旅行社計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)(課堂)課件

國內(nèi)接待計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)林遠(yuǎn)方1.國內(nèi)接待計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)林遠(yuǎn)方1.計(jì)調(diào)計(jì)調(diào)：計(jì)劃、調(diào)度、安排，是整個(gè)旅行社的靈魂。廣義：為旅行社決策而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研、提供信息、編制計(jì)劃等參謀類工作，以及為實(shí)現(xiàn)旅游計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、組織落實(shí)、協(xié)議簽訂、檢查監(jiān)督等業(yè)務(wù)類工作。狹義：在旅行社的接待業(yè)務(wù)工作中為旅游團(tuán)安排各種旅游合同所進(jìn)行的各項(xiàng)具體工作，包括食住行游購?qiáng)实仁乱税才?，旅游合作伙伴的選擇，導(dǎo)游人員的委派，旅游接待計(jì)劃的制定，以及旅游預(yù)算的編制等業(yè)務(wù)。主要業(yè)務(wù)：計(jì)劃安排、組織聯(lián)絡(luò)、參謀咨詢、費(fèi)用結(jié)算。2.計(jì)調(diào)計(jì)調(diào)：計(jì)劃、調(diào)度、安排，是整個(gè)旅行社的靈魂。2.

1、了解國內(nèi)接待社的定義2、掌握國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)的業(yè)務(wù)范圍及采購業(yè)務(wù)3、能夠?yàn)槁糜握哌x擇好大交通和異地接待社

知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)3.知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)3.一、國內(nèi)接待社的定義國內(nèi)接待旅行社是指接受國內(nèi)旅游團(tuán)(者)預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。接待社是與組團(tuán)社簽訂合同的旅行社，組團(tuán)社負(fù)責(zé)客人參團(tuán)報(bào)名工作，根據(jù)不同的旅游目的地，聯(lián)系不同的地接社來完成旅游項(xiàng)目。其業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括接待任務(wù)采購和接待計(jì)劃的落實(shí)。4.一、國內(nèi)接待社的定義國內(nèi)接待旅行社是指接受國內(nèi)旅游團(tuán)(者)任務(wù)4-1熟悉國內(nèi)接待計(jì)調(diào)的采購5.任務(wù)4-1熟悉國內(nèi)接待計(jì)調(diào)的采購5.

2019年5月2日贛州Ａ組團(tuán)社將組織35人組成的旅游團(tuán)到四川參加成都-海螺溝三日游，你作為贛州A組團(tuán)社的計(jì)調(diào)，請(qǐng)你為該旅游團(tuán)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)分析作為贛州A組團(tuán)社的組團(tuán)計(jì)調(diào)，要為本地旅游團(tuán)落實(shí)好各項(xiàng)旅游服務(wù)。就需要組團(tuán)計(jì)調(diào)根據(jù)該旅游者的需求，為該團(tuán)做好詳細(xì)的安排，及時(shí)采購各項(xiàng)服務(wù)。那什么是國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)呢？國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)有什么特點(diǎn)？工作范圍有哪些？有哪些采購項(xiàng)目、如何進(jìn)行采購管理？通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)就可以掌握這些問題。6.2019年5月2日贛州Ａ組團(tuán)社將組織35人組成的旅游團(tuán)到四

三、國內(nèi)接待計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)7.三、國內(nèi)接待計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)7.（一）采購的概念旅游服務(wù)采購：旅行社通過合同或協(xié)議的形式，以一定的價(jià)格，向其他旅游服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門預(yù)購的行為，以保證旅行社向旅游者提供所需的旅行社產(chǎn)品。旅行社本質(zhì)是是一種旅游中介組織，不直接經(jīng)營(yíng)食住行游購?qiáng)实确?wù)項(xiàng)目，所以采購旅游服務(wù)至關(guān)重要。8.（一）采購的概念旅游服務(wù)采購：旅行社通過合同或協(xié)議的形式，以（二）采購的任務(wù)1、保證供應(yīng)采購的首要原則，根本任務(wù)向游客說明線路中所供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容及數(shù)量，保質(zhì)保量2、降低成本影響采購成本的因素：供應(yīng)商價(jià)格調(diào)整；線路報(bào)價(jià)與線路成交之間的時(shí)間差。當(dāng)供應(yīng)緊張時(shí)，采購應(yīng)以（）為主；當(dāng)供應(yīng)充足時(shí)，采購應(yīng)以（）為主。9.（二）采購的任務(wù)1、保證供應(yīng)9.案例2014年4月7日，華中科技大學(xué)李同學(xué)所在的班級(jí)與聯(lián)誼班級(jí)去青龍山游玩，他們報(bào)了武漢大洋旅行社學(xué)生團(tuán)體游?！?日，旅行社的工作人員說，早上7時(shí)在我們校門前集合出發(fā)”?！?時(shí)許，旅行社才派了一輛小巴。大洋旅行社的宣傳資料上說的是全程空調(diào)旅游車,我們有一種上當(dāng)?shù)母杏X”。武漢大洋旅行社張先生說，最近清明節(jié)掃墓的人多，所以延遲了?！安贿^我們已經(jīng)決定退回部分費(fèi)用，以成本價(jià)來補(bǔ)償服務(wù)的不足”。10.案例2014年4月7日，華中科技大學(xué)李同學(xué)所在的班級(jí)與聯(lián)誼班案例11.案例11.12.12.前往綠博園，取票機(jī)無法取票，工作人員稱訂單已取消。致電同程客服，稱票是有效票。但客人已經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)買票入園。在同程網(wǎng)頁上投訴，半小時(shí)后，客服回訪，告知受理意見。賠付52元訂單費(fèi)用，支付8元購票差價(jià)，賠付20元應(yīng)有禮券?？蛻魧?duì)此處理表示滿意。13.前往綠博園，取票機(jī)無法取票，工作人員稱訂單已取消。13.如何降低采購成本1、學(xué)會(huì)核價(jià)；2、信息來源要廣；3、選擇適合自已公司發(fā)展的供應(yīng)商；4、采購人員的談判技巧；（一個(gè)好的談判高手至少會(huì)給你的采購帶來5%的利潤(rùn)空間），這亦要建立在采購員的德上。5、批量采購；6、建立企業(yè)的采購信譽(yù)；7、建立月度供應(yīng)商評(píng)分制度（從質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)三方面入手）；8、建立采購人員的月度績(jī)效評(píng)估制度；9、有效的控制采購庫存。14.如何降低采購成本1、學(xué)會(huì)核價(jià)；14.（三）采購的方式集中采購一是旅行社將本社內(nèi)部的采購活動(dòng)全部集中起來，統(tǒng)一對(duì)外采購；二是旅行社將其在一個(gè)時(shí)期內(nèi)營(yíng)業(yè)中所需的旅游服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)集中，全部或大部分投向精心挑選的某一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)，以最大的購買量獲得最優(yōu)惠的價(jià)格和供應(yīng)條件的采購。優(yōu)點(diǎn)是通過擴(kuò)大采購批量，減少采購批次讓賣方“薄利多銷”，從而降低采購價(jià)格和采購成本。缺點(diǎn)是采購提交量較大，預(yù)定量往往超過實(shí)際使用量而造成退訂損失，所以需要認(rèn)真做好采購預(yù)測(cè)和適時(shí)的調(diào)整工作。15.（三）采購的方式集中采購15.分散采購一團(tuán)一采一種是近期分散采購，就是一團(tuán)一購的采購方式。（供過于求的情況下適用）另一種是旅行社設(shè)法從許多同類型旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)獲得所需的旅游服務(wù)的一種采購方法。（旅游旺季，單個(gè)企業(yè)供應(yīng)不足的情況下適用）優(yōu)點(diǎn)就是不會(huì)出現(xiàn)采購過量帶來的損失；缺點(diǎn)就是采購價(jià)格和采購成本偏高。

16.分散采購16.（四）采購的內(nèi)容食住行游購?qiáng)拾膊蛷d（團(tuán)餐、風(fēng)味餐）酒店（星級(jí)、快捷、特色）交通（飛機(jī)、火車、汽車、輪船）景點(diǎn)（門票、小交通）購物定點(diǎn)娛樂場(chǎng)所保險(xiǎn)、合同對(duì)于組團(tuán)社而言，還要采購接待社的旅游服務(wù)產(chǎn)品。對(duì)于國際社而言，還要采購辦理入出境手續(xù)等內(nèi)容。17.（四）采購的內(nèi)容食餐廳（團(tuán)餐、風(fēng)味餐）對(duì)于組團(tuán)社而言，還要采1、采購交通服務(wù)交通承擔(dān)著旅游者空間位移的任務(wù)，不僅要解決旅游者往來不同旅游點(diǎn)間的空間距離問題，更重要的是解決其中的時(shí)間距離問題。采購時(shí)要考慮的因素：安全、舒適、便捷、經(jīng)濟(jì)等交通的形式主要有飛機(jī)（包機(jī)）、火車、汽車和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門、輪船公司、汽車公司在內(nèi)的交通部門建立密切的合作關(guān)系。事實(shí)上，為尋找穩(wěn)定的客源渠道，交通部門也非常傾向于同旅行社的業(yè)務(wù)合作。旅行社要爭(zhēng)取獲得有關(guān)交通部門的代理資格，以便順利采購到所需的交通服務(wù)。18.1、采購交通服務(wù)交通承擔(dān)著旅游者空間位移的任務(wù)，不僅要解決旅（1）采購航空服務(wù)選擇航空公司時(shí)要考慮？機(jī)票折扣、機(jī)位數(shù)量、付款結(jié)算方式、航班密度、聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；采購航空服務(wù)可分為？定期航班、包機(jī)服務(wù)何時(shí)考慮包機(jī)？團(tuán)隊(duì)人數(shù)接近機(jī)位80%；多家旅行社團(tuán)員同時(shí)飛往同地，聯(lián)合包機(jī)；特殊團(tuán)隊(duì)；突發(fā)事件。19.（1）采購航空服務(wù)選擇航空公司時(shí)要考慮？19.采購航空服務(wù)的相關(guān)知識(shí)航班：國際航班、國內(nèi)航班；航空公司代碼：CA中國國際航空公司、MU東方航空、CZ南方航空、CJ北方航空、WH西北航空、SZ西南航空、9C-春秋航空；國內(nèi)常用機(jī)型：波音（B）、歐產(chǎn)空中客車（A）、麥道（MD）、運(yùn)7（Y-7）；載客人數(shù)：大型200以上，中型200以下100以上；飛機(jī)餐：飛行超過2小時(shí)，含正餐；不超過2小時(shí)，含點(diǎn)心；特殊旅客（穆斯林、糖尿病人），有特餐。20.采購航空服務(wù)的相關(guān)知識(shí)航班：國際航班、國內(nèi)航班；20.直達(dá)、經(jīng)停、聯(lián)行直達(dá)：指點(diǎn)到點(diǎn)，不需要技術(shù)支持的航班）；經(jīng)停：因技術(shù)原因，需要加降（如加油等），也有從經(jīng)營(yíng)方面的考慮；停機(jī)時(shí)間一般為40分鐘-1個(gè)小時(shí)，客人一般不下機(jī)；A地--B地客源不足，在C地停留，加運(yùn)客人。聯(lián)行：聯(lián)合航班，需要轉(zhuǎn)機(jī)。客人要從A地--B地，從A地--C地乘坐X公司航班，從C地--B地?fù)Q成Y公司航班。21.直達(dá)、經(jīng)停、聯(lián)行21.22.22.訂座票價(jià)：一般分為公布票價(jià)、折扣票價(jià)兩種，包機(jī)價(jià)格另議；票價(jià)：成人100％，兒童（2-12歲）國內(nèi)50％、國際75%、免機(jī)建費(fèi)，嬰兒（2歲以內(nèi)）10％；之前會(huì)出現(xiàn)兒童50%票價(jià)高于成人折扣票價(jià)，故09年之后，兒童可以購買成人折扣票，且不加收機(jī)建費(fèi)，只收50%成人燃油費(fèi)。團(tuán)體訂座：指有組織的、同一日期、同一等級(jí)、同一目的地，10人以上可購買團(tuán)體票；座位再確認(rèn)：OPEN票年內(nèi)；OK票O(jiān)PEN票只購票未定位，不能登機(jī)；OK票購票并訂座。23.訂座23.計(jì)算一個(gè)旅游團(tuán)共有25名成年團(tuán)員，其中一名成年男士攜帶一名10周歲男孩，一名成年女士攜帶一名4歲女孩，一對(duì)夫婦攜帶三胞胎。根據(jù)旅行社與該航空公司簽訂協(xié)議，10人以上團(tuán)隊(duì)享受8折優(yōu)惠，且每16名成年旅客可以享受1人免費(fèi)旅行優(yōu)惠，如果該航線的全額票價(jià)為2000RMB，旅行社應(yīng)該支付航空公司票款是多少？（不計(jì)燃油費(fèi)、機(jī)建費(fèi)）一名成年人攜帶一名嬰兒可享受嬰兒購票優(yōu)惠；若攜帶兩名嬰兒，其中一個(gè)享受嬰兒購票優(yōu)惠，另一個(gè)享受兒童購票優(yōu)惠；（25-1）×2000×0.8+3×2000×0.5+2×0.124.計(jì)算一個(gè)旅游團(tuán)共有25名成年團(tuán)員，其中一名成年男士攜帶一名1行李：手提行李：總重量不得超過5公斤，體積每件行李不超過20×40×55厘米免費(fèi)托運(yùn)行李額：頭等艙40KG;公務(wù)艙30KG；經(jīng)濟(jì)艙20KG；兒童票無免費(fèi)行李額；學(xué)生護(hù)照國際航線升級(jí)為30kg免費(fèi)行李托運(yùn)。25.行李：25.注意事項(xiàng)1客票信息錄入機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)時(shí)要仔細(xì)核查26.注意事項(xiàng)1客票信息錄入機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)時(shí)要仔細(xì)核查26.注意事項(xiàng)2一個(gè)22人的旅游團(tuán)體在桂林兩江國際機(jī)場(chǎng)乘坐CZ3976航班前往深圳，其中兩名成員的客票卻被宣布為無效客票，這究竟是怎么回事呢？原來該團(tuán)體中有20名成員是臺(tái)灣游客，其余兩名是內(nèi)地游客，但所有的機(jī)票（包括兩名內(nèi)地游客的機(jī)票）姓名欄上打印的姓名都是按照臺(tái)灣習(xí)慣譯成英文。按民航的規(guī)定，所有旅客只有證件與客票姓名一致方可乘機(jī)。而目前內(nèi)地居民身份證的姓名欄上并無英文（拼音），只有漢字，所以該團(tuán)體中兩名內(nèi)地游客的客票屬無效客票。最后這兩名乘客重新購票才得以成行。所以旅行社在為團(tuán)體旅客購買機(jī)票時(shí)，千萬要注意：凡持內(nèi)地居民身份證的游客，其客票姓名欄必須是漢字，而不要譯成英文。27.注意事項(xiàng)2一個(gè)22人的旅游團(tuán)體在桂林兩江國際機(jī)場(chǎng)乘坐CZ39何為旅行社特價(jià)機(jī)票28.何為旅行社特價(jià)機(jī)票28.網(wǎng)絡(luò)機(jī)票分銷平臺(tái)

商旅寶29.網(wǎng)絡(luò)機(jī)票分銷平臺(tái)

商旅寶29.51book30.51book30.（2）采購鐵路服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格便宜、沿途可飽覽風(fēng)光出票率和保障率是衡量鐵路服務(wù)采購的重要指標(biāo)。31.（2）采購鐵路服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格便宜、沿途可飽覽風(fēng)光31.采購鐵路服務(wù)的相關(guān)知識(shí)車票：A基本票（指客票），B附加票（指加快、空調(diào)、臥鋪等）常見車廂分類：YZ、RZ、YW、RW、CA硬座、軟座、硬臥、軟臥、餐車；常見列車分類：G、C、D、Z、T、K、1001-5998、6001-7598、L、Y高鐵、城鐵、動(dòng)車、直達(dá)特快、特快、快車、普快、普客/普慢、臨客、旅客；常見客車車體：25型系列客車（中國鐵路主型客車）；火車餐：……32.采購鐵路服務(wù)的相關(guān)知識(shí)車票：A基本票（指客票），B附加票（指列車分類33.列車分類33.客車車體34.客車車體34.35.35.計(jì)算題李老師帶領(lǐng)5名學(xué)生外出，需要旅行社幫其購買火車票，5個(gè)學(xué)生的身高分別是1.7m、1.6米、1.5米、1.1米、1.0米。請(qǐng)問，旅行社應(yīng)該幫其購買何種火車票？如本次行程硬座為50元，硬臥為100元，王老師若全部購買硬座/硬臥應(yīng)支付旅行社多少錢？一名成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過一名時(shí)，一名兒童免費(fèi)，其他兒童須購買兒童票。兒童身高為1.2～1.5米的，須購買兒童票；超過1.5米的，須購買全價(jià)座票。兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，兒童票票價(jià)按相應(yīng)客票和附加票票價(jià)的50%計(jì)算。免費(fèi)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)另收全價(jià)臥鋪票價(jià)，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)另收半價(jià)空調(diào)票票價(jià)。36.計(jì)算題李老師帶領(lǐng)5名學(xué)生外出，需要旅行社幫其購買火車票，5個(gè)哪些學(xué)生可以購買學(xué)生票？在國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的普通大、專院校（含民辦大學(xué)、軍事院校），中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校和中、小學(xué)就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生。家庭居住地（父親或母親之中任何一方居住地）和學(xué)校所在地不在同一城市。大中專學(xué)生憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待憑證、火車票電子優(yōu)惠卡和經(jīng)學(xué)校注冊(cè)的學(xué)生證，新生憑學(xué)校錄取通知書，畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明；小學(xué)生憑學(xué)校書面證明。在優(yōu)惠乘車區(qū)間之內(nèi)，且優(yōu)惠乘車區(qū)間限于家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間。每年乘車次數(shù)限于四次單程。當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留至下年使用。37.哪些學(xué)生可以購買學(xué)生票？37.下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)；學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)；學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)；學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的；學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的；沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的。學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。學(xué)生票乘車時(shí)間限為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。38.下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：38.（3）采購公路/旅游車服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：方便、靈活度高；主要用于市內(nèi)游覽和近距離旅游目的地之間的旅游活動(dòng)；39.（3）采購公路/旅游車服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：方便、靈活度高；39.（3）采購公路/旅游車服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：方便、靈活度高；主要用于市內(nèi)游覽和近距離旅游目的地之間的旅游活動(dòng)；計(jì)調(diào)要根據(jù)旅行團(tuán)人數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來選擇和調(diào)度車輛；采購旅游車服務(wù)時(shí)要了解旅游車是否具有準(zhǔn)運(yùn)資格，車型、車況、載客人數(shù)、行李廂等；通過考察，最終選擇管理嚴(yán)格、車型齊全、駕駛員素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)良、已取得準(zhǔn)運(yùn)資格，且善于配合，同時(shí)車價(jià)優(yōu)惠的汽車公司，并與之簽訂協(xié)議書。40.（3）采購公路/旅游車服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：方便、靈活度高；40.41.41.依維柯考斯特42.依維柯42.43.43.44.44.45.45.計(jì)算題在“老年節(jié)”前夕，某旅行社組織了一個(gè)“夕陽紅”旅行團(tuán)，共有253名老人報(bào)名參加。旅行前，旅行社承諾每車保證有一名隨團(tuán)醫(yī)生，并為此次旅行請(qǐng)了7名醫(yī)生，現(xiàn)打算選租甲、乙兩種客車，甲種客車載客量為40人/輛，乙種客車載客量為30人/輛．（1）請(qǐng)幫助旅行社設(shè)計(jì)租車方案；（2）若甲種客車租金為350元/輛，乙種客車租金為280元/輛，旅行社按哪種方案租車最省錢？此時(shí)租金是多少？46.計(jì)算題在“老年節(jié)”前夕，某旅行社組織了一個(gè)“夕陽紅”旅行團(tuán)，（1）設(shè)租甲種客車x輛，則租乙種客車（7-x）輛，依題意，得40x+30（7-x）≥253+7，解得x≥5，又x≤7，即5≤x≤7，x=5，6，7，有三種租車方案：租甲種客車5輛，則租乙種客車2輛，租甲種客車6輛，則租乙種客車1輛，租甲種客車7輛，則租乙種客車0輛；（2）5×350+2×280=2310元，6×350+1×280=2380元，7×350=2450元，租甲種客車5輛，租乙種客車2輛，所需付費(fèi)最少為2310元。47.（1）47.（4）采購水路服務(wù)

旅行社采購人員在采購水運(yùn)交通服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)旅游者或旅游團(tuán)隊(duì)的旅行計(jì)劃和要求，向輪船公司等水運(yùn)交通部門預(yù)訂船票，并將填寫好的船票訂票單在規(guī)定日期內(nèi)送交船票預(yù)訂處。鑒于我國的大陸形態(tài)，除去三峽、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向輪船公司采購水路服務(wù)，關(guān)鍵是做好票務(wù)工作。如遇運(yùn)力無法滿足，或不可抗力因素?zé)o法實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，造成團(tuán)隊(duì)航次、船期、艙位等級(jí)變更，應(yīng)及時(shí)果斷的采取應(yīng)急措施。48.（4）采購水路服務(wù)旅行社采購人員在采購水運(yùn)交通服務(wù)時(shí)，應(yīng)根采購水運(yùn)服務(wù)的相關(guān)常識(shí)中國的水路交通分類：遠(yuǎn)洋航運(yùn)、沿海航運(yùn)、內(nèi)河航運(yùn)；旅游水運(yùn)交通方式：水上客運(yùn)、水上游覽；前者以運(yùn)送旅游者為主要功能，運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)是價(jià)格低廉，劣勢(shì)是速度慢、舒適性差；后者以觀光、度假為主要功能，豪華舒適、安逸浪漫，速度慢、價(jià)格昂貴?，F(xiàn)代遠(yuǎn)洋游船和內(nèi)河豪華游船在很大程度上已經(jīng)超越了水運(yùn)傳統(tǒng)意義上的單一客運(yùn)功能，成為集行、食、住、游、購、娛等多功能為一體的豪華旅游項(xiàng)目。49.采購水運(yùn)服務(wù)的相關(guān)常識(shí)中國的水路交通分類：遠(yuǎn)洋航運(yùn)、沿海航運(yùn)預(yù)定：提前45天預(yù)訂，應(yīng)注明:組團(tuán)社、團(tuán)隊(duì)編號(hào)、人數(shù)、房型(套間、雙間、單間)、床位數(shù)、國籍、上船日期、航期及特殊需要。定金:確認(rèn)10天內(nèi)或在開船30天前,須預(yù)付船費(fèi)的5-10%做為非退還定金。價(jià)格：指標(biāo)準(zhǔn)間每床位之價(jià)格。如需單獨(dú)使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間,須付20%的船費(fèi)。2歲以下不占床位（自帶童床），收取船票的10%，2-12歲兒童享受半價(jià)優(yōu)惠。50.預(yù)定：提前45天預(yù)訂，應(yīng)注明:組團(tuán)社、團(tuán)隊(duì)編號(hào)、人數(shù)、房型(游輪VS郵輪游輪：用于搭載乘客從事旅行、參觀、游覽活動(dòng)的各類客運(yùn)機(jī)動(dòng)船只的統(tǒng)稱。又稱游船、旅游船。一般定期或不定期沿一定的水上旅游線路航行，在一個(gè)或數(shù)個(gè)觀光地停泊，以便讓游人參觀游覽。按照內(nèi)部設(shè)施和裝修檔次的不同可大體分為普通游輪和豪華游輪；按照航行水域的不同又可分為遠(yuǎn)洋游輪、近海沿海游輪和內(nèi)河游輪。51.游輪VS郵輪游輪：51.郵輪原意是指海洋上的定線、定期航行的大型客運(yùn)輪船，定位是把旅客運(yùn)送到大洋彼岸，它的生活?yuàn)蕵吩O(shè)施也是為了給旅客提供舒適行程和解悶；現(xiàn)在指在海洋中航行的旅游客輪，其本身就是旅游目的地，其生活?yuàn)蕵吩O(shè)施是海上旅游中一個(gè)重要組成部分，靠岸是為了觀光或完成海上旅游行程。根據(jù)航行的區(qū)域，把郵輪分為國際郵輪、地區(qū)郵輪和海岸線郵輪；根據(jù)排水量與載客量，把郵輪分為小型郵輪（5萬噸以下、小于500人）、中型郵輪（5-7萬噸、500-1000人）、大型郵輪（7萬噸以上1000-2000人）、巨型郵輪（2000人以上）；根據(jù)郵輪的豪華程度，把郵輪分為3星以下的經(jīng)濟(jì)級(jí)郵輪、3星或3+星的標(biāo)準(zhǔn)郵輪、4星的豪華級(jí)郵輪、4+或5星的賽豪華級(jí)郵輪、5+的超豪華郵輪。52.郵輪52.53.53.54.54.2、采購住宿服務(wù)酒店（飯店）是旅游業(yè)三大支柱之一，是旅游產(chǎn)品的重要組成部分，在一定程度上已成為衡量一個(gè)國家或地區(qū)旅游接待能力的重要標(biāo)尺。分類：（根據(jù)主要功用）商務(wù)酒店、度假酒店、會(huì)議酒店、旅游酒店；（根據(jù)酒店等級(jí)）1星—5星；55.2、采購住宿服務(wù)酒店（飯店）是旅游業(yè)三大支柱之一，是旅游產(chǎn)品eBooking56.eBooking56.天下房倉57.天下房倉57.計(jì)調(diào)在采購住宿服務(wù)時(shí)要注意考慮：星級(jí)、掛牌價(jià)、地理位置、周邊環(huán)境、酒店保安、同級(jí)備份、房況、酒店銷售配合、房?jī)r(jià)及結(jié)算等；應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)和外鏈的要求預(yù)定相應(yīng)檔次的酒店；同一檔次的酒店地理位置、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)水平等也有所不同，所以價(jià)位不同，采購需要認(rèn)真選擇?？紤]妥善處理小孩；占床位？三人間？加床？確認(rèn)細(xì)節(jié)：房?jī)r(jià)、抵離時(shí)間、付款金額方式、客人名單及詳細(xì)信息、訂房聯(lián)系人、司陪人數(shù)及聯(lián)系方式、含早餐否及早餐標(biāo)準(zhǔn)、特殊要去等。58.計(jì)調(diào)在采購住宿服務(wù)時(shí)要注意考慮：星級(jí)、掛牌價(jià)、地理位置、周邊百度地圖——酒店頻道59.百度地圖——酒店頻道59.酒店房態(tài)圖60.酒店房態(tài)圖60.61.61.62.62.63.63.長(zhǎng)期合作酒店64.長(zhǎng)期合作酒店64.3、采購餐飲服務(wù)國內(nèi)旅行社在采購餐飲服務(wù)時(shí)，一般采用定點(diǎn)的辦法。所謂定點(diǎn)是指旅行社經(jīng)過對(duì)采購的餐館、酒店進(jìn)行綜合考察篩選后，和被選擇的餐館、酒店進(jìn)行談判，就旅行社的送客人數(shù)、各類旅游者、旅游團(tuán)隊(duì)的就餐標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等達(dá)成協(xié)議。計(jì)調(diào)在采購餐飲服務(wù)時(shí)需要考慮：衛(wèi)生符合、地理位置、停車位、洗手間、餐標(biāo)、風(fēng)味（特餐）、結(jié)算、配合程度。65.3、采購餐飲服務(wù)國內(nèi)旅行社在采購餐飲服務(wù)時(shí)，一般采用定點(diǎn)的辦66.66.67.67.68.68.69.69.4、采購游覽景點(diǎn)服務(wù)此項(xiàng)采購的關(guān)鍵是就價(jià)格和支付方式達(dá)成協(xié)議。對(duì)于一些特殊的參觀點(diǎn)，如工廠、民宅等，應(yīng)征得相關(guān)單位的同意，并力爭(zhēng)取得支持與配合。70.4、采購游覽景點(diǎn)服務(wù)此項(xiàng)采購的關(guān)鍵是就價(jià)格和支付方式達(dá)成協(xié)議71.71.72.72.73.73.74.74.5、采購?qiáng)蕵贩?wù)采購?qiáng)蕵贩?wù)時(shí)必須遵守國家法律和規(guī)定，不得帶客人到不健康或者不安全的場(chǎng)所；計(jì)調(diào)要根據(jù)不同客人的心理特點(diǎn)，安排適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)節(jié)目；旅行社采購?qiáng)蕵贩?wù)時(shí)，就預(yù)訂票以及演出內(nèi)容、日期、演出時(shí)間、票價(jià)、折扣、支付方式等達(dá)成協(xié)議。原則上，計(jì)調(diào)不直接采購?qiáng)蕵贩?wù)，而是導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，征求旅游者意見后直接采購。75.5、采購