形象崗崗位職責(zé)（四篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)形象崗崗?位職責(zé)?大堂形象?崗崗位職?責(zé)1、?熟悉大廈?的結(jié)構(gòu)、?單元戶數(shù)?、樓座排?列、人員?情況、車?輛狀況，?各種公用?設(shè)施、設(shè)?備的分布?位置，各?類公共場(chǎng)?所的使用?性質(zhì)和服?務(wù)。2?、注意儀?態(tài)儀表及?工作形象?，文明、?禮貌、耐?心、熱情?地對(duì)待顧?客，見(jiàn)到?業(yè)主及來(lái)?訪人員要?敬禮示意?，交接班?時(shí)要認(rèn)真?交接一切?事宜并走?三步交接?，及時(shí)為?有需要的?顧客提供?幫助。?3、對(duì)大?堂出入人?員及物品?情況進(jìn)行?監(jiān)控及收?取出門(mén)單?，檢查外?來(lái)施工人?員配帶有?效證件的?情況，發(fā)?現(xiàn)不符者?，及時(shí)處?理和報(bào)告?。4、?對(duì)大堂內(nèi)?的設(shè)施設(shè)?備運(yùn)行情?況進(jìn)行日?常的檢查?，發(fā)現(xiàn)有?不正常情?況，立即?通知相關(guān)?人員到場(chǎng)?檢查、處?理;發(fā)現(xiàn)?使用人不?符合安全?使用設(shè)施?設(shè)備的應(yīng)?及時(shí)提醒?和必要的?制止，異?常情況應(yīng)?及時(shí)上報(bào)?班長(zhǎng)、主?管。5?、保持通?道暢通，?特別注意?大堂通往?室外的轉(zhuǎn)?門(mén)并指導(dǎo)?業(yè)主正確?使用轉(zhuǎn)門(mén)?，發(fā)現(xiàn)有?閑雜人員?或亂發(fā)傳?單、廣告?者立即制?止并請(qǐng)其?離開(kāi)，同?時(shí)通知其?他崗位引?起注意，?發(fā)現(xiàn)送盒?飯及送快?遞人員通?知其走送?貨專用通?道及電梯?。6、?檢查進(jìn)入?樓棟人員?所攜帶的?物品是否?安全，對(duì)?危險(xiǎn)品、?易燃品、?煤氣瓶等?嚴(yán)禁其帶?入，并及?時(shí)向上級(jí)?報(bào)告。?7、認(rèn)真?做好來(lái)訪?人員登記?工作，對(duì)?在大堂一?些不文明?現(xiàn)象進(jìn)行?管理。?8、未經(jīng)?服務(wù)中心?指示，禁?止代收特?快專遞或?快件。?9、注意?收集顧客?的意見(jiàn)和?建議，及?時(shí)向上級(jí)?或服務(wù)中?心匯報(bào)并?做好記錄?。10?、發(fā)現(xiàn)消?防控制中?心、樓棟?前面停放?的車輛等?方面出現(xiàn)?異常情況?，應(yīng)及時(shí)?向上級(jí)報(bào)?告，重要?情況向服?務(wù)中心及?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。?11、發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時(shí)通?知業(yè)主和?服務(wù)中心?及相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)。1?2、及時(shí)?處理業(yè)主?報(bào)警并將?處理結(jié)果?通知物業(yè)?服務(wù)中心?及相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)。1?3、保持?大堂及值?班室內(nèi)部?物品擺放?整齊、干?凈、整潔?，完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。形象?崗崗位職?責(zé)（二）?辦公區(qū)?保安形象?崗崗位職?責(zé)1、?崗位保安?做好自身?形象（著?裝整潔、?皮鞋黑亮?、面部干?凈、不留?胡須、頭?發(fā)干凈且?長(zhǎng)不及耳?;按統(tǒng)一?方式佩戴?對(duì)講機(jī)耳?機(jī)和白手?套），盡?快熟悉公?司各部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)及員?工，對(duì)所?有經(jīng)過(guò)本?崗位的人?員敬禮、?問(wèn)好，面?部保持微?笑;2?、在崗時(shí)?，如辦公?區(qū)域人員?需要我們?提供幫助?，通知當(dāng)?班班長(zhǎng)或?隊(duì)長(zhǎng)，接?到指示后?主動(dòng)熱情?地提供物?業(yè)公司的?特色服務(wù)?;3、?對(duì)本公司?的員工進(jìn)?入公司，?禮貌地要?求其帶上?工作牌;?4、對(duì)?于到公司?來(lái)訪的人?員：A?、敬禮問(wèn)?好，要求?其主動(dòng)出?示有效證?件進(jìn)行來(lái)?訪登記，?如是找地?產(chǎn)的人員?，登記后?，發(fā)《來(lái)?訪證》，?用對(duì)講機(jī)?呼叫告知?辦公室值?班員，辦?公室值班?員接到報(bào)?告后，領(lǐng)?其在前臺(tái)?休息區(qū)就?坐，然后?告知前臺(tái)?值班人員?，由前臺(tái)?人員聯(lián)系?相關(guān)接待?人到休息?區(qū)帶領(lǐng);?必要時(shí)跟?隨其至被?訪者辦公?室;B?、對(duì)在公?司離職的?員工：主?動(dòng)敬禮問(wèn)?好，通知?之前其所?在部門(mén)相?關(guān)主管/?經(jīng)理，并?由相關(guān)主?管/經(jīng)理?到前臺(tái)帶?領(lǐng)其進(jìn)入?辦公區(qū)，?否則一律?不得給予?放入辦公?區(qū)內(nèi);?C、對(duì)到?其他公司?的或來(lái)訪?人員，敬?禮問(wèn)好，?讓其主動(dòng)?出示有效?證件進(jìn)行?來(lái)訪登記?，并要求?其聯(lián)系相?關(guān)人員到?前臺(tái)帶領(lǐng)?，必要時(shí)?跟隨其進(jìn)?入被訪者?辦公室;?施工人員?，聯(lián)系相?關(guān)人員帶?領(lǐng)，否則?不能進(jìn)入?。如有特?殊情況需?要施工的?，請(qǐng)其填?寫(xiě)施工申?請(qǐng)單，經(jīng)?同意后在?晚上20?：00以?后再施工?，否則一?律不得給?予放行;?5、對(duì)?于公司物?品的外出?管理：?A、看其?進(jìn)入公司?時(shí)是否有?資料記錄?;沒(méi)有資?料記錄的?見(jiàn)放行條?才能給予?放行，放?行條由物?業(yè)公司提?供，簽署?放行條必?須要有申?辦人、相?關(guān)部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)人的簽?字及聯(lián)系?方式，經(jīng)?確認(rèn)后方?可放行。?B、如?有進(jìn)入公?司時(shí)物品?有資料記?錄的（比?如有些物?品是樣品?，而且又?有記錄）?，經(jīng)與相?關(guān)部門(mén)責(zé)?任人確認(rèn)?簽字后方?可放行。?6、領(lǐng)?導(dǎo)接待，?當(dāng)接到通?知有領(lǐng)導(dǎo)?到公司參?觀或檢查?時(shí)，崗位?準(zhǔn)備雨傘?，人行通?道保持暢?通，領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)過(guò)崗位?時(shí)，敬禮?、問(wèn)好，?指引其乘?坐客用電?梯，并及?時(shí)通知相?關(guān)部門(mén)負(fù)?責(zé)人。?形象崗崗?位職責(zé)（?三）1?.按時(shí)交?接班，著?裝整潔，?站立軍姿?端正，儀?態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，?軍容風(fēng)紀(jì)?。?2?.疏導(dǎo)指?揮進(jìn)出車?輛，并對(duì)?外來(lái)車輛?及人員盤(pán)?查登記。??3.?熟記各領(lǐng)?導(dǎo)部門(mén)、?級(jí)別和車?牌號(hào)，做?到運(yùn)用自?如，報(bào)崗?準(zhǔn)確。?4.熟悉?售樓中心?消防設(shè)施?的配置，?并能熟練?使用各種?消防器材??掌握防?火自救知?識(shí)以及救?援知識(shí)。??5.?積極參加?職業(yè)道德?和業(yè)務(wù)技?能、軍體?及消防培?訓(xùn)，努力?提高?自?身素質(zhì)。?6.服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，積極?主動(dòng)地配?合物業(yè)工?作。??7.注意?理解禮貌?、舉止文?明。????8.?與各崗位?保持密切?聯(lián)系，相?輔相成。?形象崗?崗位職責(zé)?（四）?保安形象?崗崗位職?責(zé)我部?以真心奉?獻(xiàn)展示大?商雄風(fēng)的?態(tài)度，針?對(duì)形象保?安員提倡?專業(yè)化服?務(wù)，遵循?“以人為?本”的服?務(wù)理念，?以尊重為?原則，開(kāi)?創(chuàng)獨(dú)具特?色的專業(yè)?化、規(guī)范?化的物業(yè)?管理模式?，為廣大?許昌民眾?提供盡善?盡美的服?務(wù)。特此?我部需要?____?名形象保?安，深入?學(xué)習(xí)形象?保安職責(zé)?培訓(xùn)大綱?。保安?員形象規(guī)?范的總體?要求：著?裝整潔，?站姿端正?，儀態(tài)嚴(yán)?謹(jǐn)，表情?莊敬，步?履穩(wěn)重，?目光有神?，操作規(guī)?范，軍容?風(fēng)紀(jì)。?一、熟練?掌握1?、熟練掌?握各個(gè)通?道的位置?，針對(duì)客?戶到幾樓?哪里最近?進(jìn)行快捷?指引。?2、熟練?掌握品牌?柜臺(tái)數(shù)量?及其分布?，為客戶?提供一步?到位服務(wù)?。3、?熟練掌握?衛(wèi)生間、?休息處、?餐廳、售?后、接待?處、寄存?處、為廣?大客戶迅?速指引。?4、熟?練掌握各?個(gè)部室位?置、聯(lián)系?方式、方?便集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)來(lái)我店?視察。?5、熟練?掌握活動(dòng)?日期、活?動(dòng)區(qū)域位?置，為廣?大客戶提?供相應(yīng)的?咨詢。?6、熟練?掌握門(mén)禁?設(shè)施的使?用方法，?監(jiān)督無(wú)道?德客戶偷?盜行為。?二、形?象要求?1、保安?員上班按?規(guī)定著統(tǒng)?一的保安?服，保持?警容嚴(yán)整?。2、?值班時(shí)間?服裝要整?潔，穿著?要合體，?衣領(lǐng)、袖?口要保持?干凈，應(yīng)?扣好衣扣?，著制式?襯衣時(shí)，?下擺扎于?褲內(nèi)不得?外露。不?得敞胸露?懷，不得?披衣、挽?袖、卷褲?腿，保安?制服和便?服不得混?穿。3?、要求上?班著黑色?皮鞋，皮?鞋應(yīng)保持?光亮。?4、不得?留長(zhǎng)指甲?或染指甲?，不得圍?圍巾，不?得戴項(xiàng)鏈?、領(lǐng)飾、?戒指及其?他飾物。?5、不?得袖手或?將手插入?衣褲袋內(nèi)?，不準(zhǔn)上?崗時(shí)吃食?物、嚼口?香糖，不?得搭肩挽?臂。6?、不得留?長(zhǎng)發(fā)、大?鬢角、胡?須，不得?染發(fā)。?7、不得?在執(zhí)勤時(shí)?擦鼻涕，?剔牙齒，?脫鞋襪，?吃東西。?8、集?體活動(dòng)應(yīng)?遵守秩序?，不得吹?口哨、起?哄，不得?嘻戲打鬧?，大聲喧?嘩。三?、舉止行?為1、?用語(yǔ)文明?。在上班?期間與人?交談時(shí)，?態(tài)度要和?善，語(yǔ)氣?要親切，?言辭要得?體，給人?以禮貌表?示。如遇?對(duì)方咨詢?時(shí)說(shuō)“您?好，請(qǐng)問(wèn)?有什么為?您幫助”?遇對(duì)方不?友好時(shí)說(shuō)?“請(qǐng)不要?生氣，有?話好好說(shuō)?”：遇對(duì)?方表示感?謝時(shí)，應(yīng)?說(shuō)“不客?氣，這是?我們應(yīng)該?做的”等?等。2