化沖突為有效的溝通培訓PPT課件講義

化“沖突”為有效的“溝通”1.化“沖突”為有效的“溝通”2.容忍3.誤與悟4.對沖突的觀點演變5.建設(shè)性沖突與對抗性沖突6.沖突的雙重作用7.沖突的基本類型8.沖突的起因9.個體自身沖突產(chǎn)生－－挫折(一)10.個體自身沖突產(chǎn)生－－挫折(二)11.沖突的過程12.個人與個人間沖突的處理模式13.沖突處理模式時機一－－競爭型14.沖突處理模式時機二－－協(xié)作型15.沖突處理模式時機三－－回避型16.沖突處理模式時機四－－妥協(xié)型17.沖突處理模式時機五－－諒解型18.企業(yè)組織內(nèi)部沖突來源19.組織溝通：認清自我障礙20.減少個人間、部門間沖突的方法21總結(jié)：沖突管理的方法目錄容忍一時快樂神仙幾句無擾自在三分何等清閑君子立志不難丈夫成家容易耐忍讓仕大一步自然優(yōu)雅退誤與悟結(jié)婚是錯誤生孩子是失誤離婚是覺悟再婚是執(zhí)迷不悟遲婚是決策力差結(jié)婚是判斷力差離婚是忍耐力差再婚是記憶力差對沖突的觀點演變傳統(tǒng)的觀點

不利的、有害的、應(yīng)該想盡辦法避免、消除人際關(guān)系的觀點

是不可避免的，應(yīng)該勇敢接納互動觀點

沖突是有弊亦有利的建設(shè)性沖突與對抗性沖突凡是由于雙方的目的一致，而僅是手段或途徑不一致所造成的沖突有助于團隊的進步與情感的升華找出最好的解決辦法，致力雙贏建設(shè)性沖突相反的，由于雙方目的或認識不相同，所導致的沖突事件對團隊的和諧產(chǎn)生破壞，成員感情發(fā)生矛盾改變解決問題的方式，尋求觀念、理念上的雷同對抗性沖突沖突的雙重作用沖突的積極作用：沖突的消極作用：－促使工作方法的改進－激發(fā)創(chuàng)造力－促進組織的變革－增加組織向心力－提高生產(chǎn)力－提高決策質(zhì)量－調(diào)整自我評價－抒發(fā)長久積壓的緊張－消耗資源－影響心理健康－影響人際關(guān)系－影響產(chǎn)品、工作質(zhì)量－影響組織目標的實現(xiàn)沖突的基本類型感情過程目標認識沖突的起因「算了！以和為貴吧！」不擇手段、破壞規(guī)則觀念落差、缺乏溝通陽奉陰違、敷衍了事認知偏差、沒有共識個體自身沖突產(chǎn)生──挫折(一)受挫折后的表現(xiàn)－攻擊

．當事人發(fā)生直接或間接的攻擊，表現(xiàn)為破壞設(shè)備、惡意缺勤、關(guān)系緊張．．．等－倒退

．幼稚行為：上級對下屬的大發(fā)雷霆．受暗示性：盲目相信別人、盲從．在組織中的表現(xiàn)：不能控制自己的情緒，盲目的追隨某領(lǐng)導人，缺乏責任心、無理取鬧、輕信謠言等－固執(zhí)

．反復重復某種動作，盡管毫無結(jié)果，仍堅持在企業(yè)中表現(xiàn)頑強的抵抗變革，總認為老的那一套比較好個體自身沖突產(chǎn)生──挫折(二)－妥協(xié)．合理化：想出各種理由原諒自己，為自己的失敗辯解，有時有點阿Q．推諉：把自己的不良行為推諉于人．替代：設(shè)法制定另一個目標以取代原來的目標－壓抑．用意志力量壓抑憤怒、焦慮沖突的過程第一階段第二階段第三階段第四階段潛在對立認知與個人介入結(jié)果行為沖突來源．溝通．結(jié)構(gòu)．個人因素知覺到?jīng)_突感受到?jīng)_突外顯的沖突沖突管理行為競爭合作躲避妥協(xié)遷就提升組織績效減低組織績效個人與個人間沖突的處理模式高│滿足自身利益的愿望│低低─滿足對方利益的愿望─高不堅持競爭型回避型諒解型協(xié)作型妥協(xié)型不合作堅持合作沖突處理模式時機一：競爭型強壓式：鐵令如山，堅決果斷

．緊急狀態(tài)：需要快速決斷時．非尋常時：需要以不尋常的行動解決重要問題時．對組織利益至關(guān)重要而且確定自己立場是正確時．對付利用非競爭手段而獲利的人時．對付“欺軟怕硬”，愛占便宜者時沖突處理模式時機二：協(xié)作型合作式：目標一致，攜手共進

．想融合不同觀點時．想達成共識，獲取承諾時．想提供學習的機會時．想解決利益重大、不易妥協(xié)的重要事項時．想爭取支持時沖突處理模式時機三：回避型躲避式：敬而遠之，退避三舍．當有更重要的問題等待解決時．當必須冷靜并重新認識問題時．當滿足自己的需求的時機十分渺茫，繼續(xù)爭論也徒勞無功時．當解決問題的時機還不成熟，需要進一步搜集信息，等待更有利時機時．在沖突中作些讓步，受點損失，可以減少或避免更多的損失時．當他人可更有效地解決爭端時．即便是爭端得到解決，仍得不償失時．當爭論離題或可能引發(fā)其他爭議時沖突處理模式時機四：妥協(xié)型妥協(xié)式：握手言和，兩全其美．雙方勢均力敵，但愿意顧及彼此對立的目標立場時．情況復雜，一時難以找到更好的解決方法，以此為權(quán)宜之計時．引起沖突的目標雖然重要，但不值得一方或雙方為此做出犧性時．在時間的壓力下，需要快速解決問題時．當競爭和合作方式都行不通時沖突處理模式時機五：諒解型遷就式：安擾緩和，讓步求和．發(fā)覺自己理虧時．問題對他人比對自己重要時．想以犧牲自己為代價保持關(guān)系，促進合作時．組織的穩(wěn)定是當前首要任務(wù)，希望保持和諧避免分裂時．在沖突中作些讓步，受點損失，可以減少或避免更多的損失時．想讓參與者從錯誤或失敗中吸取教訓，從根本上改正錯誤時企業(yè)組織內(nèi)部沖突來源資源分配信息差異文化差異地位差異心理差異工作方法目標差異改革壓力不當競爭個人怨氣決策方式組織結(jié)構(gòu)組織溝通：認清自我障礙障礙1：固執(zhí)己見，呆板僵化障礙2：優(yōu)柔寡斷，飄搖不定障礙3：多管閑事，事必躬親障礙4：漠不關(guān)心，冷淡無情減少個人間、部門間沖突的方法避免造成“你贏就是我輸”的錯誤局面尊重不同的意見提高員工的心理兼容性強調(diào)組織整體的目標與績效滿足員工的公平感獎勵部門的合作及互相支持增強團隊間的溝通與聯(lián)系調(diào)整組織結(jié)構(gòu)交互訓練輪換工作建立學習氣氛的團隊總結(jié)：沖突管理的方法澄清問題的根源尋找共同的目標明確組織的目標提醒互依與共存有效溝通與接觸學習管理的技巧堅守原則與彈性并重理性與感性23

GMC團隊有效溝通的方式及其對團隊運作的影響目錄介紹及文獻綜述問卷設(shè)計的背景及過程研究假設(shè)研究方法實證分析研究結(jié)論及局限性2425團隊是一組個體成員為實現(xiàn)一個共同目標而協(xié)同工作；團隊工作就是團隊成員為實現(xiàn)這一共同目標而共同努力。理解團隊工作介紹及文獻綜述26有效的團隊對團隊目標的清晰理解對每位成員角色和職責的明確期望目標導向高度的合作互助高度信任介紹及文獻綜述27團隊與群體工作群體工作團隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能介紹及文獻綜述28

溝通的重要性信息時代的到來，使溝通能力更加重要。 信 息 爆 炸 無所適從

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。

——

美國保德信人壽保險公司總裁RobertBeck據(jù)成功學家們的研究表明：一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功?！苯榻B及文獻綜述29敷衍?抱怨?爭執(zhí)?接受?思維思維溝通…...溝通是我們每個人無法回避的!溝通：是一門生存的技巧，學會它、掌握它、運用它…

——

拿破倫.希爾30優(yōu)秀的團隊團隊規(guī)模團隊成員的能力角色分配和多樣性對目標達成共識明確的目標確定的領(lǐng)導和結(jié)構(gòu)明確責任績效評估與報酬體系團隊成員之間的高度信任介紹及文獻綜述Source:StephenP.Robbins31有效的溝通優(yōu)秀的團隊介紹及文獻綜述本小組的理論突破32

溝通的定義：信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。溝通是意義（Meaning）上的傳遞

Meaning

representsaperson’sthoughts,feelings,briefs(values)andattitudes.

Source:RichardW.Woodman

介紹及文獻綜述33溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程解碼過程=噪音A-發(fā)送者B-接受者反饋介紹及文獻綜述34溝通的種類：以組織系統(tǒng)來分：正式溝通、非正式溝通以溝通流動的方向來分：有自上而下、自下而上、平行溝通三種以溝通渠道來分：書面溝通、口頭溝通以主體和客體的交互作用來分：有單向溝通、雙向溝通介紹及文獻綜述35介紹及文獻綜述溝通的方式及特征·

鏈式Source:StephenP.Robbins36介紹及文獻綜述溝通的方式及特征·

輪式Source:StephenP.Robbins37介紹及文獻綜述溝通的方式及特征·

全方位Source:StephenP.Robbins38介紹及文獻綜述溝通的方式及特征 標準 鏈式輪式全方位 速度 中 快 快 準確性 高 高 中產(chǎn)生領(lǐng)導的可能性 中 高 無成員的滿意度 中 低 高39本小組的理論突破輪式＋全方位有效的溝通及決策

特征 速度 快 準確性 高 產(chǎn)生領(lǐng)導的可能性 高成員的滿意度 高40問卷的設(shè)計問卷內(nèi)容問卷調(diào)查

調(diào)查主題：GMC成員之間的溝通過程調(diào)查對象：GMC成員被調(diào)查者姓名：_______________

（說明：通過本次調(diào)查，旨在明確有效溝通方式的特征，并通過組別差異的檢驗說明有效溝通對有效決策的貢獻。在答卷過程中，請根據(jù)你的理解，實事求是地選擇你認為最合適的答案，注意并非所有題目均為單選。我們將對您的結(jié)果保密，上述姓名一欄只是組別歸屬的需要。本問卷中的“溝通”一詞意指有關(guān)GMC的一切溝通活動，包括隊員之間相互溝通信息，討論對問題的不同看法，以及決策過程中的交流。交流與溝通是同義詞，在本問卷中互換使用。）

第一部分：溝通的方式

1、

1、

每次開會的時間及地點是制度化的固定下來，還是隨時通知？A、制度化固定

B、隨時通知

C、兩者皆有

2、

如果1中答案為B，則通知的方式是？A、張貼簡單而非正式的書面通知

B、CEO逐個通知 C、隊員間相互轉(zhuǎn)告

3、

是否有過隊員因不知開會時間及地點而缺席的情況？A、有

B、沒有41問卷的設(shè)計問卷內(nèi)容4、如果采用會議的形式，溝通方式通常是以下哪一種？A、

B、

以一人為核心，其余成員之間沒有交流

以一人為核心，其余成員之間單線交流

C、 D、其他方式（請用文字或圖表形式說明）

以一人為核心，其余成員之間沒有交流

5、每次開會的平均時間？A、2小時以下

B、2小時

C、2---4小時D、4---6小時

E、6小時以上

6、每次會議有明確的目標嗎？A、有

B、沒有

7、每次會議能完成既定的目標嗎？A、能

B、不能

8、每次會議能按時結(jié)束嗎？A、能

B、不能

42問卷的設(shè)計問卷內(nèi)容9、每張決策單需要開幾次會？A、1次

B、2次

C、3---4次 D、4次以上

10、是否有過“群體思維”的情形？（群體思維即一兩個人提出觀點后，其余的人懾于某人的權(quán)威或為了保持群體一致而不再發(fā)表不同的看法）A、有

B、沒有

11、隊員們進行感情溝通的方式主要有哪些？A、聚餐

B、出游

C、閑聊D、其他（請列明）_______________________

12、在開會前，隊員間的私下討論多嗎？A、十分充分

B、較充分

C、充分

D、一般

E、不充分

13、你對你所在團隊的氣氛滿意嗎？A、十分滿意

B、較滿意

C、滿意

D、不滿意

E、十分不滿意

14、你認為感情融洽對比賽結(jié)果有影響嗎？A、決定性的影響

B、有一定的影響C、稍微有一些影響

D、沒有影響

E、不知道

15、你對你所在的團隊的目標清楚嗎？A、一點也不知道

B、不知道

C、知道一點D、知道

E、知道得很清楚

43問卷的設(shè)計問卷內(nèi)容（以下三題中，從A至E代表的是程度上的遞進）16、你的隊友會為你提供有效的方案或?qū)嶋H的支持以使你最大限度地發(fā)揮你的才能嗎？A、不會

B、幾乎不會

C、會

D、偶爾會

E、經(jīng)常會

17、為了獲得最好的結(jié)果，團隊會指出并改正其所進行活動中的缺點嗎？A、不會

B、幾乎不會

C、會

D、偶爾會

E、經(jīng)常會

18、團隊中每一位成員都會切實關(guān)注團隊取得最佳成績嗎？A、不會

B、幾乎不會

C、會

D、偶爾會

E、經(jīng)常會請針對下列觀點表明你的態(tài)度。

1、十分不同意 2、不同意 3、中立 4、同意 5、十分同意1、隊員之間定期進行交流。2、團隊中每一位成員的意見都會被考慮，即使是少數(shù)人的意見。3、隊員之間從未感到過關(guān)系緊張。4、隊員之間相互轉(zhuǎn)告與比賽相關(guān)的信息。5、團隊中隊員之間的關(guān)系一直是協(xié)調(diào)的。6、隊員們一直在努力尋找解決問題的新思路、新方法。7、在整個團隊中，隊員們盡力分享信息。8、隊員們經(jīng)常見面交談，不管是正式還是非正式。第二部分：分歧的解決1、在遇到問題時，是獨立解決，還是謀求與經(jīng)貿(mào)大學其他隊的合作？A、完全獨立解決 B、偶爾與其他隊交流 C、大部分自己解決，部分與別隊交流

2、

2、團隊中有核心人物嗎？A、有 B、沒有

3、

3、如果有核心人物，是哪幾個人？A、CEO B、人事經(jīng)理 C、營銷經(jīng)理D、生產(chǎn)經(jīng)理 E、財務(wù)經(jīng)理

4、

44問卷的設(shè)計問卷內(nèi)容1

4、你認為核心人物的特征有哪些？A、技術(shù)好

B、有親和力，別人愿意與之交流C、很有見解

E、有說服力

F、其他（請列明）_______________________

第三部分：決策的形成

1、

1、你的團隊決策方式為下列哪一種？A、每個隊員做一張決策單，開會時擇優(yōu)

B、各部門匯報自己最優(yōu)的數(shù)字，匯總形成決策單

C、拍腦門決定某些數(shù)據(jù)

2、

2、決策過程中，你的團隊通常采取哪種方式？A、核心人物說了算

B、少數(shù)服從多數(shù)

C、折中處理D、不了了之，填決策單的人決定

3、曾經(jīng)有過因溝通無效而導致決策失誤嗎？A、有

B、沒有

4、曾經(jīng)有過因為隊里計算機少而延長決策時間嗎？A、偶爾有過

B、經(jīng)常這樣

C、沒有

5、對決策單中的每一項數(shù)據(jù)，每個隊員都清楚的了解嗎？A、每個人都知道

B、核心人物知道

C、各部門只知道自己的數(shù)據(jù)

第四部分你認為在你的團隊中，溝通方式還需有哪些改進？請簡要說明。

45問卷的設(shè)計問題的針對性·

有效的會議（5-8）5、每次開會的平均時間？A、2小時以下 B、2小時 C、2---4小時D、4---6小時 E、6小時以上

6、每次會議有明確的目標嗎？A、有 B、沒有

7、每次會議能完成既定的目標嗎？A、能 B、不能

8、每次會議能按時結(jié)束嗎？A、能 B、不能46問題的針對性·隊員之間的感情溝通及對團隊氣氛的滿意度（11-15）11、隊員們進行感情溝通的方式主要有哪些？A、聚餐 B、出游 C、閑聊D、其他（請列明）_______________________

12、在開會前，隊員間的私下討論多嗎？A、十分充分 B、較充分 C、充分 D、一般 E、不充分

13、你對你所在團隊的氣氛滿意嗎？A、十分滿意 B、較滿意 C、滿意 D、不滿意 E、十分不滿意

14、你認為感情融洽對比賽結(jié)果有影響嗎？A、決定性的影響 B、有一定的影響C、稍微有一些影響 D、沒有影響 E、不知道

15、你對你所在的團隊的目標清楚嗎？A、一點也不知道 B、不知道 C、知道一點D、知道 E、知道得很清楚問卷的設(shè)計47問卷的設(shè)計問題的針對性·GMC細節(jié)題及決策的形成（第二部分和第三部分）第二部分：分歧的解決1、

1、在遇到問題時，是獨立解決，還是謀求與經(jīng)貿(mào)大學其他隊的合作？A、完全獨立解決 B、偶爾與其他隊交流 C、大部分自己解決，部分與別隊交流

2、

2、團隊中有核心人物嗎？A、有 B、沒有

3、

3、如果有核心人物，是哪幾個人？A、CEO B、人事經(jīng)理 C、營銷經(jīng)理D、生產(chǎn)經(jīng)理 E、財務(wù)經(jīng)理第三部分：決策的形成

1、

1、你的團隊決策方式為下列哪一種？A、每個隊員做一張決策單，開會時擇優(yōu) B、各部門匯報自己最優(yōu)的數(shù)字，匯總形成決策單 C、拍腦門決定某些數(shù)據(jù)

2、

2、決策過程中，你的團隊通常采取哪種方式？A、核心人物說了算 B、少數(shù)服從多數(shù) C、折中處理D、不了了之，填決策單的人決定

3、曾經(jīng)有過因溝通無效而導致決策失誤嗎？A、有 B、沒有

4、曾經(jīng)有過因為隊里計算機少而延長決策時間嗎？A、偶爾有過 B、經(jīng)常這樣 C、沒有

5、對決策單中的每一項數(shù)據(jù)，每個隊員都清楚的了解嗎？A、每個人都知道 B、核心人物知道 C、各部門只知道自己的數(shù)據(jù)

48研究假設(shè)研究假設(shè)之一“好”團隊與“壞”團隊之分“好”與“壞”是相對而言“好”團隊是指在GMC中勝出的冠軍隊，“壞”團隊是指非冠軍隊排除比賽中的偶然性因素49研究假設(shè)研究假設(shè)之二“好”團隊與“壞”團隊兩個總體均服從正態(tài)分布且兩總體方差相等研究假設(shè)之三會議中采用輪式+全方位方式進行溝通，比分別采用這兩種方式溝通的效果更好研 究設(shè)計樣本選擇及數(shù)據(jù)來源研究方法5051我們的樣本包括參加GMC的對外經(jīng)濟貿(mào)易大學研究生冠軍隊及非冠軍隊共4組隊員，時間跨度為兩年——2000年至2001年。研究采用調(diào)查問卷的方式。共寄出20份問卷，實際收回18份，有效問卷18份，其中包括冠軍隊成員問卷8份，非冠軍隊成員問卷10份。樣本選擇及數(shù)據(jù)來源52以冠軍隊為一總體，非冠軍隊為另一總體從兩個總體中抽取兩個獨立樣本以樣本均值所表明的組別差異作為總體均值的無偏估計量用假設(shè)檢驗方法驗證本文提出的假設(shè)。研究方法53★冠軍隊：樣本容量為8；總體均值μ1；樣本均值X1★非冠軍隊：樣本容量10；總體均值μ2；樣本均值X2★用小樣本t分布抽樣估計方法，對總體及從這兩個總體中抽取的樣本做出兩條假定：（1）兩總體都服從正態(tài)分布；（2）總體方差相等（δ12=δ22=δ2）統(tǒng)計方法的運用：★以樣本均值的抽樣分布作為兩總體均值差異的估計量54統(tǒng)計方法的運用：★在此假設(shè)下，兩均值之差的抽樣分布為正態(tài)分布。因總體δ2未知，以兩樣本方差S1、S2作為合并估計量，得到S2，代入公式求SX1-X2；★顯著性水平為0.1，置信系數(shù)為90%；樣本1的自由度為7，樣本2的自由度為9，則t分布的自由度為16；★運用假設(shè)檢驗的方法，以t作為兩總體差異的檢驗統(tǒng)計量。55實證結(jié)果分析☆有效決策分析☆有效溝通分析☆有效溝通特征分析有效決策分析56A產(chǎn)生一張決策單平均所需會議次數(shù)（問卷第一部分第9題）統(tǒng)計結(jié)果如下：設(shè)μ1=冠軍隊平均所需會議次數(shù)

μ2=非冠軍隊平均所需會議次數(shù)

H0：μ1

－μ2≥0H1：μ1

－μ2

＜0對于α=0.1，計算得：t=-1.69＜-t0.1,16=-1.337所以拒絕H0，GMC冠軍隊每張決策單平均所需會議次數(shù)不多于非冠軍隊，而是少于非冠軍隊。因此，我們得出結(jié)論，冠軍隊的會議更有效率。57B

每次會議能否完成目標（問卷第一部分第7題）（為了量化的需要，我們把答案“能”定為“1”，把“不能”定為“0”）統(tǒng)計結(jié)果如下：設(shè)μ1=冠軍隊認為會議能完成既定目標的平均數(shù)

μ2=非冠軍隊認為會議能完成既定目標的平均數(shù)

H0：μ1

－μ2≤0H1：μ1

－μ2

＞0對于α=0.1，計算得：t=1.746＞

t0.1,16=1.337所以拒絕H0.因此，我們得出結(jié)論，在每次會議上，冠軍隊比非冠軍隊更有可能完成既定目標。58C

決策的形成通常采取的方式（問卷第三部分第2題）統(tǒng)計結(jié)果如下：冠軍隊：75%選擇“少數(shù)服從多數(shù)”

25%選擇“折中處理”非冠軍隊：50%選擇“核心人物說了算”

30%選擇“折中處理”

20%選擇“少數(shù)服從多數(shù)”由此可見，冠軍隊的決策形成更具有民主作風，團隊努力達成共識，決策是集體智慧的結(jié)晶；非冠軍隊決策形成方式較不穩(wěn)定，合作性不夠強，協(xié)同效應(yīng)較差，隊員傾向于服從核心人物的決定。A、B、C三方面的實證結(jié)果表明：“好”的團隊相比于“壞”的團隊，決策更為有作用、有效率。59有效溝通分析A隊員們進行感情溝通的方式主要有哪些（問卷第一部分第11題）（為了量化的需要，把每一選項定為1分，多選則多得分）統(tǒng)計結(jié)果如下：設(shè)μ1=冠軍隊隊員的平均得分

μ2=非冠軍隊隊員的平均得分

H0：μ1

－μ2≤0H1：μ1

－μ2

＞0對于α=0.1，計算得：t=4.06＞

t0.1,16=1.337所以拒絕H0。因此，我們得出結(jié)論，冠軍隊比非冠軍隊隊員有更豐富的感情溝通方式，非冠軍隊則比較單一。由此可見，冠軍隊的非正式溝通能力更強。60B

團隊成員對團隊氣氛的滿意程度（問卷第一部分第13題）（量化標準：十分滿意

較滿意

滿意

不滿意

十分不滿意

5 4 3 2 1）統(tǒng)計結(jié)果如下： 設(shè)μ1=冠軍隊隊員對團隊氣氛的平均滿意度

μ2=非冠軍隊隊員對團隊氣氛的平均滿意度

H0：μ1

－μ2≤0H1：μ1

－μ2

＞0對于α=0.1，計算得：t=2.67＞

t0.1,16=1.337所以拒絕H0。因此，我們得出結(jié)論，冠軍隊比非冠軍隊隊員對團隊的氣氛更滿意，這可能也是有效溝通的成果之一。61C

感情融洽對比賽結(jié)果是否有影響（問卷第一部分第14題）統(tǒng)計結(jié)果如下：冠軍隊：

62.5%選擇“決定性的影響”，37.5%選擇“有一定的影響”；非冠軍隊：40%選擇“決定性的影響”，50%選擇“有一定的影響”，

10%選擇其他答案。該簡單百分比說明了冠軍隊比非冠軍隊更注意隊員之間感情的融洽程度，認為這對比賽結(jié)果有重大影響。這也可以證明為什么冠軍隊成員之間感情溝通的方式更為豐富。D

團隊隊員對團隊目標的清楚程度（問卷第一部分第15題）（量化標準：知道得很清楚

知道

知道一點

不知道

一點也不知道

5 4 3 2 1）統(tǒng)計結(jié)果如下：

樣本容量

樣本均值

標準差

冠軍隊8 5 0

非冠軍隊10 4.8 0.42

（計算及假設(shè)過