三好一滿(mǎn)意演講稿

郴州愛(ài)爾眼科醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”的演講稿

視光部——羅招娣尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：大家下午好。我今天講解的題目是《用心服務(wù)，做好視光部——為醫(yī)院視光部的發(fā)展，為郴州愛(ài)爾眼科的發(fā)展增光添彩》。一服務(wù)方面：優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平——做到完全視光服務(wù)，完整驗(yàn)光配鏡

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，完全視光服務(wù)：醫(yī)院本身就是一個(gè)服務(wù)性的窗口行業(yè)，一樓視光部則是窗口中的窗口。我們作為專(zhuān)業(yè)的眼科醫(yī)院，就應(yīng)該把微笑服務(wù)作為基本的服務(wù)。因此，我們就應(yīng)該改善那種“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度。因?yàn)檠劬κ切撵`的窗戶(hù)，患者來(lái)就診的真正目的也就是能夠讓眼睛恢復(fù)心靈的窗戶(hù)。微笑服務(wù)

是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容1）醫(yī)生方面：

我們每天接診大部分的都是小孩，特別是有弱智的患兒，不管是在語(yǔ)言表達(dá)能力還是性格行為方面，都會(huì)表現(xiàn)很多的異常。作為小兒眼科醫(yī)生，首先就應(yīng)該具備基本眼科基礎(chǔ)外，還應(yīng)該要有非常好的職業(yè)服務(wù)（心理咨詢(xún)），真正做到換位思考，用心服務(wù)。很多時(shí)候有些病例的誤診不是由于疾病本身的復(fù)雜性，也不是由于醫(yī)生技術(shù)水平不高，而是由醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度造成的。盡量做到讓每一位患兒“舒心”，讓每一位家長(zhǎng)“放心”

2）驗(yàn)光配鏡方面

醫(yī)院驗(yàn)光與普通驗(yàn)光不同，融入了眼科很多視功能的檢查。因此，我們不僅要在流程上應(yīng)該很熟練的掌握驗(yàn)光的基礎(chǔ)知識(shí)（做到流程“簡(jiǎn)單化”。），而且在為病人做檢查時(shí)應(yīng)該要有耐心，并告知患者醫(yī)學(xué)驗(yàn)光的重要性，并且在一樓做一些流程圖，使患者盡量配合，減少一些沒(méi)有必要的投訴。3）產(chǎn)品介紹方面

鏡架、鏡片（材質(zhì)、材料、知名品牌等）如效果好，怎么樣好，好在哪里？為什么貴，貴在哪里，理由是什么等。根據(jù)患者的屈光度，職業(yè)需求及用眼的習(xí)慣等為患者提供科學(xué)的選鏡。讓患者真正明白我們專(zhuān)業(yè)地眼科醫(yī)院配鏡與外面的眼鏡店的不同的真正原因。因此我們應(yīng)該堅(jiān)持“以患者健康需求為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際工作中情況自行編制服務(wù)文明用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。4）科學(xué)配鏡：科學(xué)選鏡。根據(jù)顧客的屈光度，瞳距考慮顧客的臉型和膚色參考顧客的職業(yè)考慮顧客的用眼習(xí)慣和配鏡需求綜合以上的推薦，使眼鏡舒適，美觀總結(jié)：

醫(yī)院應(yīng)該堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。真正做到：

愛(ài)爾眼科，服務(wù)中國(guó)。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線。努力做到完全視光服務(wù)，完整驗(yàn)光配鏡。以完全視光為出發(fā)點(diǎn)，驗(yàn)光配鏡為落腳點(diǎn)。因?yàn)橥耆暪夥?wù)是醫(yī)療路徑，驗(yàn)光配鏡是商業(yè)路徑。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好把醫(yī)學(xué)行為，光學(xué)行為和商業(yè)行為有機(jī)結(jié)合起來(lái)。使郴州愛(ài)爾眼科從初級(jí)的驗(yàn)光配鏡→眼視光中心→初級(jí)的眼保健體系→構(gòu)建專(zhuān)屬愛(ài)爾視光服務(wù)