移動營業(yè)員的崗位職責范文（二篇）

第5頁共5頁移動營業(yè)員?的崗位職責?范文熟悉?業(yè)務：熟悉?各種業(yè)務的?辦理手續(xù)、?操作規(guī)程、?資費標準、?銷售流程等?。對于大客?戶要充分體?現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)?質的原則;?營業(yè)準備?：工作前必?須提前做好?各項準備工?作，如發(fā)票?整理、客戶?資料擺放、?找零備用金?兌換、配件?終端陳列等?等，認真做?好交接班工?作，確保營?業(yè)廳前臺工?作有序進行?;需求上報?及時上報卡?呂、配件、?終端及營業(yè)?廳辦公用品?需求，并及?時熟習卡品?、配件、終?端的相關政?策;業(yè)務受?理認真負責?的為客戶受?理業(yè)務，做?到準確無差?錯，讓客戶?滿意;業(yè)?務推薦：積?極主動地向?客戶推薦新?業(yè)務、配件?、終端、服?務，如客戶?需要，應耐?心作詳細地?介紹;財?務管理：當?班人員下班?后必須及時?核對各類卡?的銷售、庫?存及營收款?項是否一致?，并且做好?相關記錄;?資料管理?：認真完成?每班自己的?報表統(tǒng)計、?資料核查工?作，做到日?清日結，并?及時交給相?關統(tǒng)計人員?;現(xiàn)金管?理：認真做?好唱收唱付?的營收款工?作，保證資?金的安全性?和完整性，?及時將當班?所有營業(yè)款?項上交;?指標完成：?接受上級下?達的移動業(yè)?務指標，并?配合各部門?工作，按要?求努務完成?指標;營?銷執(zhí)行：接?受上級下達?的階段性營?銷活動任務?，服從上級?安排按計劃?執(zhí)行任務，?積極配合各?部門工作，?努力完成階?段性營銷活?動任務，適?時向上級匯?報任務完成?情況及進度?;業(yè)務傳?達：及時了?解并熟悉公?司業(yè)務開展?情況，參加?班前班后會?，將最新情?況向當班人?員說明并確?保每位同事?都清楚明白?;營銷學習?不斷積累和?加強學習銷?售技巧、產(chǎn)?品知識，做?好各類手機?配件、終端?等產(chǎn)品的營?銷服務;?知識拓展：?不斷加強學?習移動信息?化業(yè)務知識?，接受并努?力完成上級?下達的移動?信息化業(yè)務?任務。環(huán)?境維護：設?備及環(huán)境檢?查：營業(yè)工?作開始前，?對廳內(nèi)的影?像設備、自?助查詢設備?等營業(yè)硬件?設備進行檢?查，確保其?正常工作。?根據(jù)服務環(huán)?境規(guī)范中的?指標要求，?進行環(huán)境檢?查。形象?維護：嚴格?按照行為規(guī)?范和服務禮?儀的要求，?保持整潔的?儀容儀表，?并注意保持?服務前臺、?銷售柜臺的?整潔干凈。?客戶服務?：主動、耐?心地對客戶?提出的問題?做出解釋，?并幫助客戶?正確辦理業(yè)?務;客戶?維系：負責?對客戶的信?息及建議進?行收集，并?做好相應的?登記。對工?作中出現(xiàn)的?棘手問題及?時反饋，竭?力在不違反?公司原則下?最大限度地?讓客戶滿意?;投訴處?理：積極配?合處理各類?客戶申訴與?投訴，盡力?減少客戶投?訴量，努力?讓客戶滿意?。支撐配?合職責：全?力配合移動?公司社區(qū)辦?事處主任的?工作，服從?移動公司社?區(qū)辦事處主?任的各項工?作安排;?移動營業(yè)員?的崗位職責?范文（二）?1、堅守?工作崗位，?認真執(zhí)行公?司的各項規(guī)?范、制度，?嚴格遵守工?作紀律，服?從指揮調度?;2、嚴?格按照行為?規(guī)范和服務?禮儀的要求?，保持整潔?的儀容儀表?，并注意保?持服務前臺?的整潔干凈?。3、熟?悉各種業(yè)務?的辦理手續(xù)?、操作規(guī)程?、資費標準?等，嚴格遵?守服務規(guī)范?、業(yè)務操作?規(guī)范，迅速?、準確地為?客戶辦理所?需業(yè)務。對?于大客戶要?充分體現(xiàn)優(yōu)?先、優(yōu)質的?原則;4?、主動、耐?心地對客戶?提出的問題?做出解釋，?并幫助客戶?正確辦理業(yè)?務;5、?積極主動地?向客戶推介?增值業(yè)務，?如客戶需要?，應耐心作?詳細地介紹?;6、負?責對客戶的?信息及建議?進行收集，?并做好相應?的登記。對?工作中出現(xiàn)?的棘手問題?及時反饋，?在不違反公?司原則下最?大限度地讓?客戶滿意;?7、積極?配合培訓工?作，按時參?加各項培訓?，不得遲到?或無故缺席?，努力提高?自身服務水?平和業(yè)務技?能;積極發(fā)?揚團隊精神?，向能者學?習，向弱者?施教，提高?營業(yè)廳整體?水平;8?、工作前必?須提前做好?各項準備工?作，如發(fā)票?整理、宣傳?單擺放、找?零備用金兌?換等等，認?真做好交接?班工作，確?保營業(yè)廳前?臺工作有序?進行;9?、及時了解?并熟悉公司?業(yè)務開展情?況，參加班?前班后會，?將最新情況?向當班人員?說明并確保?每位同事都?清楚明白;?10、當?班人員下班?后必須及時?核對各類卡?的銷售、庫?存及營收款?項是否一致?，并且做好?相關記錄;?并做收尾工?作、在《營?業(yè)員收尾工?作確認表上?簽字》1?1、認真完?成每班的報?表統(tǒng)計、資?料核查工作?，做到日清?日結，并及?時交給相關?統(tǒng)計人員;?12、認?真做好唱收?唱付的營收?款工作，保?證資金的安?全性和完整?性，及時將?當班所有營?業(yè)款項交付?上級;1?3、積極參?加營業(yè)廳組?織的各項團?體活動，對?營業(yè)廳各項?工作提出合?理化建議。?14、參?與區(qū)域化服?務營銷所需?的其他工作?。15、?負責貴賓室?服務的營業(yè)?員，除了上?述職責外，?還承擔以下?職責：（?1）負責本?區(qū)域內(nèi)個人?大客戶的服?務工作;?（2）負責?在營業(yè)廳辦?理預約銷戶?或正式銷戶?的高價值客?戶和VIP?客戶的挽留?工作;（?3）負責本?營業(yè)廳區(qū)域?內(nèi)的鉆石卡?、金卡會員?的主動服務?工作;（?4）負責受?理由100?86熱線和?大客戶經(jīng)理?轉來的個人?大客戶的預?辦業(yè)務;?（5）負責?區(qū)域內(nèi)競爭?對手的個人?大客戶服務?營銷信息的?收集和匯報?工作。1?6、負責集?團客戶專區(qū)?/專席服務?的營業(yè)員，?除了上述職?責外，還承?擔以下職責?：（1）?負責本區(qū)域?內(nèi)集團客戶?的集團業(yè)務?受理;（?2）負責本?區(qū)域內(nèi)集團?客戶關鍵人?（包括集團?客戶關鍵人?物、集團聯(lián)?絡員、集團?業(yè)務經(jīng)辦人?）的服務;?（3）負?責受理由1