企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理一、何謂企業(yè)文化

企業(yè)文化就是企業(yè)在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現的總和。二、企業(yè)文化的功能

優(yōu)秀的企業(yè)文化，首先它不是一句空泛的口號、理念、或是崇高的理想，它應是企業(yè)內部全體員工共有的、內化的判別事物的標準，它滲透到所有的員工的言行舉止的一切小事中去，從而形成一種精神、一種氛圍、一種風氣、一種潛移默化的意識及持之以恒的實踐精神，它不僅能指導企業(yè)在激烈的市場競爭中搶占先機，更重要的是在不利因素下能夠幫助企業(yè)擺脫困難，走向成功。三、農發(fā)行的必要性

(一)金融市場競爭的需要與深化農村金融體制改革的需要

加入世貿組織正深刻地影響著中國金融體制的改革。它標志著金融改革和開放、金融服務與競爭進入了一個新的歷史階段，各種金融投入和服務的競爭，急切要求當前農發(fā)行必須認清形勢，把握好機遇，采取積極有效的措施，分析農村金融體制改革的發(fā)展趨勢，切實落實好當中央與國務院出臺的“一號文件”精神，按照“一號文件”的指示，把農業(yè)政策性銀行建設成為為“三農”服務的銀行。借鑒國內外先進管理經驗與自身實際有機結合起來，建立具有自己特征的企業(yè)文化管理模式，增強農發(fā)行在發(fā)展過程中的創(chuàng)新能力和市場競爭力，促使農發(fā)行能夠在競爭激烈的國際國內金融市場中獲得可持續(xù)發(fā)展。(二)農發(fā)行長遠發(fā)展的需要

目前，我行社會主義經濟發(fā)展正處于新的歷史階段，黨的十六屆五中全會通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議》明確了農發(fā)行應以服務“三農”為宗旨，這就為我行指明了改革的方向，建設“新農村的銀行”是我行的辦行方針，為了能夠在日益激烈的外部環(huán)境中爭取到自己的市場份額，就要求企業(yè)必須有自己的核心競爭能力――就是要在內部建立起有向心力和凝聚力的企業(yè)文化，在外它代表著農發(fā)行的企業(yè)形象，再內則是企業(yè)凝聚力的體現，使全體員工具有高度的責任感和統(tǒng)一性，不但能樹立自身的品牌形象，也有利于顯示出我行現階段黨賦予我行的社會職能定位。四、農發(fā)行建設企業(yè)文化的意義

曾經有一著名專家說過：“當今的企業(yè)不是在出售產品而是在傳播文化”，由此可知農發(fā)行應該在為消費者提供信貸服務產品的同時也在傳遞著本行的經營理念。農發(fā)行作為中國唯一的農業(yè)政策性金融機構，它有其自身的歷史使命和社會責任感，為了能積極的推進農村金融的改革和發(fā)展，為了能夠在社會改革的大潮中獨樹一幟，這就要求本行要有能夠彰顯自身理念的東西在里面――企業(yè)文化。本行的領導者應用其自身領導風格和企業(yè)自身需要塑造的一種獨具特色的文化形式所表現出來的不同于一般商業(yè)銀行的文化差別，形成了本行獨特的企業(yè)文化。由于企業(yè)文化是建立在員工共同價值觀之上的，是超越于員工“個識”的共同價值取向和集體精神的反映。本行要牢牢的將自身的文化理念和員工的個人價值緊密的結合在一起，讓員工的社會價值和個人價值都能夠發(fā)揮出來，讓本行的企業(yè)文化能夠與員工思想意識形態(tài)融為一體，增強本行員工的凝聚力、創(chuàng)造力、執(zhí)行力和核心業(yè)務能力，真正有“行興我榮，行衰我恥”使命感和責任感。五、物質文化建設

農發(fā)行是致力于服務“三農”，發(fā)展“三農”以建設現代化的新農村為己任，所以應表現出來的物質文化應能夠恰如其分的表現出經營理念，經營內容，所屬文化特征等一系列區(qū)別于其他企業(yè)的，公眾能夠認知并能識別的企業(yè)標志或形象。農發(fā)行的物質文化建設外在表現形式

(一)標識文化

統(tǒng)一行徽、統(tǒng)一行服、統(tǒng)一行歌、統(tǒng)一辦公樓外觀形象設計、統(tǒng)一佩證上崗，體現中國農業(yè)政策性銀行的特色，體現農發(fā)行人簡潔、干練、積極向上的精神風貌。(二)服務文化

農發(fā)行是應國民經濟發(fā)展要求而生，只有服務于社會、服務于客戶、服務于大眾，才能取信于社會、取信于客戶、取信于大眾。農發(fā)行在辦理金融業(yè)務時，應講究文明用語，改善服務態(tài)度，提高辦事效率，提供超值服務。抓好營業(yè)窗口建設，從禮節(jié)禮儀、交際規(guī)范等方面提升員工服務水平，將簡單的辦事程序升華為高層次的服務文化。改善農發(fā)行在龔斷經營下形成的官商作風，以客戶為中心，從不斷發(fā)現與解決客戶、社會、大眾的不滿意來完善管理，努力在客戶中樹立優(yōu)質、誠信形象，在政府樹立有為、有位形象，在社會公眾中樹立負責任、講奉獻形象。(三)環(huán)境文化

注重辦公、生活設施建設。農發(fā)行的物質環(huán)境整體布局應體現自己的特色，突出自己的風格，使員工在簡潔、寧靜、莊重、神圣的文化氛圍內既感受到環(huán)境對自身言談舉止和行為的規(guī)范，同時也感受到在這種環(huán)境中工作精神上的愉快和自豪，自覺自律、愛崗敬業(yè)、心情舒暢地做好本職工作。因地制宜，多方籌措資金，花小錢，辦大事，搞好農發(fā)行“共性文化”和各行“個性文化”的結合，充分利用本地、本行“亮點”，創(chuàng)建自身特有的特色文化，使之成為一種品牌文化，產生品牌效應，提高檔次，為提高業(yè)務經營效益服務。六、行為文化建設

行為應該以理念為指導、以制度為準繩，或者說行為是企業(yè)理念與制度作用力的真實結果，行為如果與理念和制度相違背，理念就成了滿嘴空談、制度就成了一紙空文;而物質又是行為的真實結果，有什么樣的行為文化自然有什么樣的物質文化?？剂啃袨槲幕年P鍵就是企業(yè)倡導的理念是否得到有效地貫徹，制定的制度和政策是否科學合理并得到了嚴格的執(zhí)行，物質文化建設是否實現了企業(yè)理念與企業(yè)形象、品牌形象的高度統(tǒng)一等等。緊密聯系農發(fā)行的經營管理與崗位工作實際，持續(xù)深入地進行本行文化理念的有效宣導，使本行的文化理念―“至誠服務、有效發(fā)展、以人為本、構建和諧”的企業(yè)文化核心理念與員工的個人價值觀融為一體，融化于心，變成員工的自覺行為意識，讓員工在日常的客戶服務中通過自身的言行舉止?jié)撘颇膶⑽倚械奈幕砟顐鬟f給客戶。針對不同層面不同崗位類別，在理念清晰化的基礎上，建立相應的相對具體和全面的、可執(zhí)行的行為規(guī)范，并建立與行為規(guī)范相配套的獎懲規(guī)定;使員工有明確的執(zhí)行標準。建立別具一格的企業(yè)禮儀和儀式，不斷強化員工的行為意識、促進行為習慣的養(yǎng)成。建立良好的員工禮儀不僅能使公眾認同本行的金融服務，員工以良好的個人姿態(tài)出現在客戶的面前，也有利于提升本行在客戶心目中的形象，建立良好的員工禮儀，不但能彰顯我行員工的整體專業(yè)素質，也能使客戶更加容易認同我行的服務理念，更重要的是良好的行為舉止，不但是對客戶的尊重，更是對自己的尊重、對職業(yè)的尊重。注重企業(yè)內部不同層面優(yōu)秀典型和企業(yè)領導者與中高層管理人物表率形象的樹立。在管理學中有這么一句話，“企業(yè)文化就是管理者的文化”如果把一個企業(yè)比喻成一個人，那么很顯然企業(yè)的管理者必然是這個企業(yè)的靈魂，管理者有怎樣的風格、學識、素質、修養(yǎng)，都將能被這個企業(yè)淋漓盡致的表現出來，形成自己獨特的企業(yè)氣質-也就是我們說的企業(yè)文化。我行領導者在追求自身業(yè)務又快又好又穩(wěn)發(fā)展的同時在也應加強與職工的感情溝通，給廣大的職工做出表率，樹立自己的威信，用自己的人格魅力去感染人，中國有句古話叫“身教重于言傳”，領導者應在日常的工作當中用自己的行為去影響人，鼓舞人、教導人，要促使自己成為員工當中的榜樣，加強本行內部優(yōu)秀典型或個人事跡的搜集、整理與宣傳，使更多的社會公眾認識、了解本行，認同本行。提高管理執(zhí)行力，確保既定的規(guī)章制度得到嚴格執(zhí)行，產生強有力的行為與心理約束力。規(guī)章制度的制定就是為了在管理當中能夠被遵守和執(zhí)行的，但在很多時候，制度對員工的行為約束往往很不到位，究其原因是執(zhí)行力不夠所致，為了職工能夠有一個統(tǒng)一的行為規(guī)范，使農發(fā)行能夠在社會當中樹立起良好的企業(yè)形象，農發(fā)行就應該要加強相關政策和制度的執(zhí)行力度，使每一個業(yè)務環(huán)節(jié)都能夠有章可循，違章必究，這不僅有利于確保農發(fā)行各項管理制度得到有效的實施，還可以減少許多不必要的人為操作風險，減少不必要的機會成本。七、制度文化建設

企業(yè)文化變革的首要任務是根據精神文化的要求塑造出自己的制度文化。企業(yè)文化變革的成功或失敗，不在于企業(yè)提煉了什么精神，而在于制度化的力度，制度化是企業(yè)文化的重中之重。企業(yè)文化總是沿著精神文化―制度文化―新的精神文化――新的制度文化的軌跡不斷發(fā)展、豐富和提高的。文化與制度之間是一種蘊含與互動的關系，文化中蘊含著制度，制度中也體現了文化，沒有文化的制度與沒有制度的文化都是不可想象的。文