綠城千島湖喜來(lái)登酒店安全管理制度

...v.綠城千島湖喜來(lái)登度假酒店平安管理制度一、酒店重要部門(mén)的平安管理１、但凡能影響酒店全面平安的部門(mén)、部位均被視為要害部門(mén)、部位。包括：機(jī)電房、鍋爐房、空調(diào)主機(jī)房、電梯房、總機(jī)室、消防監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)、財(cái)務(wù)室、保部部、大堂、總經(jīng)理室等部門(mén)。二、凡被列為酒店的要害部位，非該處工作人員其他主管上級(jí)，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得入內(nèi)，因工作需要經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)入的人員要由部門(mén)工作人員記錄在工作日志上。三、凡在要害部門(mén)的員工要忠于職守、責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)、進(jìn)展平安操作和熟悉消防知識(shí)，熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，執(zhí)行平安崗位責(zé)任制，積極做好“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故〞的“四防〞工作，并對(duì)平安承當(dāng)責(zé)任。四、一切要害部位嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入工作區(qū)域或儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品。五、消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、嚴(yán)禁挪做它用，經(jīng)常檢查保持完整好用。六、對(duì)機(jī)械設(shè)備、線(xiàn)路管道、儀，表、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度，班前、班后檢查，保證平安狀態(tài)。七、保安部，消防監(jiān)控室要會(huì)同有關(guān)部門(mén)，定期對(duì)要害單位的平安崗位責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)限期整改?可發(fā)隱患通知書(shū)?。八、保安員應(yīng)對(duì)貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱這一類(lèi)地方進(jìn)展重點(diǎn)管理具體規(guī)定是：其一、財(cái)務(wù)部要指定專(zhuān)人管理貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱及店方使用的鑰匙。其二、客人需要使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱時(shí)經(jīng)辦人必須查驗(yàn)客人的有效證件，再查電腦，證實(shí)客人是否為住店客人。證實(shí)后可讓客人辦理使用手續(xù)。其三、客人使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱其間，每次開(kāi)箱都要簽名，經(jīng)辦人要認(rèn)真將客人的簽名與客人的原簽名進(jìn)展核對(duì)，核對(duì)前方可讓客人辦理使用手續(xù)。其四、客人用完貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱，經(jīng)辦人要負(fù)責(zé)收回客人的鑰匙，清理保險(xiǎn)箱，防止客人將貴重物品遺忘在箱內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)客人遺留在箱內(nèi)的貴重物品，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理。其五、客人使用貴重保險(xiǎn)箱期間喪失鑰匙，經(jīng)辦人應(yīng)按規(guī)定向客人索賠，價(jià)值按全部?jī)r(jià)格計(jì)算〈另加效勞費(fèi)〉撬鎖時(shí)驗(yàn)明客人證件，在前臺(tái)經(jīng)理、保安部主管、計(jì)財(cái)部專(zhuān)人在場(chǎng)見(jiàn)證下由鎖工破鎖，給客人取出箱內(nèi)物品。九、保安部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)拾遺物品的管理，其內(nèi)容是：1、在酒店范圍內(nèi)、無(wú)論在任何地方拾獲的任何物品，都必須盡快交到保安部或先交部門(mén)轉(zhuǎn)交保安部。2、客房及各部門(mén)接到員工拾獲物品后須認(rèn)真記錄在案，寫(xiě)清日期、房號(hào)、拾獲地點(diǎn)、物品名稱(chēng)、拾獲人**及部門(mén)等詳細(xì)情況。3、所有遺留物品都必須封閉鎖好。貴重物品和一般物品要分開(kāi)存放，儲(chǔ)存柜鑰匙由部門(mén)經(jīng)理保存，如無(wú)人馬上認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)交保安部封存。4、對(duì)貴重物品〈如珠寶，鉆石，首飾，相機(jī)，放映機(jī)，手表或價(jià)值在千元以上的物品等〉應(yīng)盡力了解客人住址，寫(xiě)信或通知客人認(rèn)領(lǐng)，如保存時(shí)間超過(guò)一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由保安部報(bào)總經(jīng)理另行處理。5、如客人回來(lái)認(rèn)領(lǐng)遺失物品時(shí)，須讓其說(shuō)明所失物品的物征、遺失時(shí)間及地點(diǎn)。由部門(mén)核準(zhǔn)后如數(shù)交還客人，并請(qǐng)客人在登記簿上簽字，系貴重物品還須留下地址和。6、如拾到的是現(xiàn)金，請(qǐng)不要在大庭廣眾之下清點(diǎn)數(shù)目或展示，以防他人冒領(lǐng)。酒店內(nèi)部治安管理制度1、保安部根據(jù)本酒店的建筑構(gòu)造，經(jīng)營(yíng)范圍、通道及工程施工分布情況統(tǒng)籌考慮，制定內(nèi)部平安制度，劃定巡邏路線(xiàn)。2、保安部負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物平安，營(yíng)造和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。3、加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理，如：大堂、餐廳、舞廳、客房摟層等，對(duì)下班后穿工作服仍在工作場(chǎng)所的逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或勸其離開(kāi)。4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)，如在酒店內(nèi)騎機(jī)動(dòng)車(chē)或嬉笑、打鬧追逐、損壞花草樹(shù)木等行為。5、負(fù)責(zé)員工上下班出口的紀(jì)律檢查，對(duì)攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)展檢查，防止偷竊行為的發(fā)生。6、車(chē)輛進(jìn)入酒店限速五公里，除特殊情況外，大卡車(chē)、大貨車(chē)不準(zhǔn)入內(nèi)，單車(chē)應(yīng)放在指定位置。關(guān)于前廳入店登記管理和樓層客房的治安管理一、保安前廳部入店登記管理1、前臺(tái)效勞員應(yīng)嚴(yán)格按照公安機(jī)關(guān)要求給客人辦理入住登記。2、凡在本酒店入住的外籍客人、華僑、港澳臺(tái)同胞及國(guó)內(nèi)人員，一律憑帶有效簽證的護(hù)照、回鄉(xiāng)證等有效證件登記入住。3、“入住登記表〞應(yīng)有住客本人填寫(xiě)，然后由負(fù)責(zé)接待的效勞員驗(yàn)證無(wú)誤后，填寫(xiě)完表內(nèi)所列內(nèi)容，在交給客人房門(mén)鑰匙。4、沒(méi)有證件或證件遺失的客人，要講明情況和原因，可先安排入主〈不包括國(guó)內(nèi)人員〉，立即報(bào)告保安部轉(zhuǎn)報(bào)公安機(jī)關(guān)研究處理。5、對(duì)長(zhǎng)包的客人，應(yīng)在租房協(xié)議上注明住客的人數(shù)及根本情況，這些客人第一次入住時(shí)要在前臺(tái)辦理入住手續(xù)，保安部要建檔管理。6、旅行團(tuán)隊(duì)客人的入住手續(xù)可由陪同一人代辦填表領(lǐng)鑰匙，但不要只填陪同的**，應(yīng)填寫(xiě)客人**。7、原那么上要求客人證件登記與住房身份一樣，嚴(yán)禁使用他人證件〔內(nèi)地客人〕進(jìn)展登記。8、客人自行變換住房，效勞員應(yīng)通知客人前臺(tái)重新辦理入住登記手續(xù)。9、重要客人可由接待單位、大堂經(jīng)理先行引帶進(jìn)房，然后再由接待單位工作人員代為填報(bào)。二、關(guān)于樓層客房的治安管理1、客房樓層應(yīng)該設(shè)臺(tái)班。臺(tái)班效勞中主要任務(wù)是：掌握客人情況，做好效勞，保障平安。2、樓層效勞員對(duì)剛?cè)胱〉目腿耍瑧{前臺(tái)接待處的通知，即：客人的住房卡對(duì)號(hào)開(kāi)房，并記住主要特征，在臺(tái)班記錄上做好記錄以備查。效勞員一定要杜絕給沒(méi)有住房卡或不在該房間住宿的人員開(kāi)門(mén)。3、進(jìn)房間清掃衛(wèi)生要專(zhuān)人負(fù)責(zé)，工作車(chē)應(yīng)放在門(mén)口，不得關(guān)門(mén)，清掃完畢要檢查房門(mén)是否關(guān)好后才能離開(kāi)，同時(shí)做好記錄。4、住房退房后，效勞員應(yīng)立即入房間進(jìn)展平安檢查，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報(bào)告主管研究處理。同時(shí)通報(bào)客房前臺(tái)。5、對(duì)沒(méi)有回房住宿過(guò)夜的客人，樓層效勞員應(yīng)做好記錄，待客人回來(lái)時(shí)問(wèn)清情況并記錄在冊(cè)，同時(shí)向客人宣傳：為保證您的平安，在您沒(méi)有退房前需外出住宿時(shí)，請(qǐng)事先通知店方，以便我們能掌握您是否平安。6、為適應(yīng)當(dāng)前反盜竊斗爭(zhēng)的需要，應(yīng)讓客人使用輕紙質(zhì)的“請(qǐng)勿打攪〞、“清掃房間〞標(biāo)志。三、關(guān)于來(lái)房客人的管理1、凡客人引帶進(jìn)店的訪(fǎng)客，效勞員一般不予詢(xún)問(wèn)，但應(yīng)注意觀(guān)察，必要時(shí)可記明進(jìn)出時(shí)間、性別、人數(shù)。2、凡不是住客引帶的來(lái)訪(fǎng)者，要問(wèn)明情況，必要時(shí)可禮貌查驗(yàn)證件，并征得被來(lái)訪(fǎng)者同意后才能放行，同時(shí)做好記錄。3、如住客本人有文字交待：當(dāng)自己不在的時(shí)候不可以讓來(lái)訪(fǎng)者時(shí)入房間，那么不得讓來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入。如來(lái)訪(fǎng)者持有鑰匙應(yīng)立即收繳，待客人回來(lái)后再作處理。4、效勞員要經(jīng)常巡視樓層，發(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)者超過(guò)規(guī)定的會(huì)客時(shí)間〔23：00〕應(yīng)或敲門(mén)提醒客人離店。5、來(lái)訪(fǎng)者因事需在客房留宿的〔同性〕，必須按規(guī)定到前臺(tái)辦理入住登記手續(xù)，至凌晨1時(shí)不辦理手續(xù)離店者，可報(bào)主管經(jīng)理和保安部研究處理。6、對(duì)登記與住宿不相符的男女混住無(wú)合法憑證的，客房部和保安部均有權(quán)進(jìn)展提醒和干預(yù)，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)視情況給予罰款100-5000元。四、違反酒店公共利益處理制度：1、如有違反酒店公共利益的事件時(shí)，由各部門(mén)經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。2、導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)場(chǎng)所混亂和嚴(yán)重糾紛時(shí)，由保安部負(fù)責(zé)出面處理。3、通知有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人調(diào)查了解事情的來(lái)龍去脈、損失情況等，并作好記錄。4、確定客人違反平安條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫，拒絕賠償?shù)?，呈?bào)酒店值班經(jīng)理批示處理。5、確定是效勞人員效勞態(tài)度及技巧上有問(wèn)題，要追究效勞人的責(zé)任，由部門(mén)做出處理意見(jiàn)后，報(bào)案部簽署同意，包人事部按權(quán)限審批。6、保安部處理方法：〔1〕派出專(zhuān)人查看現(xiàn)場(chǎng)，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺(tái)或保安部，控制局面?！?〕疏導(dǎo)圍觀(guān)人員，催促有關(guān)人員去除現(xiàn)場(chǎng)雜亂痕跡，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)秩序。五、**案件處理制度：1、各部門(mén)員工發(fā)現(xiàn)有**可疑的人都應(yīng)立即報(bào)告保安部。2、保安部接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，抓獲正在進(jìn)展**行為的人員。3、經(jīng)保安部調(diào)查確有**行為者，視情節(jié)輕重移送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。4、將事件的經(jīng)過(guò)，結(jié)果等記錄下來(lái)并存檔。綠城千島湖喜來(lái)登度假酒店突發(fā)事件應(yīng)急措施保安員緊急集合方案；一、目的：緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。二、適用范圍：⒈治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、火災(zāi)等事件。⒉受到水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。⒊緊急集合方案演練。⒋其他重大意外情況。三、緊急程序：⒈安裝報(bào)警設(shè)施。每個(gè)酒店保安員宿舍安裝一個(gè)報(bào)警鈴，其他員工宿舍應(yīng)盡量安裝報(bào)警裝置。⒉信號(hào)規(guī)定與識(shí)別。⑴警鈴信號(hào)由監(jiān)控中心發(fā)出。⑵當(dāng)電警鈴發(fā)生短促，斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在2分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。⑶當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長(zhǎng)響時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在2.5分鐘內(nèi)〔即響鈴的時(shí)間〕內(nèi)到達(dá)指定位置待命。3、集合地點(diǎn)：略：4、要求：⑴著裝：必須穿制服、可以不戴帽、不扎腰帶、不系領(lǐng)帶、不能穿托鞋或打赤腳。⑵堅(jiān)守崗位：各崗位必須留值班員。⑶注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)現(xiàn)緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將情況通知相關(guān)部門(mén)、人員。⑷通過(guò)方案演練，使每位隊(duì)員掌握，對(duì)付各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。⑸每季度演練一次，在演練中只能由保安部經(jīng)理控制報(bào)警，酒店領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。突發(fā)事件處理程序：一、目的：1、加強(qiáng)酒店制度建立，增強(qiáng)酒店凝聚力及向心力，一旦酒店發(fā)生突發(fā)事件能得到及時(shí)有效的處理。二、適用范圍：本處理程序適用于酒店各部門(mén)及全體員工。三、突發(fā)事件處理程序：⒈突發(fā)重大事件一旦發(fā)生，當(dāng)事人及時(shí)向相關(guān)部門(mén)及保安部報(bào)告，由保安部會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門(mén)協(xié)同解決的過(guò)程中，需要向酒店有關(guān)部門(mén)求助時(shí)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)主動(dòng)配合與支持，不得延誤和推諉。⒉在時(shí)間不允許的情況下，出事部門(mén)或個(gè)人可以采取邊向保安部報(bào)告及邊自行處理的方法，對(duì)事件進(jìn)展直接處理。⒊保安部在緊急情況下，有權(quán)調(diào)動(dòng)酒店一切必要的資源，全權(quán)處置后在進(jìn)展總結(jié)，如有偏差，待處理下次類(lèi)以事件時(shí)，再吸取教訓(xùn)。⒋突發(fā)重大事件處理過(guò)程中；涉及酒店以外的人和事時(shí)，統(tǒng)一由保安部和行政中心對(duì)外交涉。⒌突發(fā)重大事件的事發(fā)報(bào)告、過(guò)程請(qǐng)示及事后結(jié)果報(bào)告，統(tǒng)一由保安部協(xié)同行政中心向總經(jīng)理報(bào)告，報(bào)告可以由行政中心擬定，保安部轉(zhuǎn)送，也可以由保安部擬定，直接送酒店領(lǐng)導(dǎo)。四、總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)及文檔管理：1、突發(fā)事件的起因調(diào)查分析，必要時(shí)可將分析報(bào)告通報(bào)給相關(guān)部門(mén)或個(gè)人吸取教訓(xùn)。2、處理過(guò)程政策的把握，對(duì)酒店組織意圖的理解方面，哪些做的比擬好，哪些做的欠缺，哪些做錯(cuò)了，都要逐一分析建立文檔，供其他管理人員參考借鑒。一、附件突發(fā)事件處理流程圖突發(fā)事件的發(fā)生突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報(bào)〔當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人〕事件的判斷〔總值班室/監(jiān)控室〕通知相關(guān)單位/人(總值班室/監(jiān)控室)自行處理(保安部/相關(guān)部門(mén))外援處理(110、119、120)突發(fā)事件處理后調(diào)查事件的起因〔保安部/行政中〕心〕事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保潔處理(保潔部)事發(fā)和事后的報(bào)告(行政中心)備案應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程一、目的：處理酒店范圍內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)應(yīng)急事件。二、范圍：適用于酒店突發(fā)事件的應(yīng)急工作。三、職責(zé)：1、保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)展突發(fā)性應(yīng)急事件處理的培訓(xùn)，聽(tīng)從酒店總經(jīng)理指揮，負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件。2、酒店所有員工都是應(yīng)急分隊(duì)的成員，遇突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)服從指揮，聽(tīng)從安排，按職責(zé)分工，參與應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。四、工作程序：1、應(yīng)急分隊(duì)建制：⑴治安平安事故組組長(zhǎng)：保安部經(jīng)理成員：全體保安員負(fù)責(zé)治安、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震等事件的應(yīng)急處理，協(xié)助設(shè)備搶修的現(xiàn)場(chǎng)維修和戒備。⑵搶修事故組：組長(zhǎng)：工程部經(jīng)理成員：全體工程人員負(fù)責(zé)供配電、空調(diào)、給排水、電梯、消防等設(shè)備的故障搶修工作、遇火災(zāi)、水侵、臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震等事故，切斷電源或停頓、啟動(dòng)、空調(diào)、供水、送風(fēng)、排煙、電梯、消防設(shè)備；保障搶險(xiǎn)救災(zāi)是設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(3)現(xiàn)場(chǎng)保障組：組長(zhǎng)：酒店總經(jīng)理副組長(zhǎng)：總經(jīng)理助理成員：酒店所有員工同保安部配合，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序，保障通道暢通幫助現(xiàn)場(chǎng)排險(xiǎn)工作，并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)人員各侍其職?！?〕后勤保障組：組長(zhǎng)：行政中心經(jīng)理副組長(zhǎng)：后勤部主管成員：相關(guān)部門(mén)成員，負(fù)責(zé)收集相關(guān)資料，安撫來(lái)賓，全力保障事故現(xiàn)場(chǎng)的物資供應(yīng)。平安應(yīng)急事故處理方法〔酒店常見(jiàn)治安問(wèn)題處理〕1、發(fā)現(xiàn)醉酒者鬧事或精神病人應(yīng)急處理方法：〔1〕醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)視措施?！?〕如有陪同人員應(yīng)勸其陪同人員將醉酒者或精神病人帶離現(xiàn)場(chǎng)?！?〕如果單獨(dú)1人為了維護(hù)好公共秩序和其他客人的平安，在勸阻無(wú)效的情況下，找一個(gè)安靜的休息處約束其至醒酒并通過(guò)其它方法聯(lián)系其單位或親屬讓他們派人領(lǐng)回。2、對(duì)客房失竊事件處理：〔1〕當(dāng)值保安領(lǐng)班接到通知后應(yīng)立即會(huì)同大堂副理前往失竊房間?！?〕保護(hù)好房間，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入該房間?！?〕了解事情，詳細(xì)記錄，采取必要措施?！?〕及時(shí)上報(bào)保安部，行政中心及客房部經(jīng)理。〔5〕由行政中心協(xié)同保安部提出處理方法，并向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、對(duì)賓客報(bào)失的處理〔1〕接到報(bào)失后，要詳細(xì)記錄失主的**、房號(hào)、國(guó)籍、地址、喪失物品名稱(chēng)、數(shù)量、〔包括物品型號(hào)、牌子、規(guī)格、新舊、鈔票的種類(lèi)及面額〕等及喪失經(jīng)過(guò)?！?〕如客人物品明顯屬于在酒店內(nèi)喪失，保安人員應(yīng)向客房失物登記處，前廳問(wèn)詢(xún)處，及大堂副理等處聯(lián)系、查找，如客人喪失的是回鄉(xiāng)證、回港證等**件，應(yīng)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，外管部門(mén)，并讓失主前去報(bào)案，如喪失的是信用卡、支票等有價(jià)票據(jù)，要及時(shí)同中國(guó)銀行聯(lián)系并控制外匯兌換點(diǎn)。如在酒店范圍外喪失，可讓客人親自到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。4、盜竊、匪警應(yīng)急處理法：〔1〕保安員在執(zhí)勤中遇有〔或接報(bào)〕公開(kāi)使用暴力，或其他手段〔如打、砸、拾、偷等〕強(qiáng)行索取或破壞酒店和來(lái)賓財(cái)物，或威脅客人人身平安的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪?！?〕當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜。設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫支援?！?〕受調(diào)譴的保安員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心通知保安封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！?〕假設(shè)犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等并及時(shí)報(bào)告保安部重大事件要立即撥“110”〔5〕有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的〔包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)〕要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印，煙頭等。不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不能離開(kāi)?！?〕記錄在案受害人所提供的所有情況，記錄被搶〔偷〕物品及價(jià)值詢(xún)問(wèn)受害人是否有任何線(xiàn)索疑心對(duì)象等情況?！?〕事主或現(xiàn)場(chǎng)有人受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)?！?〕保安班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)保安部。5、對(duì)客人打架處理：〔1〕值勤保安員在值勤中或接監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要馬上趕到出事地點(diǎn)，同時(shí)報(bào)告保安當(dāng)值領(lǐng)班或主管和大堂副理，制止并控制事態(tài)開(kāi)展/〔2〕如遇群體打架并使用兇器者，保安員要見(jiàn)機(jī)行事，盯準(zhǔn)鬧事者，等待增支援力量到來(lái)，再作處理?！?〕把打架雙方主要鬧事者帶到保安部并向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，視情況確定是否報(bào)案?！?〕如遇傷害案件，要采取措施緝拿兇手，防止兇手逃離酒店，如無(wú)法緝拿時(shí)，要記住兇手的特征、車(chē)牌號(hào)、逃離方向，并立即報(bào)告。6、拾獲客人遺失物品時(shí)的處理：保安員在拾獲客人遺失物品后，應(yīng)立即上交保安部處理。7、電梯故障困人處理程序：〔1〕監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)或接報(bào)員工報(bào)告電梯故障有人被困時(shí)，應(yīng)馬上記錄發(fā)現(xiàn)或接報(bào)時(shí)間。〔2〕監(jiān)控中心應(yīng)盡快通過(guò)電梯內(nèi)部等工具與被困者取得聯(lián)系撫慰被困者保持鎮(zhèn)定，說(shuō)明酒店監(jiān)控室已獲知他們被困并積極采取有效措施同時(shí)向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和安康狀況?！?〕監(jiān)控中心應(yīng)盡快確定電梯被困位置，并立即通知酒店工程部到現(xiàn)場(chǎng)搶修。〔4〕如酒店本身無(wú)能力解決故障，或電梯內(nèi)有孕婦或安康狀況惡劣的人士，而工程部又不能在短時(shí)間內(nèi)排除故障那么應(yīng)視情況考慮，向公安或消防部門(mén)求援。〔5〕監(jiān)控中心要記錄在案發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間，派員工到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、被困人員獲得挽救的時(shí)間、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行的時(shí)間。8、協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件：〔1〕發(fā)生治安事件后保安部應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)?！?〕如屬一般治安案件，由保安部門(mén)負(fù)責(zé)查破，如屬于案情較復(fù)雜性質(zhì)較為惡劣的案件，由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)查破，保安部積極配合。〔3〕在查破案件過(guò)程中，保安部應(yīng)做以下工作：A、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，制止事態(tài)擴(kuò)大，進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和勘察；B、詢(xún)問(wèn)受害人和證人并做好筆記；C、收集和扣押有關(guān)違反治安管理的工具，證據(jù)和可能沒(méi)收的財(cái)物。突發(fā)事件應(yīng)急方案：保安監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班時(shí)，要保持高度警覺(jué)忠于職守，工作要嚴(yán)肅認(rèn)真。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保持清醒的頭腦，沉著應(yīng)變，利用保安監(jiān)控設(shè)備和通訊設(shè)備，采取必要的應(yīng)急措施，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及進(jìn)報(bào)警，及時(shí)錄像，并盡可能地獲取第一手材料，為破案提供可靠的證據(jù)。一、大堂內(nèi)1、假設(shè)大堂內(nèi)發(fā)生偷竊、搶劫、行兇或其它突發(fā)事件時(shí)，控制中心發(fā)現(xiàn)后，立即用對(duì)講機(jī)報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)講：“控制中心呼叫〞兩遍“在……地方發(fā)生……事件〞兩遍。2、講清歹徒的性別，大概年齡，衣著，外貌特征，人數(shù)，是否持械等。3、通知前車(chē)場(chǎng)崗、各地下車(chē)場(chǎng)崗及門(mén)衛(wèi)保安和巡邏保安人員，把緊要出入口，防止歹徒逃離酒店。4、利用攝像機(jī)跟蹤監(jiān)視，盡可能錄像，同時(shí)用對(duì)講機(jī)報(bào)告歹徒逃竄的方向，以便值班保安人員迅速追捕。5、如發(fā)生惡性事件，應(yīng)迅速報(bào)告總經(jīng)理并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。二、電梯內(nèi)1、對(duì)電梯內(nèi)發(fā)生的事件進(jìn)展錄像。2、講清電梯運(yùn)行的樓層數(shù)，請(qǐng)保安員趕至首層電梯口，堵截歹徒防止其逃跑。3、假設(shè)歹徒已在某一層下梯，應(yīng)及時(shí)報(bào)告樓層數(shù)。4、假設(shè)在電梯內(nèi)發(fā)生傷害、自殺等案件時(shí)，除保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)外，必須立即打到急救中心〔120〕。三、其他1、樓層發(fā)生**事件時(shí)，應(yīng)用對(duì)講機(jī)及時(shí)呼叫全體值班保安人員把住樓梯口及電梯口，其他人員及時(shí)向出事地點(diǎn)靠攏。2、如果發(fā)現(xiàn)行為可疑人應(yīng)通知附近保安員進(jìn)展跟蹤，必要時(shí)可上前詢(xún)問(wèn)。3、如果發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)所有可疑物品，保安員應(yīng)上前檢查，保安班長(zhǎng)參與處理。如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品要及時(shí)報(bào)告，采取措施，迅速搬離酒店。4、如控制中心發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)通知保安員以最快速度趕往出事地點(diǎn)查看，根據(jù)情況采取正確的措施，同時(shí)用對(duì)講機(jī)報(bào)告火災(zāi)所在樓層數(shù)位置，燃燒物性質(zhì)，及火勢(shì)蔓延方向。通知全體保安投入火情搶險(xiǎn)，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，如火勢(shì)較大已不能控制，要立即打119報(bào)警。現(xiàn)場(chǎng)急救的一般常識(shí)和處理方法一、外傷出血的止血方法當(dāng)遭遇車(chē)禍、利器刺傷、高處墜落，應(yīng)根據(jù)受傷情況處理，醫(yī)學(xué)上稱(chēng)“確定性處理〞，由專(zhuān)業(yè)人員判定并處理。1、金屬銳器插入時(shí)的處理?！?〕現(xiàn)場(chǎng)不能將銳器拔出；〔2〕尋找干凈柔軟的布將傷處覆蓋；〔3〕送醫(yī)院讓醫(yī)護(hù)人員處理；2、體表出血。即俗稱(chēng)“外表出血〞。有效方法：局部壓迫止血，用干凈柔軟毛巾迅速壓上防止感染。3、出血的動(dòng)脈上端局部加力壓或上止血帶。受傷時(shí)如采用2、的方法不能止血，可判斷動(dòng)脈出血?？刹捎脛?dòng)脈上方壓迫法，既出血局部上方摸到動(dòng)脈搏動(dòng)，用凈布用力加壓迫至骨頭，使其減少出血量。如果傷勢(shì)嚴(yán)重以至四肢斷裂引起的，應(yīng)用止血帶〔橡皮管制成〕。要求：〔1〕上止血帶之前，應(yīng)用干凈柔軟的布?jí)|底；〔2〕應(yīng)估計(jì)送到醫(yī)院的時(shí)間，不能超過(guò)一個(gè)小時(shí)；〔3〕把發(fā)生時(shí)間寫(xiě)明，并帖于止血帶處；〔4〕如時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)放血2-3分鐘。二、胸腹部劃傷的處理1、腹部劃傷或內(nèi)臟器官脫出的處理。原那么上不能把脫出部位塞回去，應(yīng)托住固定，用干凈柔軟的布?jí)|底并蓋上去，然后綁緊，并馬上送醫(yī)院。2、胸部的外傷:胸部是一個(gè)密封腔，有左右肺、大血管、氣管、心臟。如右胸受傷，極可能傷及右肺，醫(yī)學(xué)叫“氣胸〞，如果左胸受傷，有可能傷及心臟，有生命危險(xiǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)處理：如銳器插入，不能立即拔出，應(yīng)立即送醫(yī)院。三、骨折的現(xiàn)場(chǎng)處理1、骨折的體征。〔分為特有體征及一般體征〕特有體征：A、畸形：關(guān)節(jié)移位；B、反?；顒?dòng)；C、骨擦音或骨擦感；撫摸時(shí)有輕微磨擦、骨節(jié)端發(fā)生聲音。一般體征：局部有壓痛、紅腫。2、骨折處理的原那么：A妥善固定：如肢體骨折，用夾板要超過(guò)兩個(gè)關(guān)節(jié)固定，不移位，減少骨折處對(duì)其他部位的損傷。夾板長(zhǎng)度應(yīng)適中，可采用木版、木棍。如上肢骨折，可緊靠好的下肢，防止進(jìn)一步的擴(kuò)展，減少傷員的痛楚，并馬上送醫(yī)院。B傷員的運(yùn)送。a應(yīng)專(zhuān)人運(yùn)送。b.如脊椎骨折，上下肢不能移動(dòng)，把兩腳平放，運(yùn)送用的木板放于傷員旁邊，然后把傷員身體滾動(dòng)至木板上。c如頸椎骨折，仿照b方法，再把傷員頭部抬高。四、急性中毒的發(fā)現(xiàn)及現(xiàn)場(chǎng)處理的一般常識(shí)1、判斷：〔1〕中毒人數(shù)少：1-2人，應(yīng)了解其年齡、近況、食物、病史、哪里不舒服、病癥以前有沒(méi)有，是否出現(xiàn)頭痛、頭暈、嘔吐、腹瀉?！?〕群體：人數(shù)4人以上，有規(guī)律在同一環(huán)境生活，食物差不多，病癥一致，發(fā)生時(shí)間差不多。2、現(xiàn)場(chǎng)處理：應(yīng)判斷何種中毒，并相應(yīng)做出處理。氣體中毒：病人應(yīng)立刻撤離現(xiàn)場(chǎng)，局部加強(qiáng)通風(fēng)處理，尋找有毒氣體源頭。污染中毒：應(yīng)立刻把污染衣服脫掉，并用水不斷沖洗傷處?？诜卸荆捍碳て浜韲?，使其嘔吐。以上各類(lèi)型中毒發(fā)生后，如傷員傷勢(shì)較嚴(yán)重，應(yīng)立即送往醫(yī)院，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，可疑物品應(yīng)送到醫(yī)院。五、心跳呼吸驟停的現(xiàn)場(chǎng)搶救可采用