為，解除代理合同，終止業(yè)務(wù)代理。50.手廳可以提供以下哪些充值服務(wù)（）A、手機(jī)B、固話C、寬帶D、以上都可以第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:C2.正確答案:D3.正確答案:正確4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:B6.正確答案:C7.正確答案:A,B8.正確答案:正確9.正確答案:正確10.正確答案:正確11.正確答案:A,B,D12.正確答案:A,B,C13.正確答案:A14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案:A,C,D,E16.正確答案:D17.正確答案:C18.正確答案:A19.正確答案:A,B20.正確答案:A,B,C21.正確答案:D22.正確答案:正確23.正確答案:A24.正確答案:C25.正確答案:C26.正確答案:B27.正確答案:正確28.正確答案:正確29.正確答案:B30.正確答案:D31.正確答案:B32.正確答案:A,B,C,D,E33.正確答案:A,B