物業(yè)公司糾正和預(yù)防措施控制程序

物業(yè)公司糾正和預(yù)防措施控制程序

1目的實(shí)行有效的改進(jìn)、訂正和預(yù)防措施,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的連續(xù)改進(jìn)。

2適用范圍適用于改進(jìn)、訂正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施與驗(yàn)證。

3職責(zé)質(zhì)量管理部組織實(shí)施不合格信息的收集和整理。

綜合管理部負(fù)責(zé)業(yè)主和住戶反饋信息的接收和傳遞。

相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)訂正和預(yù)防措施的制定與實(shí)施。

4工作程序公司要達(dá)到連續(xù)改進(jìn)的目的,就必需不斷提高質(zhì)量量管理的有效性和效率,在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動(dòng)過程中,連續(xù)追求對(duì)質(zhì)量管理體系各過程的改進(jìn)。

、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、訂正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評(píng)價(jià)的結(jié)果,樂觀查找體系連續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì),確定需要改進(jìn)的方面如內(nèi)部管理、服務(wù)方式、工作技巧、資源配置及環(huán)境質(zhì)量的改善等,組織各部門進(jìn)行策劃,制定《改進(jìn)方案》報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,予以實(shí)施。

訂正措施對(duì)于存在的不合格應(yīng)實(shí)行訂正措施,以消退不合格緣由,防止不合格再發(fā)生,訂正措施應(yīng)與所遇到的問題的影響程度相適應(yīng)。

對(duì)質(zhì)量管理體系各過程輸出的信息進(jìn)行識(shí)別:過程、服務(wù)質(zhì)量消失嚴(yán)峻不合格,或超過公司規(guī)定值時(shí);管理評(píng)價(jià)發(fā)覺不合格時(shí);業(yè)主和住戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴時(shí);內(nèi)審發(fā)覺不合格時(shí);供方服務(wù)或服務(wù)消失嚴(yán)峻不合格;其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)、或質(zhì)量管理體系資料文件要求的狀況。

緣由分析、措施制定、實(shí)施與驗(yàn)證可接受統(tǒng)計(jì)技術(shù)或試驗(yàn)的方法來確定主要緣由。

對(duì)狀況質(zhì)量管理部填寫《訂正和預(yù)防措施處理單》中“不合格事實(shí)”欄,確定責(zé)任部門;由責(zé)任部門填寫“緣由分析”欄,制定訂正措施并實(shí)施,質(zhì)量管理部跟蹤驗(yàn)證明施效果。

對(duì)狀況,由管理部記錄《業(yè)主和住戶投訴記錄》中“投訴內(nèi)容”欄,轉(zhuǎn)質(zhì)量管理部分析緣由,確定責(zé)任部門,責(zé)任部門制定訂正措施并實(shí)施,質(zhì)量管理部跟蹤驗(yàn)證明施效果并將結(jié)果反饋給管理部,由管理部準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)告業(yè)主和住戶并取得業(yè)主和住戶滿足。

對(duì)狀況,由審核組發(fā)出《不合格報(bào)告》,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》。

對(duì)狀況、管理者代表填寫《訂正和預(yù)防措施處理單》中“不合格事實(shí)”及“緣由分析”欄,定出責(zé)任部門,由責(zé)任部門填寫訂正措施并實(shí)施,管理者代表負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證明施效果。

當(dāng)消失狀況時(shí),質(zhì)量管理部填寫《訂正和預(yù)防措施處理單》中“不合格事實(shí)”欄,轉(zhuǎn)選購人員通知供方,要求供方進(jìn)行緣由分析,并將訂正措施反饋給供銷科,質(zhì)量管理部對(duì)其下一批來料進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,執(zhí)行《選購監(jiān)控程序》對(duì)供方監(jiān)控的規(guī)定。

預(yù)防措施組織應(yīng)識(shí)別潛在的不合格,并實(shí)行預(yù)防措施,以消退潛在不合格的緣由,防止不合格發(fā)生,所實(shí)行的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。

實(shí)行預(yù)防措施的時(shí)機(jī)質(zhì)量管理部要準(zhǔn)時(shí)重點(diǎn)分析如下記錄:供方供貨質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)如統(tǒng)計(jì)表、調(diào)查表等、市場(chǎng)分析、業(yè)主和住戶滿足程度調(diào)查等;以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)價(jià)報(bào)告;訂正、預(yù)防、改進(jìn)措施執(zhí)行記錄等發(fā)覺有潛在的不合格事實(shí)時(shí),依據(jù)潛在問題影響程度確定輕重緩急,由質(zhì)量管理部召集相關(guān)部門爭(zhēng)辯緣由,定出預(yù)防措施和責(zé)任部門,質(zhì)量管理部填寫《訂正和預(yù)防措施處理單》的潛在不合格事實(shí)欄,經(jīng)責(zé)任部門分析緣由并制定預(yù)防措施后實(shí)施,質(zhì)量管理部跟蹤驗(yàn)證明施效果,質(zhì)量管理部經(jīng)理對(duì)有效性進(jìn)行評(píng)價(jià),并在《訂正和預(yù)防措施處理單》上簽名確認(rèn)。

5訂正和預(yù)防措施實(shí)施監(jiān)控及記錄,管理者代表負(fù)責(zé)配置必要的資源,關(guān)心分析緣由和確定責(zé)任部門,并監(jiān)督措施實(shí)施的過程。

,按《資料文件監(jiān)控程序》程序執(zhí)行。

訂正和預(yù)防措施的相關(guān)記錄由質(zhì)量