注意傾聽技巧

第一頁，共三十二頁。注意傾聽技巧

李萬兵制第二頁，共三十二頁。課題：注意傾聽的技巧

教學目的：掌握艾維等人提出的會談中與找出當事人問題所在的有關言語引導的傾聽基本技巧。教學重點、難點：傾聽的基本技巧的操作要點。教學方法：講授法、練習法教學時間：兩課時第三頁，共三十二頁。教學過程一、開放式問題（openquestion）二、封閉式問題（closedquestion）三、鼓勵和重復語句（encouragerandrestatement）四、說明語句（paraphrase）五、對感情的反映（reflectionoffeelings）六、總結第四頁，共三十二頁。一、開放式問題

（openquestion）1、基本涵義2、提問的具體方式第五頁，共三十二頁。1、基本涵義是指運用包括“什么”、“怎么”、“為什么”等詞在內的語句發(fā)問，讓當事人對有關的問題、事件給予較為詳細的反應的問題。開放式問題是引起對方話題的一種方式，使當事人能更多地講出有關情況、想法、情緒等。第六頁，共三十二頁。2、提問的具體方式（1）、以“能不能------”“能------”的方式提問。例如：“能不能告訴我，這事為什么使你感到那么生氣？”“能告訴我，你是怎樣想的嗎？”等。它有助于當事人給予獨特的回答，獲得較為滿意的答復。但如遇到當事人以“不能”或“現(xiàn)在我還不想說”等來回答，治療者可進一步使用其他開放性問題，如“為什么------“等來提問。第七頁，共三十二頁。2、提問的具體方式（2）、以“什么”的方式提問。例如：“那么以后又發(fā)生了什么事情？”“當時你有些什么反應？”“還有什么人在場？”，這可以幫助治療者找出某些與問題有關的特定的事實資料。第八頁，共三十二頁。2、提問的具體方式（3）、以“怎么”的方式提問。例如：“對這件事你是怎么看的？”“你是怎么知道別人的這些看法的呢？”等，這可引導出對方對事情經過的描述，當問題涉及對方自己的想法、看法時，治療者所要了解的就是當事人個人對問題的考慮了。第九頁，共三十二頁。2、提問的具體方式（4）、以“為什么”的方式提問。例如：“為什么你覺得這樣做不公平？”“為什么你說別人都看不起你？”“你當時為什么那樣做？”等，這可使治療者得到當事人對某事所產生的看法、做法、情緒等的原因的多種較為具體的解釋與回答。第十頁，共三十二頁。3、注意事項（1）、提問前應注意發(fā)展良好的治療關系（2）、提問時應注意語氣語調的運用，以免顯得過于咄咄逼人。第十一頁，共三十二頁。二、封閉式問題

（closedquestion）1、基本涵義2、功效3、注意事項第十二頁，共三十二頁。1、基本涵義可以以“是”或“不是”，“有”或“沒有”，“對”或“不對”等一兩個字給予回答的問題。比如：“你現(xiàn)在最關心的就是這件事了，是嗎？”“他當時沒有表示同意？”“你確實這樣想過了？”等。第十三頁，共三十二頁。2、功效（1）、收集信息、澄清事實、縮小討論范圍、使會談能集中探討某些特定問題等。（2）、可幫助治療者把當事人偏離某主要問題的話頭牽引回正題上。第十四頁，共三十二頁。3、注意事項

要適當。即不要過多地采用這類問題而僅在必要時應用。因為，若過多采用，有可能對治療關系產生破壞性影響。第十五頁，共三十二頁。三、鼓勵和重復語句（encouragerandrestatement）1、基本涵義2、作用3、案例4、注意事項第十六頁，共三十二頁。1、基本涵義對當事人所說的話的簡短的重復或僅以某些詞語（如：“嗯------嗯”，“噢”，“是這樣”或“后來呢”等）來鼓勵對方進一步講下去或強調對方所講的某部分內容。重復語句是鼓勵的一種方式。第十七頁，共三十二頁。2、作用（1）、使治療者得以進入當事人的精神世界。（2）可引導當事人的談話向某一方向的縱深部位進行

第十八頁，共三十二頁。3、案例當事人：人一多我總是非常容易緊張，這回他們都看出我緊張了，他們都會看不起我，我們班那么多人看著，我緊張得連話都說不好。在這段話中，可供選擇的重復語句有：“人一多你就容易緊張------”，“他們都看出你緊張來了”，“他們都會看不起你”等。第十九頁，共三十二頁。4、注意事項（1）、不同的鼓勵可能會使談話轉入不同的話題，而不同的話題可能影響著治療的深度，治療深度又可以反映出鼓勵的程度。（2）、治療者要注意自己身體語匯的運用。第二十頁，共三十二頁。四、說明語句（paraphrase）1、基本涵義2、作用3、案例4、注意事項第二十一頁，共三十二頁。1、基本涵義對當事人在談話中所講的主要內容及思想的實質進行復述，即對其談話進行實質性說明。第二十二頁，共三十二頁。2、作用（1）、幫助治療者檢查其對當事人的問題的理解程度。（2）、給予當事人重新解釋自己思想的機會。（3）、給予當事人重新探索自己的問題，重新思考事物之間的關系及深化所談話題的內容的機會。（4）、在初次會談中對了解當事人所談的問題的各方面材料都極為有用。第二十三頁，共三十二頁。3、案例治療者：我想你剛才說了那么多，主要意思就是你希望自己無論做什么都能做好，讓別人都覺得自己挺聰明、挺能干、希望別人喜歡自己，對嗎？當事人：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。治療者：愿做一個完美的、無可挑剔的人？當事人：嗯（點頭）。第二十四頁，共三十二頁。4、注意事項治療者可用自己的詞匯對當事人的話進行復述，但某些帶有敏感性的詞匯和一些重要的詞語仍以用當事人用過的詞匯為好。第二十五頁，共三十二頁。五、對感情的反映

（reflectionoffeelings）1、基本涵義2、與說明語句的區(qū)別3、注意事項第二十六頁，共三十二頁。1、基本涵義運用一些與情緒有關的名稱、人物、事件和對情緒的說明的語句來探查當事人的感情卷入的程度。第二十七頁，共三十二頁。2、與說明語句的區(qū)別在具體的心理治療的實踐中，要區(qū)別兩者實在很困難，若要區(qū)別，只能這樣理解：說明語句所關心的更多的是對事實本質的了解，而對感情的反映則注重對當事人情緒情感的認識。第二十八頁，共三十二頁。3、注意事項（1）、治療者自身必須對人類豐富的情感有較好的認識，要能夠比較正確地定義某些常見的情緒、情感。（2）、人的記憶的選擇性與人的情感有關，當事人的情緒體驗可成為治療者了解對方問題的重要線索。第二十九頁，共三十二頁。六、總結把當事人所談的事實、信息、情感、行為反應等經過治療者的分析綜合后以概括的形式表述出來。它在治療過程中根據(jù)情況可隨時運用。

第三十頁，共三十二頁。謝謝2023/8/112023/8/112023/8/112023/8/112023/8/112023/8/112023/8/112023/8/112023/8/112023/8/112023/8/112023/8/112023/8/11第三十一頁，共三十二頁。內容總結注意傾聽技巧。開放式問題是引起對方話題的一種方式，使當事人能更多地講出有關情況、想法、情緒等。”，這可以幫助治療者找出某些與問題有關的特定的事實資料?！薄盀槭裁茨阏f別人都看不起你。（1）、收集信息、澄清事實、縮小討論范圍、使會談能集中探討某些特定問題等。（2）可引導當事人的談話向某一方向的縱深部位進行。（1）、幫