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辦公室事務管理第5講辦公室不同客人的接待流程接待準備工作心理準備環(huán)境準備物質(zhì)準備預約客人迎接確認身份引領送別預約客人早到休息詢問茶水交談引領預約客人遲到關心平復心情引領未預約客人熱情意圖（引領）（聯(lián)系方式）擋駕方法拖延法即向客人表明上司近段時間沒空無法接待。不違反規(guī)定法向客人表示自己無法違背公司接待規(guī)定擋駕方法轉(zhuǎn)移法即詢問客人是否愿意見另外的人牽引法對于難纏客人，掌握主動權(quán)，建議他通過寫信或發(fā)短信的方式聯(lián)系。錢副總在，你愿意見他嗎親屬來訪上司的親屬熟悉上司的親屬，告之上司的去向親屬來訪自己的親屬上班時間不予以接待，下班相見錢副總在，你愿意見他嗎辦公室事務管理第6講上級領導接待高規(guī)格接待對等規(guī)格接待低規(guī)格接待上級領導接待經(jīng)理總經(jīng)理高規(guī)格接待指主要陪同人員比主要來賓的職位高對等規(guī)格接待指主要陪同人員與主要來賓的職位相當總經(jīng)理總經(jīng)理低規(guī)格接待指主要陪同人員比主要來賓的職位低下屬上司方法與我方關系特殊情況過去慣例上級領導接待

接待計劃

接待規(guī)格

日程安排$經(jīng)費預算確定規(guī)格等級；主陪人員；住宿地點、標準；宴請的地點、標準和陪同人員等。會談會見工作的時間、地點與參與人員、視察路線安排、視察點的解說與工作人員安排等。工作費用(租借會議室、打印資料等)、交通費、紀念品費、宣傳公關費、餐飲費、住宿費、勞務費、其它費用。上級領導接待接待要求提前到機場或車站主要領導前往不超過3人接機接待要求標準愛好中午或晚上宴請內(nèi)部接待要求習慣設施不同層住宿水果上級領導接待接

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