人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件

人的差異在于業(yè)余時(shí)間人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿人的差異在于業(yè)余時(shí)間人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿1人際溝通與人際沖突處理技巧人際溝通2第一節(jié)人際溝通概述人際溝通的涵義人際溝通又叫人際交徒,是指人與人之閻的信息傳遞和情感交流過程。人在酲著的時(shí)候。大約70%的時(shí)間,都花在這祥那樣的溝通過程中的。我們與別人交談、讀書看報(bào)、上課、聽廣播、看電視、上網(wǎng)都是在選行溝通。溝通的廣度和方便程度是生活質(zhì)量的重要體現(xiàn)。第一節(jié)人際溝通概述3二、意義和作用1.可以增知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)2.有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與改善3.有助于觀地認(rèn)識(shí)自我4.有助于心理健康5.是營造高效工作團(tuán)隊(duì)的重要條件6.是組織管理的基冠二、意義和作用4三、人際溝通的原則1.與人為善的原則2.以誠相待的原則3.謙邀不媚的原則在人際交往中,謹(jǐn)記:自以為是,高高在上。也不該低三下四:對(duì)上阿諛奉永,對(duì)下專橫跋扈。這既不蕁童自己的人格,也不苷合道德規(guī)范,當(dāng)然不能贏得別人的蕁重。三、人際溝通的原則54、利義結(jié)合的原則(精神交往和物質(zhì)交往相結(jié)合在人際交往中物質(zhì)交往和精神交往是相互聯(lián)系和相互制約的關(guān)系而精神交往往往滲透在物質(zhì)交往中。這是因?yàn)?物質(zhì)交往作為一種社會(huì)活動(dòng)體現(xiàn)了人們一定的思想愿望和要求。在實(shí)際生活中,人們不會(huì)無緣無故地給予,也不應(yīng)該無緣無故地索取物質(zhì)交往往往是受思想感情支配的結(jié)果不可能把兩種交往截然分開。一般來說如果是為了表達(dá)彼此之間的感情或增進(jìn)友誼適時(shí)、得體、恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行物質(zhì)上的禮尚往來,是應(yīng)該的。4、利義結(jié)合的原則(精神交往和物質(zhì)交往相65靈活多變的原則人際交往是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),溝通和交往的形式和方法也要以變應(yīng)變,即對(duì)不同的人和事,要采取不同的對(duì)待方法,要具體問題具體分析,靈活多變,講究策略。6逐步發(fā)展的原則人際交往,一般都有初交、常交和深交三個(gè)階段。5靈活多變的原則7第二節(jié)人際沖突人際沖突的產(chǎn)生人際沖突指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間發(fā)生的沖突,即由于個(gè)人之間生活背景、教育、年齡、文化、價(jià)值觀及態(tài)度和行為方式等差異,或者雙方潛在利益的對(duì)立,而導(dǎo)致的一種對(duì)抗性相互交往方式人際沖突往往使人際關(guān)系惡化,人際溝通受第二節(jié)人際沖突8、人際關(guān)系沖突對(duì)企業(yè)的影響在企業(yè)的日常酋理運(yùn)作中,人際沖突問題是個(gè)非常普的問題,它幾予存在于人與人的一切關(guān)系之中。調(diào)查顯示,如果一方在職位與報(bào)酬上明顯超過另一方,則人際沖突的可能性顯著提高。研究表明。繢效問題的原因,65%是由員工沖突造成的。員工會(huì)把42%的時(shí)間花在解決沖突上,而管理者會(huì)把大約1/3的時(shí)間花在解決員工的沖突上。、人際關(guān)系沖突對(duì)企業(yè)的影響9公司內(nèi)部,一個(gè)員工對(duì)另一個(gè)員工不滿是常見的現(xiàn)象。正因?yàn)槿绱?有些管理者往往視而不見,認(rèn)為會(huì)自動(dòng)消失。但是,往往由于工作上產(chǎn)生的一些誤會(huì),可能會(huì)導(dǎo)致員工個(gè)人間的隔閡,而這種隔閡若繼續(xù)積累下去,便會(huì)演變成雙方相互的惡性猜疑、合作信任的基礎(chǔ)被破壞,就會(huì)制造一種敵意的團(tuán)隊(duì)氛圍,導(dǎo)致關(guān)系緊張、互不信任、缺乏溝通、心理閉鎖拉幫結(jié)派,造成企業(yè)生產(chǎn)效率低下,凝聚力下降旦企業(yè)出現(xiàn)困難或危難之時(shí),員工不能同舟共濟(jì)共渡難關(guān),最終可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的倒閉或破產(chǎn)公司內(nèi)部,一個(gè)員工對(duì)另一個(gè)員工不滿是常見的10所以作為管理者應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)工作關(guān)系中的人際沖突,促使企業(yè)穩(wěn)定,使沖突管理處于良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。所以作為管理者應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)工作關(guān)系中的11人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件12人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件13人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件14人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件15人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件16人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件17人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件18人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件19人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件20人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件21人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件22人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件23人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件24人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件25人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件26人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件27人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件28人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件29人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件30人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件31人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件32人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件33人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件34人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件35人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件36人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件37人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件38人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件39人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件40人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件41人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件42人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件43人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件44人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件45人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件46人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件47人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件48人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件49人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件50人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件51人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件52人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件53人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件54人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件55人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件56人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件57人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件58人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件59人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件60人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件61人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件62人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件63人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件64人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件65人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件66人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件67人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件68人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件69人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件70人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件71人際溝通與人際沖突處理技巧講課講稿73張課件726、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力?！官e諾莎

7、自知之明是最難得的知識(shí)。——西班牙

8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！麅?nèi)加