人力資源管理-溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系技巧培訓(xùn)PPT課件講義

溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系

技巧四種類(lèi)型人的特征向四種類(lèi)型人推銷(xiāo)說(shuō)服他人的三大戰(zhàn)術(shù)克服社交恐懼癥四種類(lèi)型人的特征驅(qū)動(dòng)型的特征喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利重視成果和控制不太重視人際關(guān)系強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)有力，直接，快速?zèng)]有耐心高度自信要求很高果斷負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)好強(qiáng)的個(gè)性這類(lèi)型的名人有李·艾科卡巴頓將軍麥克·阿瑟將軍希特勒應(yīng)付方法直截了當(dāng)表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象完善的準(zhǔn)備工作提供數(shù)據(jù)和事實(shí)資料談?wù)摮晒哪繕?biāo)避免直接的對(duì)立和不同意，因?yàn)樗麄兊母?jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)ALTERNATIVECLOSE外向型的特征很多杰出的業(yè)務(wù)是屬于這一型的人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者娛樂(lè)界名人以透過(guò)人的關(guān)系來(lái)達(dá)成任務(wù)外向樂(lè)觀熱心，大方具有說(shuō)服力可讓人信賴(lài)的感覺(jué)注重人際關(guān)系情緒化自我評(píng)價(jià)很高喜歡吸引大眾的注意屬于這類(lèi)型的名人有：肯尼迪里根拳王阿里卡斯特羅應(yīng)付方法花點(diǎn)時(shí)間建立關(guān)系和好感營(yíng)造一種歡娛和娛樂(lè)的氣氛多談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)，少談細(xì)節(jié)部分談?wù)撝目蛻?，提供證據(jù)來(lái)支持你的話交換雙方的期望和想法維持一個(gè)溫暖和社交性的感覺(jué)和他談成功之道讓他成名，成功常常和他保持聯(lián)絡(luò)帶他參加各種活動(dòng)FEARCLOSE分析型的特征 注重細(xì)節(jié)能夠以知識(shí)和事實(shí)來(lái)掌握情勢(shì)高超的分析能力高標(biāo)準(zhǔn)完美主義者敏銳的觀察力容易忽視說(shuō)服技巧和人際關(guān)系講求事實(shí)和資料的取得客氣禮貌精確，正確喜歡批評(píng)屬于這一類(lèi)型的名人有吉米卡特會(huì)計(jì)師電腦程式師工程師應(yīng)付方法列出詳細(xì)的資料和分析列出你的提案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)在客戶沒(méi)有提出反對(duì)意見(jiàn)之前就自己先提出，并且提出合理的解釋舉出各種證據(jù)和保證友善型的特點(diǎn)合作，支持高度忠誠(chéng)可靠，友善很好的聽(tīng)眾合群喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作起步比較慢不喜歡改變和訂立目標(biāo)因?yàn)樽约鹤约嚎梢园压ぷ髯龅煤芎枚幌矚g找別人分擔(dān)友善型的特點(diǎn)可能對(duì)別人要求不夠嚴(yán)格比較松懈不愛(ài)在群眾面前表現(xiàn)比較不積極有耐心自我控制力很強(qiáng)屬于這一類(lèi)型的名人有艾森豪威爾應(yīng)付方法對(duì)他表達(dá)個(gè)人的關(guān)心找出對(duì)方與你的共同點(diǎn)以輕松的方式談生意帶領(lǐng)他達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴他你能提供幫助了解他起步慢而且會(huì)拖延的個(gè)性他是以安全為最主要的目標(biāo)提供特定的方案和最低的風(fēng)險(xiǎn)CONCESSIONCLOSE（如果···就···）向四種人推銷(xiāo)向分析型推銷(xiāo)建立關(guān)系不要低估向他們提供有關(guān)你、你的公司及你的專(zhuān)長(zhǎng)等背景信息以顧問(wèn)的身份接近這類(lèi)人，認(rèn)同分析型人的“專(zhuān)家”地位顯示證據(jù)說(shuō)明你已經(jīng)設(shè)身處地為他們及他們可能的需要做了調(diào)查和準(zhǔn)備提供有關(guān)你解決問(wèn)題的能力曾幫助公司解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的情況請(qǐng)注意你是如何使用分析型人的時(shí)間明確他們的需要詢問(wèn)具體的，能發(fā)現(xiàn)（找）事實(shí)的問(wèn)題，考慮到分析型人有條不紊的風(fēng)格從而引導(dǎo)出一次廣泛的信息交流要詳盡而不慌不忙。準(zhǔn)備好傾聽(tīng)比你想知道還要多的東西向分析型的表示，你與他們想法是一致的，并且你能夠幫助他們完成目標(biāo)記住，當(dāng)你需要證明你的建議是否正確和處理來(lái)自這類(lèi)人的異議時(shí)，與分析型人一起進(jìn)行的廣泛的探討過(guò)程將使你受益支持提供一份詳細(xì)得關(guān)于你的建議的書(shū)面建議，但一定要親自交給分析型人確保你的建議包括費(fèi)用預(yù)算的最有力證明。清楚地顯示所有的數(shù)字及它們的來(lái)由使你的演示有組織，有系統(tǒng)而且嚴(yán)謹(jǐn)如果你不能回答一個(gè)具體的問(wèn)題，那么提出去尋找答案，并且返回給分析型的人要有保留但不冷淡，要果斷但不要鹵莽限制使用感情或“別的人也這樣做”做為證據(jù)推薦一個(gè)具體的行動(dòng)步驟給他們機(jī)會(huì)瀏覽所有相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)和交貨文本結(jié)束銷(xiāo)售直接要求訂貨，但調(diào)子要低。充滿信心地做總結(jié)式結(jié)束。要想到在標(biāo)準(zhǔn)文件地細(xì)節(jié)變化上進(jìn)行談判，全面考慮并為細(xì)節(jié)做好準(zhǔn)備對(duì)價(jià)格問(wèn)題給予特別注意現(xiàn)在久努力爭(zhēng)取他們的承諾以避免分析型人喜歡拖延或以后要求更多的證據(jù)引用那些強(qiáng)調(diào)你公司的記錄和服務(wù)能力的數(shù)據(jù)在回答異議時(shí)，要對(duì)分析型人的購(gòu)買(mǎi)原則及注重客觀性做出反應(yīng)落實(shí)提供一份詳細(xì)的履行合同計(jì)劃以明確-你的責(zé)任-采購(gòu)員的責(zé)任-履行合同的程序保持定期的與他接觸，檢查履行情況是否令人滿意和按計(jì)劃進(jìn)行向友善型推銷(xiāo)關(guān)系的建立在談業(yè)務(wù)之前先進(jìn)行非正式的交談表示出你個(gè)人對(duì)友善型人的工作和個(gè)人目標(biāo)感興趣，為更多地了解友善型人的個(gè)性，你得付出努力。提及你們共同認(rèn)識(shí)并與你們有過(guò)生意關(guān)系的人，來(lái)宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。明確他們的需要?jiǎng)?chuàng)造一種坦率交流信息和感情的合作氣氛友善型人傾向于不完全說(shuō)出他們的目標(biāo)，所以你可能有必要問(wèn)他們一些具體問(wèn)題來(lái)得到他們的長(zhǎng)期目標(biāo)傾聽(tīng)時(shí)積極響應(yīng)，給予口頭的和非口頭的反饋查實(shí)是否有未解決的預(yù)算或費(fèi)用核實(shí)問(wèn)題找出還有誰(shuí)對(duì)購(gòu)買(mǎi)決定起作用總結(jié)說(shuō)明你認(rèn)為的并且恰好是他們的主要觀點(diǎn)和感覺(jué)支持清楚地解釋以確保友善型人理解-你能夠并將支持友善型人的個(gè)人目標(biāo)-你將提供友善型人需要的幫助-你打算承諾給這筆交易的資源對(duì)友善型人的問(wèn)題提供一種清晰的解決方法，并最大限度地保證這是最好地解決方法而無(wú)須考慮其他要求友善型請(qǐng)決定者最終參與用以下內(nèi)容滿足安全感的需要-表示你的解決辦法如何現(xiàn)在是最好的，將來(lái)也會(huì)是最好的-利用參考和第三方證據(jù)結(jié)束銷(xiāo)售不要直接地要求訂貨。不要催促。使用讓步式結(jié)束強(qiáng)調(diào)擔(dān)保-友善型的人怎樣被保護(hù)不要將友善型的人逼入絕境，如果事情不妙，他們就會(huì)想辦法溜掉防止“他們后悔”-爭(zhēng)取得到一個(gè)承諾，即便你不得不將承諾建立在一個(gè)不確定的基礎(chǔ)上。強(qiáng)調(diào)你本人會(huì)落實(shí)訂貨后的事鼓勵(lì)友善型的人在做最后的購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，讓別人參與歡迎不同意見(jiàn)，并耐心周到地給予解答回答異議時(shí)：-陳述財(cái)務(wù)方面的分析證明-用專(zhuān)家或者其他友善型人尊重的人作為參考完成銷(xiāo)售后的落實(shí)工作當(dāng)購(gòu)買(mǎi)定單簽定后，立即對(duì)你們達(dá)成的購(gòu)買(mǎi)意向向友善型人表示祝賀，并提供一份履行合同的計(jì)劃和時(shí)間表在這之后，主動(dòng)與他們保持經(jīng)常性的接觸，提供諸如下面的服務(wù)-定期的進(jìn)程報(bào)告-仔細(xì)傾聽(tīng)友善型人所擔(dān)心的事，即使那些事似乎不重要向熱情型的人推銷(xiāo)建立關(guān)系迅速描述你此行的目的并建立信譽(yù)。與熱情型發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系，你必須付出努力談?wù)撃銈児仓呐笥迅嬖V熱情型人你對(duì)他的想法和目標(biāo)的感覺(jué)和熱情一旦他對(duì)你的能力產(chǎn)生信任，花一些時(shí)間與之建立坦誠(chéng)和信任的私人關(guān)系發(fā)現(xiàn)他們的需求通過(guò)發(fā)現(xiàn)他對(duì)理想結(jié)果的想象來(lái)開(kāi)始明確其他有助于分析和計(jì)劃的人傾聽(tīng)，然后通過(guò)大量的支持他信念的口頭和非口頭的反饋來(lái)回應(yīng)他對(duì)于你所需要的關(guān)鍵信息小心提問(wèn)使討論集中于一點(diǎn)并向結(jié)果方向發(fā)展如果他對(duì)具體問(wèn)題不太感興趣，那么總結(jié)剛才所討論過(guò)的，并且建議各種趨向?qū)嶋H的想法支持用書(shū)面形式就熱情型人的想法提供特定解決方案。告訴他你有所需的事實(shí)，使之對(duì)你建立信心，但不要用細(xì)節(jié)淹沒(méi)他。不要匆忙討論-花時(shí)間來(lái)發(fā)展實(shí)現(xiàn)想法的途徑滿足他要求個(gè)人尊重的需求盡量用書(shū)面形式得到他對(duì)行動(dòng)的承諾

結(jié)束銷(xiāo)售當(dāng)你有了足夠的需求信息并測(cè)試過(guò)建議的合適性后，假定銷(xiāo)售，并以一種不經(jīng)意的、非正式的方式要求訂貨，使用自信式結(jié)束當(dāng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，提供某些有附加價(jià)值的或其他刺激購(gòu)買(mǎi)的東西，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)。不要將問(wèn)題與選擇相混淆得到確切的承諾，保證他理解購(gòu)買(mǎi)決定在你得到一個(gè)確定的購(gòu)買(mǎi)決定之前，不要談?wù)摷?xì)節(jié)問(wèn)題。熱情型人認(rèn)為處理細(xì)節(jié)是銷(xiāo)售人員的工作。處理反對(duì)意見(jiàn)

-描述其他人是如何克服障礙的。

-回應(yīng)他或她對(duì)目標(biāo)的熱情。

-重新陳述購(gòu)買(mǎi)決定會(huì)帶來(lái)利益。落實(shí)一旦訂單簽定后，重新確認(rèn)送貨的安排及你與他的私人關(guān)系，介紹履行合同的人或團(tuán)體。如果出現(xiàn)投訴，你應(yīng)親自處理，不要在未經(jīng)他同意的情況下把事情交給你公司中的其他人去辦理。向控制型人推銷(xiāo)建立關(guān)系提供知識(shí)及見(jiàn)解以解決具體業(yè)務(wù)問(wèn)題傾聽(tīng)并集中全部注意力在他的想法和目的上陳述造成業(yè)務(wù)中問(wèn)題以及解決問(wèn)題的事實(shí)依據(jù)保持快節(jié)奏，控制型人重視準(zhǔn)時(shí)和有效地利用時(shí)間明確控制型的需求問(wèn)而不是告訴。問(wèn)那些能發(fā)現(xiàn)他們重視什么和愿意回報(bào)的問(wèn)題。明確優(yōu)先性使你提問(wèn)的思路與你拜訪的目標(biāo)一致對(duì)他提出的需求信息要立刻落實(shí)支持他所相信的東西；指出你能夠如何積極地影響目標(biāo)明確他下一步的期望支持提出你的建議以便控制型的人能夠比較選擇解決辦法及其可能的結(jié)果提供書(shū)面的選擇辦法提供有限費(fèi)用下的最佳質(zhì)量要具體而實(shí)際，不要忽略細(xì)節(jié)控制型的人要求尊重和獨(dú)立；他們直率而豪爽，你應(yīng)該投其所好迅速總結(jié)內(nèi)容，然后讓他從中選擇其一結(jié)束銷(xiāo)售直接提出訂貨，不要兜圈子，使用選擇式結(jié)束用明確，實(shí)際的術(shù)語(yǔ)表達(dá)你所提供的內(nèi)容準(zhǔn)備好為可能出現(xiàn)的變化和讓步作談判。控制型人有時(shí)候?qū)︿N(xiāo)售要求附加條件。給他時(shí)間考慮選擇。事先預(yù)料各種異議，然后準(zhǔn)備用事實(shí)，例證及曾經(jīng)發(fā)生的事件及參考來(lái)回答這些異議。不局限于最初的異議進(jìn)行廣泛調(diào)查以得到事實(shí)，然后根據(jù)控制型人所重視和優(yōu)先考慮的異議進(jìn)行回應(yīng)落實(shí)安排一次與控制型人的交流，這將有利于快速交換階段性和關(guān)鍵性的信息確保你有一個(gè)預(yù)防偶然時(shí)間的計(jì)劃來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施改正和應(yīng)付變化確保你沒(méi)有驚異謝謝觀看!!!管理中的溝通技巧與方法管理中的溝通技巧與方法

在工作中，生活中，我們都會(huì)碰上一些不如意的事情：比如生活中我們與家人、朋友在一起如何談得開(kāi)心？在工作中我們應(yīng)如何與上下級(jí)工作配合？還有在大白天里忽然有陌生人向你打個(gè)照面，你應(yīng)該如何去面對(duì)？象這樣類(lèi)似的問(wèn)題，我們倘若未正確處理好，我們便會(huì)在生活里在工作中覺(jué)得事事不順心，要怎樣使自己在自己的人生歷程中讓別人與你共處，我想我們都不得不去考慮一個(gè)問(wèn)題：那就是溝通。

管理中的溝通技巧與方法

說(shuō)起溝通，在學(xué)校時(shí)，我們一致會(huì)認(rèn)為相處好的意思，其實(shí)在現(xiàn)代社會(huì)學(xué)上，溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們想象中的理解。因?yàn)樗诂F(xiàn)代社會(huì)里是一把心靈的鎖，它會(huì)把一切生銹的鎖打開(kāi);同時(shí)它又是一座橫跨兩岸的橋，它居然可以把人與人的心靈連通。所以在當(dāng)今社會(huì)里，正確地運(yùn)用溝通，不再是一人的事，而是一個(gè)群體一個(gè)企業(yè)或更大團(tuán)體的事，因此作為我們就應(yīng)該把溝通當(dāng)作人生中最頻繁的快捷鍵，通過(guò)它把我們身邊的一切處理好。

管理中的溝通技巧與方法

我們生活中離不開(kāi)工作，而工作中離不開(kāi)交往，同時(shí)交往也是生活中的一部分，所以有機(jī)地處理了工作中的事，也就相應(yīng)地處理了生活中的事，所以在今天，我們重點(diǎn)探討工作中的一些溝通需要注意的問(wèn)題。首先，溝通是上下級(jí)的關(guān)系。所謂上下級(jí)，即你的上級(jí)和你管轄的部屬，在這種關(guān)系里，你是最不討好的一個(gè)，因?yàn)樵谑虑榈拿媲?，你要正確地處理好，并非你一道命令下去，就可以讓你的上司會(huì)為你的過(guò)失一筆勾銷(xiāo)。因此這個(gè)角色里，你要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

一、在上司面前你不要找理由，而是要去找提高工作效率的方法。

因?yàn)槔碛捎星f(wàn)種，而結(jié)果只有一個(gè)，你沒(méi)做好！所以在事情面前，我們一定要找出原因，如果實(shí)在覺(jué)得自己很“傻”，你可以虛心地向你的上司請(qǐng)教，切不可明知不知道做，還要把事情做糟下去。因?yàn)槊恳粋€(gè)上級(jí)，他總希望自己的部屬能力都很強(qiáng)，所以在教的時(shí)候他都是很樂(lè)意的。同樣，當(dāng)人把一件事情做錯(cuò)的時(shí)候，你要經(jīng)得起上司的批評(píng)，不要由于被批評(píng)了，心里就覺(jué)得受了委屈，其實(shí)不然，作為一個(gè)真正有所為的人，在批評(píng)中得到的是前所未有的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這一次批評(píng)，你以后便不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似這樣的錯(cuò)誤，這于公司于你都不是一件壞事，俗話說(shuō)經(jīng)不起挨罵的人是永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的人，我想你們也一定認(rèn)同這一觀點(diǎn)！

二、在下屬面前，你一定要傾聽(tīng)他們心里的聲音。

知道他心里所想?；蛟S這是一件有點(diǎn)覺(jué)得不可思議的事。因?yàn)槊恳粋€(gè)人的心里想些什么，除了自己之外，誰(shuí)有這個(gè)本事。如果是這樣想的話，那就錯(cuò)了。在第一個(gè)人思維空間，都有與他人一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是性格，作為人的性格又有各種各樣，而我們要知道每個(gè)人心里想些什么，那就得靠自己多與他人相處，因?yàn)橐粋€(gè)人的喜怒哀樂(lè)經(jīng)常會(huì)在他自己言行里表現(xiàn)出來(lái)。我想要知道一個(gè)人心里想些什么，沒(méi)有十成亦有九成了，除非你就根本沒(méi)有與他交往過(guò)。我們每個(gè)人都喜歡做自己所愿做的事，喜歡做自己應(yīng)該做的事。倘若你把每項(xiàng)工作強(qiáng)加于給他的時(shí)候，我們往往可以看到成事的效果不是很理想。在知道自己下屬的心里所想的前提下，同時(shí)我們還應(yīng)該施加于教，做任何事，都是有一個(gè)過(guò)程，當(dāng)你的下屬對(duì)一件事不知所措的時(shí)候，作為一個(gè)上司，一定不要忽略了教。

作為一個(gè)成功管理者，他下屬應(yīng)該是他管理中最結(jié)實(shí)的墊石，所謂"水漲船高"，其意義就在于此。所以教會(huì)你的下屬，是每一個(gè)管理者特別注意的問(wèn)題，同時(shí)亦是與下級(jí)溝通工作中最有利的一種方式。不過(guò)在上下級(jí)溝通的關(guān)系中，上級(jí)一定要在其下屬的心里塑造上級(jí)的認(rèn)知度。這里涉及到管理上一個(gè)制度與流程的問(wèn)題:在溝通中，按流程按制度是建立在良好關(guān)系上的一個(gè)前提。所以在管理上，有這樣一句話講得好"對(duì)下屬最好的福利是嚴(yán)格的管理"，很多時(shí)候，認(rèn)真想想，道理確實(shí)是這樣。

其次，溝通又是同級(jí)間的關(guān)系。在我們的工作中，同級(jí)間的關(guān)系比上下級(jí)的關(guān)系要見(jiàn)得多，因?yàn)槟愕纳纤究赡芫褪且粋€(gè)，而與你同事的卻不止幾個(gè)，要處理好與同事的關(guān)系，我們同樣分兩點(diǎn)來(lái)討論:

一、同部門(mén)的同事關(guān)系溝通。

作為同事，我們首先要清楚自己的工作職責(zé)，在一些公司里往往就是因?yàn)槊總€(gè)人的職責(zé)不分明，某件事張三在想讓李四做吧，李四想這是張三做的，兩個(gè)人誰(shuí)也不買(mǎi)誰(shuí)的帳，到頭來(lái)，工作沒(méi)做批評(píng)下來(lái)兩個(gè)人都得挨罵。因此工作的不明確是導(dǎo)致溝通不好的一個(gè)結(jié)癥，要除掉這個(gè)結(jié)癥，除了同事間溝通相互配合外，更重要的是上司能制定出明確的工作職責(zé)來(lái)。另外同事間處事，工作中經(jīng)常出一些小摩擦是難免的，而這些小摩擦往往又是影響溝通的導(dǎo)火線。怎樣處理好這些小摩擦讓溝通朝正確的方向行走。我們必須先抱著共同面對(duì)工作的心態(tài)，因?yàn)橹挥性谛膽B(tài)上調(diào)整了，溝通的時(shí)候只是對(duì)事不對(duì)人，很多時(shí)候，有些人就只會(huì)采取一些向上級(jí)打小報(bào)告，從而獲得自已的成功，但他往往沒(méi)想過(guò)，他的一個(gè)小報(bào)告在同事的心里上已經(jīng)造成了傷害，俗話說(shuō)“你敬我一尺，我敬你一丈”，你不找我商量難道我還會(huì)敬你一丈嗎？因而工作上就走向了對(duì)立化，當(dāng)事情變得極端惡化的時(shí)候，上司對(duì)你們的工作便持否定態(tài)度，這于己于彼都不利。所以工作中，我們經(jīng)常給自己信心熱情地去找別人溝通，相信自己一定能與對(duì)方溝通好，把各項(xiàng)工作共同做好。當(dāng)有些事情，經(jīng)過(guò)與人溝通后還無(wú)法解決，然后一起去找上司，我想工作一定會(huì)做得更好。當(dāng)然，找到了上司面前時(shí)，作為上司，千萬(wàn)不要斷言是誰(shuí)的錯(cuò)，因?yàn)檫@樣，只會(huì)滋長(zhǎng)雙方的爭(zhēng)執(zhí)。此時(shí)上司的作用是作雙方的潤(rùn)滑油，促使雙方在事情的共同點(diǎn)上找到出路。

二、不同部門(mén)的同事關(guān)系溝通。

在上面說(shuō)過(guò)，不管做什么，按流程，按制度，是我們處理好每一件事的前提，尤其在不同部門(mén)間的溝通，更能體現(xiàn)出這一點(diǎn)。在與其他部門(mén)的溝通中，我們第一要注意級(jí)別差。所謂你有你的上級(jí)我有我的上級(jí)。在工作中出現(xiàn)