餐飲行業(yè)店長(zhǎng)溝通技巧培訓(xùn)PPT課件講義

溝通技巧

別人能否接受我們的意見，是否熱衷與我們合作，多半取決于我們?cè)趺幢磉_(dá)意見。也就是說，「怎么說」比「說什么」還重要。（血尿）

良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，可以經(jīng)由后天的訓(xùn)練，而不全然是天生得來。

（誠心、用心、努力）

成功者共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心！有自信的人常是最會(huì)溝通的人。溝通技巧有效溝通的重要性:(少林寺)(膠帶、腦袋)1、可產(chǎn)生更好的Q、S、C2、高昂的士氣

3、能發(fā)展整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)

溝通技巧三不原則：

不批評(píng)不抱怨不責(zé)備溝通技巧溝通不良的癥狀：

1、由交流產(chǎn)生的受傷及憤怒情緒

2、完全訓(xùn)練后他又犯錯(cuò)

3、要求某人做的事情沒有辦法完成

4、不斷重復(fù)指示或聲明好幾次溝通失敗的兩個(gè)因素

1、說話的人沒有辦法說出要傳達(dá)的信息

2、聽者沒有聽清楚溝通技巧有效溝通的4個(gè)條件

發(fā)送者接受者信息回饋（傳訊）溝通技巧·積極溝通的第一步工作場(chǎng)合的人際關(guān)系也許令你頭痛，你善于應(yīng)付嗎？你是否有過以下的遭遇？——老板對(duì)你作無理的要求?！渌块T的不配合令人氣不過?！仨毎巡繉俨辉趺聪矚g的決定告訴他們。——希望反駁上司強(qiáng)迫你接受的觀點(diǎn)。——必須小心應(yīng)付發(fā)火的客戶，以免失去寶貴的生意，可是又不能信口許下承諾?！趥}促的時(shí)間壓力下，向一群高級(jí)主管作重要的口頭報(bào)告。以上情況稱為「頭痛時(shí)間」.在這個(gè)時(shí)刻,你會(huì)感到焦燥、不安、憤怒、挫折，容易與別人針鋒相對(duì)。只要是雙方的需要、愿望、想法或意見有所差異，人際關(guān)系就會(huì)呈現(xiàn)緊張狀態(tài)，這是任何團(tuán)體生活都不例外的。個(gè)人事業(yè)的成功，乃至于整個(gè)公司的成功與否，要視你如何處理這些頭痛情況因?yàn)椴煌奶幚矸绞綍?huì)產(chǎn)生截然不同的后果。消極退縮或囂張跋扈只會(huì)帶來反效果，以積極態(tài)度面對(duì)問題，才能皆大歡喜。溝通技巧一、面對(duì)工作的三種態(tài)度——積極、退縮、侵略積極行為的目的在于，使雙方的需要與愿望皆得滿足。☆積極行為特征

——勇于維護(hù)自己的權(quán)利但不侵犯他人權(quán)利。

——以直接、真誠且合宜的方式，表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受與信念?！罘e極態(tài)度的信念

——你有某些需要必須滿足。

——?jiǎng)e人也有一些需要待滿足。

——你有應(yīng)享的權(quán)利，別人也有。

——你有才華可供貢獻(xiàn)，別人也一樣。由此可知：積極行為的目的在于，使雙方的需要與愿望皆得滿足?！钔丝s行為特征

——不能挺身維護(hù)自己的權(quán)益，或是所用的方法不當(dāng)，無法喚起別人的重視。

——表達(dá)自己的需要、愿望、看法、感受與信念時(shí)帶著歉意，或顯得心虛、壓抑。

——無法坦白表現(xiàn)自己的需要、愿望、意見、感受與信念。溝通技巧☆退縮行為的信念

——?jiǎng)e人的需求與愿望比自己的更重要。

——?jiǎng)e人有應(yīng)享的權(quán)利，自己卻沒有。

——你可以貢獻(xiàn)的才智極為有限，對(duì)方則比你強(qiáng)得多。由此可見：退縮行為的目的是為了避免沖突及取悅他人?！钋致孕袨樘卣?/p>

——懂得維護(hù)自己的權(quán)利，但所用的方法已侵犯到別人。

——忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念。

——以不得體的方式，表達(dá)自己的需求、欲望及看法（不論真誠與否）?！钋致孕袨榈男拍?/p>

——你的需要、愿望與意見比別人重要。

——你有應(yīng)享的權(quán)利，別人卻沒有。

——你才高八斗，別人都平庸無能。由此可見：侵略行為的目的在于求勝，即使?fàn)奚鼊e人也在所不惜。一般人通常都是用以上三種行為的混合體來應(yīng)變，只是每一種的比重因人而異。讓自己更積極，并把積極行為運(yùn)用到逆境中，才是人生的真挑戰(zhàn)與真目標(biāo)。溝通技巧二、察其言、觀其行，「積極」有特征要使自己更積極，先得學(xué)會(huì)辨別自己和別人的言行，怎樣才是積極。

三種行為的言辭特征

退縮

·說話拖泥帶水

·吞吞吐吐

·常為自己找藉口

·過多的抱歉與征詢

·常用自我約束字眼

·少用以“我”開頭的句子

·摒棄自我的需要

·妄自菲薄積極·簡(jiǎn)單扼要·常用“我”開頭的句子·區(qū)別事實(shí)與意見·建議時(shí)不含強(qiáng)制意味·不用“應(yīng)該”、“必須”等字眼·提出建設(shè)性的批評(píng)，不推測(cè)、不錯(cuò)怪·詢問他人想法、意見與期望·善于鼓勵(lì)退縮的人侵略·濫用以“我”開頭的句子·自我標(biāo)榜·以個(gè)人意見為事實(shí)·威脅性的質(zhì)問·以命令或威脅口氣提出要求·訴諸權(quán)威的建議·怪罪他人·一廂情愿的猜測(cè)·挖苦或打擊對(duì)方溝通技巧退縮、積極與侵略的非言辭行為退縮聲音L

偶爾發(fā)抖L

語氣單調(diào)或唉聲嘆氣L

過于軟弱或熱絡(luò)L

沉悶呆板,缺乏變化L

音量低,句尾常無疾而終說話方式L

遲疑、常斷斷續(xù)續(xù)L

忽快忽慢L

經(jīng)常清喉嚨眼神L

逃避對(duì)方眼光L

眼睛看地下積極J

平穩(wěn)而堅(jiān)定J

語調(diào)中庸、熱忱而富感情J

誠懇清晰J

音量大小適中J

流利、少有辭窮的窘態(tài)J

強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵字眼J

平穩(wěn)，不疾不徐J

目光穩(wěn)定但不是那種令人不安的瞪視侵略K

極為堅(jiān)定K

語帶嘲諷、有時(shí)冷淡K

嚴(yán)厲而不客氣K

聲音尖銳、常大吼大叫、句尾音調(diào)上揚(yáng)K

流利，少有辭窮的窘態(tài)K

經(jīng)常唐突發(fā)言、語音短促但清晰K

加強(qiáng)責(zé)怪字眼K

經(jīng)常說得很快K

故意瞪視對(duì)方欲占上風(fēng)（潑婦）（優(yōu)客李林）溝通技巧退縮面部表情L(zhǎng)

憤怒或遭到批評(píng)時(shí)，故作微笑狀L

因預(yù)感會(huì)受指責(zé)，而揚(yáng)起眉毛L

表情變化快肢體動(dòng)作L

雙手互扭L

聳肩L

腳步后退L

以手遮口L

出現(xiàn)降低說話效果的緊張動(dòng)作（聳肩或來回踱步）L

雙肩抱胸保護(hù)自己積極J

因高興而微笑J

生氣時(shí)皺眉J

表情開朗J

表情穩(wěn)定，不會(huì)陰晴不定J

下巴放松但非松馳

J

展開雙臂（愿聞其詳）J

適度的手勢(shì)J

正襟危坐或放松姿勢(shì)（不垂頭彎腰，不畏縮）J

站立時(shí)抬頭挺胸侵略K

往往變微笑為「嘲笑」K

生氣而鐵青著臉K

驚訝或起疑時(shí)揚(yáng)起眉毛K

下巴收縮K

臉頰朝上K

手指對(duì)方K

敲桌子K

正襟危坐或上身前傾K

昂首直立闊步來去（缺乏耐心）K

雙臂抱胸（難以親近）溝通技巧

三、你有權(quán)為自己爭(zhēng)取

權(quán)利是積極行為的核心。勇于為自己的需求、愿望與感覺爭(zhēng)取權(quán)益，而又不否定他人權(quán)利的人，才能恰如其分地掌握中庸之道。

生活上的權(quán)利

…不論見解是否與人相同，你都有表達(dá)自己意見、觀點(diǎn)和構(gòu)想的權(quán)利。

…你有權(quán)要求別人聆聽與尊重這些意見、觀點(diǎn)和構(gòu)想。但是別人不一定得同意你，或?qū)⒅顬椤甘ブ肌?；別人只須接受「那是你的想法」即可。

…你有權(quán)擁有與他人不同的需求與期望。

…你有權(quán)要求（但非命令）他人回應(yīng)你的需求與期望。

…你有權(quán)拒絕他人的請(qǐng)求，而不必感到內(nèi)咎或自責(zé)。

…你有權(quán)擁有各種感受，如果你愿意，你也有權(quán)合理的表達(dá)出來。

…你有「身為凡人」的權(quán)利，即人偶爾都會(huì)犯錯(cuò)的權(quán)利。

…你有權(quán)不表示意見，也有權(quán)選擇不觸及某個(gè)問題。

…你有權(quán)保持本色，這可能符合別人對(duì)你的期望，也很可能不符合（所謂保持本色，包括選擇自己的朋友和興趣等）。溝通技巧

…你有權(quán)要求別人尊重你的權(quán)利。你明白自己的權(quán)利后，將可使你在必要時(shí)刻，知道如何自處。

工作上的權(quán)利

…有權(quán)明白公司對(duì)我的要求為何。

…有權(quán)知道主管認(rèn)為我的表現(xiàn)如何。

…一旦目標(biāo)與任務(wù)期限確定之后，有權(quán)以自己的方式著手工作。

…有權(quán)偶爾犯錯(cuò)。

…有權(quán)過問或否定為我工作的人選。

…有權(quán)要求我的屬下達(dá)到某個(gè)工作水準(zhǔn)。

…有權(quán)在屬下的表現(xiàn)未達(dá)一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，提出批評(píng)。

…有權(quán)要求上司在考慮可能影響到我的決定時(shí)，與我商量。

…有權(quán)對(duì)會(huì)影響到我的部門或我的工作范圍之事，參與決策。

…有權(quán)拒絕不合理的要求。溝通技巧享權(quán)利，盡責(zé)任！

為了使自己不被視為蠻不講理的人，也為了成為真正積極的人，你在爭(zhēng)取權(quán)利的同時(shí)，也必須接受隨之而來的責(zé)任。權(quán)利與責(zé)任的關(guān)系權(quán)利責(zé)任·一旦目標(biāo)與期限確定后，你有權(quán)以自己的方式工作。·你有權(quán)過問聘用部屬之事?！つ阌袡?quán)偶爾犯錯(cuò)?！つ阌袡?quán)要求部屬達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)?！げ繉龠_(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，你有權(quán)批評(píng)?！ぷ袷丶榷ǖ募s定。·充分利用時(shí)間，有效率地朝既定目標(biāo)努力?！げ豢蔀閭€(gè)人私利而濫權(quán)（例如否決一個(gè)你認(rèn)為會(huì)威脅到你的人）?！こ姓J(rèn)錯(cuò)誤，勿諉過于人?！ぜm正錯(cuò)誤?！び浫〗逃?xùn)，不二過！·讓部屬知道你的標(biāo)準(zhǔn)是什么？·批評(píng)態(tài)度要合理?！ち私馄溟g是否另有隱情。白紙黑字語態(tài)委婉言辭謹(jǐn)慎溝通管理三大定律有憑有據(jù)原則堅(jiān)定維護(hù)承諾提升溝通管理效率兩大要素書面來回處理快回復(fù)時(shí)間越短越好關(guān)系到金錢必須優(yōu)先處理急業(yè)主之所急支援單理論上對(duì)平行者，謂之溝通、協(xié)調(diào)管理是上位者對(duì)下的，所施行之作為對(duì)上位者，只能被動(dòng)的接受指令如何管理老板（向上管理）態(tài)度過程做法熄燈同一種行為兩種結(jié)果（海星）

用老板、用組織的邏輯做事，而不是用自己的想法、態(tài)度做事。工作者最常犯的最大毛病，就是一相情愿的用自己的觀點(diǎn)、自己的想法、自己的邏輯做事；不幸的是個(gè)人的邏輯與觀點(diǎn)，往往與組織的邏輯不相對(duì)稱，結(jié)果是下場(chǎng)悲慘。你最應(yīng)該知道的是老板在想什么？老板要往那里去？你也應(yīng)該知道組織在想什么？組織要往那里去？這是你在組織中被認(rèn)同與重用的原因。老板積極，你消極不得，老板保守，你積極也沒有用。老板要業(yè)績(jī)，你就給業(yè)績(jī)，給不了業(yè)績(jī)，你就談可以讓業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的方法與可能。至少要畫出一個(gè)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的時(shí)間表，否則你在老板與組織眼中，永遠(yuǎn)是個(gè)不長(zhǎng)進(jìn)的怪物。態(tài)度（個(gè)人魅力、個(gè)人英雄）

每一項(xiàng)工作，總有清楚的部分也有模糊的地帶，清楚的部分你沒有困難，模糊卻是危機(jī)所在，可能不相干的是，會(huì)由模糊介面攪到你的身上；也可能產(chǎn)生你完全無法預(yù)測(cè)與掌握的情景。籍由溝通、案例，消除工作中的“麥克馬洪”線，讓你工作的疆界清楚，這是你管理老板絕對(duì)必要的過程，千萬不要讓老板心中對(duì)你工作有模糊、不清的認(rèn)知。過程

適時(shí)的主動(dòng)出牌，不要等老板出牌。例行的工作，是必要的罪惡，例行的工作再忙，不會(huì)累積你的績(jī)效，只有特殊的任務(wù)，會(huì)讓別人印象深刻，而老板就是哪個(gè)會(huì)不定時(shí)指派特殊任務(wù)的人。千萬要主動(dòng)出招，認(rèn)清適合或你有興趣的工作，或者要主動(dòng)提出不同的想法，測(cè)試?yán)习宓膽B(tài)度，讓老板知道你是有想法、想做事的人。如果只是被動(dòng)的防守與接招，老板的飛鏢不知道從那里射出來，十之八九是要中鏢的。做法員工溝通技巧培訓(xùn)ANNUALREPORTPOWERPOINT匯報(bào)人：xxx

ReportPerson:Baotuwang2021點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字CONTENTSPAGE目錄頁點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字01關(guān)于商務(wù)談判的概述添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字關(guān)于商務(wù)談判的概述商務(wù)談判一般以價(jià)格為核心進(jìn)行01商務(wù)談判是一個(gè)過程02談判兩方的雙重利益關(guān)系決定了談判必然是一個(gè)合作與沖突兼而有之的過程03談判最后的利益的確定，取決于雙方的實(shí)力、客觀形勢(shì)、談判策略技巧的運(yùn)用04關(guān)于商務(wù)談判的概述時(shí)效性原則最低目標(biāo)原則求同存異原則請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容守法原則平等互利原則誠信原則公平競(jìng)爭(zhēng)原則關(guān)于商務(wù)談判的概述生理最原始、最基礎(chǔ)的需要，推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力安全1.物質(zhì)上的2.經(jīng)濟(jì)上的3.心理上的社交1.社交欲：希望得到互愛2.歸屬感：希望有所歸屬尊重1自尊需要：積極性的源泉2.他尊需要：對(duì)低位的需要自我價(jià)值充分體現(xiàn)個(gè)人（或群體）思想、興趣、能力和意志等01當(dāng)事人即談判的關(guān)系人，代表各方利益談判的人員02接受點(diǎn)即當(dāng)事人都謀求的，能為各方接受的條件。協(xié)商-達(dá)成一致意見-協(xié)議03分歧點(diǎn)當(dāng)事人之間為“需求”或“利害得失”協(xié)商的標(biāo)的。關(guān)于商務(wù)談判的概述02商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程020103國家、地區(qū)的各類政策、法律、法規(guī)。收集政策導(dǎo)向行業(yè)商情；對(duì)方經(jīng)營情況；對(duì)方談判的策略、計(jì)劃和態(tài)度等。與談判標(biāo)的有關(guān)的情報(bào)對(duì)方的當(dāng)前需求、利益和實(shí)力；對(duì)方的目標(biāo)、聲譽(yù)及談判風(fēng)格等與談判對(duì)手有關(guān)的情報(bào)商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程要擅于從對(duì)方的雇員中收集信息01要擅于從對(duì)方的伙伴中獲取信息02從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息03要擅于從文獻(xiàn)資料中獲取信息04直接觀察或試探性地刺激對(duì)手05商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程01盡可能爭(zhēng)取到自己選擇的地點(diǎn)內(nèi)談判02談判要進(jìn)行多層次的，地點(diǎn)應(yīng)依次互換，以示公平03若爭(zhēng)取不到自己選擇的，至少選擇雙方都不熟悉的地點(diǎn)04把在對(duì)方的“自治區(qū)域”內(nèi)談判，作為最后的選擇商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程適宜的燈光、溫度、通風(fēng)、隔音條件起碼的裝飾、擺設(shè)、座位使談判者有良好的視覺效果保證行動(dòng)安全和交通、通訊的方便周圍環(huán)境的肅靜、優(yōu)雅，使人心情愉悅必備的待客飲料、點(diǎn)心、水果電腦、攝像設(shè)備等商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程座次位置安排讓客方坐左側(cè)或南側(cè)，若在異地談判，則遵從主人安排一方內(nèi)部的座次位置安排主談?wù)呋驔Q策者坐中間，其他人沿其而坐，也可圍其而坐己方人員位置安排紅臉坐在尾桌，與其他隊(duì)員分開，白臉挨著首席代表，首席代表坐中間，強(qiáng)硬派和清道夫相鄰，己方的強(qiáng)硬派遠(yuǎn)離對(duì)方的強(qiáng)硬派22%35%11%整體布置安排設(shè)長(zhǎng)桌，雙方各坐桌子一端，主談?wù)呔又邢嘞蚨?7%談判座次安排Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.。50%商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程目標(biāo)體系最高目標(biāo)（期望目標(biāo)）可以接受的目標(biāo)（爭(zhēng)取目標(biāo)）最低目標(biāo)（基本目標(biāo)）談判目標(biāo)，就是談判主題的具體化，它是對(duì)談判所要達(dá)到結(jié)果的設(shè)定，是指導(dǎo)談判的核心。商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程回避方案

即不談判，但它可能會(huì)達(dá)到一些戰(zhàn)略談判目的。競(jìng)爭(zhēng)-和解方案

當(dāng)實(shí)質(zhì)結(jié)果對(duì)你有絕對(duì)的利益，必須贏得談判，不會(huì)對(duì)與對(duì)手的關(guān)系造成什么影響時(shí)，選擇競(jìng)爭(zhēng)；當(dāng)對(duì)保持或增進(jìn)與對(duì)手的關(guān)系有極大好處時(shí)，選擇和解。折衷-合作方案

在雙方利益及需要達(dá)到平衡時(shí)，選擇折衷；當(dāng)關(guān)系及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)均很重要時(shí)，應(yīng)追求合作或互利的戰(zhàn)略。010203商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程建立談判氣氛交換意見確定議程應(yīng)注意事項(xiàng)選擇是對(duì)方感覺適宜的地點(diǎn)談判了解對(duì)方的生活習(xí)性聊一些雙方都感興趣的話題各自交換對(duì)談判的看法擬定議程談判議程的主要內(nèi)容理解和重視重要性合適的語速，避免慌張和混亂牢記自己的目的，有的放矢擅于察言觀色，尤其是眼睛和身體洞悉對(duì)方的思考模式商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程明確、清晰而完整，不使對(duì)方產(chǎn)生異議和誤會(huì)03不做過多的說明、解釋和評(píng)論，以免對(duì)方發(fā)現(xiàn)你真正的意圖或弱點(diǎn)04不問不答、有問必答、避虛就實(shí)、能言不書01堅(jiān)定、果斷、嚴(yán)肅，給對(duì)方一種認(rèn)真、誠實(shí)、正確的好印象02商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程1.由還價(jià)方重新報(bào)價(jià)；2.建議撤回原報(bào)價(jià)，重新考慮更實(shí)際的價(jià)格；3.對(duì)原報(bào)價(jià)暫時(shí)不做變動(dòng)，調(diào)整部分交易條件。還價(jià)：PART011.盡量避免用文字或數(shù)字回答對(duì)方問題；2.保持平靜信賴的態(tài)度；3.適可而止。討價(jià)：PART021.交易條件被雙方接受；2.還需進(jìn)一步磋商；3.無法預(yù)見交易的可能性?；仡櫩偨Y(jié)：PART031.分析分歧原因；2.對(duì)談判施加影響；3.提出要求和讓步；4.僵局與打破僵局。進(jìn)一步磋商：PART0403商務(wù)談判技巧與策略添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字商務(wù)談判技巧與策略冒險(xiǎn)法談判經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì)、承受能力等制造競(jìng)爭(zhēng)法利用競(jìng)爭(zhēng)心理，進(jìn)行同一標(biāo)的談判，形成競(jìng)爭(zhēng)，從而坐收魚翁之利“合法”法拿出法律文件、紅頭文件等，使之成為說服對(duì)方的武器，增加對(duì)方信任堅(jiān)持法讓步到一定程度時(shí)，堅(jiān)持談判要求，不再退讓，甚至擺出不惜破裂姿態(tài)權(quán)力有限法利用有關(guān)自己權(quán)利的種種限制因素作為爭(zhēng)取時(shí)間或拒絕對(duì)方的理由、借口或擋箭牌的技巧商務(wù)談判技巧與策略傾聽耳到、眼到、心到、腦到敘述簡(jiǎn)明扼要、機(jī)會(huì)均等、注意自己、原則而不具體、讓對(duì)方先談發(fā)問友好、關(guān)心、親切的話；熱情、誠摯的話應(yīng)答不徹底回答、降低對(duì)方提問興趣、使自己充分思考、找借口拖延商務(wù)談判技巧與策略戰(zhàn)略時(shí)間的選擇選擇對(duì)本方有利的最佳談判時(shí)間：即是當(dāng)對(duì)方背負(fù)各種內(nèi)外壓力而迫切希望談判的時(shí)候戰(zhàn)術(shù)時(shí)間的選擇1.談判人員的精力結(jié)構(gòu)2.運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)時(shí)間的技巧3.爭(zhēng)取戰(zhàn)術(shù)時(shí)間的技巧商務(wù)談判技巧與策略01040203運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)時(shí)間的技巧避開鋒芒法避其鋒芒，擾亂其心，后發(fā)制人故意拖延法拖延時(shí)間，制造合理困擾，最后逼其跳墻打持久戰(zhàn)法針鋒相對(duì)，互不相讓，等待東風(fēng)，使其讓步及時(shí)出擊法坐山觀虎斗，選擇合適時(shí)間及時(shí)出擊，充當(dāng)制定規(guī)則的裁判員商務(wù)談判技巧與策略賣方的底價(jià)小于買方的低價(jià)，即賣方的底價(jià)跟買方的底價(jià)有一段重合區(qū)域，則談判可能成功。賣方的底價(jià)小于并且接近等于買方的低價(jià)，即賣方的底價(jià)跟買方的底價(jià)重合區(qū)域狹小，則談判成功的難度就相當(dāng)大。賣方的底價(jià)大于買方的低價(jià)，即賣方的底價(jià)跟買方的底價(jià)無重合區(qū)域，則談判不可能成功。010203商務(wù)談判技巧與策略報(bào)高價(jià)法魚餌報(bào)價(jià)法中途變價(jià)法挑剔還價(jià)法加法、減法報(bào)價(jià)法哄抬報(bào)價(jià)法改變對(duì)手原來要求，獲得更大利益，施加壓力，動(dòng)搖對(duì)方信心滿足對(duì)方的需要是手段，最終滿足自己的利益才是目的，切不可本末倒置中途改變?cè)瓉淼膱?bào)價(jià)趨勢(shì)，促使對(duì)方接受價(jià)格，遏制對(duì)方的無限要求壓低報(bào)價(jià)，故意“找茬”提出一堆問題和要求，有的是真實(shí)存在，有的則是雞蛋殼里挑骨頭加法報(bào)價(jià)：報(bào)價(jià)時(shí)不將要求一下報(bào)出，分幾次報(bào)出；減法報(bào)價(jià)：報(bào)價(jià)時(shí)一下報(bào)出總要求，再進(jìn)行分解賣方為了提高價(jià)格，利用“從眾心理”刺激買方的興趣，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的局面商務(wù)談判技巧與策略87623415堅(jiān)定冒險(xiǎn)型前階段絲毫不讓步，最后一刻讓出全部利益強(qiáng)硬態(tài)度型有所退讓，但幅度小。有可能讓下去，也可能不讓刺激欲望型定額增減讓步，刺激對(duì)方要你繼續(xù)讓步的欲望誘發(fā)幻想型每次讓步都比以前的幅度來的大，甚至呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)希望成交型讓價(jià)幅度逐次遞減，顯示愿意妥協(xié)、希望成交的愿望，同時(shí)也顯示越來越強(qiáng)硬態(tài)度，消除對(duì)方有更多幻想妥協(xié)成交型做一次很大的讓步，表明自己對(duì)的成交欲望，然后再急劇減少幅度或冷或熱型開始讓步大，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的妥協(xié)，后讓步劇減，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的拒絕態(tài)愚笨繳槍型一開始就把就把自己所能和盤托出，不留余地讓步的類型

附加條件法你的先讓步以對(duì)方的后讓步為條件，你讓步后對(duì)方?jīng)]有做出相應(yīng)讓步，或者做出的讓步并不是你需要的，你的讓步也就不成立。無損讓步法在不減少利益的情況下，甚至未作出任何實(shí)質(zhì)性的讓步，對(duì)手卻感覺你在讓步的一種讓步藝術(shù)。針鋒相對(duì)法對(duì)于強(qiáng)硬難纏的談判對(duì)手，施于針鋒相對(duì)，以牙還牙的方法。特殊的讓步技巧TITLEWORDS商務(wù)談判技巧與策略商務(wù)談判技巧與策略問題法面對(duì)對(duì)方的過分要求，提出一連串問題，讓對(duì)方明白不要太過分或不切實(shí)際借口法談判中有時(shí)遇到無法滿足的要求，最好是用借口法來拒絕補(bǔ)償法拒絕對(duì)方的同時(shí)給予某種補(bǔ)償條件法先要求對(duì)方滿足你的條件，如滿足，你也可以滿足，反之，你也不滿足對(duì)方條件不說理由法在無法辯駁、無法一爭(zhēng)高低、無法擺脫對(duì)方時(shí)，不說任何理由，只說“不”幽默法遇到不好正面拒絕時(shí)或?qū)Ψ綀?jiān)決不讓步，不直接拒絕，相反全盤接受，然后加以否定商務(wù)談判技巧與策略在對(duì)方無休止的討價(jià)還價(jià)沒玩沒了的情況下，可以規(guī)定最后時(shí)限，給對(duì)方施壓，達(dá)到結(jié)束討價(jià)還價(jià)的目的。最后時(shí)限的實(shí)施1.處于極有利地位，對(duì)手只能找自己談，任何人不能取代自己地位；2.討價(jià)還價(jià)到最后，所有的談判技巧使用后也無法改變對(duì)方立場(chǎng)，沒有得到自己希望的讓步；3.雙方討價(jià)還價(jià)后，自己的讓步到了極限，對(duì)方還在無休止提出要求最后出價(jià)的實(shí)施Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.85%請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.90%請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容商務(wù)談判技巧與策略實(shí)施時(shí)必須跟自己上級(jí)通氣，讓其明白是迫不得已，還是談判技巧04態(tài)度要強(qiáng)硬，語言要明確，講清正反兩面的厲害01最后通牒由談判隊(duì)伍中身份最高的人來表述02用談判桌外的行動(dòng)來配合你的最后通牒03商務(wù)談判技巧與策略01020304制造競(jìng)爭(zhēng)不理對(duì)方的最后通牒，轉(zhuǎn)向第三方，并擺出與第三方達(dá)成協(xié)議的架勢(shì)反下最后通牒以其人之道還治其人之身，給對(duì)方也同樣來個(gè)最后通牒中斷談判如知道對(duì)方是以最后通牒玩弄談判技巧，不妨中斷談判讓步法先對(duì)對(duì)方表明對(duì)其最后通牒的態(tài)度，然后找一些體面的理由在原計(jì)劃范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步如何應(yīng)付最后通牒04常用的商務(wù)談判禮儀添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字常用的商務(wù)談判禮儀修飾儀表

參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。規(guī)范著裝

參加正式談判時(shí)的著裝，一定要簡(jiǎn)約、莊重，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。精心化妝

出席正式談判時(shí)，女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是，談判時(shí)的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍?，自然大方。不可以濃妝艷抹。010203常用的商務(wù)談判禮儀01020304作自