職場打電話禮儀

職場打電話禮儀1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打攪對方。

2、要把握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)省通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?/p>

打電話的一些技巧

1、留意自己的聲音與心態(tài)。

電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調、語氣都相當重要。假如心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應當用心傾聽，且把要點登記，切莫一邊聽一邊做其他工作。

2、通話以簡潔為主。

每一句話都要有適當?shù)膯柛?，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現(xiàn)象。

3、避開電話的高峰時段。

若在對方的公司最勞碌的時段打電話給對方，會常常由于“通話中”而無法通話。因此，必需有一套避開電話高峰時段的方法。

一般公司的高峰時段是這樣的。上班后的一二小時內(nèi)。午間休息后的一二小時內(nèi)。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作勞碌的時候打攪了您……”。

職場接電話禮儀

一、接電話前的預備。對于職場精英們來說，每天會接許多電話，假如只是把它存在“深深的腦海里”，是很簡單遺忘或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要預備好紙、筆、手機或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本狀況，以便在來電者詢問時能準時答復或指引。

二、記錄電話內(nèi)容?？梢岳?W1H技巧，簡潔明白記錄電話內(nèi)容，即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今日下午15:30在公司五樓會議室與XX公司王總洽談合作事宜。)

三、留意姿勢和語氣。由于不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨便，其實接電話時的語調、語速、表情以及肢體動作發(fā)出的信號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清楚的聲音、親切的語態(tài)、合適的語速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿態(tài)，這些都能感染來電者。千萬不要消失嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等狀況。

四、做好接聽電話的每個環(huán)節(jié)。1.準時接聽，把握好“鈴聲不過三”。2.親切問候，拉近距離。3.自報家門，避開打錯。4.急躁傾聽，愛護入微。5.妥當處理，精確?????記錄。6.友好道別，后掛電話。

五、善后事宜。對于接電話時不能立刻回復對方的事情，要在了解清晰后準時回復對方;或者需要其他同事處理的事情，要準時將電話內(nèi)容告知相關人員。

職場電話禁忌用語

在接電話時切忌使用“說!”“講!”。

說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話立刻說：“說”或“講”，或者多加一兩個字“聽到，說!”

這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部或許還可以理解，由于某種緣由工作繁忙，時間緊急，沒有太多的時間應對電話，盼望對方直截了當，別鋪張時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣概，似乎是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!

有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。原來還想聯(lián)系一些業(yè)務或者供應一些信息，一聽他這口氣就不舒適，說了等于白說，這種人懶得理他。

大家每個人都盼望別人以禮相待，有誰情愿同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，肯定要留意應有的禮貌。

職場打電話禮儀2

一、工作電話選對時間

原則上不在對方休息時間、開會、開車時打，但緊急狀況除外，無論是上級打給下級，還是下級打給上級或是打給客戶。

職場上通常會議比較多，有內(nèi)部會議、客戶現(xiàn)場會議，一般這時手機會要求靜音或關閉，開車接電話也是很危急的，你這時打，你讓對方是接還是不接?無論是開車還是開會，都沒法當場接電話，你就是焦急也沒用呀。

職場貼士：

遇到這種狀況，你可以另選個時間再打，但最好先發(fā)個短信或微信，詢問下對方現(xiàn)在是否便利接聽電話，對方看到了會給你回復，得到對方答復確認后，再打這個電話，

假如對方不便利，可以與對方另約個時間再打，這樣比你貿(mào)然打電話要禮貌的多，對方也有充分的時間用心的聽你的電話。

二、提前預備只說重點

劉芳是公司的客服，剛入職不久，主管支配她回訪客戶，在一次電話回訪中，電話一通小劉就自報家門，然后就開頭自顧自的說，剛說了一半，

對方不耐煩的說：“等下，你說了半天，我都不知道你打這個電話的目的是什么?你究竟想說什么?”然后說一會要出去就掛斷了電話，小劉一臉茫然。

職場貼士：

打電話之前，應當先充分預備最好打個腹稿，特殊在對方是客戶的狀況下，這樣有利于你在電話里一次把問題說清晰，而不是講了半天對方還不明白你要表達什么，

另外，在接通電話后應當先問下，“某某處長，你好!不好意思打攪了，您現(xiàn)在便利聽電話嗎?”這樣不管對方在做什么，你這么有禮貌的客氣的問他，一般他也不會生氣，

假如對方在忙，就會讓你一會再打過來，這樣打電話不但對方簡單接受，也表現(xiàn)出了你的涵養(yǎng)、分寸。

三、未接電話準時回復

國慶放假，王強把手機靜音了，白天出去玩，等他晚上回到家，發(fā)覺手機上有幾個上司的來電，由于想著反正是放假，所以也就沒回，等到七天長假過后，回到公司，主管一臉不快樂，

王強一問才知道，客戶臨時加班，緊急調人，原來王強是負責這個項目的他去最合適，可無奈電話始終打不通，于是項目臨時換人，讓另一位同事替王強去了現(xiàn)場，這不因此王強落下個“機品”差的美名。

職場貼士：

無論是節(jié)假日還是工作時間，只要是你熟悉的人給你打電話，即使由于你臨時有事沒接到電話，事后看到來電也應當準時回復，你想別人不會沒事打你電話，一個電話接一個電話，那確定是有急事，

再說了，養(yǎng)成準時回復電話的好習慣，對雙方都有好處，不至于像王強似的差點誤了大事，假如是客戶的來電，更要準時回復，否則客戶打一個不接，打二個不接，久而久之，你再打電話過去，客戶也不會搭理你。

四、商定時間準時再打

楊華為是一家公司的`銷售員，早上一上班就和多個客戶進行電話溝通，其中有家單位有合作的意向，老板也挺滿足，不過由于當時這位老板臨時有事，說是讓小楊一會再過去

放下電話，楊華為去忙別的事了，等到幾天以后，主管問起來，楊華為才想起來，抓緊打個電話過去，結果那家客戶已經(jīng)和別家合作了，到嘴的鴨子飛了，楊華為被主管一頓罵，看樣這個月的獎金又沒了。

職場貼士：

在給對方打電話時，假如對方當時說現(xiàn)在有事或不便利接電話，那么應當跟對方商定一下詳細再打電話的時間。你可以說：“那我半個小時以后再打來，行嗎?”或者“我下午三點打來可以嗎?”

千萬不要只說：“那我晚點再打過來，”“那我一會再打”假如沒有準確的時間，你是五分鐘再打還是一小時后再打?對方也不好確定，假如征得對方的同意后，那肯定要按商定的時間再打過去。

五、電話記錄很重要

平常公司座機多是行政小白接聽，由于平常也什么要緊的事，所以主管也沒有特意要求小白做記錄，有天小白接了個客戶電話，說是產(chǎn)品出了問題，讓公司去人，接完電話小白就打了個電話給正在出差的項目經(jīng)理，

可當項目經(jīng)理問他是誰打的電話、哪個單位的、哪個產(chǎn)品出了問題，一問三不知，只有一個電話號碼，這下項目經(jīng)理可惱了，一個電話把小白告到了主管那兒，小白又要挨批了。

職場貼士：

其實不管是什么電話，作為職場人士養(yǎng)成順手做電話記錄的習慣特別重要，一般狀況下，我們記錄職場電話時遵循這幾個原則，

1、打電話的人是誰、他的電話、單位、職務或部門

2、他打電話的目的是什么，也就是說他找誰有什么事或反映什么問題?

3、他想達到的效果是什么?是需要公司派人去、還是去電話還是怎么樣?

有了這些記錄，你再轉述事情的緣由時就不會那么被動了，否則弄不好不但你會丟了飯碗，公司也會因此失去一位客戶。

職場打電話禮儀3

打電話是職場生涯中不行缺少的一部分，看似簡潔的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問題就是特別重要的部分。

總結幾種職場電話禮儀，了解一下會對你的職場道路添加籌碼哦！

“鈴聲不過三”原則

鈴響后立刻拿起電話，會讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時讓對方不耐煩、產(chǎn)生著急心情。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為合適恰當?shù)臅r機。如電話的確不在身邊或走不開造成不能準時接聽，應在拿起電話后先向對方表示歉意，如“很愧疚，讓你久等了”。

規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內(nèi)部接聽要報出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報家門既是對對方的敬重，使對方確認撥打是否正確；也能給自己帶來便利，不會由于打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“感謝您”要常掛嘴邊。

留意通話語氣

電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關懷內(nèi)容，同時也會留意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，盡量采納樂觀主動的語氣，聲調應是開心的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。抱負的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作。

“后掛電話”原則

當對方與你說再見的時候后，也要熱忱回答再見，并且為表達敬重，要等對方掛斷電話后再進行掛機，且掛機過程中當心輕放，切不行將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。

復誦重要事項：通話過程中，復誦重要事項和電話號碼，是核實結果、削減偏差必不行少的一個步驟。通過復誦，可以使電話內(nèi)容得到特別精確?????的傳達，使得相關人員能夠根據(jù)指令實施工作方案，避開由于信息傳達偏差而導致的誤會甚至沖突。

左手持聽筒

許多電話禮儀只注意了通話方面的注意事項，卻忽視了電話接聽的姿態(tài)。大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很簡單夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消退這種現(xiàn)象，合適的姿態(tài)是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿態(tài)，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿態(tài)最有利于聲音自然、流暢和悅耳。

職場打電話禮儀4

職場中接聽電話禮儀

1.聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，假如響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。

2.接聽電話時要面帶微笑，由于微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。

3.接聽電話的時候要用心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不專心，從而也感到自己沒有被敬重。

4.接聽電話的時候要留意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，由于身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也簡單導致電話滑落，會讓對方覺得不舒適。

5.在電話旁應當隨時預備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速精確?????記錄下來，以免傳達有誤。假如事先沒有預備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。

職場中接打電話禮儀

撥打電話的禮儀：

1.撥打電話的時候要選擇好時間段，假如不是非常重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。

2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

3.假如對方并不知道你是誰的狀況下，你應當要首先進行自我介紹，同時要多使用敬語職場禮儀之接聽電話禮儀職場禮儀之接聽電話禮儀。

在一般狀況下，結束通話的人是打來電話的人。但是當電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時候，通話人只要簡潔地說："現(xiàn)在我沒事了，巴巴拉。我特別興奮能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見?；蛘咂渌裁吹皿w的話。

附：當你的通話被打斷時，通常中斷電話的人應當首先再打電話。

我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)受，他或許是一名執(zhí)著的推銷員，或許是一位喜愛長篇大論的伴侶。當你想盡方法中斷通話，但全部的努力都失敗時，你可以實行更為樂觀的措施。首先是停頓，甚至有必要采納打斷的方法，例如說："我特別`對不起，但是我必需掛斷電話。孩子哭了。"或者"約翰正等著用電話。"或者說"哇!現(xiàn)在有