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文檔簡介

辦公室事務(wù)管理第5講辦公室不同客人的接待流程接待準(zhǔn)備工作心理準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備預(yù)約客人迎接確認身份引領(lǐng)送別預(yù)約客人早到休息詢問茶水交談引領(lǐng)預(yù)約客人遲到關(guān)心平復(fù)心情引領(lǐng)未預(yù)約客人熱情意圖（引領(lǐng)）（聯(lián)系方式）擋駕方法拖延法即向客人表明上司近段時間沒空無法接待。不違反規(guī)定法向客人表示自己無法違背公司接待規(guī)定擋駕方法轉(zhuǎn)移法即詢問客人是否愿意見另外的人牽引法對于難纏客人，掌握主動權(quán)，建議他通過寫信或發(fā)短信的方式聯(lián)系。錢副總在，你愿意見他嗎親屬來訪上司的親屬熟悉上司的親屬，告之上司的去向親屬來訪自己的親屬上班時間不予以接待，下班相見錢副總在，你愿意見他嗎辦公室事務(wù)管理第6講上級領(lǐng)導(dǎo)接待高規(guī)格接待對等規(guī)格接待低規(guī)格接待上級領(lǐng)導(dǎo)接待經(jīng)理總經(jīng)理高規(guī)格接待指主要陪同人員比主要來賓的職位高對等規(guī)格接待指主要陪同人員與主要來賓的職位相當(dāng)總經(jīng)理總經(jīng)理低規(guī)格接待指主要陪同人員比主要來賓的職位低下屬上司方法與我方關(guān)系特殊情況過去慣例上級領(lǐng)導(dǎo)接待

接待計劃

接待規(guī)格

日程安排$經(jīng)費預(yù)算確定規(guī)格等級；主陪人員；住宿地點、標(biāo)準(zhǔn)；宴請的地點、標(biāo)準(zhǔn)和陪同人員等。會談會見工作的時間、地點與參與人員、視察路線安排、視察點的解說與工作人員安排等。工作費用(租借會議室、打印資料等)、交通費、紀(jì)念品費、宣傳公關(guān)費、餐飲費、住宿費、勞務(wù)費、其它費用。上級領(lǐng)導(dǎo)接待接待要求提前到機場或車站主要領(lǐng)導(dǎo)前往不超過3人接機接待要求標(biāo)準(zhǔn)愛好中午或晚上宴請內(nèi)部接待要求習(xí)慣設(shè)施不同層住宿水果上級領(lǐng)導(dǎo)接待接

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