營銷管理市場調(diào)查報(bào)告

..PAGE2.v.營銷管理市場調(diào)查報(bào)告指導(dǎo)教師：組長：組員：工商管理學(xué)院市場營銷系二００四年三月市場調(diào)查報(bào)告目錄標(biāo)題頁碼1．營銷管理調(diào)查環(huán)境、對(duì)象及方式1．1摘要……………31．2時(shí)間……………31．3地點(diǎn)…………31．4調(diào)研對(duì)象………………………31．5調(diào)研背景………………………31．6調(diào)研目的………………………41．7方法……………41．8資料收集技術(shù)………………41．9問卷設(shè)計(jì)………………………42.數(shù)據(jù)分析2.1公司根本情況…………………52.2營銷部門根本情況……………62.3產(chǎn)品效勞體系…………………113.調(diào)研的局限性……………134.附錄附錄1、調(diào)查問卷…………………14我國上市公司營銷管理市場調(diào)查報(bào)告2003年12月XX理工大學(xué)市場營銷系在全國范圍內(nèi)對(duì)我國1000多家上市公司進(jìn)展了一次市場調(diào)查，目的在于了解我國上市公司營銷管理現(xiàn)狀，從而探討上司公司在營銷開展趨勢(shì)，為上市公司對(duì)自己的營銷策略方面改良提供參考。1．調(diào)查環(huán)境、對(duì)象及方式1.1摘要本項(xiàng)調(diào)研的目的是為了培養(yǎng)大學(xué)生的實(shí)踐能力，增強(qiáng)大學(xué)生的實(shí)踐環(huán)節(jié)，配合市場營銷課程，由陳敬東教師指導(dǎo)而完成的。我們自行設(shè)計(jì)并親自調(diào)研，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)〔EXCEL〕對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)展分析，對(duì)調(diào)研結(jié)果的分析難免局限和缺乏，懇請(qǐng)指正。1．2時(shí)間2003年11月——2004年3月1．3地點(diǎn)全國1．4調(diào)研對(duì)象我們對(duì)全國1000多家上市公司營銷部門進(jìn)展了選擇，采用郵寄、電子、、人員調(diào)查等方式進(jìn)展調(diào)查。1．5調(diào)研背景本次調(diào)研活動(dòng)時(shí)針對(duì)目前我國上市公司營銷管理現(xiàn)狀的，由XX理工大學(xué)市場營銷專業(yè)01級(jí)學(xué)生和XX九興管理咨詢XX公司共同進(jìn)展的市場調(diào)研活動(dòng).1．6調(diào)研目的這項(xiàng)研究的首要目的是了解我國上市公司營銷管理現(xiàn)狀，為上市公司在以后營銷活動(dòng)提供參考。1．7方法1.71對(duì)象界定。我們只調(diào)查我國上市公司1.72樣本框架。所能收回的上市公司1.73抽樣方法。我們是以問卷回收的公司作為抽樣對(duì)象。1.74樣本規(guī)模。由于時(shí)間和費(fèi)用等各種限制，我們只回收了其中的較少部份問卷。1．8資料收集的技術(shù)郵寄是我們用來收集所需資料的最正確方式。為了鍛煉我們?cè)趯?shí)踐能力，我們也通過人員訪問，，等方式。1.9問卷設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，我們采用了標(biāo)準(zhǔn)化的程序。問卷分為三大局部，分別對(duì)上市公司根本情況，營銷部門根本情況和產(chǎn)品及其銷售情況來設(shè)計(jì)。2.分析數(shù)據(jù)：我國上市公司管理方法，營銷策略是我國大小企業(yè)開展學(xué)習(xí)的重要參考。通過這次調(diào)研，我們從中了解了我國上市公司的一些情況。從全國分布來說，我國上市公司主要集中在XX和XX等經(jīng)濟(jì)興旺地區(qū)，因?yàn)槠髽I(yè)要開展需要人才、政策、資金等方面的要求，而興旺地區(qū)能給企業(yè)開展帶來了很多機(jī)遇，而且同時(shí)為企業(yè)提供了競爭優(yōu)勢(shì)。但企業(yè)的開展還需要本身的努力，我們通過分析把上市公司的特點(diǎn)歸納為以下幾局部：2.1公司根本情況上市公司的根本情況并不完全一致，因?yàn)椴煌袠I(yè)有不同的特點(diǎn)，企業(yè)本身的開展過程也不完全一樣，處于不同的階段上司公司也不一樣。這導(dǎo)致了根本情況的不一致性，但也存在著共同點(diǎn)，我們分析它們的共性和異性有以下幾方面特點(diǎn)：現(xiàn)在上市公司股本總額相當(dāng)大，一般都是一兩億。股票市場是企業(yè)開展取得資金的地方，但上市公司并不能盲目的擴(kuò)大股本，如果公司開展與自己的實(shí)力失衡必然導(dǎo)致公司財(cái)政危機(jī)。公司的規(guī)模并不完全一致，不同的行業(yè)有各自的特點(diǎn)。上市公司利潤增長率與行業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)周期有著密切的關(guān)系。處于生命周期不同階段，產(chǎn)品的需求，利潤都不一樣。處于成長階段的需求量大、利潤大，而競爭者不斷增加；處于成熟階段需求逐漸飽和，利潤減少，競爭更劇烈；而到了衰退階段銷量快速下滑，利潤更加低。所以我國上市公司的有些處于成長階段和成熟階段利潤增長速度快，而那些處于衰退階段的那么出現(xiàn)負(fù)增長。所以上市公司應(yīng)該考慮自己的行業(yè)特點(diǎn)來做出適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略調(diào)整?？梢酝ㄟ^產(chǎn)品組合，使公司擁有金牛，明星，問題等產(chǎn)品，這樣公司利潤就會(huì)持續(xù)增長。上市公司業(yè)務(wù)范圍的趨勢(shì)是開場由單一行業(yè)向多行業(yè)開展，但有些公司還專注于自己的單一業(yè)務(wù)。多元化開展并不是盲目地在自己不熟識(shí)的領(lǐng)域開展，而是開展那些與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的行業(yè)。這樣可以從而提高自身在同行業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，降低生產(chǎn)本錢，獲得更大利潤。而那些專注于單一行業(yè)的公司它們靠的是它們的專業(yè)化，保持自己在行業(yè)的領(lǐng)先地位?，F(xiàn)在上市公司競爭優(yōu)勢(shì)并不一致〔如圖1-1〕。由于公司的不同，行業(yè)的不同，競爭優(yōu)勢(shì)由以前單一的產(chǎn)品質(zhì)量可優(yōu)勢(shì)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)等向效勞，物流方面開展。而且現(xiàn)在上司公司都不只是單一的優(yōu)勢(shì)，而是追求更多的，與同行不同的優(yōu)勢(shì)，注重效勞的優(yōu)勢(shì)，技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。圖1-12.2營銷部門根本情況營銷部門是公司的重要部門，營銷部的效率直接影響到企業(yè)的經(jīng)營開展。所以部門是一個(gè)公司的一個(gè)縮影。我們通過分析營銷部門主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：營銷部門組織構(gòu)造現(xiàn)在的營銷部門一般趨于年輕化，營銷隊(duì)伍學(xué)歷不斷提高，而且一般由副總經(jīng)理或者營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。這樣上司公司在營銷策略上有專業(yè)人員負(fù)責(zé)。一般情況下，營銷人員的變動(dòng)對(duì)公司影響是不大的〔如圖2-1〕，而且人員變動(dòng)也不是特別頻繁。而對(duì)于公司影響最大的可能是高級(jí)營銷管理人員的變動(dòng)，因?yàn)榭赡苡捎谒碾x去把相關(guān)客戶的帶走。圖2-1營銷人員的薪酬鼓勵(lì)方法：現(xiàn)在上市公司為了提高營銷人員的積極性，一般采用收入=工資+傭金的鼓勵(lì)方法。這樣做更能調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性，更能發(fā)揮他們的能力，為企業(yè)創(chuàng)造更高利潤。營銷人員的薪酬組成形式有：崗位工資，效勞工資，各種津貼……〔如圖2-2〕一般情況下，由于營銷人員能力的不同他們之間的工資差距較大，固定資金占總收入的比重集中在30%-50%之間。崗位工資,崗位工資,22職務(wù)工資,15工齡工資,8技能工資,6各種津貼,15獎(jiǎng)金,20傭金,1605101520251崗位工資職務(wù)工資工齡工資技能工資各種津貼獎(jiǎng)金傭金圖2-2營銷人員的培訓(xùn)：從調(diào)研結(jié)果上看，中國的上市公司都意識(shí)到了對(duì)于營銷人員的培訓(xùn)，但是有66%的公司對(duì)營銷人員進(jìn)展不定期培訓(xùn)，只有33%的企業(yè)對(duì)營銷人員進(jìn)展定期培訓(xùn)。說明中國上市公司的營銷組織還不夠標(biāo)準(zhǔn)和完善，公司對(duì)這方面的重視程度還不夠，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭歸根到底是人力資源的競爭。所以，員工的培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來說是人力資源的增值的重要途徑，是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。從調(diào)查結(jié)果可以看出大局部企業(yè)對(duì)營銷人員的培訓(xùn)只著眼于銷售能力和效勞意識(shí)及挖掘市場的能力的提高，而無視了為營銷人員培養(yǎng)企業(yè)文化與企業(yè)精神，培訓(xùn)員工新觀念和良好的作風(fēng)，讓他們掌握市場競爭，國際交往的知識(shí)和能力。這些被無視的培訓(xùn)不僅是企業(yè)對(duì)員工的一種鼓勵(lì)，而且還有利于營銷人員整體素質(zhì)的提高。而國內(nèi)企業(yè)僅僅注重對(duì)員工知識(shí)和技能的提高。圖2-3公司對(duì)調(diào)研的重視：從調(diào)研結(jié)果中我們可以看出現(xiàn)今上市公司對(duì)于市場調(diào)研的重視程度。他們會(huì)定期或不定期進(jìn)展調(diào)研，而且也會(huì)根據(jù)市場情況來隨機(jī)進(jìn)展〔如圖：2-4〕。在被調(diào)查的公司中進(jìn)展市場調(diào)研的公司的比重占到了96.3%.但是它們對(duì)于調(diào)研的利用有不容一樣。例如，在這些企業(yè)中會(huì)定期進(jìn)展市場調(diào)研的只有29.6%，而且，各企業(yè)進(jìn)展市場調(diào)研的目的也各不一樣。它們的首要調(diào)研目的仍是放在了解市場動(dòng)態(tài)，競爭對(duì)手以及市場占有率上，但隨著營銷部門的完善，各上市公司內(nèi)的營銷部門的職能也逐步完善。雖只有29.6%的公司會(huì)定期進(jìn)展市場調(diào)研，但仍可以看出這種改變，而且，除了以上目的，還有62.96%的公司也為推出新產(chǎn)品準(zhǔn)備以及55.6%的公司為尋找新的顧客群作市場調(diào)研。圖2—4公司營銷部門和其它部門之間的關(guān)系：由于各個(gè)公司其行業(yè)、規(guī)模、歷史等諸多因素差異，它們的部門設(shè)置情況便有所差異。在此，我們依據(jù)其職能，大概劃分為四個(gè)部門：生產(chǎn)部門，財(cái)務(wù)部門，人事部門和營銷部門。生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、營銷并重。這種關(guān)系可能是許多公司覺得比擬容易管理的局面，沒有高、低、貴、賤之分，大家一視XX、和平共處。然而，在現(xiàn)實(shí)下，由于利益、績效等多方面的沖突，并重決不是解決問題的最好方法。公司是需要有利潤的，它利潤的直接來源是銷售額，這又馬上與營銷掛鉤，這需要我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)營銷的重要性。以營銷為主，生產(chǎn)，財(cái)務(wù)，人事為之效勞。沒有說一個(gè)公司只要有一個(gè)營銷部便是足夠的，利潤的增長，直接功臣，不容置疑的當(dāng)屬營銷。但其營銷人員的培訓(xùn)，管理，其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)量，生產(chǎn)周期，其銷售賬目的管理，營銷費(fèi)用的支出又與人事，生產(chǎn)，財(cái)務(wù)息息相關(guān)。我們應(yīng)重視直接利益來源者，更不能無視供應(yīng)者，這很大程度地影響著內(nèi)部營銷工作，影響著公司的整體工作與開展。以顧客為導(dǎo)向?，F(xiàn)代化營銷的工作重點(diǎn)是有利益的滿足顧客需求。顧客是企業(yè)的衣食父母，沒有顧客，就沒有了利潤，進(jìn)而公司也便失去了其存在的意義，這要求我們需以顧客為導(dǎo)向，把滿足顧客做為企業(yè)的重中之重。這是一個(gè)追求個(gè)性的時(shí)代，現(xiàn)代化企業(yè)需要加強(qiáng)自己的創(chuàng)新意識(shí)，抓住顧客心理，積極做好對(duì)外市場的分析，預(yù)測工作。我們應(yīng)把這種意識(shí)貫穿于各個(gè)職能部門，甚至工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，大家通力協(xié)作，滿足顧客，搶占市場，擴(kuò)大市場占有率。事實(shí)上，誰是中心，誰是重點(diǎn)都不重要。重要的是當(dāng)有一個(gè)明確的中心時(shí)，各個(gè)部門應(yīng)關(guān)心的是大家的共同利益——公司的存亡、開展，都積極地傾其全力為中心效勞。有這樣的目標(biāo)，有這樣一個(gè)和平，團(tuán)結(jié)的氣氛，企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系處理便決非難事了。產(chǎn)品銷售方式：我國上市公司對(duì)產(chǎn)品銷售采用了不同的銷售方式〔如圖2-5〕。上市公司的銷售方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的上門直銷轉(zhuǎn)到目前最普遍的代理商銷售和設(shè)立專門銷售點(diǎn)。銷售方式的選擇可以直接影響到各個(gè)公司的銷售額，從而影響到企業(yè)的利潤?？梢?，“銷售是企業(yè)生存的命脈〞。我國大多數(shù)公司選擇代理商和專門銷售點(diǎn)來銷售也反映出“專職營銷〞已經(jīng)深入到企業(yè)中了，而非傳統(tǒng)的“生產(chǎn)帶動(dòng)銷售〞?？梢姞I銷部門在企業(yè)中的地位越來越重要了。銷售方式銷售方式610912147163051015201上門直銷柜臺(tái)直銷會(huì)議推銷設(shè)立專門銷售點(diǎn)電視直銷網(wǎng)上訂購直銷代理商郵購圖2-52.3：產(chǎn)品效勞體系經(jīng)過問卷調(diào)查和我們對(duì)問卷的綜合整理分析，我們認(rèn)為：目前上市公司在產(chǎn)品效勞方向主要表現(xiàn)出以下三個(gè)特點(diǎn)：絕大局部上市公司已經(jīng)建立了相應(yīng)的客戶效勞體系。目前企業(yè)之間的競爭已不再是純粹的產(chǎn)品競爭，而更加突出的表現(xiàn)為市場的競爭。市場的競爭其表現(xiàn)形式為企業(yè)營銷方法的競爭。各企業(yè)營銷方法競爭的一個(gè)重要方面就表現(xiàn)為企業(yè)的效勞的競爭。所以說客戶效勞體系是否建立、健全將是衡量企業(yè)市場營銷在企業(yè)中所處地位的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。通過問卷分析我們發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)建立了客戶效勞體系和還沒建立的企業(yè)之比為26：1，由此可見，目前我國上市公司都十分重視客戶效勞。而不是只重視顧客需求，因?yàn)橹挥姓嬲秊轭櫩椭?，企業(yè)才會(huì)做大做強(qiáng)，利潤才會(huì)滾滾而來，“顧客是利潤的源泉〞。上市公司的客戶效勞體系十分健全，而且涉及面廣?，F(xiàn)代意義上的“效勞〞已經(jīng)不是只包括“售后效勞〞的范圍，而是涵蓋了整個(gè)市場上產(chǎn)品的售前，售中，售后乃至表現(xiàn)為對(duì)潛在市場的開發(fā)。從這個(gè)意義上講，"顧客效勞體系〞不僅是要效勞于那些已經(jīng)購置了企業(yè)產(chǎn)品的顧客了，而更應(yīng)該擴(kuò)展為對(duì)潛在市場上顧客的培養(yǎng)。只有這樣，企業(yè)的營銷渠道才能夠拓寬。我們通過各上市公司的客戶效勞所包括的方面的調(diào)查，得出下列圖，通過圖2-6我們可以看出，各公司所建立的客戶效勞體系不僅包含售前〔如為顧客提供產(chǎn)品資料〕售中〔如客戶效勞〕售后〔如“三包〞和送貨上門〕大多數(shù)還涉及到了對(duì)潛在客戶的培養(yǎng)〔如對(duì)顧客進(jìn)展培訓(xùn)和舉辦產(chǎn)品技術(shù)研討會(huì)〕，而且從大多數(shù)企業(yè)都建立了顧客數(shù)據(jù)庫可以看出：各上市公司都做好了長期為顧客效勞的準(zhǔn)備。圖表中有一項(xiàng)特別明顯，就是各企業(yè)對(duì)于實(shí)行會(huì)員制，建立會(huì)員俱樂部的選擇特別少。我們分析原因主要在于我國目前的市場機(jī)制還不是很完善，此做法在我國的可操作性比擬差。圖2-6以上分析可以看出，各公司的客戶效勞體系已經(jīng)比擬健全了，而且由于各企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品不同，效勞體系所涉及的面也比擬寬。各企業(yè)都能認(rèn)真處理顧客意見?！邦櫩途褪巧系郇曔@句話不是用來談的，更主要是要落實(shí)到實(shí)處。通過對(duì)各公司處理顧客意見的做法我們可以看出，大多數(shù)公司能夠馬上處理相應(yīng)問題并及時(shí)回應(yīng)顧客。見圖〔圖2-7〕，而且還能夠?qū)㈩櫩退错懙膯栴}涉及整理后反響到生產(chǎn)部門和設(shè)計(jì)部門，以防止同類問題的再次發(fā)生。圖2-7由以上三點(diǎn)我們可以發(fā)現(xiàn)，各上市公司都十分重視對(duì)顧客的效勞。3.調(diào)研的局限性：我們此次調(diào)查的局限性在于：1.樣本規(guī)模的限制破壞了樣本的代表性。樣本的收集只是回收了其中的很少一局部，回收率太低。2.缺少資金支持，限制了我們的研究。如果能取得更多的資金支持，我們就可以采用更直接有效的調(diào)研方式，比方訪問或是更多的人員訪問，提高問卷的真實(shí)與可靠性，還有可以擴(kuò)大樣本數(shù)量，使研究的結(jié)果也更具有代表性。3.問卷設(shè)計(jì)的缺陷。由于我們是第一次親自設(shè)計(jì)問卷并進(jìn)展調(diào)研，所接觸的知識(shí)相比照擬少，再加上對(duì)公司的了解也不是很深入，缺乏實(shí)際經(jīng)歷，就造成了問卷問題的不科學(xué)，從而也給填寫人員帶來了填寫上的麻煩，在此表示歉意。由于方案考慮到1000多家上市公司，行業(yè)的差異，公司的歷史不同，規(guī)模大小不同，也就使得問卷的設(shè)計(jì)不是太完善，這些因素的影響使得有些問題及答案讓公司無法理解甚至給與做答，從而影響到問卷的回收與質(zhì)量。4.調(diào)研的時(shí)間不是很合理。由于這次調(diào)研恰好在2003年12月份，公司的年度總結(jié)，業(yè)務(wù)結(jié)算，報(bào)表匯總等很多問題要在這個(gè)時(shí)段處理，就使我們的調(diào)研無法得到多數(shù)企業(yè)的配合，致使問卷的回收率相當(dāng)?shù)停斐煞治鼋Y(jié)果的較大誤差。5.大多數(shù)上市公司并沒有很好的配合。多數(shù)公司的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，沒有意識(shí)到營銷調(diào)研的必要性，對(duì)市場營銷的理解不夠，缺乏對(duì)社會(huì)的責(zé)任感以及對(duì)我們當(dāng)代大學(xué)生的關(guān)心與支持。4.附錄：我國上市公司營銷管理現(xiàn)狀調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：您好！非常感謝您于百忙之中抽出珍貴的時(shí)間參與我們的調(diào)查活動(dòng)。這次活動(dòng)是由XX理工大學(xué)市場營銷系與XX九興管理咨詢XX公司聯(lián)合組織的。我們希望通過這次調(diào)查活動(dòng)了解我國上市公司的營銷管理現(xiàn)狀。您對(duì)問卷中任何問題的答復(fù)都將對(duì)我們的調(diào)查活動(dòng)有很大的幫助！我們這次調(diào)查的范圍涉及全國1000多家上市公司，對(duì)于您提供的數(shù)據(jù)我們會(huì)嚴(yán)格XX，并將我們的分析結(jié)果在2004年6月之前寄到貴公司，希望我們的分析結(jié)果會(huì)對(duì)貴公司有所幫助！請(qǐng)您在填寫完問卷后，將其于2003年12月25日之前郵寄或回我校。謝謝您的合作?。?10048地址：XX理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷系408#聯(lián)系人：陳敬東〔教授/系主任〕：182312381：0：jdchen1963999sina.(請(qǐng)您在符合貴公司實(shí)際情況的填在[]中〕第一局部：公司根本情況1.貴公司名稱：______________________________2.貴公司成立年份：__________________________3.貴公司員工總數(shù)：__________________________4.貴公司2002年股本總額：___________________5.貴公司2002年利潤增長率為：_________________6.貴公司業(yè)務(wù)主要涉及以下哪些行業(yè)？〔可多項(xiàng)選擇〕[]A.食品□B.鋼鐵□C.地產(chǎn)業(yè)□D.社會(huì)效勞業(yè)□E.批發(fā)零售餐飲□F.化工□G.機(jī)械□H.地勘水利□I.水電煤氣業(yè)□J.石油和石油加工業(yè)□K.汽車□L.電子□M.金融保險(xiǎn)□N.其他制造業(yè)□O.信息技術(shù)效勞和軟件業(yè)□P.建材□Q.采掘業(yè)□R.農(nóng)林業(yè)漁業(yè)□S.信息技術(shù)硬件□T.交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)□U.醫(yī)藥□V.建筑業(yè)□W.紡織和服裝□X.其他□7.貴公司在同行業(yè)中最大的競爭優(yōu)勢(shì)在于？〔可多項(xiàng)選擇〕[]A.合理的價(jià)格□B.良好的產(chǎn)品質(zhì)量□C.較高的性價(jià)比□D.完善的效勞體系□E.公司品牌與信譽(yù)度□F.銷售渠道的多樣化□G.創(chuàng)新以及新技術(shù)的應(yīng)用□H.其他_______________〔請(qǐng)注明〕8.貴公司最初設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)的時(shí)間是___________年，當(dāng)時(shí)完成的具體工作是：___________________________。第二局部：營銷部門根本情況9.貴公司營銷部門總?cè)藬?shù)為：_______，其中專職銷售人員〔以下稱銷售人員〕為：_________。10.貴公司營銷人員的年齡構(gòu)造：25歲以下人數(shù)為_________；26—35歲的人數(shù)為_________；36歲以上的人數(shù)為_________。11.貴公司營銷人員的學(xué)歷狀況：大專及大專以下學(xué)歷人數(shù)為_________；本科學(xué)歷人數(shù)為________；碩士學(xué)歷人數(shù)為________。12.貴公司營銷部門是由誰直接領(lǐng)導(dǎo)的？[]A.總經(jīng)理□B.副總經(jīng)理□C.營銷總監(jiān)□D.其他__________〔請(qǐng)注明〕13.貴公司營銷人員的薪酬組成形式：〔可多項(xiàng)選擇〕[]A.崗位工資□B.職務(wù)工資□C.工齡工資□D.技能工資□E.各種津貼□F.獎(jiǎng)金□G.傭金〔含工程提成〕□H.長期鼓勵(lì)□14.貴公司銷售人員固定工資占其總收入的大概比例：[]A.20%以下□B.21%-40%□C.41%-60%□D.61%-80%□E.81%以上□15.貴公司營銷人員之間的工資差距：[]A.很大□B.較大□C.一般□D.較小□E.極小□16.2002年貴公司營銷部門人員變動(dòng)為________人。17.2002年?duì)I銷部門由于人員的變動(dòng)對(duì)貴公司銷售情況的影響：[]A.很大□B.較大□C.一般□D.較小□E.極小□18.貴公司是否對(duì)營銷人員進(jìn)展培訓(xùn)：[]A.是□B.否□〔跳答第21題〕19．貴公司對(duì)營銷人員的培訓(xùn)是：[]A.定期進(jìn)展□B.不定期進(jìn)展□C.其他____________〔請(qǐng)注明〕20.貴公司對(duì)銷售人員的培訓(xùn)目的是：〔可多項(xiàng)選擇〕[]A.提高銷售人員的銷售能力和效勞意識(shí)□B.提高銷售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力□C.提高銷售人員挖掘市場的能力□D.其他______________________〔請(qǐng)注明〕21.貴公司是否進(jìn)展市場調(diào)研：[]A.是□B.否□〔跳答24題〕22.貴公司市場調(diào)研的形式是：[]A.定期進(jìn)展□B.不定期進(jìn)展□C.根據(jù)市場情況23.貴公司市場調(diào)研的目的是：〔可多項(xiàng)選擇〕[]A.為新產(chǎn)品推出做準(zhǔn)備□B.尋找新的顧客群□C.了解市場動(dòng)態(tài)□D.了解顧客滿意度□E.了解競爭對(duì)手□F.了解產(chǎn)品市場占有率□G.其他_________________〔請(qǐng)注明〕24.貴公司營銷部門的職能包括：〔可多項(xiàng)選擇〕A.購銷□B.價(jià)格定制□C.促銷策略□D.顧客效勞□E.廣告□F.渠道營銷□G.市場調(diào)研□H.其他____________〔請(qǐng)注明〕25.貴公司營銷部門內(nèi)部的職能處室名稱【如：銷售處〔科、室〕、市場調(diào)研處〔科、室〕、廣告處〔科、室〕等】及其人數(shù)和根本職能：①處室名稱：_______________人數(shù)：_________根本職能：_______________②處室名稱：_______________人數(shù)：_________根本職能：_______________③處室名稱：_______________人數(shù)：_________根本職能：_______________④處室名稱：_______________人數(shù)：_________根本職能：_______________⑤處室名稱：_______________人數(shù)：_________根本職能：_______________26.以下列圖形中最符合貴公司營銷部門和其他部門之間關(guān)系的是：_______27.近年來貴公司營銷部門在哪些方面有所創(chuàng)新或好的做法？_____________________