志愿服務禮儀知識考試題庫120題（含答案）

PAGEPAGE1志愿服務禮儀知識考試題庫120題（含答案）一、單選題1.見到信奉佛教的來賓，不必握手，可以（）A、抱拳B、點頭C、擊掌D、雙手合十答案：D2.禮儀一詞在西方最早源于（），意為“通行證”。A、法語B、英語C、意大利語D、德語答案：C3.跟別人第一次打交道的時候，表達的第一句話尤其重要。通常要注意()。A、第一句話最好能夠拉近彼此的距離，從而產(chǎn)生“親近感”B、第一句話就能夠體現(xiàn)對對方的尊重C、第一句話就能夠送出對對方的關心D、第一句話就能夠體現(xiàn)你個人良好的品質(zhì)答案：A4.下列關于對志愿者發(fā)型的要求正確的是？（）A、男士應整潔、長短均可B、男士可以留長發(fā)和大鬢角C、女士劉海兒不能低于眉毛D、女士面部可散落頭發(fā)答案：C5.志愿者在工作時女生頭發(fā)應該()。A、披著B、扎成馬尾C、喜歡怎樣扎就怎樣扎D、扎一半披一半答案：B6.下列描述中哪些是優(yōu)雅的蹲姿？（）A、兩腿合攏，自然下蹲。B、女士下蹲時要注意用手拂胸。C、男士兩腿緊閉,女士可略微分開。D、女士拍照需要下蹲時不用立腰,雙手自然放于身體兩側。答案：B7.在下列入座和離座的行為中，錯誤的是（）A、先請對方先入座B、毫無聲息的入座C、從座位左側入座D、從座位右側離開答案：D8.與外國朋友見面時，通?？尚校ˋ）等。A、握手禮B、抱拳禮C、鞠躬禮D、合十禮答案：A9.向乘輪椅的運動員祝賀時不應（）。A、恭身握手B、擁抱C、合掌或抱拳D、把花放在輪椅上答案：D10.注視對方時，眼神應坦然自信，視線應停留在對方的哪個部位？（）。A、雙眼和鼻子之間的倒三角部位。B、頭發(fā)C、耳朵D、下巴答案：A11.鞠躬禮適用于()等亞洲國家。A、日本、印度B、日本、韓國C、韓國、伊朗D、越南、印度答案：D12.合十禮通常在（）使用。A、伊斯蘭國家B、佛教國家C、泰國D、東南亞答案：C13.下列描述關于男士著西裝正確的一項是？（）A、站立或行走時不應扣上扣子B、領帶長度應蓋住皮帶扣C、襯衣的領口、袖口應短于西裝，西褲的長度應蓋住鞋跟的全部D、皮帶上可以掛鑰匙扣、手機袋、眼鏡袋等答案：C14.服務智博會的志愿者應掌握()基本日常用語才能更好地與外國的運動員和觀眾溝通。A、英文B、日文C、泰文D、法文答案：A15.禮儀是公共生活，社會交往，人與人溝通所應該遵循的(）。A、原則B、法律C、風俗D、規(guī)范答案：D16.志愿者應該措辭和語調(diào)得當，能讓溝通對象感覺舒適。要養(yǎng)成說好話的習慣。應該（）。A、多說寬容的話，少說抱怨的話B、多說尊重的話，少說諷刺的話C、多說關懷的話，少說拒絕的話D、多說商量的話，少說命令的話答案：C17.傾聽對方說話時應該（）A、面部帶微笑、顯得和善，并真誠而專注的看著對方B、坐態(tài)是上身前傾C、偶爾點頭，并伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認同D、不清楚時應立刻打斷對方的話進行提問答案：C18.下列描述中屬于不良舉止的有？（）A、不要當眾大聲清喉嚨或清鼻涕。B、當眾挖鼻孔、掏耳朵和撓頭皮。C、當眾化妝補妝、整理頭發(fā)飾物。D、不要在別人面前脫鞋。不要在公共場合抖腿。答案：B19.當主人駕駛小車時，主賓應坐在（）。A、后排左邊B、后排中間C、后排右邊D、副駕駛位置答案：B20.遞送物品時錯誤做法是？（）A、雙手為宜B、遞于手中C、尖刃外向D、主動上前答案：C21.下列描述中關于端莊的坐姿正確的是？（）A、挺胸立腰，坐在椅子的三分之一處B、女士應兩腿并攏放于一側C、男士雙腿并攏放于一側，兩手握拳自然置于體前。D、男士右手握左手背自然置于體前，禁止蹺二郎腿。答案：D22.以下選項在志愿者在工作時正確的是()。A、禁止玩手機B、空閑時可以玩下手機C、和同事放聲閑聊而忽略周圍事物D、一邊吃零食一邊工作答案：A23.初次見面給外賓作自我介紹時可（）。A、介紹自己的姓名B、可解釋自己姓名的意思C、可給自己起一個簡單的英文名或諧音D、多念兩遍自己的名字答案：C24.下列描述中關于挺拔的站姿不正確的是？（）A、應挺胸、收腹、立腰、立脖、下巴微收。B、女士亭亭玉立，右手握左手，虎口相對，自然置于體前。C、男士英姿挺拔，右手放于左手手背，自然置于體前。D、女士兩腿應盡量分開。答案：D25.信仰印度教的人主要的禁忌是（）。A、不吃豬肉B、可以吃牛肉，不能吃豬肉C、不吃牛肉D、不能吃豬肉，不能喝酒答案：C26.以下不是手姿的基本原則的是？（）A、手勢宜少忌多B、手勢宜多忌少C、注意區(qū)域性差異D、使用規(guī)范化手勢答案：B27.當我們在服務的過程中，被問到不懂的問題時，我們可以（）。A、先承認我們不是非常清楚，同時表示可以幫忙找答案B、掏出地圖冊、秩序冊尋找答案C、回答不知道D、打電話詢問，或把他們帶到其他可靠的志愿者那里，請他們協(xié)助解決答案：A28.下列描述的女士著正裝正確的一項是？（）A、襯衣的紐扣間有縫隙。B、襪子顏色深于鞋子，絲襪有破損,皮鞋應露腳趾。C、穿超短西裙。D、裙子平整，襯衣領口、袖口整齊、干凈。答案：D29.志愿者在工作時哪項是不得體的表情？（）。A、精神飽滿、面帶微笑、神態(tài)自然、保持目光接觸。B、體現(xiàn)謙恭、友好、真誠、尊敬、熱誠之情。C、與人交談時左顧右盼，一心幾用。D、不可用斜視、藐視、上下打量、左顧右盼的眼神對待別人。答案：C30.當有時有些事情因某種原因不能做到或不能答應而須拒絕時，應遵循以下（）原則。A、千萬不要以個人的名義拒絕，可以找一個理由或合適的借口B、在拒絕的同時最好也向?qū)Ψ奖磉_一種理解和同情C、拒絕時千萬不要把話說得太死而不留一點余地D、在拒絕的同時，給對方提供一個替代建議，以作補償答案：D31.因初次見面不知對方女性年齡婚否時可（）。A、小姐B、直呼其名C、太太D、女士答案：D32.上茶水時，水以（）滿為標準。用雙手端茶，從客人右手側服務，手不要接觸杯口。A、7—8成B、全C、6-7成D、9成答案：A33.指引姿勢：應用（）指向方向，A、拇指自然張開，其余四指并攏，B、手心向上，手臂自然伸展與肩平行高度。C、手臂微曲，放于腰處，手指與肩齊平；D、面帶微笑，注視對方并指引，“請”。答案：D34.在引領客人上下樓梯時應（）。A、讓客人走在前面。B、讓客人走在后面。C、上樓梯時讓客人走在前面，下樓梯時讓客人走在后面。D、上樓梯時讓客人走在后面，下樓梯時讓客人走在前面。答案：C35.接電話時應在（）接聽，之后接聽應說“對不起”。A、響鈴30秒之內(nèi)B、響鈴后立刻C、三聲響鈴或15秒之內(nèi)D、五聲響鈴內(nèi)答案：B36.志愿者在工作時工作牌應該怎樣佩戴？（）A、胸牌應佩戴在左胸上衣口袋上沿或相應位置B、胸牌應佩戴在右胸上衣口袋上沿或相應位置C、掛牌掛繩應放在衣領下面D、注意掛牌的反面要始終面向前方答案：C37.基督宗教教徒一般不吃（）。A、肉制品B、牛肉C、豬肉D、血制品答案：C38.在與外國朋友交往時，尤應尊重對方的（）。A、宗教信仰B、政治理念C、文化背景D、風俗習慣答案：D39.下列體態(tài)語言中，哪些是適宜的？（）A、瞪眼B、皺眉C、眼睛注視對方D、微笑答案：C40.志愿者與人交談應（）A、耐心傾聽B、目光游離不定C、一心多用D、不斷打岔、插嘴答案：A41.下列描述中屬于不良手勢的有？（）A、與人交談時，講到自己要用手指自己的鼻尖B、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢C、可以撓頭發(fā)、咬指甲、扳折手指關節(jié)、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等小動作D、避免交談時指手畫腳、手勢動作過多過大答案：B42.志愿服務的理念是：（）。A、開拓創(chuàng)新B、學習雷鋒C、奉獻他人D、提升自己答案：D43.引導客人時應在客人的前方（）范圍帶路，步伐不急不緩，不時回頭與客人保持眼神接觸，并根據(jù)客人的步伐調(diào)整自己的步行節(jié)奏，同時不斷提醒客人行走的方向和注意臺階等。A、2米左右B、1米左右C、1.5米左右D、0.5米左右答案：D44.志愿者在與人交談時，下列哪項是違反禮儀的？（）A、表情微笑自然,語氣親切和藹B、目光游離不定、張大嘴打呵欠或自顧自把玩手機、發(fā)信息。C、注視對方，認真傾聽，不要隨便插話，耐心解答，表達得體。D、談話中要使用禮貌用語。答案：B45.外國友人到來時，應及時提醒時差并告知對方當?shù)兀ǎ、氣候B、溫差C、時間D、方位答案：B46.志愿者在工作時于被幫扶人員發(fā)生矛盾時應該()。A、耐心，寬容的進行調(diào)節(jié)B、直接不理會被幫扶人員C、與被幫扶人員爭辯D、找同事幫忙一起爭辯答案：A47.在引領的過程中，假如碰上有門的地方，要遵循（）的原則。A、外開門客先入，內(nèi)開門己先入B、外開門己先入，內(nèi)開門客先入C、己先入D、客先入答案：D48.下列描述中屬于儀容不整潔的有？（）A、眼睛有眼屎，鼻毛外露，牙齒上有殘留物，發(fā)黃發(fā)黑。B、男士要定期修剪胡子,顯得精神。C、保持口腔清新。張嘴說話不要有口臭或異味。D、身體有體味。工作時噴過量的香水。答案：A49.下列對工作人員儀容方面要求正確的是？（）A、工作人員可以留長指甲B、女士可以選擇有圖案的指甲油C、公眾場合打哈欠時要用手捂住嘴巴D、打噴嚏時可不避開人群，不用用手捂住嘴巴答案：C50.志愿者在工作時應穿統(tǒng)一提供的（）。A、無袖背心B、無袖背心C、禮服D、工作服答案：D多選題1.志愿服務禮儀基本原則為（）？A、理解尊重給他人的原則B、誠信待人的原則C、適度得體的原則D、寬容體諒的原則答案：ABCD2.志愿者應拒絕（）要求？A、不合理B、違反國家法律法規(guī)C、違反社會道德D、違背自身底線答案：ABCD3.作為志愿者我們應該明白，志愿服務是有益于()和()的公益事業(yè)。A、自己B、他人C、社會D、大家答案：BC4.志愿服務的注意事項()。A、著裝整齊B、團結互助C、談吐得體D、沒什么要求答案：ABC5.作為志愿者，在工作時我們應以()的態(tài)度去對待被幫扶對象。A、耐心B、真誠C、隨心所欲D、懶散答案：AB6.職業(yè)道德的特征包括（）。A、鮮明的行業(yè)性B、利益相關性C、表現(xiàn)形式的多樣式答案：ABC7.開展青年志愿者行動的基本原則是：____，____，____，____。A、自愿參加B、量力而行C、進求實效D、持之以恒答案：ABCD8.職業(yè)道德的價值在于（）。A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量B、可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領導之間的關系D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌答案：ABCD9.志愿者的服務禮儀（）A、微笑面對服務對象、文明禮貌B、接聽電話應主動報出崗位姓名C、節(jié)約站內(nèi)物資、不亂丟棄垃圾D、接待媒體禮貌慎重不私自接待答案：ABCD10.志愿者的行為是A、個人行為B、自愿行為C、有一定社會價值行為D、有組織的協(xié)作行為答案：ABCD判斷題1.青年志愿者服務精神是“奉獻，友愛，互助，進步?！盇、正確B、錯誤答案：A2.正確的迎賓姿勢應該是微微欠身，兩手自然置于體前，注視對方，面帶微笑并用禮貌用語：“您好”。（）A、正確B、錯誤答案：A3.與穆斯林外賓握手或為穆斯林外賓傳遞東西時，要特別注意不能用右手。A、正確B、錯誤答案：B4.男士著西裝時襪子和皮鞋的顏色要統(tǒng)一，皮鞋要光潔。A、正確B、錯誤答案：A5.志愿服務工作中要保證耐心，熱情與真誠。()A、正確B、錯誤答案：A6.女士站姿應挺胸收腹，雙手可互握在前，雙腳并攏或站3/4步。（）A、正確B、錯誤答案：A7.在公眾場合可以高聲談話和大呼小叫。（）A、正確B、錯誤答案：A8.在志愿服務工作時可以隨意做自己想做的事情。()A、正確B、錯誤答案：B9.禮儀也是一種藝術，故稱之為對人生命的裝飾。A、正確B、錯誤答案：A10.女士發(fā)型以簡單、淡雅為宜。劉海兒不能低于眉毛，面部的頭發(fā)要攏在耳后，長發(fā)應盤起或束起，做到服帖不遮面A、正確B、錯誤答案：A11.在賽場、會議、培訓等場地應將手機調(diào)為振動。（）A、正確B、錯誤答案：B12.行握手貼面禮時要面帶微笑，先握手，貼面順序為：左—右—左。（）A、正確B、錯誤答案：B13.在公共場合可以大聲接打手機。（）A、正確B、錯誤答案：B14.女士拍照需要下蹲時應注意立腰,右手握左手，虎口相對，自然置于體前。（）A、正確B、錯誤答案：A15.禮儀的實質(zhì)就是對別人的尊重。A、正確B、錯誤答案：A16.微笑是人際交往最好的潤滑劑，是善意的標志，友好的使者，禮貌的表示，是不用翻譯的“世界通用語”。A、正確B、錯誤答案：A17.遞送物品時，應雙手為宜，單手時應用右手。如果是文件、書報等，應使文字正面朝向?qū)Ψ?；遞送剪刀、筆等尖銳物品等，應使尖頭朝向自己。（）A、正確B、錯誤答案：A18.交談時，要做到講“五聲”，即迎賓聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲。（）A、正確B、錯誤答案：A19.志愿服務工作時可以不隨意搭配服裝。()A、正確B、錯誤答案：B20.對第一次見面或不熟悉的志愿同伴的時，多溝通、多交流最明智。A、正確B、錯誤答案：A21.志愿者志愿服務時不應該綁頭發(fā)。A、正確B、錯誤答案：B22.亞運會志愿者的禮儀總的概括起來就是服飾統(tǒng)一、儀容整潔、態(tài)度真誠、談吐大方、行為得體、服務周到。（）A、正確B、錯誤答案：A23.表揚或贊美別人時，應具體細節(jié)而不宜籠統(tǒng)抽象。（）A、正確B、錯誤答案：A24.當迎接外國客人時，通常可說“歡迎您，一路辛苦了！”（）A、正確B、錯誤答案：B25.我們在溝通的過程中要注重面部表情、眼神、動作、體態(tài)等這一類非語言的溝通。A、正確B、錯誤答案：A26.禮儀一詞在西方最早源于中文，意為“通行證”。A、正確B、錯誤答案：B27.介紹他人時，應先向其介紹尊者（如女士，長輩，上級）。（）A、正確B、錯誤答案：A28.贈送禮品：禮品要有包裝，兩手拿禮品，將正面對著對方，注視對方，面帶微笑。A、正確B、錯誤答案：A29.志愿者在工作時應穿統(tǒng)一提供的工作服A、正確B、錯誤答案：A30.應主動幫外國友人提拿行李而不必征求意見。（）A、正確B、錯誤答案：B31.志愿者的義務：（1）履行志愿服務承諾，聽從組織的領導。（2）不得以志愿者身份從事任何以贏利為目的或違背社會公德的形象。（3）不得損害服務對象的合法權益。A、正確B、錯誤答案：A32.志愿服務工作中女生發(fā)型應該是雙馬尾A、正確B、錯誤答案：B33.打電話時也需面帶微笑，聲音親切自然,不要用“喂”，應使用禮貌用語“您好”，結束時應說“謝謝，再見”。（）A、正確B、錯誤答案：B34.世界三大宗教為基督教、佛教和道教。A、正確B、錯誤答案：B35.端莊的坐姿，挺胸立腰，坐在椅子的三分之一處。A、正確B、錯誤答案：B36.面對志愿對象時第一步要微笑A、正確B、錯誤答案：A37.志愿服務工作中，若與被幫扶對象發(fā)生矛盾可以隨意與其爭執(zhí)。()A、正確B、錯誤答案：B38.志愿者在服務的過程中面對簡單重復的工作時，盡量提出重新分配工作。（）A、正確B、錯誤答案：B39.志愿者在服務的過程中，見到服務對象首先要行見面禮。尊者（如女士，長輩，上級）先伸手，對方再伸手。（）A、正確B、錯誤答案：A40.女志愿者小王邀請男性穆斯林客人哈桑合影。（）A、正確B、錯誤答案：B41.志愿服務禮儀的原則:尊重，真誠，寬容，適度，從容。A、正確B、錯誤答案：A42.工作時要注意三輕：走路輕、說話輕、操作輕。（）A、正確B、錯誤答案：A43.志愿者學習禮儀的重要意義：有助于維護志愿者的形象，有助于提高志愿者的素質(zhì)，有助于志愿者人際溝通能力的改善，有助于促進志愿者的交際。A、正確B、錯誤答案：A44.男志愿者小張在機場送別男性穆斯林客人阿里時，邀請客人與他合影留念。（）A、正確B、錯誤答案：B45.與人交談時可指手畫腳、有比較多和夸張的手勢動作。（）A、正確B、錯誤答案：B46.志愿服務中儀態(tài)禮儀包括站姿規(guī)范、行姿規(guī)