2023年物管師經(jīng)營管理考試要點

"物管師考試要點解析：掌握基礎，理解概念，熟記規(guī)則，靈活運用。"演講人：GaryTEAM2023/8/6logo/company物管師考試要點解析目錄物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀績效考核與激勵機制物業(yè)業(yè)主關系管理成本控制與財務管理公共設施維護保養(yǎng)PART01物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀Developmentstatusofthepropertyindustry2023物業(yè)發(fā)展趨勢社區(qū)化管理：隨著城市化進程的加速，物業(yè)管理逐漸從傳統(tǒng)的住宅小區(qū)拓展到商業(yè)、工業(yè)等多樣化領域。物管師需要了解如何有效管理不同類型的社區(qū)，提供精細化、個性化的服務，滿足不同業(yè)主的需求。運營經(jīng)營化：物管師需要具備綜合管理能力，將傳統(tǒng)的物業(yè)管理轉變?yōu)檫\營經(jīng)營。通過市場化手段，提升物業(yè)的綜合競爭力，實現(xiàn)物業(yè)價值最大化。信息技術化：隨著信息技術的發(fā)展，物業(yè)管理逐漸借助智能化、數(shù)字化手段來提高效率和服務質(zhì)量。物管師需熟悉物業(yè)管理軟件、智能設備的運用，推動物業(yè)管理向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。綠色可持續(xù)發(fā)展：環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展已成為社會共識。物業(yè)管理需要注重建立綠色環(huán)保意識，推行可持續(xù)發(fā)展模式，提高資源利用效率，降低對環(huán)境的影響?？蛻趔w驗優(yōu)化：提供良好的客戶體驗是物業(yè)管理的重要目標。物管師需要不斷提升服務水平，加強與業(yè)主的溝通互動，解決問題和糾紛，打造和諧穩(wěn)定的居住或工作環(huán)境。法律法規(guī)合規(guī)：物業(yè)管理涉及眾多法律法規(guī)，物管師需要全面了解相關法規(guī)要求，確保物業(yè)管理過程合法合規(guī)，避免產(chǎn)生糾紛和風險。20231.管理流程與方法掌握各種常用管理流程，如計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等，并了解各種管理方法的特點與適用范圍，如科學管理、人際關系管理、項目管理等。理解不同管理流程與方法之間的關系與相互作用，以提高管理效率和效果。2.經(jīng)營決策與分析學習經(jīng)營決策的基本原則與方法，并掌握常用的經(jīng)營分析工具與技術，如SWOT分析、財務比率分析等。了解不同類型的經(jīng)營決策，如戰(zhàn)略決策、運營決策等，以及與之相關的特點與考慮因素。能夠運用經(jīng)營決策與分析的知識，幫助企業(yè)或組織制定科學合理的經(jīng)營策略。管理技術要點20231.資源流程優(yōu)化：分析和改進企業(yè)內(nèi)部資源的流動和分配流程，以達到提高資源利用效率的目標?？梢园ㄒ韵聝?nèi)容2.資源需求預測與規(guī)劃通過數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研，預測未來資源需求趨勢，制定合理的資源規(guī)劃方案，避免資源過剩或短缺的問題。3.資源配置與分配根據(jù)資源需求預測，合理安排和分配各種資源，確保資源在不同部門之間的協(xié)調(diào)和平衡，最大限度地提高資源的利用效率。4.

資源效能提升：通過改進資源使用方法和技術手段，提高資源利用效率和生產(chǎn)效率，實現(xiàn)資源的最大化利用?？梢园ㄒ韵聝?nèi)容：5.技術應用與創(chuàng)新引入先進的技術設備和管理工具，優(yōu)化資源使用流程，提高生產(chǎn)效率，減少資源浪費。6.資源績效評估與優(yōu)化建立有效的績效評估體系，監(jiān)控資源利用情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行優(yōu)化，以確保資源的高效利用。資源優(yōu)化策略PART02績效考核與激勵機制Performanceevaluationandincentivemechanism2023績效目標設定確定明確的績效目標是組織實現(xiàn)管理目標的核心要素之一，對于物管師提高工作績效、推動管理工作的有效展開至關重要。一、績效目標設定的原則1.目標可量化績效目標應具備明確的數(shù)量化指標，以便評估和度量工作績效。2.目標可衡量績效目標應設定合理的衡量標準，以確保能夠準確評估工作績效的完成情況。3.目標可達成績效目標應設定在合理的時間范圍內(nèi)，并考慮到物管師的實際情況和資源限制，以保證目標的可達成性。二、績效目標設定的步驟1.分析環(huán)境通過對內(nèi)外環(huán)境的全面分析，確定具體的管理目標，并將其轉化為可量化的績效目標。2.制定目標根據(jù)實際情況和組織需求，制定具體、可衡量、可達成的績效目標。2023NEXT績效評估方法1.評估指標確定合理的評估指標是有效進行績效評估的前提。評估指標可以包括員工工作質(zhì)量、工作效率、團隊合作能力等多個方面，確保評估的全面性和客觀性。2.績效評估周期績效評估應該設定明確的評估周期，例如每季度或每年進行一次評估。合理的評估周期可以幫助管理者及時了解員工的工作表現(xiàn)，并采取相應的獎勵或改進措施。3.評估方法選擇合適的評估方法對于績效評估至關重要。常用的評估方法包括自評、上級評估、360度評估等。不同的評估方法可以從不同的角度對員工進行全面評估，有利于發(fā)現(xiàn)問題和提高工作效能。2023激勵制度薪酬激勵晉升激勵培訓激勵榮譽激勵目標明確公平性有效性激勵機制設計PART03物業(yè)業(yè)主關系管理Propertyownerrelationshipmanagement2023物業(yè)法律法規(guī)部分重點內(nèi)容：1.法律責任與合同管理2.社區(qū)管理與維護3.物業(yè)安全與應急措施物業(yè)法律法規(guī)2023業(yè)主投訴處理1.投訴接受與登記應熟悉投訴渠道和流程，認真接受每一位業(yè)主的投訴，并及時進行登記和記錄。保證投訴信息的準確性與完整性，為后續(xù)處理提供有力依據(jù)。2.投訴調(diào)查與處理要能夠?qū)ν对V內(nèi)容進行調(diào)查核實，了解業(yè)主的訴求和背后的問題。在處理中，應堅持客觀公正原則，遵循相關法律法規(guī)和物業(yè)公司制定的處理程序，并及時采取適當?shù)拇胧┯枰越鉀Q。同時，還需與業(yè)主保持良好的溝通，及時反饋處理情況，維護良好的物業(yè)管理秩序。2023社區(qū)活動組織活動策劃和執(zhí)行：組織者需要明確活動的目的和主題，制定詳細的活動計劃，并確保計劃的順利執(zhí)行。活動宣傳和推廣：通過各種途徑，如社區(qū)公告欄、宣傳海報、社交媒體等，宣傳活動的時間、地點、內(nèi)容和參與方式，吸引更多社區(qū)居民的參與。參與者溝通和互動：與社區(qū)居民進行有效的溝通，了解他們的需求和意見，通過開展問卷調(diào)查、座談會等形式，促進參與者之間的交流和互動。資源管理和協(xié)調(diào)：合理分配和利用社區(qū)的人力、物力和財力資源，與相關部門和組織建立有效的合作關系，確保活動的順利進行。安全管理和風險控制：制定安全措施和應急預案，確?；顒悠陂g的參與者安全，及時應對可能發(fā)生的風險和突發(fā)事件。PART04成本控制與財務管理CostControlandFinancialManagement2023成本分類與分析分類成本和費用成本與費用的區(qū)別與聯(lián)系成本結構分析重點掌握成本效益分析成本控制原則ClassificationcostsandexpensesThedifferenceandconnectionbetweencostsandexpensesCoststructureanalysisCostcontrolprinciplesCostbenefitanalysisKeyMastery"成本分類與分析是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，有助于優(yōu)化資源配置和提升效益。"2023成本控制方法在企業(yè)經(jīng)營管理中，成本控制是一項重要的管理任務。它不僅能夠幫助企業(yè)降低成本、提高利潤，還能夠提高企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。在進行成本控制時，有幾個關鍵要點需要注意。首先，確定成本控制目標是成本控制的第一步。企業(yè)應該明確自己的成本控制目標，例如要降低某一產(chǎn)品的成本，或者要提高整體成本效率等。這樣可以為后續(xù)的成本控制策略制定提供具體的指導。其次，制定成本控制策略是成本控制的核心。在制定成本控制策略時，企業(yè)應根據(jù)具體情況制定相應的措施，例如采取采購優(yōu)化策略、生產(chǎn)工藝優(yōu)化策略、運輸物流優(yōu)化策略等。同時，還需要結合市場需求、競爭態(tài)勢等因素進行綜合考慮，確保成本控制策略的合理性和有效性。接下來，建立成本控制體系是實施成本控制的基礎。成本控制體系包括組織架構、流程規(guī)范、績效考核等方面，它能夠幫助企業(yè)形成科學的成本控制機制，確保成本控制的落地執(zhí)行。因此，企業(yè)應建立相應的成本控制部門或崗位，制定成本控制流程和標準，并通過績效考核來激勵和約束相關人員。20231.生產(chǎn)成本核算方法經(jīng)營成本核算方法2.成本構成分析成本收益分析成本核算與分析PART05公共設施維護保養(yǎng)Maintenanceandupkeepofpublicfacilities2023公共設施維護保養(yǎng)1.建立設施維護計劃以確保正常運行和使用壽命目標是確保公共設施的正常運行和延長使用壽命。為實現(xiàn)這一目標，首先需要建立規(guī)范的設施維護保養(yǎng)計劃，包括定期巡檢和維修保養(yǎng)工作。2.公共設施維護保養(yǎng)：基礎設施與功能設備需并重在維護保養(yǎng)過程中，需要重點關注公共設施的基礎設施，如管道系統(tǒng)、電力設備等，以及公共設施的功能設備，如電梯、供暖設備等。對于基礎設施，應定期檢查、清潔和維修，確保其正常運行；對于功能設備，應制定詳細的維護保養(yǎng)計劃，包括定期檢查、保養(yǎng)和更新，以保證設備的安全和性能。2023設施巡視維護1.巡視頻率指導員工制定巡視計劃，確保設施得到及時檢查和維護。巡視頻率應根據(jù)設施的特點和使用頻率進行調(diào)整，以保證設施的安全性和可靠性。2.巡視內(nèi)容：巡視員工應注意設施的各項指標，如設施的正常運行、設施的損壞情況、設施的環(huán)境衛(wèi)生等。更具體的內(nèi)容包括但不限于設施的外觀是否整潔，設施的機械部件是否正常運行，設施的電氣設備是否安全等等。3.巡視記錄巡視員工應詳細記錄設施的巡視情況，包括巡視日期、巡視發(fā)現(xiàn)的問題、問題的解決情況等。巡視記錄可以作為今后維修和改進設施管理的依據(jù)，也可以幫助員工追蹤設施維護的效果。20231.目標解決物業(yè)設施和設備出現(xiàn)的各類故障，保障業(yè)主和住戶的正常生活和使用需求。2.原則高效快速地定位故障原因、合理安排修理方案，并迅速采取措施進行維修，確保設備設施能夠盡快恢復正常運行。一、故障排除維修的方法和技巧：1.設備故障排查通過細致觀察和調(diào)查，準確分析設備故障的發(fā)生原因，并采取適當?shù)男蘩矸椒▉斫鉀Q問題。2.維修流程管理明確故障維修的流程，建立合理的工單管理系統(tǒng)，確保故障處理的全過程可追溯、可控制。3.