2023年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員考試考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案

2023年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員考試考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.客戶咨詢手機(jī)上鎖，輸入1234，出現(xiàn)被鎖，請(qǐng)問(wèn)如何應(yīng)對(duì)？2.若客戶SIM卡損壞或丟失，需要辦理（）業(yè)務(wù)。3.以下哪項(xiàng)產(chǎn)品可以與漫游通進(jìn)行疊加（）A、漫游10元包B、非常假期C、兩城一家D、8元漫游通4.從2009年1月1日起，所有品牌的網(wǎng)內(nèi)外短信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)調(diào)整統(tǒng)一為多少元/條。（）A、0.1B、0.15C、0.3D、0.65.海底光纜6.VIP客戶可享受停機(jī)關(guān)懷服務(wù)，其中全球通銀卡客戶可享受信用透支額度為（）。A、500元B、300元C、200元D、100元7.全球通用戶日短信嚴(yán)重高額的控制標(biāo)準(zhǔn)是多少（）A、100-150元B、150-300元C、150-500元D、500元以上8.客戶可發(fā)送（）到10658114開通號(hào)簿管家業(yè)務(wù)。A、BLB、KTC、BLGJD、KTGJ9.只有GPRS能實(shí)現(xiàn)GPS定位。（）10.親情號(hào)碼共可設(shè)置幾個(gè)？（）A、1B、2C、3D、511.綜合接入語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)，基本月費(fèi)（）元/分機(jī)（含來(lái)顯）。12.下列哪項(xiàng)屬于可撤銷合同（）。A、以合法形式掩蓋非法目的B、損害社會(huì)公共利益C、因重大誤解訂立的D、惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益13.對(duì)于用戶訂購(gòu)時(shí)間在每月1日0時(shí)到19日23：59：59之間的包月短信業(yè)務(wù)，允許用戶在（）小時(shí)內(nèi)免費(fèi)退訂，如用戶（）小時(shí)沒(méi)有退訂則立即計(jì)費(fèi)。A、24小時(shí)；B、48小時(shí)；C、72小時(shí)；D、12小時(shí)；14.請(qǐng)列舉至少5種彩信版中國(guó)手機(jī)報(bào)的名稱、資費(fèi)、短信訂制方式？15.“車務(wù)通”是中國(guó)移動(dòng)基于目前車輛監(jiān)控產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，為具有（）實(shí)時(shí)監(jiān)控和（）位置管理需求的集團(tuán)客戶提供的位置服務(wù)業(yè)務(wù)。16.移動(dòng)省公司全稱是（）A、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司B、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限責(zé)任公司C、中國(guó)移動(dòng)浙江公司D、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江分公司17.請(qǐng)簡(jiǎn)單描述下什么是“短信轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)”？18.客戶每次撥打彩鈴復(fù)制熱線限聽?zhēng)状危ǎ〢、1B、2C、3D、419.2010年10月1日后入網(wǎng)神州行的用戶可以免費(fèi)贈(zèng)送哪幾項(xiàng)新業(yè)務(wù)（）A、來(lái)電助手B、彩鈴C、手機(jī)上網(wǎng)安心寶D、手機(jī)上網(wǎng)5元安心套餐20.省客服中心質(zhì)量管理部熱線服務(wù)專家區(qū)主要負(fù)責(zé)受理（），將復(fù)核合格的投訴工單派發(fā)至各級(jí)投訴處理部門。A、湖南移動(dòng)門戶網(wǎng)站；B、集團(tuán)公司網(wǎng)站客戶投訴；C、集團(tuán)統(tǒng)一客服；D、省公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴；21.人工臺(tái)可為哪些客戶辦理5元短信包月套餐？22.有機(jī)發(fā)光顯示器23.積分專席客戶代表可登錄“中國(guó)移動(dòng)積分統(tǒng)一管理平臺(tái)系統(tǒng)”進(jìn)行客戶手機(jī)賬戶管理、禮品管理、訂單管理、投訴管理、輔助管理等操作，其數(shù)據(jù)操作范圍為（）。A、本地；B、湖南；C、外??；D、全國(guó)；24.集團(tuán)統(tǒng)付WLAN業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)在（）標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，為集團(tuán)客戶提供的在特定區(qū)域內(nèi)的WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋業(yè)務(wù)，客戶使用（）或免鑒權(quán)接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)，客戶可根據(jù)需要選擇提供個(gè)人用戶有償或免費(fèi)使用。25.應(yīng)用預(yù)測(cè)試轉(zhuǎn)向測(cè)試的審查內(nèi)容包含什么？26.中國(guó)移動(dòng)面向TD-SCDMA個(gè)人客戶提供的2G/2.5G已有的業(yè)務(wù)中，基本業(yè)務(wù)包括（）、（）等基本電信業(yè)務(wù)，也包括基本承載業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)商閉鎖ODB、USSD業(yè)務(wù)等。27.湖南移動(dòng)門戶網(wǎng)站主頁(yè)共設(shè)首頁(yè)、移動(dòng)品牌／產(chǎn)品、最新動(dòng)態(tài)、（）、服務(wù)與支持、城市頻道、手機(jī)天地、關(guān)于我們、（）九大欄目。28.信息產(chǎn)業(yè)部正式通過(guò)3G三大國(guó)標(biāo)（）A、WCMDA、CDMA2000、TD-SCDMAB、B、WCMMCDMA2000、TD-SCDMAC、C、WCMDCDMA2000、TD-CDMAD、D、WCMDCDMA2000、SCDMA29.自2008年1月1日起，12593費(fèi)用項(xiàng)在帳單單列，單列為（）。30.下一代互聯(lián)網(wǎng)31.關(guān)于無(wú)線座機(jī)（固話版）保底套餐以下哪些業(yè)務(wù)是限制開通的（）A、家庭親情網(wǎng)B、短信包月C、彩信包月D、發(fā)移動(dòng)網(wǎng)間短信32.客戶使用委托認(rèn)證方式可以辦理的業(yè)務(wù)有（）。A、詳單查詢B、服務(wù)密碼修改C、詳單打印D、以上均不可33.24小時(shí)自助終端入網(wǎng)表關(guān)鍵字段有哪幾個(gè)？34.用戶在使用移動(dòng)WLAN時(shí)，（）換號(hào)。A、需要B、只有公眾用戶需要C、不需要D、只有高校用戶需要35.GPRS10元套餐的短信開通方式發(fā)送多少到10086（）A、3081B、3091C、3071D、309936.幸運(yùn)客戶回饋活動(dòng)的參與條件包括（）。A、獲得邀請(qǐng)B、主動(dòng)參與C、主動(dòng)通話37.服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程中規(guī)定如何確定服務(wù)質(zhì)量投訴是否成立？38.手機(jī)閱讀是中國(guó)移動(dòng)通過(guò)多樣化的閱讀形式向用戶提供各類電子書內(nèi)容，以（）和（）為主要閱讀方式的自有增值業(yè)務(wù)。39.郵政行業(yè)可利用短信開展（）類業(yè)務(wù)。A、信息發(fā)布類B、信息查詢類C、信息交互類D、信息訂閱類E、內(nèi)部辦公類40.我公司出租IDC資源，客戶租用后按（）支付費(fèi)用。A、月或年B、月C、年41.網(wǎng)際包探測(cè)器42.企業(yè)管理員在使用企業(yè)短信業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)（）登錄企業(yè)短信平臺(tái)。A、http：//99B、http：//99：8088C、http：//96/hljD、http：//96/hc43.客戶咨詢的問(wèn)題為知識(shí)庫(kù)——信息發(fā)送功能涵蓋的內(nèi)容時(shí)，發(fā)送短信的服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為：為給廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)于您剛剛咨詢的業(yè)務(wù)，由于內(nèi)容涉及到部分（）等，通過(guò)口述的方式您可能不方便記錄，我們將通過(guò)的短信方式發(fā)送到您的手機(jī)上，請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在是否可以為您提供這種方式呢？A、英文網(wǎng)址；B、特殊字符；C、英文字符；D、以上都正確；44.三頻手機(jī)是可以在（）兆赫三個(gè)頻段之間自由切換以保持通話不斷。A、GSM900；B、GSM1800；C、GSM1900；D、GSM1000。45.短信轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的開通時(shí)間為（）。A、39052；B、39114；C、39142。46.MobileMarket服務(wù)合作的基礎(chǔ)準(zhǔn)則是包括哪些？47.目前非移動(dòng)用戶可以使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)嗎？48.多功能自助終端按布放場(chǎng)所，可分為三類（）、（）、（）。49.優(yōu)秀客戶經(jīng)理案例上報(bào)VIP客戶服務(wù)中心時(shí)間（）A、每月1號(hào)前B、每月5號(hào)前C、每月10號(hào)前50.分布式網(wǎng)絡(luò)第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: 當(dāng)客戶輸入3次錯(cuò)誤的個(gè)人密碼（PIN碼）后，請(qǐng)立即關(guān)閉手機(jī)，攜帶相關(guān)證件和手機(jī)到營(yíng)業(yè)中心請(qǐng)營(yíng)業(yè)人員幫您免費(fèi)解鎖，也可通過(guò)湖南移動(dòng)門戶網(wǎng)站網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或10086查詢自己的PUK碼，注意，如果PUK碼錯(cuò)誤輸入10次，SIM卡會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)自毀程序，則SIM卡將永久報(bào)廢。PUK2碼是PIN2碼的解鎖碼，所以您的手機(jī)卡被鎖后，宜立即關(guān)機(jī)，不要再亂按手機(jī)鍵盤。2.正確答案:補(bǔ)卡3.正確答案:A4.正確答案:A5.正確答案: 敷設(shè)在海底的通信光纜稱海底光纜。6.正確答案:D7.正確答案:D8.正確答案:B9.正確答案:錯(cuò)誤10.正確答案:C11.正確答案:1012.正確答案:C13.正確答案:C14.正確答案: 新聞版（早報(bào)+晚報(bào)）、資費(fèi)：3元/月、短信開通方式：發(fā)送短信CXP到10658000； 體育版（體育畫報(bào)）、資費(fèi)：5元/月、短信開通方式：發(fā)送短信S到10658000； 無(wú)線音樂(lè)畫報(bào)、資費(fèi)：5元/月、短信開通方式：發(fā)送短信M到10658000； 全球通彩信雜志、資費(fèi)：免費(fèi)、短信開通方式：發(fā)送短信QQT到10658000； 動(dòng)感地帶彩信雜志、資費(fèi)：免費(fèi)、短信開通方式：發(fā)送短信DGDD到10658000。15.正確答案:車輛、人員16.正確答案:A17.正確答案: 短信轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)是一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)短信贏取積分，通過(guò)積分排名來(lái)獲得大獎(jiǎng)的業(yè)務(wù)。18.正確答案:B19.正確答案:A,C20.正確答案:A,B,C,D21.正確答案: 除長(zhǎng)春地區(qū)全球通、神州行客戶和吉林地區(qū)客戶外，其它客戶均可辦理。22.正確答案: OLED顯示技術(shù)與傳統(tǒng)的LCD顯示方式不同，無(wú)需背光燈，采用非常薄的有機(jī)材料涂層和玻璃基板，當(dāng)有電流通過(guò)時(shí)，這些有機(jī)材料就會(huì)發(fā)光。而且OLED顯示屏幕可以做得更輕更薄，可視角度更大，并且能夠顯著的節(jié)省耗電量。在手機(jī)顯示屏上屬于新型產(chǎn)品。23.正確答案:B24.正確答案:CMCC、賬號(hào)25.正確答案: 聲音/文字（電子書）/圖片/視頻26.正確答案:基本話音；短信27.正確答案:網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳；積分商城28.正確答案:A29.正確答案:12593費(fèi)用30.正確答案: 1996年秋，美國(guó)一些科研機(jī)構(gòu)和34所大學(xué)提出了開發(fā)新一代互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)想，以加速美國(guó)信息高速公路的建設(shè)?？肆诸D宣布在今后五年內(nèi)動(dòng)用5億美元的政府資金實(shí)施NGI計(jì)劃。31.正確答案:A,B,C,D32.正確答案:D33.正確答案: 地市、縣區(qū)、終端編號(hào)、IP地址、營(yíng)業(yè)廳地址、營(yíng)業(yè)廳名稱、營(yíng)業(yè)廳編碼、營(yíng)業(yè)廳ID、營(yíng)業(yè)廳電話、營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人、設(shè)備歸屬范圍、設(shè)備運(yùn)營(yíng)范圍、24小時(shí)營(yíng)業(yè)廳種類、APN接入點(diǎn)、數(shù)據(jù)SIM卡號(hào)、設(shè)備廠家、設(shè)備類型（大堂式、穿墻式、壁掛式）、功能類型、密碼鍵盤序列號(hào)。34.正確答案:C35.正確答案:B36.正確答案:A,B,C37.正確答案: （1）與客戶確認(rèn)是否要投訴客服人員，如客戶不再投訴，則直接進(jìn)入通話結(jié)束階段。如：非常感謝您對(duì)湖南移動(dòng)10086熱線的關(guān)注，希望您以后一如既往的支持湖南移動(dòng)。 （2）如客戶要投訴客服人員，則及時(shí)派發(fā)服務(wù)質(zhì)量投訴受理單受理客戶投訴。38.正確答案:在線；下載39.正確答案:A,B,C,D,E40.正確答案:A41.正確答案: 網(wǎng)際包探測(cè)器是在TCP/IP互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中用到的一個(gè)程序，用來(lái)測(cè)試另一個(gè)主機(jī)的可到達(dá)性。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，PING就是等待一個(gè)應(yīng)答的ICMP（