自助設(shè)備管理先進(jìn)材料

自助設(shè)備管理先進(jìn)材料自助設(shè)備管理先進(jìn)材料

自助設(shè)備管理先進(jìn)材料

自助設(shè)備管理先進(jìn)材料

我是龍信支行的一名一般員工，201*年12月來到建行到現(xiàn)在已足足四年。愛崗敬業(yè)，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，這就是我的工作態(tài)度。自入行以來，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，表現(xiàn)出了劇烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。期間我從事過大堂、柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問等工作崗位。由于自己平常對(duì)電子產(chǎn)品的喜愛,所以日常工作中能對(duì)我行的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)潔的維護(hù)，也因此我得到行領(lǐng)導(dǎo)的相信被擔(dān)當(dāng)我行的計(jì)算機(jī)設(shè)備管理員，當(dāng)然其中也少不了我行的自助設(shè)備的管理。與柜臺(tái)的同事比起來，除了每天面對(duì)客戶以外更多的就是那些生硬的機(jī)器設(shè)備。但是建行的服務(wù)理念，無論在哪一個(gè)崗位上面，都已經(jīng)深化到我內(nèi)心的深處。

隨著自助設(shè)備交易的大幅攀升，我行對(duì)自助設(shè)備的高開機(jī)率、高分流率、高平安性等要求使自助設(shè)備的維護(hù)管理難度也隨之增加。如何在保持自助業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的背景下，確保自助設(shè)備持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)提高自助設(shè)備的運(yùn)行率和服務(wù)效率成為我行重要的考核指標(biāo)。因此為了我行的自助設(shè)備一天24小時(shí)正常運(yùn)作，分析每天的客流量，什么時(shí)候加鈔，加多少。平常上班時(shí)間每個(gè)一小時(shí)都要進(jìn)行一次檢查看是否運(yùn)作正常，加鈔或檢查完都仔細(xì)的記錄在登記本上。下班時(shí)我還把我的手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)，以便消失什么故障或自助設(shè)備案件能準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。幾年來始終如此，到現(xiàn)在我已經(jīng)想不起來有多少次被半夜的電話聲叫醒然后趕忙趕到自助設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)處理各種問題，也不知道由于多少次半夜起床出門把家人吵醒而得到埋怨。但我知道我所肩負(fù)的不只是簡(jiǎn)潔的讓自助設(shè)備的正常運(yùn)作的職責(zé)，更重要的是我還肩負(fù)著客戶資金和國(guó)家財(cái)產(chǎn)平安的光榮使命。所以我常常也給家人做思想工作，盼望得到他們的理解。

有一天半夜十二點(diǎn)多，家人正熟睡的時(shí)候我的電話突然想起，是我行領(lǐng)導(dǎo)打來的說接到監(jiān)控中心電話發(fā)覺我行自助設(shè)備有特別物安放在插卡口上。我聽完電話立即起床出門打個(gè)出租車就往現(xiàn)場(chǎng)趕。到了現(xiàn)場(chǎng)我認(rèn)真的從門口到自助設(shè)備區(qū)的每個(gè)角落都檢查了一遍沒有發(fā)覺什么特別，然后才仔細(xì)檢查取款機(jī)，最終發(fā)覺原來是發(fā)小廣告的把名片放到插卡口邊上，真是讓人虛驚一場(chǎng)，以為是什么盜碼設(shè)備呢。隨后我按了監(jiān)控中心的報(bào)警電話說明白狀況，又向行領(lǐng)導(dǎo)回了電話。最終我把現(xiàn)場(chǎng)清理了一下，把那些垃圾紙片清理潔凈了才放心的離開現(xiàn)場(chǎng)。回到家里后觀察老婆孩子都被我起床的動(dòng)靜吵醒了還沒睡著，心理有點(diǎn)愧疚就過來勸慰她們，也向她們敘述了剛才發(fā)生的事情。老婆看著我的神情沒有剛回來那么生氣了，最終還是得到她的理解說：“沒事了就早點(diǎn)睡覺吧，明天你早早的還要上班呢！”

雖然沒發(fā)生什么事情，但我的心理也得到了勸慰，由于我們誰(shuí)都不想發(fā)生什么事情，為了儲(chǔ)戶的資金平安，也為了國(guó)家財(cái)產(chǎn)的平安我得時(shí)刻保持警惕，確保我行零案件發(fā)生。通過上述大事的發(fā)生我更加感覺到我所肩負(fù)的神圣使命感。

管理自助設(shè)備的工作大部分都是機(jī)械化的，雖然面對(duì)的是一臺(tái)枯燥的機(jī)器，但是我并不覺得這是微小的工作，有了自助機(jī)器的存在，可以給柜臺(tái)減輕許多壓力，提高分流率和使用率，更為我們的客戶帶來了便利。

我們支行所在的地理位置的客流量較多，自助設(shè)備使用率在全區(qū)都是排名靠前的，我行前期取款機(jī)設(shè)備陳舊，故障也時(shí)常發(fā)生，特殊是冬天，為了削減故障的發(fā)生，我每次加鈔都要進(jìn)行全面的檢查，每隔幾天都要進(jìn)行一次的維護(hù)。當(dāng)發(fā)生故障自己解決不了我就第一時(shí)間聯(lián)系修理廠家叫他們以最快的時(shí)間趕來進(jìn)行修理。一次冬天下班加鈔的時(shí)候，由于設(shè)備陳舊，機(jī)器無法出鈔，檢查發(fā)覺是皮帶輪的問題，自己無法解決就抓緊聯(lián)系修理人員，等到修理人員到后已經(jīng)下班了，心里特別焦急，下班了客戶無法使用取款機(jī)也不能到柜臺(tái)辦理取款業(yè)務(wù)了。趕忙把修理人員帶到加鈔間進(jìn)行修理，但修理人員卻說要換一個(gè)零件需要很長(zhǎng)時(shí)間，今日不早了，要不明天我在過來修吧。我的第一反映是明天在修的話不是又讓客戶分流到柜臺(tái)加重了柜員的負(fù)擔(dān)么，這還直接影響著我行的交易量和分流率，更重要的是今晚不修好客戶怎么使用啊，這么冷的天氣總不能讓客戶跑來跑去的吧！這也不說明我行的服務(wù)不到位么！在我的解釋下，修理人員同意今晚加班把設(shè)備修好，我就幫忙給他臺(tái)東西，接遞一些工具什么的，修了很久最終修好了，趕忙跑出來拿卡去測(cè)試，到了外面卻發(fā)覺下起了大雪，一看表已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)鐘了，拿著卡去測(cè)試取了一百元發(fā)覺沒問題了，心中不由的放出一點(diǎn)喜悅，這時(shí)我們才放下心的把門關(guān)好各自離開，算放了了一莊心事，今晚我們的取款機(jī)可以正常服務(wù)客戶了。自助設(shè)備對(duì)客戶的服務(wù)也代表這我們建行人的服務(wù)，雖然他只是一臺(tái)機(jī)器，但正常的運(yùn)行是靠我們平常的管理和維護(hù)，假如不準(zhǔn)時(shí)處理故障不就相當(dāng)于我們的服務(wù)沒有做好么！當(dāng)然自助設(shè)備的服務(wù)不僅限于讓它正常工作，更重要的是讓客戶都能正確的去使用操作它，許多客戶對(duì)它還存在一點(diǎn)顧慮，比如說由于操作使用等各種緣由發(fā)生吞卡、長(zhǎng)款短款等等，發(fā)生這些問題的時(shí)候大部分客戶都不了解銀行的流程，會(huì)特別的著急，這時(shí)需要我們更多的急躁去安撫他們。

有一次同樣是晚上，有位女客戶在自助設(shè)備因操作不當(dāng)錢被機(jī)器吞了進(jìn)去，就按了報(bào)警器詢求關(guān)心，由于客戶交易不確定著急萬分，監(jiān)控中心還是打電話叫我過去了一趟。到了現(xiàn)場(chǎng)我詢問后才知道，今日是她信用卡還款日的最終一天，但已經(jīng)是晚上九點(diǎn)多了，我看她是以銀行卡轉(zhuǎn)賬方式還款，便叫她拿起旁邊的95533電話查詢一下他的銀行卡是否轉(zhuǎn)賬勝利。還勸慰她不用擔(dān)憂她銀行卡的事，卡在里面是特別平安的，明天您只要帶上您的身份證件就能領(lǐng)取。然后我詢問她那張卡是否你本人的建行借記卡，客戶說是，我就跟她說您可以與信用卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)還款，到扣款日那天自動(dòng)就從您的卡上扣走了，您就不用像今日一樣焦急了。客戶說怎么以前沒人告知我呀，明天我找你你幫我辦理一下好吧，我說沒問題。聽她說自己家住的四周沒有建設(shè)銀行，每個(gè)賬單日的左右會(huì)到這來還款，的確很麻煩，于是我告知她信用卡的還款方式許多，最便利的是把儲(chǔ)蓄卡卡與信用卡設(shè)置關(guān)聯(lián)還款，不用跑銀行，保證借記卡內(nèi)的資金充分即可，或者開通我行的電子銀行服務(wù)，通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行或電話銀行都可以進(jìn)行信用卡還款。另外當(dāng)三個(gè)月日均存款資金累計(jì)達(dá)到20萬的時(shí)候，還可以辦理我行的貴賓卡，有快速窗口，還有更多的增值服務(wù)呢。客戶聽了覺得方法可行，答應(yīng)明天就來辦理電子銀行和關(guān)聯(lián)還款，并把他其它資產(chǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)來辦理一張貴賓卡，最終滿足地離開了。

通過上述事情說明我們平常對(duì)平安使用自助設(shè)備還是不夠的，因此從那件事情發(fā)生后我在工作當(dāng)中加大宣揚(yáng)和訓(xùn)練使用自助設(shè)備的使用方法和留意事項(xiàng)。當(dāng)我在大堂分流客戶時(shí)，對(duì)于那些不會(huì)操作的，我會(huì)急躁的教他們?nèi)绾问褂?，并向他們特殊提示大家在使用自助設(shè)備時(shí)要留意事項(xiàng)并散發(fā)自助設(shè)備平安指南折頁(yè)。時(shí)間久了，有些客戶來了以后自然的就到了自助服務(wù)區(qū)，再也不去柜臺(tái)排隊(duì)了，即使不排隊(duì)也要去體驗(yàn)自助設(shè)備的便利快捷。

進(jìn)入201*年以來，我行柜面資源有限，一線柜員緊缺，服務(wù)壓力較大，在這樣緊迫的條件下我行的業(yè)務(wù)分流率和自助設(shè)備的交易量各項(xiàng)指標(biāo)卻都有了大大提高，更重要的是還有效的緩解了柜面的壓力。這都是平常對(duì)自助設(shè)備的管理和維護(hù)，在加上平常對(duì)客戶的宣揚(yáng)訓(xùn)練和有效引導(dǎo)客戶是分不開的。做為自助設(shè)