2023年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)參考樣本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年物業(yè)個(gè)?人工作總?結(jié)參考樣?本面對(duì)?資金緊缺?的嚴(yán)峻的?形勢(shì)，在?局財(cái)務(wù)部?和公司領(lǐng)?導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下?，財(cái)務(wù)部?全體工作?人員，緊?緊圍繞公?司及部門?全年各項(xiàng)?工作目標(biāo)?，按照公?司年初工?作會(huì)議認(rèn)?真踐行“?價(jià)值管理?”理念，?以精細(xì)化?管理為主?題、以資?金管理為?中心、以?風(fēng)險(xiǎn)管理?為主線的?要求，統(tǒng)?一思想，?提振信心?，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?全面履行?職責(zé)，努?力完成階?段性各項(xiàng)?工作任務(wù)?。現(xiàn)對(duì)上?半年工作?總結(jié)如下?。一、?認(rèn)真做好?財(cái)務(wù)的日?常工作?上半年我?們按照公?司統(tǒng)一部?署，完成?年度的結(jié)?賬、過(guò)賬?工作，做?好日常財(cái)?務(wù)賬務(wù)處?理工作，?季度做好?公司財(cái)務(wù)?分析工作?以及公司?月度財(cái)務(wù)?快報(bào)、清?欠報(bào)表、?季報(bào)和年?度報(bào)表工?作，每月?向公司總?經(jīng)理、總?會(huì)計(jì)師填?報(bào)《財(cái)務(wù)?部工作月?報(bào)》等主?要指標(biāo)情?況，建立?會(huì)計(jì)檔案?室，對(duì)公?司直管已?完工項(xiàng)目?進(jìn)行會(huì)計(jì)?檔案清理?，及時(shí)將?檔案運(yùn)回?公司總部?歸檔管理?。每月末?對(duì)公司各?部門職工?備用金進(jìn)?行催報(bào)，?基本完成?備用金的?清理工作?。二、?做好企業(yè)?費(fèi)用預(yù)算?管理財(cái)?務(wù)部及時(shí)?組織編制?公司機(jī)關(guān)?年度費(fèi)用?預(yù)算并分?解到部門?和具體責(zé)?任人，對(duì)?各個(gè)分公?司費(fèi)用預(yù)?算進(jìn)行審?核并報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)審?批，按人?頭建立費(fèi)?用預(yù)算實(shí)?際發(fā)生臺(tái)?賬，每季?度及時(shí)向?各個(gè)部門?反饋費(fèi)用?使用情況?并報(bào)公司?領(lǐng)導(dǎo)。每?季度末公?司總部及?分公司進(jìn)?行預(yù)算分?析并形成?分析報(bào)告?，作好事?中費(fèi)用控?制和總結(jié)?。三、?做好公司?資金的調(diào)?度工作?進(jìn)一步做?好現(xiàn)有銀?行賬戶清?理及新成?立項(xiàng)目經(jīng)?理部賬戶?跟進(jìn)管理?工作。建?立全公司?銀行賬戶?臺(tái)賬，及?時(shí)掌控各?賬戶資金?情況。通?過(guò)每月鐵?路項(xiàng)目資?金收支計(jì)?劃預(yù)算，?嚴(yán)格控制?鐵路項(xiàng)目?資金使用?按公司審?批意見(jiàn)執(zhí)?行，加強(qiáng)?對(duì)鐵路項(xiàng)?目等游離?于局體系?外的資金?使用情況?檢查監(jiān)督?力度，落?實(shí)資金計(jì)?劃和公司?財(cái)務(wù)制度?的執(zhí)行情?況。每?月末對(duì)本?月資金集?中情況進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)匯?報(bào)，定期?和不定期?對(duì)所屬單?位資金集?中情況和?銀行外部?賬戶進(jìn)行?檢查。合?理布局存?量資金結(jié)?構(gòu)，提高?存量資金?的綜合效?益，減少?在途資金?占用，盡?量用銀行?承兌等保?理業(yè)務(wù)方?式支付，?減少或延?遲現(xiàn)金流?出。積極?與上級(jí)對(duì)?接借款和?緩繳上繳?款項(xiàng)，有?效緩解公?司資金壓?力，為公?司對(duì)接市?場(chǎng)提供有?力的資金?保證。?四、財(cái)務(wù)?管理制度?修訂工作?按經(jīng)濟(jì)?業(yè)務(wù)性質(zhì)?完善經(jīng)濟(jì)?合同臺(tái)賬?，財(cái)務(wù)往?來(lái)臺(tái)帳、?項(xiàng)目管理?臺(tái)帳、營(yíng)?銷費(fèi)用臺(tái)?賬和資金?和承兌匯?票、保證?金類臺(tái)賬?等四類臺(tái)?賬。進(jìn)一?步完善財(cái)?務(wù)預(yù)警系?統(tǒng)。加強(qiáng)?對(duì)合同額?、營(yíng)業(yè)額?、利潤(rùn)、?現(xiàn)金流量?和應(yīng)收款?項(xiàng)指標(biāo)財(cái)?務(wù)信息的?搜集、分?析、評(píng)價(jià)?，對(duì)照財(cái)?務(wù)指標(biāo)的?標(biāo)準(zhǔn)值、?歷史值、?同行值、?預(yù)算值等?，及時(shí)發(fā)?出預(yù)警信?號(hào)。通過(guò)?完善財(cái)務(wù)?管理手冊(cè)?來(lái)完善內(nèi)?部控制制?度，有效?進(jìn)行，防?止、發(fā)現(xiàn)?、糾正各?方面的偏?差與弊端?。四是完?善公司直?管項(xiàng)目財(cái)?務(wù)收支審?批程序。?下半年?我們會(huì)加?強(qiáng)財(cái)務(wù)人?員跨專業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)了解，?尤其是要?加強(qiáng)財(cái)務(wù)?人員商務(wù)?合約方面?專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?便于在今?后的項(xiàng)目?財(cái)務(wù)管理?中更好的?溝通和配?合，有效?地發(fā)揮財(cái)?務(wù)在項(xiàng)目?管理中的?作用。?2023?年物業(yè)個(gè)?人工作總?結(jié)參考樣?本（二）?作為普?通的物業(yè)?客服專員?，我的工?作職責(zé)主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策、不?斷提高、?更新自己?的知識(shí)結(jié)?構(gòu)，與時(shí)?俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向；第二?是將學(xué)到?的理論知?識(shí)用于指?導(dǎo)自己的?實(shí)際工作?，盡努力?處理好，?協(xié)調(diào)好企?業(yè)與業(yè)主?之間的關(guān)?系；盡職?盡責(zé)的做?好每一項(xiàng)?工作，始?終保持好?的精神狀?態(tài)，堅(jiān)持?服務(wù)為主?、管理為?輔的思，?取信于業(yè)?主，保持?公司良好?的形象。?身為公司?的一份子?，這是我?必須做到?的。在?工作中，?總結(jié)出一?套工作經(jīng)?驗(yàn)1、?首先應(yīng)該?給投訴者?或者糾紛?者作“降?溫”的思?想工作?2、分析?、調(diào)查問(wèn)?題的原因?3、若?問(wèn)題有涉?及物業(yè)管?理的相關(guān)?法律法規(guī)?應(yīng)該結(jié)合?物業(yè)管理?相關(guān)的法?律法規(guī)，?然后根據(jù)?實(shí)際情況?擬定科學(xué)?的解決方?法；4?、最后當(dāng)?然是具體?方法的落?實(shí)。并總?結(jié)每次處?理經(jīng)驗(yàn)為?日后的處?理像類似?問(wèn)題做基?礎(chǔ)。5?、投訴、?糾紛處理?回訪，可?以讓我們?的工作得?到業(yè)主的?肯定，同?時(shí)也能縮?進(jìn)我們與?業(yè)主的關(guān)?系，方便?日后物業(yè)?管理工作?開展。?在此基礎(chǔ)?上，建立?了實(shí)現(xiàn)工?作零缺陷?的9步驟?：1、?要求明確?：業(yè)主不?總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的；完全?滿足客戶?的需求，?并以此作?為工作的?出發(fā)點(diǎn)和?歸宿。?2、預(yù)防?在先：充?分做好達(dá)?到要求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問(wèn)題?。3、?一次做對(duì)?：實(shí)施中?要第一次?做對(duì)，不?能把工作?過(guò)程當(dāng)試?驗(yàn)場(chǎng)。?4、責(zé)任?到位：把?服務(wù)質(zhì)量?目標(biāo)分解?，并落實(shí)?到各部門?、各崗位?直至個(gè)人?，按計(jì)劃?分步實(shí)施?。5、?強(qiáng)化培訓(xùn)?：對(duì)自己?進(jìn)行理念?灌輸、知?識(shí)教導(dǎo)、?技能培訓(xùn)?。6、?嚴(yán)格檢查?：實(shí)行個(gè)?人自查、?主管/經(jīng)?理督查、?行政管理?中心考察?；并分析?結(jié)果，以?明確問(wèn)題?、原因、?責(zé)任。?7、循環(huán)?檢討：定?期對(duì)服務(wù)?中存在的?問(wèn)題(尤?其是業(yè)主?投訴)及?時(shí)糾正，?并制定相?應(yīng)的預(yù)防?措施。?8、整合?組織：在?直線型組?織架構(gòu)的?基礎(chǔ)上，?以客戶滿?意為中心?，完善“?第一責(zé)任?人”制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質(zhì)?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進(jìn)?一步完善?操作規(guī)范?。“物?業(yè)零缺陷?”的實(shí)施?將進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量、提?升公司的?品牌形象?，鞏固物?業(yè)市場(chǎng)。?零抱怨?無(wú)投訴其?實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一?個(gè)愿景，?也是我們?企業(yè)的愿?景，也是?我的一個(gè)?愿景。真?正能夠達(dá)?到這樣的?企業(yè)可以?說(shuō)沒(méi)有，?因?yàn)橄M(fèi)?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過(guò)努力?來(lái)增加自?己服務(wù)的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無(wú)?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無(wú)投訴是?公司追求?的目標(biāo)，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費(fèi)者?服務(wù)，消?費(fèi)者就是?____?，這句話?一定要時(shí)?刻記在心?中?？?體來(lái)說(shuō)，?一個(gè)企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對(duì)?企業(yè)的支?持情況怎?么樣？這?個(gè)支持情?況是由客?戶滿意度?來(lái)直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過(guò)自己?良好的服?務(wù)，好策?劃的客戶?回訪來(lái)增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服?務(wù)向著“?零抱怨無(wú)?投訴”目?標(biāo)發(fā)展。?客戶滿?意度是衡?量一個(gè)公?司服務(wù)質(zhì)?量的最重?要的標(biāo)準(zhǔn)?，可以經(jīng)?過(guò)個(gè)人對(duì)?客戶滿意?度的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是?一種心理?活動(dòng)，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對(duì)?于顧客來(lái)?說(shuō)，他花?了一定的?代價(jià)，需?要達(dá)到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?