消費者行為學(xué)行作業(yè)簡版

消費者行為學(xué)形成性考核作業(yè)（一）一、單項選擇題（每題2分，共20分）1．在生活中無論個人自愿與否，都會被他人使用、利用或剝削，用以在市場中獲取商業(yè)利益的人，屬于（B）。消費者被消費者個人消費者集團消費者2．個體在內(nèi)外條件刺激下，對某些事物希望得到滿足時的一種心理緊張狀態(tài)被稱為（B）。需求需要動機驅(qū)力3.最近幾年，綠色食品越來越為消費者所青睞，根據(jù)馬斯洛需求層次論對于綠色食品的追求屬于（B）。生理需要安全需要社交需要尊重需要4?關(guān)于負需要的表述正確的是（B）。目標市場顧客對某種產(chǎn)品從來不感興趣或漠不關(guān)心；消費者對某類商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂于支出一定的貨幣進行回避；目標市場顧客對某些產(chǎn)品或服務(wù)的需要出現(xiàn)了下降趨勢；某種物品或者服務(wù)的目前需要水平和時間等于預(yù)期的需要水平和時間的一種需要狀況。根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論，決定行為方向的是（C）。驅(qū)力欲望習(xí)慣誘因根據(jù)動機理論中的雙因素理論，商品所具備的必備條件是（A）。保健因素激勵因素誘因因素目標價值香煙在滿足吸煙者的同時損害了吸煙者的身體健康，根據(jù)動機沖突理論對于吸煙者來講，香煙的需要屬于（A）。趨避型雙趨型雙避型避趨型消費者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標的購買動機是（D）。從眾型購買動機追求審美的購買動機追求偏好的購買動機模仿型購買動機黏液質(zhì)的消費者在購物時，表現(xiàn)為（C）。通常主動與售貨員進行接觸，積極提出問題并進行咨詢?nèi)菀赘星闆_動，經(jīng)常憑個人的興趣、偏好，以及對商品外觀的好感選擇商品通過理智分析作出購買決定，同時善于控制自己的感情不過分注重和強調(diào)自己的心理感受，對于購買和使用商品的滿意程度不十分苛求在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征被稱為（B）。氣質(zhì)性格能力興趣二、多項選擇題（每題1分，多選，少選或錯選均不得分，共10分）用現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)的觀點，可以把人類的消費行為劃分為（C）和（D）兩大范疇。物質(zhì)消費精神消費生活消費生產(chǎn)消費文化消費在消費者購物活動中，存在兩個基本選擇要素，一是（A），二是（C）。商品便利服務(wù)地點時間在消費者行為學(xué)研究中，下列哪些是常用的研究方法（CDE）。頭腦風(fēng)暴法時間序列法觀察法模型法訪問法4?消費行為學(xué)研究的基本原則是：（ABC）?？陀^性原則發(fā)展性原則聯(lián)系性原則互利性原則功利性原則?需要按照指向的對象可以分為（DE）。自然需要社會需要生理需要物質(zhì)需要精神需要?動機的特征是（ABDE）。主導(dǎo)性可轉(zhuǎn)移性層次性內(nèi)隱性沖突性7?動機的功能有（ACDE）。激活功能加強功能維持功能調(diào)整功能指向功能氣質(zhì)具有的特征包括（BCE）。習(xí)得性獨特性穩(wěn)定性調(diào)節(jié)性功能性心理學(xué)家艾森克提出了著名的氣質(zhì)類型的三因素理論，該理論認為構(gòu)成氣質(zhì)的三方面要素包括（ADE）。外傾性宜人性責(zé)任心神經(jīng)質(zhì)精神質(zhì)10.從購買行為方式角度看，可以將消費者劃分為（ABCD）。習(xí)慣型慎重型挑剔型被動型保守型三、 判斷題（判斷正誤并說明理由，每題2分，共20分）本能性消費行為取決于人的心理因素，而社會性消費行為取決于由社會政治經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者生理（心理）因素。（X）動機（需要）是需要（動機）產(chǎn)生的基礎(chǔ)，當(dāng)人們的某種動機（需要）沒有得到滿足是，它會推動人們尋找滿足動機的途徑。（X）隨著社會進步、技術(shù)提高、社會文化和審美等因素的變化，對同樣的需要會采用不同的方式加以滿足，并且遵循著由低到高、由簡到繁的發(fā)展規(guī)律，這屬于需要的引導(dǎo)特性（發(fā)展性）。（X）4?某些產(chǎn)品或者服務(wù)的市場需要在不同季節(jié)，或一周不同日子，甚至一天不同時間上下波動很大的一種需要狀況被稱為超飽和需要（不規(guī)則需要）。（X）對商品審美功能（情感功能）指向時，消費者要求商品蘊涵濃厚的情感色彩，能夠體現(xiàn)個人的情緒狀態(tài)，成為人際交往中情感溝通的媒介，并通過購買和使用商品獲得情感上的補償、追求和寄托。（X）6?氣質(zhì)沒有好壞之分，是依據(jù)后天經(jīng)驗和經(jīng)歷形成的（而且是與生俱來的），一經(jīng)形成不易改變。（X）根據(jù)氣質(zhì)學(xué)說，A（B）型氣質(zhì)的人性情不溫不火，舉止穩(wěn)定，對現(xiàn)實生活和工作的滿足感強。（）抑郁質(zhì)（黏液質(zhì)）消費者,態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感。（X）9?性格與氣質(zhì)形成基礎(chǔ)不同，性格（氣質(zhì)）的形成直接決定于人的高級神經(jīng)活動類型，具有自然的性質(zhì)；而氣質(zhì)（性格）的生理基礎(chǔ)是神經(jīng)類型特征和后天因素所引起的各種變化的“整合”。（X）挑剔型的消費者，其性格特征表現(xiàn)為意志堅定，獨立性強，不依賴他人。（丿）四、 問答題（每題10分，共20分）消費者需要的具體指向有什么？答：（1）對商品基本功能的指向（2） 對商品質(zhì)量性能的指向（3） 對商品安全性的指向（4）對消費便利性的指向（5） 對商品審美功能的指向（6） 對商品情感功能的指向（7） 對商品社會象征的指向（8）對享受良好服務(wù)的指向什么是動機？如何理解動機的特征與功能？答：動機是激勵和維持人的行動，并將行動導(dǎo)向某一目標，以滿足個體某種需要的內(nèi)部動因。動機的特征：（1）動機的主導(dǎo)性2、動機的可轉(zhuǎn)移性3、動機的內(nèi)隱性4、動機的沖突性動機的功能：1、激活功能2、指向功能3、維持和調(diào)整功能消費者行為學(xué)形成性考核作業(yè)（二）一、 單項選擇題（每題2分，共20分）關(guān)于引起認知失調(diào)的因素表述正確的是（C）。具有可選擇性時，認知失調(diào)感就弱；不具有可選擇性時，認知失調(diào)感就強；努力程度越大，付出的越多，認知失調(diào)感就越弱；人對被他選中的事物更加偏愛，對未選中的事物易于采取貶低的態(tài)度；D.充足理由與認知失調(diào)感覺之間是同向變動關(guān)系?！疤つ_進門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（B）。A平衡理論B.自我知覺理論社會判斷理論D.和諧理論只有相等單位而沒有絕對零點，根據(jù)等距離量表不僅可以知道兩事物之間在某種特點上有無差別，還可以知道它們相差多少的量表是（）。A類別量表B.順序量表c.等差量表D.等比量表4高自我監(jiān)控的人行為表現(xiàn)為（）。A.對外界信息敏感B.注重商品的內(nèi)部性能c.強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量D.更加適用硬銷售完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事實的知覺經(jīng)驗被稱為（）。A.錯覺B.意象c.表征D.想象在外界諸多刺激中僅僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱為（）。A.持續(xù)性注意B分配性注意c.選擇性注意D有意后注意7 “望梅止渴”的成語反映了想象的（）。接近率相似律c.對比律D因果率8.個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（D）。A外部表現(xiàn)B生理喚醒c.閾下反映D.主觀體驗9對于復(fù)雜的購買行為消費者（）。A消費者屬于高度購買介入者，并且了解現(xiàn)有各品牌之間存在顯著的差異；B消費者高度介入某項購買，但他看不出各品牌有何差異；消費者低度介入和品牌沒有什么差異的情況下被購買；D低度消費者介入但有著顯著的品牌差異，此時可看到消費者經(jīng)常轉(zhuǎn)換品牌。?照消費者問題解決的方式，價值低、次數(shù)頻的商品的購買行為屬于（）。A習(xí)慣型購買行為B尋求多樣性的購買行為有限解決問題購買行為D常規(guī)反應(yīng)行為購買行為二、多項選擇題（每題分，多選，少選或錯選均不得分，共分）1態(tài)度的構(gòu)成要素包括（）。A認知成分?情感成分思維成分?行為傾向E動機成分2態(tài)度的功能包括（ ）。A適應(yīng)功能?自我防御功能價值表現(xiàn)功能?認識或理解功能E能力傾向功能3關(guān)于平衡理論表述正確的是（）。A平衡理論的前提是在社會環(huán)境中生活著的人，是同他自身以外的各種事件、人、觀念、文化等因素緊密相聯(lián)的；?當(dāng)他設(shè)想自己處在不平衡狀態(tài)的 三角中時，其體驗是愉快的；當(dāng)人設(shè)想自己處在平衡狀態(tài)的 三角中時，其體驗不愉快；? 三角為我們提供當(dāng)人處在不平衡狀態(tài)時，他會選擇一個關(guān)系作為他調(diào)整平衡狀態(tài)的出發(fā)點；E不同三角的平衡狀態(tài)對人的影響力有所不同的。4根據(jù)認知學(xué)習(xí)理論，通過學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展態(tài)度的途徑包括（ ）。A感覺?記憶聯(lián)想?強化E模仿5下列關(guān)于知覺的表述正確的是（ ）。A知覺反映的是事物的意義；?知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么；知覺是對感覺屬性的直接反映；?知覺是一種信息概括的過程；E知覺包含有思維的因素。6知覺的基本特征包括 ）。A知覺的相對性?知覺的整體性知覺的恒常性?知覺的理解性E知覺的引導(dǎo)性7注意的基本特征是（ ）。?間接性?調(diào)節(jié)性集中性?指向性E強化性8關(guān)于決策表述正確的是（ ）。?決策必須集體做出?決策要有明確的目標決策要有兩個以上備方案?決策必須經(jīng)實踐檢驗為正確E選擇后的行動方案必須付諸于實施9消費者購買決策的特點包括（ ）。?目的性?過程性差異性?復(fù)雜性?情景性?消費者購買決策過程包括（ ）。?需求確認?信息收集方案評價?購買決策?購后行為三、 判斷題（判斷正誤并說明理由，每題分，共分）1平衡理論認知失調(diào)理論是海德于世紀年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會引發(fā)的不舒服的感覺。（X）2學(xué)習(xí)理論認為，態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷三個階段：認同、順從（順從、認同）和內(nèi)化。（X）3等比量表是有相等的單位和絕對零點的量表，具有類別量表、順序量表、區(qū)間量表的一切特性。（丿）4投射技術(shù)通過各種（非）結(jié)構(gòu)化的、直接間接的詢問方式，激勵被訪者投射出他們潛藏的動機、信仰、態(tài)度或情感，了解他們對某一事端的心理狀態(tài)。（X）5人能察覺出同類刺激物之間的極微小差別的能力被稱為差別閾限（差別感受性）°（X）6知覺（感覺）是客觀刺激作用于感覺器官所產(chǎn)生的對事物個別屬性的認知。（X）7一定時間內(nèi)時間發(fā)生的數(shù)量越多，性質(zhì)越復(fù)雜，人們感知到的時間就會越短。（丿）8減少失調(diào)感（尋求多樣性的）購買行為的特征是低度消費者介入但有著顯著的品牌差異，此時可看到消費者經(jīng)常轉(zhuǎn)換品牌。（X）9消費者面對一種從來不了解、不熟悉的商品，購買行為屬于常規(guī)反應(yīng)行為（廣泛解決問題決策）。（X）?信息主要來自商業(yè)來源，而最有影響力的是公共（個人）來源，個人（公共）來源的信息可信度較高。（X）四、 問答題（每題分，共分）1和諧理論如何解釋態(tài)度的形成？它對捆綁銷售有什么啟示？答：和諧理論認為，如果一個評價為消極的要素與一個評價為積極的要素發(fā)生聯(lián)系，前者的評價將會有所改善，后者的評價則會有所下降。和諧理論表筆昂，企業(yè)和品牌在與任何事物發(fā)生聯(lián)系時都要承擔(dān)一定的風(fēng)險。這意味著形象代言人的選擇，“捆綁促銷”或者“捆綁銷售”，通路的選擇，零售店的商品組合，媒體的對廣告主或品牌的選擇等都必須保持謹慎。2什么是錯覺？常見的錯覺主要包括那些類型？答：完全不符合刺激本身特證的失真或扭曲事實的知覺經(jīng)驗，稱為錯覺。常見的錯覺包括：1、空間錯覺2、圖形錯覺3、形體錯覺消費者行為學(xué)形成性考核作業(yè)（三）單項選擇題（每題2分，共20分）1對于原材料出口型經(jīng)濟表述正確的是（）。A經(jīng)濟往往處于起飛階段B國外進口的奢侈品往往缺乏市場外國進口商品時消費者主要的消費選擇D市場體系最為完備2根據(jù)霍夫斯塔德提出四個維度，人們對組織或機構(gòu)內(nèi)權(quán)力較少的成員對權(quán)力分配不平等這一事實的接受程度被稱為（）。A個人主義與集體主義B權(quán)力距離不確定性規(guī)避D男性化和女性化3由面對面互動所形成的、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會群體被稱為（）。A初級群體B次級群體正式群體D非正式群體4個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式的現(xiàn)象被稱為（）。A群體壓力B從眾?順從D服從5關(guān)于從眾的表述正確的是（）。A從眾最關(guān)鍵的變量是群體規(guī)模；B居于較高地位的群體成員容易從眾；?從眾與群體人數(shù)完全呈正比例變動；D當(dāng)情境模糊不清時消費者更容易從眾。6企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進行的各種營銷活動的總稱，被稱為（）。A網(wǎng)絡(luò)營銷B整合營銷?多渠道營銷D關(guān)系營銷7心理上的認同感是消費者作出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，（）正在、也必將成為消費的主流。A家庭消費B集團消費?個性消費D社會消費8網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以（）為主導(dǎo)的營銷方式。?銷售B消費者?經(jīng)營者D生產(chǎn)者9在網(wǎng)絡(luò)營銷中，不適宜采用的定價策略主要有（）。?自動調(diào)價、議價策略B個性化定價策略?撇取定價策略D折扣定價策略O(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強的互動性，可促進消費者的主動性溝通，真正實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的（）。?一對多營銷B一對一營銷?關(guān)系營銷D整合營銷多項選擇題（每題分，多選，少選或錯選均不得分，共分）1隨著人們收入水平的增加，消費結(jié)構(gòu)的良性變動反映為（ ）。?發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B食品比重逐步下降?新建擴建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費比重下降，自給性消費比重上升E服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降2廣義的文化包括（ ）。?物態(tài)文化層B制度文化層?行為文化層D心態(tài)文化層E群體文化層3關(guān)于文化的表述正確是（ ）。?文化代表特定的生活方式B文化包括精神層面，不包括物質(zhì)層面?文化代表一個群體的傳統(tǒng)D文化還是行為規(guī)范E文化與個體的自我認同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系4社會群體的特征包括（ ）。?經(jīng)常性的社會互動B相對穩(wěn)定的成員關(guān)系?具有明確的行為規(guī)范D具有共同一致的群體意識E群體共同的價值觀5從眾的影響因素（ ）。?情景因素B地位因素?群體凝聚力D群體規(guī)模E群體規(guī)范6網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（ ）。?市場營銷組合B科技創(chuàng)新?觀念轉(zhuǎn)變D市場競爭E廣告促銷7在實際的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，網(wǎng)上折扣策略多采用（）和（）兩種形式。?季節(jié)折扣B數(shù)量折扣?業(yè)務(wù)折扣D現(xiàn)金折扣E功能折扣8網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（ ）的促銷，可通過信息和交互式交談與消費者建立長期良好的關(guān)系。?低成本B社會化?人性化D高成本E強勢9網(wǎng)絡(luò)營銷的特點決定了它不能滿足某些特定的消費需求和心理愿望。主要包括（ ）。A方便購買的需要B人際交往的心理需要榮譽與炫耀性心理需要D購物過程中的心理滿足E全方位了解商品的需要0當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息策略主要包括（ ）。A建立自動的信息化系統(tǒng)B合作建立網(wǎng)站租借其它網(wǎng)站D設(shè)立“虛擬組裝室”E建立“虛擬展廳”判斷題（判斷正誤并說明理由，每題分，共分）1溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟的發(fā)展是有利的。（丿）2如果財政收入小于財政支出，就會產(chǎn)生財政赤字。（雖然）政府可以通過內(nèi)債或外債的方式（暫時解決問題，但是不可持續(xù)）維持長