2023年自考類-行政管理類-管理心理學(xué)歷年高頻考點(diǎn)試題附答案難題帶詳解

2023年自考類-行政管理類-管理心理學(xué)歷年高頻考點(diǎn)試題附答案難題帶詳解卷I一.綜合考點(diǎn)(共50題)1.來自同一部門的5～12名計(jì)時(shí)工作的員工組成，每周用幾小時(shí)的時(shí)間會面，談?wù)摦a(chǎn)品質(zhì)量、效率、改善工作環(huán)境等問題，交換看法、提出建議，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于

A.問題解決團(tuán)隊(duì)B.交叉功能團(tuán)隊(duì)C.虛擬團(tuán)隊(duì)D.自我管理團(tuán)隊(duì)2.組織文化內(nèi)容非常豐富，其共同的特性包括______A.民族性B.無形與有形性C.軟約束性D.連續(xù)性E.創(chuàng)新性3.心理學(xué)一般將人的心理活動(dòng)或心理現(xiàn)象研究對象所包括的范圍劃分為哪兩個(gè)方面?______A.心理過程B.認(rèn)知過程C.能力與人格D.個(gè)性心理E.動(dòng)機(jī)與意識4.個(gè)人完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征是

A.氣質(zhì)B.性格C.能力D.人格5.試論述雙因素理論對我國現(xiàn)代企業(yè)管理具有哪些借鑒意義?6.從起源來看，管理是人類社會的一種活動(dòng)方式其特性是有______A.目的B.計(jì)劃C.組織D.領(lǐng)導(dǎo)E.管轄7.傳統(tǒng)組織理論有何特點(diǎn)?8.客觀事物紛繁復(fù)雜，人不可能在瞬間全部清楚地知覺到，只能根據(jù)需要選擇少數(shù)事物作為知覺對象，這就是知覺的______A.整體性B.選擇性C.理解性D.恒常性9.簡述需要的特征。10.對于績效考核的排序法，下列說法正確的是

A.企業(yè)組織中很少運(yùn)用B.評價(jià)手段過于復(fù)雜C.在實(shí)踐中不易運(yùn)用D.結(jié)論簡明直觀11.美國社會心理學(xué)家阿希做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他給被試者看一張列有聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情等五種品質(zhì)的表格，要求被試者想象一個(gè)具有這五種品質(zhì)的人。被試者普遍把具有這五種品質(zhì)的人想象為一個(gè)理想的友善的人。然后，他把這張表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這五種品質(zhì)想象出一個(gè)適合的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了原來的形象，而產(chǎn)生了一個(gè)完全不同的形象。

上述實(shí)驗(yàn)說明了什么問題?如何克服該實(shí)驗(yàn)所揭示的效應(yīng)?12.我們依據(jù)年齡將工人分為青年工人、中年工人、老年工人，這種群體屬于

A.實(shí)際群體B.假設(shè)群體C.參照群體D.小型群體13.性格直接或間接地影響著______A.人際關(guān)系B.人的能力C.人的外貌D.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)E.工作成就14.個(gè)人不能孤立地生存，作為社會成員，他必然要生活、學(xué)習(xí)或工作在一個(gè)特定的團(tuán)體和組織環(huán)境中。組織、團(tuán)體、個(gè)人三者構(gòu)成了組織管理中密不可分、相互影響的整體。個(gè)人的心理和行為既要受特定組織環(huán)境的制約和影響，又要影響組織功能的發(fā)揮。組織行為是否有效，不僅取決于組織中的個(gè)體和團(tuán)體，而且也取決于組織自身的因素，如組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織的變革、組織的發(fā)展等。

問題：試根據(jù)所給材料，描述一下傳統(tǒng)組織理論不能滿足現(xiàn)代組織的要求的情況。15.試論述強(qiáng)化理論中強(qiáng)化管理的原則有哪些?16.從眾行為的管理對策有哪些?17.組織的功能包括______A.整合功能B.協(xié)調(diào)功能C.支持功能D.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能E.維護(hù)利益的功能18.被后人稱為“科學(xué)管理法之父”的是

A.泰勒B.法約爾C.庫克D.埃默森19.較低層次的需要得到越多的滿足，則該需要的重要性就越差，滿足高層次需要的渴望就越大。這說的是余凱成總結(jié)的ERG規(guī)律中的哪點(diǎn)?______A.愿望加強(qiáng)律B.受挫回歸律C.滿足前進(jìn)律D.心理平衡律20.“人貴有自知之明”是指人的個(gè)性心理特征中的

A.能力B.氣質(zhì)C.性格D.自我意識21.簡述在企業(yè)和各級組織中推進(jìn)EAP服務(wù)與管理應(yīng)注意的事項(xiàng)。22.在組織變革的阻力中，由于變革結(jié)果未知性造成的阻力屬于

A.心理原因造成的阻力B.經(jīng)濟(jì)原因造成的阻力C.組織本身原因造成的阻力D.社會群體原因造成的阻力23.下列屬于來自個(gè)體對變革的阻力的有______A.習(xí)慣及對它的依賴B.對安全與未知的恐懼C.結(jié)構(gòu)慣性與人際關(guān)系網(wǎng)D.群體慣性與組織規(guī)范E.經(jīng)濟(jì)利益24.下列哪一項(xiàng)不屬于盧梭索根據(jù)績效要求與時(shí)間結(jié)構(gòu)對員工心理契約劃分的類型______A.交易型B.過渡型C.不平衡型D.關(guān)系型25.霍桑試驗(yàn)屬于典型的

A.實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)B.現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)C.調(diào)查D.測驗(yàn)26.日本組織文化的重要特點(diǎn)是

A.和魂洋才B.個(gè)人能力主義C.家族主義D.以人為中心E.追求卓越27.簡述組織的功能。28.現(xiàn)代組織理論代表性的理論流派包括______A.組織生命周期理論B.霍曼斯的組織理論C.利克特的“交疊群體”組織理論D.德魯克的組織理論E.巴納德的組織理論29.哪種因素是長久以來人們對領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)認(rèn)知與觀念，也是一種無形和巨大的力量?______A.才能因素B.傳統(tǒng)因素C.職位因素D.資歷因素30.下列哪項(xiàng)不屬于按組織的社會職能對組織進(jìn)行的分類______A.正式組織B.文化性組織C.經(jīng)濟(jì)性組織D.政治性組織31.綜合激勵(lì)理論中，內(nèi)激勵(lì)因素包括哪些變量?______A.工作任務(wù)本身的效價(jià)B.完成工作任務(wù)的效價(jià)C.完成工作任務(wù)的期望值D.目標(biāo)效價(jià)E.期望值32.認(rèn)為企業(yè)組織在進(jìn)化過程中一般會經(jīng)歷五個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)管理階段、個(gè)人管理階段、職業(yè)管理階段、行政性組織管理階段、矩陣式管理階段，這種組織理論是______A.古典組織理論B.“交疊群體”組織理論C.行為組織理論D.組織生命周期論33.人的氣質(zhì)對于組織管理、思想教育有哪些重要意義?34.簡述我國領(lǐng)導(dǎo)體制演變的幾個(gè)階段?35.在克服變革阻力的措施中，使領(lǐng)導(dǎo)者真心實(shí)意地聽取下級意見的措施屬于

A.進(jìn)行力場分析B.利用群體動(dòng)力C.讓組織成員參與變革D.獎(jiǎng)勵(lì)變革中的創(chuàng)新者36.試述改善人際關(guān)系的方法。37.考核與評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者的方法都有哪些?38.作為一種行為或過程的是______，而實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)過程的特定個(gè)人則是______。A.被領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)者B.領(lǐng)導(dǎo)者；被領(lǐng)導(dǎo)者C.領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者D.被領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)39.下列關(guān)于管理在字義方面的說法中，正確的有______A.管理是各種社會組織中不可缺少的組成部分B.組織與團(tuán)體乃至個(gè)體的發(fā)展都離不開有效的管理C.管理是生產(chǎn)力系統(tǒng)中的軟件系統(tǒng)D.管理是科技轉(zhuǎn)化為技術(shù)的橋梁E.管理可以促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展40.一個(gè)人想接近某一目標(biāo)，同時(shí)又想回避該目標(biāo)，不可兼顧，造成“進(jìn)退維谷”的沖突形式指的是______A.雙趨式?jīng)_突B.趨避式?jīng)_突C.多重趨避式?jīng)_突D.雙避式?jīng)_突41.人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)與成分不包括交往中的______A.認(rèn)知B.動(dòng)機(jī)C.情感D.行為意向42.談話法和問卷法都屬于

A.實(shí)驗(yàn)法B.調(diào)查法C.測驗(yàn)法D.個(gè)案法43.歸因理論認(rèn)為，行為原因包括個(gè)人因素和______A.環(huán)境因素B.社會因素C.心理因素D.情感因素44.能力的劃分方式多種多樣，其中，按能力的傾向劃分，有一般能力和______A.特殊能力B.個(gè)人能力C.認(rèn)知能力D.創(chuàng)造能力45.價(jià)值觀全部作用的實(shí)質(zhì)和核心是

A.動(dòng)力作用B.標(biāo)準(zhǔn)作用C.調(diào)節(jié)作用D.定向作用46.良好人際關(guān)系的特點(diǎn)是

A.和諧B.融洽C.友愛D.團(tuán)結(jié)E.疏遠(yuǎn)47.美國社會學(xué)家阿希設(shè)計(jì)了一個(gè)典型的實(shí)驗(yàn)，他把9個(gè)人編成一個(gè)實(shí)驗(yàn)組，讓他們坐在教室里面看兩張卡片(見圖)，其中一張卡片上畫著一條直線x，另一張卡片上畫著三條直線A、B、C。讓大家比較卡片上三條直線中的哪一條與另一張卡片上的直線X長短相等。在正常情況下，被試者都能判斷出X=B，錯(cuò)誤的概率小于1%。但阿希對實(shí)驗(yàn)者預(yù)先做了布置：在9人的實(shí)驗(yàn)組中，對8個(gè)人都要求他們故意做出一致的錯(cuò)誤判斷，例如X=C，而第9個(gè)人并不知道事先有了布置。實(shí)驗(yàn)中，讓第9個(gè)人最后做判斷。他曾組織了許多實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行這樣的試驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)分析表明，這第9個(gè)人有37%放棄了自己的正確判斷，而順從群體的錯(cuò)誤判斷。

阿希實(shí)驗(yàn)卡片

阿希實(shí)驗(yàn)說明了什么現(xiàn)象?試說明這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。48.美國心理學(xué)家威特金透過認(rèn)知方式來研究人的性格，把人劃分為______A.權(quán)力型B.場獨(dú)立型C.實(shí)際型D.場依存型E.自卑型49.下列不屬于心理過程的是______A.動(dòng)機(jī)B.認(rèn)識C.情感D.意志50.美國心理學(xué)界公認(rèn)的工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人是______A.斯科特B.梅奧C.馮特D.閔斯特伯格卷I參考答案一.綜合考點(diǎn)1.參考答案：A2.參考答案：ABCDE[解析]組織文化是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循與追求的目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。組織文化的共同特征是：民族性、無形與有形性、軟約束性、連續(xù)性、創(chuàng)新性。3.參考答案：AD[解析]心理學(xué)一般將人的心理活動(dòng)或心理現(xiàn)象研究對象所包括的范圍劃分為心理過程和個(gè)性兩個(gè)方面。4.參考答案：C5.參考答案：雙因素理論對我國現(xiàn)代企業(yè)管理有以下借鑒意義：(1)企業(yè)應(yīng)重視保健因素的作用，創(chuàng)造良好的保健環(huán)境與條件，可以消除負(fù)面情緒，提高員工的激勵(lì)水平；(2)有效的管理應(yīng)在保健因素的基礎(chǔ)上，多采用工作豐富化、自主性、挑戰(zhàn)性、成就與創(chuàng)造性等方式，能使工作本身成為一種強(qiáng)有力的激勵(lì)因素；(3)要使工資與獎(jiǎng)金分開，兩者都成為激勵(lì)因素。必須把它們與企業(yè)經(jīng)營好壞，與部分、組織、個(gè)人的工作成效聯(lián)系起來，才能收到應(yīng)有的激勵(lì)效果。如果不顧經(jīng)濟(jì)效益好壞，不論工作成績大小，一律吃大鍋飯，搞平均主義，把獎(jiǎng)金變成“附加工資”，人人有份，則獎(jiǎng)金就會變成“保健因素”，花錢再多，也起不了多大的激勵(lì)作用。反而使員工認(rèn)為這獎(jiǎng)金是理所應(yīng)得的，如果獎(jiǎng)金取消了，或者個(gè)人沒有得到，反而會造成員工的不滿情緒。因此，只有管理者和員工都樹立“有良好的工作成就會有合理的報(bào)酬”、“工作成效越大，所得工資越高”的觀念后，工資、獎(jiǎng)金才會成為增強(qiáng)員工工作成效的激勵(lì)力量。6.參考答案：ABCD[解析]從起源來看，管理是人類社會的一種有目的、有計(jì)劃、有組織和有領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)方式。答案為ABCD。7.參考答案：傳統(tǒng)組織理論的代表人物是德國社會學(xué)家韋伯。他創(chuàng)立了古典組織理論，認(rèn)為組織是一個(gè)階層結(jié)構(gòu)，又叫科層制度，其特點(diǎn)如下：(1)明確規(guī)定的職權(quán)等級制度。(2)專業(yè)化的分工。(3)明確的規(guī)章制度。(4)程序無情感因素。(5)技術(shù)是提升的基礎(chǔ)。(6)法定的程序系統(tǒng)。(7)管理權(quán)與所有權(quán)分離。8.參考答案：B[解析]知覺的基本特性包括：整體性、選擇性、理解性、恒常性?？陀^事物紛繁復(fù)雜，人不可能在瞬間全部清楚地知覺到，只能根據(jù)需要選擇少數(shù)事物作為知覺對象，這就是知覺的選擇性。9.參考答案：(1)需要內(nèi)容與對象的多樣性與復(fù)雜性。

(2)需要與個(gè)體生存發(fā)展的相關(guān)性。

(3)人類需要的共性與個(gè)別差異性。

(4)人類需要的社會歷史制約性。10.參考答案：D[解析]排序法是一種比較原始的考核方法，其優(yōu)點(diǎn)是：評價(jià)手段簡單易行，在實(shí)踐中容易運(yùn)用；評價(jià)的結(jié)論簡明直觀，一目了然，可以使每位成員都能明確知曉自己所處的位置，排出的名次容易激發(fā)群體之間或個(gè)人之間的爭強(qiáng)好勝心理。11.參考答案：該實(shí)驗(yàn)表明：表格所列的最后那種品質(zhì)起暈輪作用，影響了對一個(gè)人的總體印象。暈輪效應(yīng)是指我們在觀察某個(gè)人時(shí)，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺，由一點(diǎn)做出對這個(gè)人整體面貌的判斷。(2)暈輪效應(yīng)的產(chǎn)生，往往是個(gè)體在掌握有關(guān)知覺對象信息很少的情況下做出總體判斷的結(jié)果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個(gè)人偏見去衡量別人的結(jié)果。要克服暈輪效應(yīng)，必須在社會知覺過程中，堅(jiān)持認(rèn)識人與事的全面性、動(dòng)態(tài)性和客觀性。①要在深入了解和全面觀察、分析一個(gè)人的言行后，才對其做出評價(jià)；②要用發(fā)展的眼光看待人與事，切忌用靜止的眼光和成見去蓋棺定論；③要以客觀的標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)人，不以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)。12.參考答案：B[解析]假設(shè)群體，是指實(shí)際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計(jì)的需要，劃分出來的群體。比如，可按不同的特征(如民族、年齡、職業(yè)、性別等)來劃分群體：漢族民工、回族民工、藏族民工；青年工人，中年工人、老年工人；科室人員、工程技術(shù)人員、普通工人；男工、女工等等。13.參考答案：BCDE[解析]性格是人的個(gè)性特征的核心成分，它直接或間接地影響著人際關(guān)系、人的能力與創(chuàng)造性、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與作風(fēng)、工作效率與成就。14.參考答案：德魯克認(rèn)為，傳統(tǒng)組織理論越來越不能滿足現(xiàn)代組織的要求，因此他提出了六個(gè)不適應(yīng)的方面：

(1)傳統(tǒng)組織都是以制造業(yè)作為研究對象的，而今天面臨的挑戰(zhàn)是大型組織的非制造業(yè)，即大金融商、大零售商等越來越成為發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)的重心。(2)斯隆創(chuàng)立的通用汽車公司組織模式本質(zhì)上是針對單一的產(chǎn)品、技術(shù)和市場，而現(xiàn)今典型的情況是多種產(chǎn)品、多樣化技術(shù)和市場。(3)通用汽車公司沒有把主要注意力移向國際市場，因此它未能成為跨國公司，而現(xiàn)在那些關(guān)注文化、國家、市場和政府的許多公司都已經(jīng)成為跨國公司。(4)像通用汽車公司那種單一產(chǎn)品、單一技術(shù)的公司，不十分關(guān)心信息處理，而多產(chǎn)品、多技術(shù)的公司和跨國公司，則必然設(shè)計(jì)出有利于處理大量信息的組織結(jié)構(gòu)。(5)通用汽車公司員工4/5是體力勞動(dòng)者或事務(wù)性雇員，現(xiàn)今組織的基本問題同當(dāng)時(shí)通用汽車公司需要面對的不同，都是同知識員工和知識性勞動(dòng)相關(guān)的。(6)通用汽車公司比較重視管理，卻不大重視創(chuàng)業(yè)，而今天越來越需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)和革新精神。15.參考答案：強(qiáng)化管理的原則主要有：(1)要依照強(qiáng)化對象的不同采用因人而異的原則。人們的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)歷不同，需要就不同，強(qiáng)化方式也應(yīng)不一樣，應(yīng)區(qū)分情況，采用不同的強(qiáng)化措施。(2)小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)與強(qiáng)化的原則。首先要設(shè)立一個(gè)明確的、鼓舞人心而又切實(shí)可行的目標(biāo)。同時(shí)，還要將目標(biāo)進(jìn)行分解，分成許多小目標(biāo)，完成每小目標(biāo)都及時(shí)給予強(qiáng)化。如果目標(biāo)一次定得太高，會使人感到不易達(dá)到或者說能夠達(dá)到的希望很小，這就很難充分調(diào)動(dòng)人們?yōu)檫_(dá)到目標(biāo)而做出努力的積極性。(3)及時(shí)反饋的原則。通過某種形式和途徑，及時(shí)將工作結(jié)果告訴行動(dòng)者。要取得最好的激勵(lì)效果，就應(yīng)該在行為發(fā)生以后盡快采取適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化方法與措施，及時(shí)予以反饋和強(qiáng)化。(4)不固定時(shí)間、頻率、間隔的強(qiáng)化原則。因?yàn)橛袡C(jī)體在強(qiáng)化到來之前的反應(yīng)率有所提高。在不固定的強(qiáng)化程序下，個(gè)體不知道什么時(shí)候會出現(xiàn)強(qiáng)化，也不知道強(qiáng)化的頻率與間隔，于是會產(chǎn)生總有一種強(qiáng)化即將出現(xiàn)的期待效應(yīng)。長此以往自然會形成良好的習(xí)慣與強(qiáng)化效應(yīng)。(5)正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化更有效的原則。負(fù)強(qiáng)化及懲罰可以引起一定副作用。日本一家公司對員工強(qiáng)化激勵(lì)方法與效果曾做過分析，對員工的表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，采取公開的方式效果較好，變好的要占87%，變差的只占1%。對員工的指責(zé)批評和體罰采取個(gè)別單獨(dú)的方式要比公開的效果較好。16.參考答案：(1)要充分利用從眾行為的積極作用；(2)要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用；(3)領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)，要防止在“表面一致”的情況下，匆忙地做出決策；(4)重視并善于傾聽不同的及反面的意見。17.參考答案：ABDE[解析]組織的功能具體包括整合功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)利益的功能和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能。答案為ABDE。18.參考答案：A[解析]本題主要考查的知識點(diǎn)是泰勒等人的“科學(xué)管理理論”。[要點(diǎn)透析]由于泰勒在管理方面的開拓性工作，他的“科學(xué)管理理論”對產(chǎn)業(yè)社會的管理有劃時(shí)代的影響，成了當(dāng)時(shí)資本主義社會生產(chǎn)的科學(xué)管理基礎(chǔ)，因而他被后人稱為“科學(xué)管理法之父”，并刻在他的墓碑上。19.參考答案：C[解析]我國學(xué)者余凱成總結(jié)了ERG理論的三大規(guī)律。其中滿足前進(jìn)律指的是較低層次的需要得到越多的滿足，則該需要的重要性就越差，滿足高層次需要的渴望就越大。比如，人們生存需要的滿足程度越高，渴望滿足關(guān)系需要和成長需要的程度就越大。20.參考答案：D[解析]個(gè)性心理特征是人的多種心理特性的一種獨(dú)特的組合。它表現(xiàn)在能力、氣質(zhì)、性格、自我意識等方面，其中，“人貴有自知之明”是自我意識的反映。21.參考答案：首先，應(yīng)開展國際性與本土化相結(jié)合的EAP培訓(xùn)、交流與研究。

其次，爭取各級組織結(jié)構(gòu)的高層次管理人員與研究人員的認(rèn)同、支持，并開展有效的EAP活動(dòng)。

再次，應(yīng)通過各種形式的宣傳與推廣活動(dòng)，使員工認(rèn)同與接受EAP，并參與EAP的服務(wù)與管理活動(dòng)。

最后，隨著EAP的深入開展，應(yīng)逐漸將其納入企業(yè)的管理體系，并明確規(guī)定EAP在企業(yè)如何正常地運(yùn)行和執(zhí)行：(1)明確EAP在企業(yè)的作用和目的；(2)構(gòu)建EAP的運(yùn)行流程；(3)制定員工援助計(jì)劃的評估指標(biāo)和方法：(4)建立良好的監(jiān)督和反饋機(jī)制，保障EAP能達(dá)到最初制定的目標(biāo)；(5)EAP要與企業(yè)的文化建設(shè)聯(lián)系起來，提出有針對性的與有效的改進(jìn)措施與手段，從而保證EAP健康、持續(xù)、有效的開展與發(fā)展。22.參考答案：A[解析]組織變革帶來的后果是未知的，存在成功和失敗兩種可能性。人們便會產(chǎn)生對變革前途的懷疑和擔(dān)心，從而自覺和不自覺地抵制變革，這種阻力屬于心理原因造成的阻力。23.參考答案：AB[考點(diǎn)]本題主要考查的知識點(diǎn)是組織變革的阻力。

C、D、E三項(xiàng)屬于來自組織對變革的阻力。24.參考答案：C[考點(diǎn)]本題主要考查的知識點(diǎn)是員工心理契約類型。

盧梭索根據(jù)績效要求與時(shí)間結(jié)構(gòu)將員工心理契約劃分為交易型、過渡型、平衡型和關(guān)系型。25.參考答案：B26.參考答案：ACD[解析]日本組織文化的主要特點(diǎn)：和魂洋才構(gòu)成日本企業(yè)文化的核心。家族主義是日本組織文化的顯著特色。以人為中心的思想是日本組織文化的重要內(nèi)容。27.參考答案：(1)整合功能。具體表現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)、組織的各種規(guī)章制度對組織成員的約束與管理，從而使組織成員的活動(dòng)互相配合、齊心協(xié)力、步調(diào)一致。通過組織整合，可以使組織的合力往往大于個(gè)體力量的總和。

(2)協(xié)調(diào)功能。組織內(nèi)部各職能部門、各組織成員盡管都要服從組織的統(tǒng)一要求，但是，由于他們各自的目標(biāo)、需要、利益等滿足程度和方式存在著差異性，因此，組織成員之間或組織的各職能部門之間必然存在一些矛盾和沖突。這就需要組織充分發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，調(diào)節(jié)和化解各種沖突和矛盾以保持組織成員的密切合作，這是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的必要條件。

(3)維護(hù)利益的功能。社會組織是基于一定的利益需要而產(chǎn)生的，不同的組織是人們利益分化的結(jié)果。組織利益與個(gè)人利益息息相關(guān)，維護(hù)利益功能的有效發(fā)揮能充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高組織的凝聚力，增強(qiáng)組織成員的向心力，從而順利高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

(4)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能。組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠組織成員的統(tǒng)一力量，而這種統(tǒng)一力量的形成，需要組織整合和協(xié)調(diào)功能的有效發(fā)揮作為基礎(chǔ)，以利益功能為動(dòng)力，從而才能使組織達(dá)標(biāo)功能得以充分發(fā)揮。各種社會組織都是社會大系統(tǒng)的一個(gè)分子，因此，目標(biāo)功能既包括實(shí)現(xiàn)組織自身目標(biāo)，同時(shí)也包括實(shí)現(xiàn)社會大目標(biāo)這兩個(gè)任務(wù)。28.參考答案：ABCDE[解析]現(xiàn)代組織理論代表性的理論流派包括巴納德的組織理論、德魯克的組織理論、伯思斯與史托克的組織理論、霍曼斯的組織理論、利克特的“交疊群體”組織理論和組織生命周期理論。29.參考答案：B[解析]傳統(tǒng)因素是長久以來人們對領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)認(rèn)知與觀念，也是一種無形和巨大的力量。答案為B。30.參考答案：A[考點(diǎn)]本題主要考查的知識點(diǎn)是組織的分類。

A項(xiàng)屬于按組織的形成及內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系對組織進(jìn)行的分類。31.參考答案：ABC[解析]內(nèi)激勵(lì)因素有工作任務(wù)本身的效價(jià)、完成工作任務(wù)的效價(jià)和完成工作任務(wù)的期望值三個(gè)變量。ABC三個(gè)變量中的具體內(nèi)容考生也應(yīng)掌握。32.參考答案：D33.參考答案：(1)揚(yáng)長避短，發(fā)揮特長，合理匹配，提高工作效率。

(2)注意互補(bǔ)，協(xié)調(diào)關(guān)系。

(3)認(rèn)識差異，關(guān)注健康。

(4)因人而異，管理教育。34.參考答案：簡述我國領(lǐng)導(dǎo)體制演變的幾個(gè)階段?

自新中國成立以來，隨著經(jīng)濟(jì)體制和政治體制的改革，我國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制經(jīng)歷了不斷的變化，具體來講，我國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：

(1)一長制(1945—1956)。這是建國初期照搬蘇聯(lián)的企業(yè)管理體制。全體職工在工作和生產(chǎn)上必須完全服從首長的意志。

(2)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長分工負(fù)責(zé)制(1956—1966)。其主要特點(diǎn)是：工廠的一切重大事項(xiàng)由黨委決定，然后廠長、副廠長分工去執(zhí)行，都對黨委負(fù)責(zé)。結(jié)果是以黨代政，實(shí)際上成了黨委書記一長制。

(3)“十年動(dòng)亂”期間(1966—1978)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制遭到嚴(yán)重破壞，實(shí)行“革命委員會制”，后期又形成了黨委包辦企業(yè)的“黨政企”合一的體制。

(4)恢復(fù)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長負(fù)責(zé)制(1978—1984)。黨的十一屆三中全會以后，隨著改革開放的推行，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制也進(jìn)行了改革。

(5)廠長(經(jīng)理)負(fù)責(zé)制(1984—1992)。1984年10月黨的十二屆三中全會通過的《中共中央關(guān)于經(jīng)濟(jì)體制改革的決定》明確指出，在企業(yè)里實(shí)行廠長(經(jīng)理)負(fù)責(zé)制，廠長(經(jīng)理)具有統(tǒng)一指揮生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的職權(quán)。

(6)公司制(1992—2000)。實(shí)行公司制的企業(yè)要建立股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理班子等規(guī)范的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)。

(7)探索企業(yè)經(jīng)營管理人職業(yè)化、市場化(2000年至今)。35.參考答案：C[解析]讓組織內(nèi)的上下級所有人員都不同程度地參與變革的全過程，共同商討變革的必要性，制訂變革的目標(biāo)及實(shí)施辦法等，這樣可使下級人員由被動(dòng)等待的心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)進(jìn)取的姿態(tài)。這是減少改革阻力最有效的措施之一。實(shí)踐表明，以下方式對克服變革的阻力，順利實(shí)施變革效果最佳：(1)領(lǐng)導(dǎo)者對變革表現(xiàn)出有足夠的決心、信心和誠意，并勇于承擔(dān)責(zé)任。(2)在參與討論變革的各類人員中，要包括有不同層次和不同專業(yè)的人員，如工程技術(shù)人員、工人等。(3)領(lǐng)導(dǎo)者要真心實(shí)意聽取下級建議。36.參考答案：(1)從成員個(gè)人角度看，改善人際關(guān)系應(yīng)注意以下方法：

①正確認(rèn)識處理人際關(guān)系的基本原則，擺正各種關(guān)系的位置，妥善處理好人際之間的矛盾。在處理“個(gè)人、集體、國家”關(guān)系時(shí)，應(yīng)樹立主人翁觀念和團(tuán)隊(duì)意識，堅(jiān)持個(gè)人利益服從集體、國家利益的原則和三者利益兼顧的原則。在處理“個(gè)人與個(gè)人”之間的關(guān)系時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持平等互利互助、互諒互讓的原則。

②加強(qiáng)自我意識的修養(yǎng)，學(xué)會在社會交往中正確地認(rèn)識自我、評價(jià)自我、控制自我、調(diào)適自我，能勇于承認(rèn)和改正自己的錯(cuò)誤，有利于搞好和改善人際關(guān)系。

③采用角色換位與角色扮演方法，加強(qiáng)個(gè)人心理品質(zhì)與個(gè)性特征的鍛煉與訓(xùn)練。

④加強(qiáng)情緒與意志力的培養(yǎng)，以及良好個(gè)性和行為的訓(xùn)練。

⑤按照“PAC分析”方法，改善人際交往。(2)從團(tuán)隊(duì)整體和領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的角度看：

①應(yīng)建立一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，以便使團(tuán)體對每個(gè)成員有較強(qiáng)的凝聚力、吸引力，有助于形成和諧的人際關(guān)系。

②良好組織結(jié)構(gòu)也是影響人際關(guān)系的條件之一。組織機(jī)構(gòu)合理，團(tuán)體成員各司其職、各負(fù)其責(zé)、各盡其能，工作協(xié)調(diào)有序，有助于使人際關(guān)系得到改善。否則機(jī)構(gòu)重疊臃腫，人浮于事，互相推諉扯皮，辦事效率低，人際關(guān)系也會越來越緊張。

③組織員工參與管理也有助于改善人際關(guān)系。員工參與管理可以增強(qiáng)其主體意識、認(rèn)同感、責(zé)任感、使命感、成就感，減少其消極被動(dòng)心理狀態(tài)和抱怨不滿和情緒。

④加強(qiáng)團(tuán)體成員之間的信息交流和意見溝通，可以增加彼此間的了解，減少隔閡與誤解，增加團(tuán)結(jié)，加深感情。也能增加領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的透明度，改善和協(xié)調(diào)干群關(guān)系與員工之間的關(guān)系。

⑤培養(yǎng)職工的集體主義精神和團(tuán)隊(duì)意識，使大家對自己所在的團(tuán)體有很高的認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任感、成就感和榮譽(yù)感，能團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)而努力奮斗。這也有利于改善與協(xié)調(diào)團(tuán)體的人際關(guān)系。(3)在管理和實(shí)現(xiàn)工作中還應(yīng)處理好與上司、同事、顧客的關(guān)系。具體要處理好如下人際關(guān)系：

①與上司建立良好人際關(guān)系。要注意以下幾點(diǎn)：a．要注意角色換位，從上司角度看待問題，避免認(rèn)知偏差．b．要了解與理解上司的意圖，特別弄清楚上司對你的期望與要求是什么，盡量使自己的行為與上司的期望要求一致起來；c．要努力與上司建立相互信任關(guān)系，并且將這種關(guān)系建立在如下條件的基礎(chǔ)上；從認(rèn)知、情感、意向與工作等方面與上司保持接納性、有用性、可預(yù)知性、個(gè)人忠誠、坦誠的關(guān)系；d．在各種場合要尊重上司的權(quán)威，不要背后議論，貶損上司的形象；e．要善于觀察，積極思考，報(bào)告問題的同時(shí)也應(yīng)給出解決問題的建議；f．當(dāng)自己的觀點(diǎn)與上司不一致時(shí)，要抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，建設(shè)性地表達(dá)不同看法；g．當(dāng)受到上司表揚(yáng)與鼓勵(lì)時(shí)，要給予上司積極的強(qiáng)化和認(rèn)可，表示感謝與繼續(xù)努力；h．談?wù)摴ぷ髋c討論中的重要問題，不要閑扯瑣事，要集中主題、思路清晰、觀點(diǎn)明確；i．要注意自己的角色定位、審慎發(fā)展與上司之間的私人關(guān)系；i．既要積極又要謹(jǐn)慎小心地向上司推銷自己的想法、觀點(diǎn)；k．要與上司之間保持積極的交往與良性的互動(dòng)關(guān)系。

②與同事建立良好人際關(guān)系。應(yīng)注意：a．同事關(guān)系都應(yīng)建立在遵守群體規(guī)范的基礎(chǔ)上．b．要重視與尊重同事，讓別人覺得他很重要；c．在溝通時(shí)，要耐心與虛心，不輕易打斷別人的話語，要學(xué)習(xí)做一個(gè)良好的傾聽者；d．與同事保持積極主動(dòng)、忠誠開放的人際關(guān)系；e．要重視個(gè)人心理品質(zhì)的修養(yǎng)，能表現(xiàn)出助人、合作、誠實(shí)、熱情、謙虛、親和、文明有禮的態(tài)度與行為；f．要多給予他人關(guān)心、體貼、支持和幫助；g．不要用強(qiáng)制命令語氣說話，多用民主平等、請求與商量語氣溝通；h．要善于發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)和長處，虛心學(xué)習(xí)；i．對同事要有主動(dòng)接納和包容的心理；j．對同事的缺點(diǎn)與生活習(xí)慣方面的問題要善意提示，寬容諒解等。

③與顧客建立良好人際關(guān)系。應(yīng)注意：a．要樹立顧客是上帝的觀點(diǎn)，全心全意為顧客服務(wù)，主動(dòng)建立顧客滿意度目標(biāo)，并在工作與實(shí)際行動(dòng)中去努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；b．要調(diào)查研究，全面了解不同的顧客人群都有哪些需要；c．將顧客的需要放在首要位置，在工作與實(shí)際活動(dòng)中要能夠想方設(shè)法解決問題，滿足顧客的需要；d．要主動(dòng)地關(guān)心顧客，能夠想顧客之所想，急顧客之所急，主動(dòng)幫助顧客解決問題；e．要有“一團(tuán)火”精神，心中永遠(yuǎn)有“上帝”，對顧客要永遠(yuǎn)表現(xiàn)出積極熱情的態(tài)度；f．要努力學(xué)習(xí)營銷知識與服務(wù)技能，不斷提高服務(wù)技術(shù)、質(zhì)量與水平，讓顧客滿意與放心地享受高水平的服務(wù)；g．主動(dòng)學(xué)習(xí)管理心理與人際關(guān)系方面的知識，建設(shè)性地解決與顧客之間發(fā)生的問題與沖突；h．后繼跟蹤，售后服務(wù)，始終讓顧客滿意。37.參考答案：考核與評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者的方法都有哪些?

(1)目標(biāo)考評法。目標(biāo)考評法是根據(jù)預(yù)先設(shè)定的領(lǐng)導(dǎo)行為目標(biāo)進(jìn)行考評，考查目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度、措施及其實(shí)現(xiàn)的程度。目標(biāo)考評法最重要的工作是確定領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，這是考評的基礎(chǔ)。在確定目標(biāo)時(shí)，要使目標(biāo)易于判斷和測量，比如規(guī)定一系列數(shù)量指標(biāo)，使之能夠計(jì)量和運(yùn)算，對一些不宜用數(shù)量表示的目標(biāo)，可以揭示它的質(zhì)的規(guī)定性，也可以通過詳細(xì)闡明目標(biāo)的質(zhì)量、特征、完成日期和途徑來提高其可考評程度。比如某位廠長的目標(biāo)是在一年的時(shí)間內(nèi)讓產(chǎn)量翻兩番，開拓歐美市場等。

(2)群眾測評法。群眾測評法是通過走訪、座談、投票、問卷等方式，調(diào)查了解群眾對領(lǐng)導(dǎo)者的工作表現(xiàn)和工作成績的反應(yīng)和評價(jià)，在充分掌握和綜合分析群眾意見的基礎(chǔ)上對領(lǐng)導(dǎo)者做出相應(yīng)的評價(jià)。

(3)專家評估法。專家評估法是由那些具有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的人對領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行測評。首先，這些專家掌握領(lǐng)導(dǎo)知識，可以超越普通人對領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識，用“內(nèi)行”的眼光來看待被測評的領(lǐng)導(dǎo)者。其次，測評者由于沒有直接參加被測評領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，因此能夠超脫某些人際關(guān)系的利害糾葛，“旁觀者清”，可以站在公正的立場上評價(jià)被測評者。再次，測評者擁有測評專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，因此能夠保證在進(jìn)行測評時(shí)，從科學(xué)的角度出發(fā)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒y評領(lǐng)導(dǎo)者。

(4)情境模擬考評法。情境模擬考評法是把被考評者置于一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，要求他按照給定的條件進(jìn)行模擬操作，以此來觀察他們的行為方式、心理素質(zhì)、反應(yīng)能力等，并依據(jù)這些觀察對他們做出一定的評價(jià)。

(5)調(diào)查研究法。調(diào)查研究法是一種常用的考評方法，包含調(diào)查與研究兩個(gè)階段。在調(diào)查階段，要搜集信息全面了解調(diào)查對象的客觀情況；在研究階段，要分析調(diào)查獲得的材料，從而取得對調(diào)查對象本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識。調(diào)查是基礎(chǔ)；研究是目的。

(6)比較測評法。比較測評法是一種通過比較考查領(lǐng)導(dǎo)者效率、效益和效果，分為縱向比較和橫向比較。縱向比較是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人過去與現(xiàn)在，上次與這次的比較；橫向比較是領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)之間的比較。

(7)統(tǒng)計(jì)分析法。統(tǒng)計(jì)分析法是一種定量的考評方法，將領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)及其效果用量化的指標(biāo)表示出來，運(yùn)用數(shù)學(xué)方式，建立數(shù)學(xué)模型，對各種數(shù)據(jù)及資料進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)和分析，形成定量的結(jié)論。

(8)自我述職法。自我述職法是由領(lǐng)導(dǎo)者本人對領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的績效和問題進(jìn)行總結(jié)分析，并將基本結(jié)果項(xiàng)測評者進(jìn)行匯報(bào)的一種自我鑒定方法。38.參考答案：C[解析]領(lǐng)導(dǎo)是一種行為過程，領(lǐng)導(dǎo)者則是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)過程的特定個(gè)人。答案為C。39.