政企服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟介紹課件

華為政企服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟介紹構(gòu)建高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務體驗華為政企服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟介紹構(gòu)建高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在目錄c

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1中國政企服務新定位及使命1、中國政企服務十年2、ICT趨勢及宏觀變化3、中國政企客戶服務需求變化4、中國政企服務新定位5、中國政企服務使命1、1+5+N服務產(chǎn)業(yè)體系2、咨詢規(guī)劃3、行業(yè)解決方案服務4、運維服務5、神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺IMOC6、云使能服務7、人才發(fā)展服務PART

3中國政企服務提供高品質(zhì)一致性服務1、一致性服務體系介紹2、交付業(yè)務一致性3、維護業(yè)務一致性4、物流業(yè)務一致性5、培訓業(yè)務一致性PART2中國政企服務護航政企客戶轉(zhuǎn)型目錄PART11、中國政企服務十年1、1+5+N服務產(chǎn)業(yè)體2PART01服務新定位及使命PART01服務新定位及使命3中國政企服務十年企業(yè)BG成立初步構(gòu)建面向政企客戶的服務體系發(fā)布渠道服務政策政企服務體系2011-2012年2013-2018年戰(zhàn)略大機會：百億級大服務市場空間大未來：攜手伙伴共贏未來大服務1.0大服務：首次提出“大服務”大服務2.0全新定位：構(gòu)建高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務體驗護航轉(zhuǎn)型：五大服務能力解決轉(zhuǎn)型問題高品質(zhì)、一致性服務：四大生態(tài)行動提升服務體驗2019->……中國政企服務十年企業(yè)BG成立初步構(gòu)建面向政企客戶的服務體系發(fā)4舉勢而為：ICT服務投資持續(xù)增長，服務的重要性和價值愈發(fā)凸顯數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步深入，ICT服務投資保持高速增長中國行業(yè)ICT服務空間預測（單位：億人民幣）年復合增長率：15%2020年服務空間過千億46%47%49%51%52%2019年2020年2021年2022年2023年94512481518.320842624.6各個行業(yè)不同場景的轉(zhuǎn)型需求使需求多樣化★ 業(yè)務成功是客戶需求的核心，體驗是業(yè)務成功的關(guān)鍵，服務是必不可少的組成部分★ ICT技術(shù)和實體經(jīng)濟的融合更加深入，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將由特定領(lǐng)域應用示范到全行業(yè)全面推廣政府稅務醫(yī)療 油氣制造傳媒大企業(yè) 電力 海關(guān) 互聯(lián)網(wǎng) 交通教育 金融……警務云大數(shù)據(jù)融合指揮城軌云消防指揮中心財政云遠程醫(yī)療辦公企業(yè)智慧金融桌面云園區(qū)交通云服務電力智慧融合智慧傳輸網(wǎng)電廠媒體機場稅務智慧視頻數(shù)字化大數(shù)據(jù)教育AI醫(yī)院智能工廠配電 智慧物聯(lián)網(wǎng) 校園…舉勢而為：ICT服務投資持續(xù)增長，服務的重要性和價值愈發(fā)凸顯5中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入高質(zhì)量發(fā)展期，更看重服務的整體能力ICT基礎(chǔ)設(shè)施的地位發(fā)生變化ICT基礎(chǔ)設(shè)施逐漸成為行業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)，甚至決策系統(tǒng)，對ICT服務提出了更加嚴苛的要求，包括連續(xù)性、安全、穩(wěn)定、高效等等，促使ICT服務向高品質(zhì)服務發(fā)展；客戶關(guān)注點的變化從關(guān)注建設(shè)進度、成本、質(zhì)量到關(guān)注使用階段的效率提升、用戶體驗、業(yè)務運營、投資回報等；數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入高質(zhì)量發(fā)展階段 行業(yè)客戶對服務的要求越來越高2017：全流程專業(yè)服務，一致性服務體驗用戶的服務支撐要求越來越難區(qū)分售前、售中還是售后不僅是簡單交付和支撐，而是要求更快、更遠、更個性化2018：專業(yè)服務繼續(xù)加強，提供咨詢及整體服務解決方案希望通過咨詢幫我們來設(shè)計一套服務體系如何系統(tǒng)性的做整個業(yè)務的統(tǒng)籌和指引，提供一個系統(tǒng)方案2019：多廠家復雜問題的處理效率和流程可視希望能夠統(tǒng)一拉通多廠家、多業(yè)務的復雜問題處理多設(shè)備、多廠家、多應用的運維管理可以統(tǒng)一可視可控中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入高質(zhì)量發(fā)展期，更看重服務的整體能力ICT基6以客戶為中心提供高品質(zhì)一致性服務，幫助客戶應對轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和問題1234服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟堅持”平臺+生態(tài)“的戰(zhàn)略，聯(lián)結(jié)產(chǎn)業(yè)上下游，和行業(yè)組織、伙伴一起構(gòu)建行業(yè)服務體系，構(gòu)筑服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，為選擇的客戶提供高品質(zhì)服務。高品質(zhì)服務易獲取、質(zhì)量優(yōu)、口碑佳。滿足中國行業(yè)客戶服務需求并得到高度認可，讓客戶可以

“找得著，愿意用、用得好、肯推薦”。無處不在讓所有行業(yè)客戶，包括省會/直轄市/地市客戶、存量客戶&潛在客戶都可以通過線上線下途徑便捷、準確的找到，享受到企業(yè)服務。一致性體驗恪守”以客戶為中心“，實現(xiàn)與伙伴提供的服務內(nèi)容一致、服務標準一致、服務質(zhì)量一致。成就客戶

高品質(zhì)一致性服務體驗

高品質(zhì)一致性體驗無處不在機構(gòu)、組織伙伴服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟政企服務定位及目標：“構(gòu)建高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務體驗”以客戶為中心提供高品質(zhì)一致性服務，幫助客戶應對轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和問7中國政企服務兩大使命：

護航政企客戶轉(zhuǎn)型和提升體驗一、通過核心服務能力構(gòu)建，護航政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型 二、重新定義ICT服務，為政企客戶提供高品質(zhì)一致性服務服務能力產(chǎn)品化解決問題，商業(yè)閉環(huán)1

咨詢規(guī)劃2

行業(yè)解決方案服務3

運維4

云運營5

人才發(fā)展五大能力高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟客戶 高品質(zhì)一致性的服務體驗統(tǒng)一服務平臺和入口線上線下服務網(wǎng)絡(luò)覆蓋統(tǒng)一服務作業(yè)規(guī)范強化服務履行質(zhì)量服務內(nèi)容一致 服務規(guī)范一致 質(zhì)量標準一致專業(yè)服務一致物流SLA，一致承諾

一致的在線物流可視平臺

一致的末端服務體驗物流服務統(tǒng)一文化元素/線下學習環(huán)境

統(tǒng)一規(guī)范的線上VI體系培訓服務+標準制定及傳遞、質(zhì)量管理、伙伴支持Partner

伙伴穩(wěn)定的服務團隊、質(zhì)量保障四大行動中國政企服務兩大使命：護航政企客戶轉(zhuǎn)型和提升體驗一、通過核8PART

02護航政企客戶轉(zhuǎn)型PART

02護航政企客戶轉(zhuǎn)型9∑ 1

+

5

+

N夯實基礎(chǔ)能力，引領(lǐng)生態(tài)發(fā)展，保障一致體驗，實現(xiàn)更多價值（政府，金融，交通，教育，醫(yī)療，電力，媒資…）數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)ICT架構(gòu)IT運維與管理安全體系規(guī)劃...管理培訓服務人才認證服務維保服務數(shù)據(jù)價值 平臺云化 基礎(chǔ)設(shè)施云化電力行解

…行業(yè)NN 場景（行業(yè)數(shù)字化與ICT解決方案的深度融合）ICT學院ASPHALPCSPCSSP行業(yè)標準質(zhì)量體系高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟行業(yè)組織1

咨詢規(guī)劃云及基礎(chǔ)設(shè)施2

行業(yè)服務解決方案數(shù)字政府行解 金融行解4

云使能服務3

大運維服務提升服務 行業(yè)運維服務5

人才發(fā)展技術(shù)培訓服務1中國政企服務∑1+5+N

服務產(chǎn)業(yè)體系，助力政企客戶轉(zhuǎn)型CSP：認證服務伙伴CSSP：認證服務解決方案伙伴HAIP：授權(quán)培訓伙伴ASP：授權(quán)伙伴∑ 1+5+N夯實基礎(chǔ)能力，引領(lǐng)生態(tài)發(fā)展，保障一致體10面對復雜的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程，咨詢規(guī)劃成為必選項數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息化戰(zhàn)略及數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃

▏信息化頂設(shè)

▏IT治理體系

▏流程信息化

▏

管理體系規(guī)安全等保

▏安全體系安全體系規(guī)劃流程

▏組織

▏平臺運維咨詢應用上云咨詢應用改造

▏應用上云大數(shù)據(jù)架構(gòu)咨詢數(shù)據(jù)治理

▏數(shù)據(jù)服務IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)演進咨詢總體架構(gòu)

▏網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

▏云架構(gòu)+規(guī)劃與咨詢伙伴（顧問公司）近三年咨詢項目500+

，并行80+場咨詢項目，200+咨詢專家咨詢規(guī)劃行業(yè)解決方案服務大運維服務云使能服務人才發(fā)展服務面對復雜的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程，咨詢規(guī)劃成為必選項數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息化11行業(yè)解決方案服務是行業(yè)化、場景化解決方案落地的關(guān)鍵數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需關(guān)鍵技術(shù)的理解和掌握▏準確識別業(yè)務痛點▏提升業(yè)務體驗項目管理綜合方案驗證復雜項目交付實施整合伙伴生態(tài)行業(yè)解決方案服務“把簡單留給客戶，把復雜留給自己”3、應用整合2、平臺整合沃土數(shù)字平臺：數(shù)據(jù)融合與業(yè)務使能、ROMA、ABC、……1、產(chǎn)品整合自研水平產(chǎn)品服務優(yōu)化提升服務伙伴產(chǎn)品整合產(chǎn)品服務預裝軟件服務合作產(chǎn)品業(yè)務應用準確理解客戶訴求

▏一站式、易落地

▏豐富數(shù)字化變革落地實現(xiàn)經(jīng)驗咨詢規(guī)劃行業(yè)解決方案服務大運維服務云使能服務人才發(fā)展服務行業(yè)解決方案服務是行業(yè)化、場景化解決方案落地的關(guān)鍵數(shù)字化轉(zhuǎn)型12大運維服務解決客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的后顧之憂業(yè)務連續(xù)、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定

▏效率提升

▏流程優(yōu)化

、組織支撐提升服務維保服務400技術(shù)熱線現(xiàn)場技術(shù)支持備件支持后生命周期服務行業(yè)運維服務運維咨詢現(xiàn)場運維專家支持運維平臺網(wǎng)絡(luò)評估網(wǎng)絡(luò)支持重大事件保障性能管理神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺大運維服務長期持續(xù)投入運維工具及平臺

▏

關(guān)注客戶網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務質(zhì)量

▏

線上線下服務組織深入“毛細血管”APP

InsightEvent

InsightPerformance

InsightCampus

InsightVideo

Insight咨詢規(guī)劃行業(yè)解決方案服務大運維服務云使能服務人才發(fā)展服務大運維服務解決客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的后顧之憂業(yè)務連續(xù)、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定▏13應用服務監(jiān)控應用撥測故障自動發(fā)現(xiàn)APP

Insight日志告警查詢故障自動發(fā)現(xiàn)故障趨勢分析Event

InsightPerformanceInsight無線業(yè)務監(jiān)控無線性能監(jiān)控故障自動發(fā)現(xiàn)Video

Insight視頻性能監(jiān)控故障自動定界一機一檔Campus

Insight園區(qū)WiFi網(wǎng)絡(luò)體驗可視故障識別和主動預測故障定界和根因分析神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺

IMOC監(jiān)管服咨詢規(guī)劃 行業(yè)解決方案服務 大運維服務云使能服務人才發(fā)展服務營控神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺IMOC應用服務監(jiān)控應用撥測故障自動發(fā)現(xiàn)APPInsight日志告14“云+大數(shù)據(jù)”，云使能助力客戶業(yè)務發(fā)展創(chuàng)新基礎(chǔ)架構(gòu)云化（IaaS）安全可靠云平臺，業(yè)務平滑上云業(yè)務平滑、安全上云應用快速開發(fā)上線保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值云化評估云規(guī)劃設(shè)計與實施云遷移云災備云安全123應用云化轉(zhuǎn)型咨詢PaaS規(guī)劃設(shè)計與實施云化開發(fā)集成管理應用上云開發(fā)支持應用云化（PaaS）快速開發(fā)迭代，助力業(yè)務創(chuàng)新數(shù)據(jù)價值（DaaS）統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，實現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)大數(shù)據(jù)咨詢大數(shù)據(jù)工程大數(shù)據(jù)管理大數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)開發(fā)支持云使能服務上云“0”風險,數(shù)據(jù)“0”丟失▏應用開發(fā)上線時間,效率提升

90%

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統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準及模型，數(shù)據(jù)可靠、可用、可讀咨詢規(guī)劃行業(yè)解決方案服務大運維服務云使能服務人才發(fā)展服務“云+大數(shù)據(jù)”，云使能助力客戶業(yè)務發(fā)展創(chuàng)新基礎(chǔ)架構(gòu)云化（Ia15云計算大數(shù)據(jù)人工智能物聯(lián)網(wǎng)鯤鵬專業(yè)人才隊伍建設(shè)的數(shù)量與質(zhì)量，是業(yè)務成功的關(guān)鍵123職業(yè)發(fā)展路徑智慧警務數(shù)字政府金融科技智慧交通HCIE專家HCIP高級工程師HCIA工程師認證解決方案業(yè)務 ICTHCIAHCIPHCIE人才咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)人才評估管理使能業(yè)務使能技術(shù)使能咨詢規(guī)劃行業(yè)解決方案服務大運維服務云使能服務人才發(fā)展服務文化數(shù)智戰(zhàn)略變革人才智慧電力5G路由交換安全傳輸存儲ICT技能競賽支持/ICT實訓基地建設(shè)人才模型GAP分析培養(yǎng)規(guī)劃人才在線平臺人才發(fā)展服務架構(gòu)云計算大數(shù)據(jù)人工智能物聯(lián)網(wǎng)鯤鵬專業(yè)人才隊伍建設(shè)的數(shù)量與質(zhì)量，16PART03

為政企客戶提供高品質(zhì)一致性服務PART17一致性服務體系平臺建設(shè)服務體系標準制定持續(xù)推行統(tǒng)一服務平臺與入口統(tǒng)一Portal建設(shè)E維護作業(yè)平臺統(tǒng)一物流可視平臺eISDP作業(yè)平臺RMS聯(lián)合運維平臺人才在線平臺線上線下服務體系持續(xù)建設(shè)，覆蓋無處不在產(chǎn)業(yè)營銷中心 交付支持中心 客戶支持中心地市虛擬團隊 大客戶服務團隊行業(yè)服務標準制定、發(fā)布&遵從構(gòu)建伙伴質(zhì)量管理體系，服務標準、流程落地質(zhì)量中國行伙伴授權(quán)管理區(qū)域服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟質(zhì)量經(jīng)理養(yǎng)成計劃維護業(yè)務支持計劃流程質(zhì)量全面覆蓋與遵從，行業(yè)客戶服務體驗提升交付業(yè)務一致性維護業(yè)務一致性物流業(yè)務一致性培訓業(yè)務一致性傳媒 大企業(yè)電力海關(guān)互聯(lián)網(wǎng) 交通 教育金融政府 稅務 醫(yī)療 油氣制造 安平一致性服務體系平臺服務體系標準持續(xù)統(tǒng)一服務平臺與入口eIS18交付業(yè)務一致性:讓項目交付的每個環(huán)節(jié)都能得到質(zhì)量保障交付平臺適配流程 分層分級推廣落地“三階九步”通用服務流程服務準備現(xiàn)場服務計劃溝通方案確認授權(quán)獲取現(xiàn)場報道方案實施質(zhì)量檢查現(xiàn)場培訓資料移交服務報告客戶信息維護合同交底實際開工維護問題與風險質(zhì)量自檢實際完工維護設(shè)備檔案移交客戶滿意度調(diào)查質(zhì)量抽檢移交收尾管理周報現(xiàn)場打卡考核指標牽引CSP考核移動端手機APP推廣合同信息（含BOQ）、交付信息、項目進展含現(xiàn)場打卡、質(zhì)量自檢等專項賦能活動質(zhì)量研討會金種子專項賦能活動質(zhì)量經(jīng)理養(yǎng)成計劃激勵牽引伙伴能力提升CSP

關(guān)鍵管理活動（eISDP）交付業(yè)務一致性:讓項目交付的每個環(huán)節(jié)都能得到質(zhì)量保障交付平臺19維護服務一致性：提升運維服務體驗服務內(nèi)容一致平臺+伙伴現(xiàn)場服務流程一致流程固化到IT平臺服務質(zhì)量一致主動式服務+標準SLA伙伴：穩(wěn)定、貼近客戶的服務團隊：

兩大維護使能平臺1

RMS平臺2

E維護平臺把更多客戶網(wǎng)絡(luò)看護起來提供客戶主動式服務，保障網(wǎng)絡(luò)安全維護動作可視化、流程化問題單管理，變更管理，現(xiàn)場工單管理一致性高品質(zhì)服務體驗維護服務一致性：提升運維服務體驗服務流程一