網(wǎng)絡(luò)營銷基本知識

網(wǎng)絡(luò)營銷第一頁，共三十七頁。營銷4.0營銷4.0：云商業(yè)時代的新整合營銷。是由4p》4c》4R》4.0演變而來的4p：產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）4c：消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）4R：4R營銷理論以關(guān)系營銷為核心，注重企業(yè)和客戶關(guān)系的長期互動，重在建立顧客忠誠。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費者的需求，是一個更為實際、有效的營銷制勝術(shù)。關(guān)系(Relationship)、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)聯(lián)(Relevancy)和報酬(Rewards第二頁，共三十七頁。企業(yè)如何做好電子商務(wù)之路從市場營銷角度講只是一種營銷手段和渠道，只有市場角色會隨時，并且形式多樣，媒體過于炒作，無限放大所以使用企業(yè)感到迷茫，沒有準(zhǔn)確的切入方向中國電商行業(yè)不夠成熟，企業(yè)機會大把！電子商務(wù)行業(yè)失敗成本極高，企業(yè)沒有多次嘗試的機會。因為投入不知道什么時候會有回報第三頁，共三十七頁。電子商務(wù)發(fā)展的趨勢企業(yè)關(guān)注B2C發(fā)展?jié)摿Γ雎訠2C成本。企業(yè)開始鍵主品牌。政府發(fā)力推動企業(yè)開展電子商務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)試水電商首選淘寶。利用代運營從事電商承重要的手段。第四頁，共三十七頁。資金獲取技巧如何吸引投資機構(gòu)能否縮短融資時間如何擴充成功機遇能否實現(xiàn)燒出股份不僅僅取于企業(yè)的高管，團隊，模式，好取決于綜合的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。不僅是電子商務(wù)平臺才有投資，只有潛力的品牌一樣會獲得投資者的關(guān)注。第五頁，共三十七頁。電子商務(wù)是不是有錢人玩的游戲沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，不同企業(yè)結(jié)合自己的實力和行業(yè)優(yōu)勢，再找準(zhǔn)確的市場切入點，都可以通過電子商務(wù)盈利。關(guān)鍵在于，不要有超出企業(yè)實力范圍的市場舉動，乳溝出現(xiàn)“后繼乏力”的局面，自然必敗無疑。第六頁，共三十七頁。營銷4.0的特性軟性內(nèi)容更容易接受，如微電影、叫獸拉動型用戶的行為如搜索引擎精準(zhǔn)性行業(yè)集中度指數(shù)（crn）整合性把各種渠道進行整合第七頁，共三十七頁。微博營銷—認清建立官方微博玩微博玩的是什么？粉絲、@提到你、評論為微博對于企業(yè)的目的來講，是要建立一個人性化的形象與企業(yè)罵不你消費者交流與互動想清楚，你建立官方微博的目的，你要的是什么？你的目標(biāo)受眾是誰？《年齡、性別、愛好、行為你要傳達的信息？《企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品更新、服務(wù)、認知度》你希望得到的反饋是什么《轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點擊、下載、活動、交流意見》第八頁，共三十七頁。微博營銷—認清建立官方微博微博對于網(wǎng)民的目的來講，是要獲取信息，記錄自己生活，發(fā)布觀點，關(guān)注身邊的朋友。好的企業(yè)微博：吧目標(biāo)受眾的需求與自己的目的相結(jié)合。目的=以終為始第九頁，共三十七頁。微博營銷—微博營銷的優(yōu)勢和本質(zhì)微博社會化媒體在營銷上的優(yōu)勢：低成本（低成本輿論監(jiān)控、市場調(diào)查、危機公關(guān)、客戶關(guān)系管理）用戶精準(zhǔn)（定向精準(zhǔn)用戶）多媒體（多媒體內(nèi)容）互動性強信任度高，傳播性強僵尸粉和大號轉(zhuǎn)發(fā)不是微博營銷微博營銷的核心是建立關(guān)系鏈，找到目標(biāo)用戶，通過互動建立關(guān)系鏈。第十頁，共三十七頁。微博營銷—微博作用及定位1微博定位非常重要微博定位首先服務(wù)于品牌定位。微微博作用：品牌推廣官方微博是企業(yè)展示形象的平臺產(chǎn)品銷售微博直接進行產(chǎn)品的營銷客戶服務(wù)/人才招聘輿論監(jiān)控/危機公關(guān)用戶關(guān)系管理/組織微博的目的：微博是發(fā)布資訊的絕佳平臺第十一頁，共三十七頁。微博營銷—微博作用與定位目的決定定位（定位要考慮開通微博的目的及既有的品牌形象）品牌推廣：嚴肅、權(quán)威產(chǎn)品銷售：熱情、專業(yè)客戶服務(wù)：真誠、耐心人才招聘：友好、親切輿論監(jiān)控：傾聽、積極第十二頁，共三十七頁。微博營銷—如何體現(xiàn)微博定位模板的定位：賬號及模板設(shè)置微博內(nèi)容、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容互動的個性組織活動第十三頁，共三十七頁。微博營銷—微博運營的方方面面都服務(wù)于定位微博裝修及找設(shè)計內(nèi)容發(fā)布與用戶互動輿論監(jiān)控組織活動第十四頁，共三十七頁。微博營銷—微博裝修與賬號設(shè)置微博運營的各個方面都離不開數(shù)據(jù)分析。模板要為品牌定位服務(wù)微博模板善用品牌標(biāo)準(zhǔn)色考慮運營微博的目的賬號匿名、頭像要相關(guān)、簡短、易記企業(yè)名稱、品牌、產(chǎn)品名稱、地域、功能信息、修飾性詞語、擬人化命名、個性化域名（英文、拼音、首字母）第十五頁，共三十七頁。微博營銷—微博裝修與賬號設(shè)置微博標(biāo)簽企業(yè)名稱、產(chǎn)品特點、產(chǎn)品功能、行業(yè)、熱門、形象定位選擇用戶常搜的詞，可以經(jīng)常變化。標(biāo)簽幫助實現(xiàn)微博個性化、擬人化。微博公告、介紹廣告語、介紹、理念文化、活動第十六頁，共三十七頁。微博營銷—微博裝修與賬號設(shè)置關(guān)注的偶像內(nèi)部：子品牌、領(lǐng)導(dǎo)、員工相關(guān)資訊：行業(yè)、新聞、草根其他企業(yè)：競品、活躍、名企用戶：忠實、潛在、不滿第十七頁，共三十七頁。微博營銷—用戶分析及微博內(nèi)容規(guī)劃打造多數(shù)用戶需求、喜歡的內(nèi)容（愛好、習(xí)慣、地域、職業(yè)、性別、年齡、終端）微博提供了方便的分析工具微博內(nèi)容常見的組成【標(biāo)題】、“話題”正文：資訊、知識、互動@好友：用戶、伙伴、員工短連接:指向官網(wǎng)內(nèi)容或活動多媒體：視頻（不超過10分鐘）、圖片家可讀性第十八頁，共三十七頁。微博營銷—用戶分析及微博內(nèi)容規(guī)劃微博內(nèi)容規(guī)劃核心是發(fā)布用戶需要的內(nèi)容（資訊動態(tài)【相關(guān)】、知識資源【提供價值】、搞笑互動、熱點），技巧是提高內(nèi)容的傳播動力。內(nèi)容服務(wù)與微博定位。內(nèi)容規(guī)劃要建立固定欄目或#話題#故事是捷徑：員工、用戶都有故事第十九頁，共三十七頁。微博營銷—用戶分析及微博內(nèi)容規(guī)劃避免敏感話題敏感話題（政治、宗教、低俗、情緒化、貶低、未證實、爭議）微博發(fā)布的時間和頻率取決自己用戶數(shù)據(jù)分析盡量拒絕定時發(fā)布第二十頁，共三十七頁。微博營銷—用戶分析及微博內(nèi)容規(guī)劃內(nèi)容欄目與#話題#規(guī)劃時效性、趣味性、互動性個性化第二十一頁，共三十七頁。微博營銷—如何獲得粉絲粉絲數(shù)量重不重要？僵尸粉堅決不要增加粉絲不是微博營銷目的企業(yè)微博很難獲得真實粉絲如何獲得粉絲（維護粉絲比獲取粉絲更重要）利用已有資源互粉互推求粉求粉及與目標(biāo)粉絲互動打造精品內(nèi)容組織活動第二十二頁，共三十七頁。微博營銷—利用已有資源線上資源：網(wǎng)站、廣告線下資源：門店、海報、廣告大號轉(zhuǎn)發(fā)與推薦：相關(guān)的大號發(fā)展種子粉絲從身邊開始互粉（搜索互粉、互粉微博、互粉Q群、私信互粉）互粉要注重粉絲的質(zhì)量求粉的前提是微博有價值開源節(jié)流:內(nèi)容第一活動推廣要注意都維護已有粉絲發(fā)掘意見粉絲第二十三頁，共三十七頁。微博營銷—微博活動怎么做回饋是互動活動的宗旨成功的微博互動活動，最好完成以下四個元素。1、策劃：切入點（傳播的基因）最好有獎、活動頻次高2、運營、專人運營、實時互動3、推廣、口碑推廣4、二次傳播、獲獎網(wǎng)友感言、二次轉(zhuǎn)發(fā)第二十四頁，共三十七頁。微博營銷—微博中的”熱點紅利“熱點紅利=根據(jù)時下眾所周知的社會事件來制作和自己品牌相關(guān)的話題。熱點通過什么渠道去找到微話題（偏重社會實時熱點）新浪博客首頁（偏重名人分析）人人網(wǎng)轉(zhuǎn)帖（偏重娛樂話題）行業(yè)信息（偏重營銷分析）切入點怎么和自己產(chǎn)品結(jié)合（實用性、娛樂性、與產(chǎn)品想結(jié)合）一切要以效果好壞來決定資源是否追加第二十五頁，共三十七頁。SEO基礎(chǔ)入門知識SEO（搜索引擎優(yōu)化）搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目的網(wǎng)站在有關(guān)搜索內(nèi)的排名方式。所謂“針對搜索引擎作最佳化的處解”，是為了要讓網(wǎng)站更容易被搜索引擎接受。深刻的理解是：通過SEO這樣一套基于搜索引擎的營銷思路，為了網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占領(lǐng)先地位，從而獲得的品牌收益。第二十六頁，共三十七頁。SEO是網(wǎng)絡(luò)營銷的一部分網(wǎng)站的的最終目標(biāo)是要完成轉(zhuǎn)化，達到直接銷售或品牌建設(shè)的目的。SEO、排名、流量指示實現(xiàn)這個過程的一個手段。SEO是網(wǎng)絡(luò)營銷的一部分，當(dāng)遇到與用戶體驗、業(yè)務(wù)流程、公司決策發(fā)生沖突的情況下，一切以完成最高轉(zhuǎn)化率為基本原則，切記：不可以SEO而SEO.第二十七頁，共三十七頁。為什么要做SEO第一：建立良好的用戶體驗用戶通過使用搜索引擎來到你的網(wǎng)站。如果網(wǎng)站沒有留住用戶在你的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化也是其中的一個原因第二：便于搜索引擎收錄要排名和有效流量前提就是讓搜索引擎先收錄你的網(wǎng)站第三：培育權(quán)重的合理分配一般網(wǎng)站首頁權(quán)重最高，其次就是分類頁面，但對電子商務(wù)網(wǎng)站略有不同。有時電子商務(wù)網(wǎng)站中產(chǎn)品頁面也需要最高權(quán)重。最終目標(biāo)要完成轉(zhuǎn)化，達到直接銷售或者品牌建設(shè)的目的第二十八頁，共三十七頁。什么是搜索引擎搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，對信息進行組織處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶系統(tǒng)。搜索引擎包括全文索引、目錄索引、元搜索引擎、垂直搜索引擎、集合式搜索引擎、門戶搜索引擎與免費鏈接列表等。常見的搜索引擎：百度、谷歌、搜狗、搜搜等等。第二十九頁，共三十七頁。SEO—搜索引擎分類目錄是將網(wǎng)站信息系統(tǒng)地分類整理，提供一個類別編排網(wǎng)站目錄，在每類中，排列著屬于這一類別的網(wǎng)站名、網(wǎng)址鏈接、內(nèi)容提要，以及子分類目錄，可以再分類目錄中一級一級瀏覽尋找相關(guān)網(wǎng)站。搜索引擎的工作原理：第一步：爬行第二步：抓去存儲第三步：預(yù)處理（提取中文、中文分詞）第四步：排名第三十頁，共三十七頁。關(guān)鍵詞競爭分析第三十一頁，共三十七頁。SEO核心技巧及工作流程核心思想是經(jīng)，操作技巧是權(quán)。SEO核心思想之一：SEO與搜索引擎不是對立關(guān)系內(nèi)容為王，外鏈為帝。用戶體驗為皇。內(nèi)容良好用戶體驗的基礎(chǔ)（重要）超鏈接分析依舊統(tǒng)治搜索引擎大數(shù)據(jù)時代，內(nèi)容不再匱乏3、不要看某個詞的排名（長尾流量才是真流量）4、網(wǎng)站權(quán)重單位是域名（相關(guān)性與權(quán)重對于排名同樣重要）5、網(wǎng)站排名的單位是網(wǎng)頁第三十二頁，共三十七頁。SEO核心思想外鏈內(nèi)容先行，細節(jié)決定勝（細節(jié)能甩開對手nofollow/H1/abbr）效果監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析非常重要，不要埋頭苦干，要回總結(jié)。搜索引擎算法唯一不變的就是變（搜索算法，唯變不變）淡定是SEO工作者最好態(tài)度（只要你沒有作弊，什么事都不會有）第三十三頁，共三十七頁。SEO工作流程第一步：站內(nèi)優(yōu)化（關(guān)鍵詞分析、結(jié)構(gòu)、內(nèi)鏈、內(nèi)容策劃）第二步：站外優(yōu)化（外鏈策略、外鏈方法、社會化媒體）第三步：總結(jié)提升（流量統(tǒng)計、日志分析、優(yōu)化方案）第三十四頁，共三十七頁。如何做好關(guān)聯(lián)營銷關(guān)聯(lián)營銷是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營銷，在交叉營銷（交叉營銷是指把時間、金錢、構(gòu)想、活動或是演示空間等資源整合，為任何企業(yè)提供一個低成本的渠道，去接觸更多潛在客戶的一種營銷方法）的基礎(chǔ)上，將事物、產(chǎn)品、品牌等所要營銷的東西上尋找關(guān)聯(lián)性，來實現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。第三十五頁，共三十七頁。解密網(wǎng)絡(luò)營銷系列課程第三十六頁，共三十七頁。內(nèi)容總結(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷。是由4p》4c》4R》4.0演變而來的。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費者的需求，是一個更為實際、有效的營銷制勝術(shù)。不僅是電子商務(wù)平臺才有